Dicas de Gestão

Los errores más comunes en la gestión de clientes

Os erros mais comuns na gestão de clientes

La satisfacción del cliente es uno de los principales objetivos de cualquier negocio. ¡Se suele decir que un cliente satisfecho cuenta su experiencia a una persona, pero un cliente insatisfecho comparte su desagrado por 20 personas! Por lo tanto, es fundamental que los gestores sepan cómo gestionar a los clientes para ofrecerles el mejor servicio posible. ¡En este artículo vamos a abordar los errores más comunes en la gestión de clientes y dar consejos para evitarlos!

No conocer el cliente y sus necesidades

Uno de los peores errores en la gestión de los clientes es tratar a todos los clientes de la misma manera. Es desagradable cuando somos atendidos por un operador que parece robotizado y que tiene un discurso ensayado y no huye al guión. Las herramientas CRM ayudan a las empresas a conocer a cada uno de los clientes, sus necesidades y preferencias. También proporcionan información sobre el momento más adecuado para actuar, ya sea por el envío de una campaña especial o de una muestra de producto. Puede conectar un sistema CRM a un sistema de monitorización de negocio como Multipeers. De esta forma, tendrá información en tiempo real y siempre actualizada sobre sus clientes.

Perseguir al cliente

Algunas empresas no saben respetar al cliente y enviar información repetida innumerables veces. Este tipo de actitudes aleja al cliente de la empresa y hace que gane una cierta aversión a la marca. El envío de campañas de correo electrónico no debe ocurrir todos los días ni todas las semanas. Después de una solicitud de información no debe haber una persecución constante por teléfono hasta que el cliente decida si va a comprar o no. Esta presión sólo hará que el cliente decida no comprar nada y va a propagar su mala experiencia junto a su círculo de amigos y familiares.

Vender sólo una vez

Muchos comerciales se preocupan sólo con la venta única y no trabajan en el sentido de fidelizar al cliente. Es cierto que la primera venta es, en teoría, la más difícil, ya que el cliente aún no conoce la empresa y los productos. La fusión en la venta única es un error muy común que puede hacer que la empresa pierda ventas en el futuro. Los equipos comerciales deben tener la preocupación de mantener un contacto con el cliente para orientarlo hacia compras futuras y eso se logra a través de un buen servicio posventa.

Complicar la atención al cliente

Desafortunadamente hay muchas empresas especialistas en este campo, sobre todo empresas de servicios de telecomunicaciones e internet. Es muy aburrido para un cliente tener que repetir su problema a tres o cuatro personas diferentes. La atención al cliente debe ser siempre lo más agradable y corto posible pues sólo así es posible pasar una imagen de profesionalismo. Si el cliente necesita hablar con cuatro personas antes de ver su problema resuelto, se quedará con la sensación de que la empresa está desorganizada.

No orientar y educar al cliente

Ofrecer contenido relevante y útil para el cliente sobre los productos o servicios es una forma de educar a los clientes y de compartir información importante para que elija su producto. Crear una sección de preguntas frecuentes, crear un blog sobre el área de su actividad y tener una presencia asidua en las principales redes sociales son buenas maneras de educar al cliente sobre su producto.

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