Indicadores: herramientas esenciales para medir el negocio
La cantidad de indicadores que una empresa puede medir es enorme, pero no todos los indicadores son importantes para nuestro negocio. Analizar valores que no nos dicen nada ni nos proporcionan información sobre cómo mejorar en el futuro, acaba por ser una pérdida de tiempo. Sin embargo, existen indicadores clave que se aplican a todos los negocios y que deben evaluarse a menudo para ayudar a los gestores a evolucionar. En el artículo de hoy presentamos los 5 indicadores clave para la gestión de cualquier negocio.
Indicadores de productividad
Estos indicadores miden todos los recursos de la empresa, ya sean humanos o máquinas. Pretenden evaluar si lo que producen en determinado tiempo es el máximo que pueden hacer y cuál es la contribución que tiene para el resultado final. Sin duda que estos indicadores son de los más importantes que existen en las empresas pues el objetivo final es siempre el beneficio, por lo que altos niveles de productividad son esenciales para el cumplimiento de los objetivos.
Indicadores de calidad
Estos indicadores son verdaderos aliados de los indicadores de productividad pues ayudan a comprender eventuales desvíos o alteraciones durante el proceso productivo. Un buen ejemplo es el nivel de averías de un producto, que mide la cantidad de daños vs el valor aceptable.
Indicadores estratégicos
Estos indicadores ayudan a percibir el estado en que la empresa se encuentra en relación con los objetivos previamente establecidos. Un indicador estratégico nos muestra el escenario actual de la empresa y lo compara con el escenario que debería existir en ese momento. Estos son de los indicadores más importantes pues sirven de guía de orientación para toda la actividad empresarial.
Indicadores de satisfacción
Estos indicadores son muy importantes y muchas veces son devaluados por los gestores. Y no hablamos sólo de satisfacción de clientes, sino también de satisfacción de los colaboradores. Los gestores no pueden olvidar que los colaboradores son el primer público de una organización y por eso deben mantenerse constantemente. Las encuestas de satisfacción son muy importantes para estos indicadores y deben tomarse medidas en caso de descontento.
Indicadores de efectividad
Estos indicadores miden si los objetivos propuestos para un determinado período de tiempo se alcanzaron. Este análisis se realiza después de que se hayan producido los resultados. Algunas preguntas que se pueden responder para entender la utilidad de estos indicadores son: ¿el nuevo proyecto ha fidelizado a clientes? ¿El proyecto contribuyó a aumentar el beneficio y disminuir los costos?
Analizar el negocio en todos sus aspectos es esencial para su éxito. Los gestores deben medir continuamente los resultados de sus acciones pues sólo así obtendrán insumos que les permiten evolucionar. ¡Descargue nuestro e-book sobre la supervisión del negocio y el cumplimiento de los objetivos y sepa cómo una herramienta BAM le puede ayudar a gestionar!
