Tecnologia e Gestão

¿Están las empresas listas para adoptar la tecnología RPA? (parte 1)

Estarão as empresas prontas para adoptar a tecnologia RPA? (parte 1)

Por Adriano Ribeiro, CEO & partner bwd y Rui Raposo, CCO & partner bwd

RPA es un tipo de software que imita la actividad de un ser humano en la realización de una tarea dentro de un proceso y que puede realizar tareas repetitivas más rápidamente, con precisión e incansablemente, liberando a los seres humanos para la realización de otras tareas que requieren capacidades humanas, tales como inteligencia emocional, raciocinio, e interacción compleja con clientes o proveedores.

En la bwd solemos decir que el RPA quita el robot del ser humano.

En un proceso de Back-Office, el colaborador humano «normal» tiene un número elevado de tareas repetitivas, rutinarias que son tristes y desinteresadas. En consecuencia, esta nueva ola de automatización, a través del uso de RPA, está siendo impulsada por las mismas razones que trajeron en primer lugar la robótica y automatización para el lugar de trabajo: liberar a los trabajadores humanos de tareas sucias, aburridas o peligrosas; para mejorar la calidad, eliminar errores y reducir la variabilidad de los resultados. Y, por supuesto, reducir los costos.

Sin embargo, surge una preocupación en la mente de las personas: ¿puede haber un vínculo entre el paso de estas tareas a robots y la reducción de empleo para los humanos?

La única relación directa que se puede establecer es el paso a los robots de tareas repetitivas y que desperdician el potencial de la intervención humana. Con la utilización de robots, los «humanos» pasan a poder ser utilizados donde es necesario el pensamiento humano, con todas sus vertientes, como por ejemplo la creatividad.

Pero, ¿qué aplicaciones tiene el RPA – porque su aplicación está creciendo exponencialmente?

Las organizaciones se enfrentan a cargas de trabajo cada vez mayores. Habrá una cantidad exponencial de trabajo que coincide con el aumento exponencial de datos -50 por ciento más cada año. También tenemos el factor del aumento masivo en la regulación de la auditoría y la burocracia. Necesitamos automatización para aliviar el estrés que estas actividades crean en las organizaciones.

Por ejemplo, las industrias altamente reguladas, tales como seguros y banca, están descubriendo que la automatización es una manera barata y rápida de aplicar capacidad superior en la respuesta al problema de cumplimiento.

El RPA permite también un mejor servicio y mayor atención al cliente, dado que posibilita más poder en todo el proceso. En una organización en la que las consultas de clientes son regulares, por ejemplo, puede liberar personal para hacer frente a las cuestiones más complejas. Sus usuarios pueden crear robots inteligentes que imitan las acciones humanas mientras impulsan la mejora continua utilizando inteligencia artificial y tecnologías de machine learning. Estos robots inteligentes interactúan en armonía con las aplicaciones, y con cualquier sistema heredado, portal o base de datos, agregando datos, transformándolos en información útil, accionando respuestas y comunicando entre sistemas organizacionales, sitios web y aplicaciones de escritorio. Por eso es un excelente complemento al trabajo humano.

¿Entonces qué tareas puede el robot hacer concretamente?

Los robots pueden ser utilizados en múltiples actividades. Sólo a modo de ejemplo, podemos enumerar algunas:

  • Procesamiento de devoluciones en el e-commerce, tarea que es significativamente consumidora de tiempo cuando se ejecuta de forma manual;
  • Gestión de flujos de trabajo, tanto en la gestión de flujos de trabajo, como en otros procesos de RRHH, tales como la asignación de turnos, la gestión de mapas de pago y de licencias de colaboradores, que pueden ser ejecutados de forma más productiva por el RPA;
  • Gestión del apoyo al cliente, que con RPA se ejecuta de forma ininterrumpida, las 24 horas del día, incluyendo la automatización de procesos como la recogida de retroalimentación;
  • Gestión de ERP, ejecutando integraciones de sistemas centrales con sistemas de inventario y sistemas de front-office, lo que garantiza una gestión eficiente de las actividades de logística y de la cadena de valor, así como monitoreo permanente del nivel de las existencias;
  • Contabilidad y área financiera, incluyendo procesamiento de pedidos y facturas, gestión de cuentas a pagar y cuentas por cobrar, conciliación de cuentas, órdenes de pago, informes, consolidación de información de cuentas entre muchas otras tareas, pueden ser gestionadas por RPA, como transacciones entre varios departamentos y divisiones que necesiten registro y de estar actualizadas y consolidadas en el ERP;
  • El marketing y el análisis del comportamiento del consumidor, las campañas pueden ser repetidas sin esfuerzo manual, lo que posibilita un ajuste en las estrategias basadas en el análisis, al mismo tiempo que el RPA ayudará a medir la eficacia de nuevas estrategias;
  • Planificación de la demanda y oferta – una tarea compleja, que requiere la investigación y la recogida de datos, el formato de los mismos y la ejecución de simulaciones, descubrir excepciones, tareas que pueden automatizarse y simplificarse empleando tecnología RPA;
  • Logística y Gestión de la Cadena de Valor – la automatización de correos electrónicos por el RPA significa la posibilidad de ejecutarse de forma automática el envío de un email o texto cuando un pedido es reservado, enviado, atrasado o entregado, siendo éste también muy útil en el mantenimiento de los niveles de existencias y la creación de notificaciones cuando los productos alcanzan niveles extremadamente bajos o umbrales. Después de evaluar las solicitudes anteriores, la RPA puede ayudar a determinar los niveles ideales de pedidos para mejorar la adquisición, reducir los costos y reducir el desperdicio.

Las tareas no están confinadas al tratamiento de datos?

La recopilación y el tratamiento de datos están entre las características inmediatas de RPA, sin embargo, las tareas de análisis y procesamiento inteligente son ilimitadas.

(Continúa …)

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