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Definição de métricas de negócio

5 consejos para establecer buenos indicadores de rendimiento para su negocio

Los indicadores de rendimiento empresarial, o KPI, son una herramienta esencial para garantizar que su negocio se esté moviendo en la dirección correcta. Sobre la base de los indicadores y el desempeño de la compañía, los gerentes pueden tomar decisiones más informadas. En el artículo de hoy, presentamos 5 consejos para establecer buenos indicadores de rendimiento para su negocio.

Simplificar los indicadores

Los KPI deben ser simples para que todo el equipo pueda entenderlos. Si se complica demasiado, un KPI corre el riesgo de no poder extraer información útil de su análisis porque su equipo no lo entenderá. Y si los empleados no entienden, el indicador puede ser desmotivado, lo que perjudica el desempeño de la empresa.

Definir posibles indicadores a evaluar

Para que un indicador esté bien definido, es necesario medirlo simple o rápidamente, es decir, siempre debe optar por indicadores cuantitativos y no cualitativos. En el caso de los indicadores cualitativos, existe una alta probabilidad de una evaluación subjetiva. Por ejemplo, en lugar de apuntar a mejorar las ventas, establezca un indicador sobre la tasa de conversión a ventas con un rango de valores establecido. Será más fácil ver si se está logrando el objetivo del indicador.

Llevar a cabo un análisis exhaustivo antes de establecer indicadores

No hay receta milagrosa con respecto a los indicadores. Hay indicadores que se adaptan a un tipo de negocio, pero que no tienen ningún sentido en otras áreas de actividad. Definir indicadores solo por definir creará un ruido perjudicial para el desempeño de los empleados y esto tendrá un impacto negativo en los resultados finales de la compañía.

Hacer este proceso dinámico

Un indicador de que ayer fue bastante importante y completamente adecuado a la realidad de la empresa, hoy puede haber perdido su relevancia. Las empresas son organismos vivos y dinámicos, y como tales cambios deben ser monitoreados en todas las áreas de la compañía. Evalúe al menos cada tres meses si los indicadores que tienen «activos» siguen siendo los más apropiados para su negocio.

Involucrar a todo el equipo en la definición.

Es mucho más simple lograr que las personas colaboren si están presentes cuando definen los indicadores que deben alcanzar. Los equipos conocen su realidad mejor que los altos directivos, por lo que es aconsejable contar con la colaboración de cada equipo al definir los indicadores de cada departamento. De esta manera, cada empleado se sentirá involucrado en el proceso y, en consecuencia, ¡estará más motivado para lograr los objetivos deseados!

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Lo que los KPI’s pueden hacer por la gestión de una empresa

Tener KPI’s definidos es esencial para el buen desempeño de una empresa. Los KPI’s son los indicadores clave de rendimiento que nos indican en qué estado el negocio se encuentra y cuán lejos (o cerca) estamos de cumplir los objetivos establecidos. Con base en los indicadores y en el desempeño de la empresa, los gestores pueden tomar decisiones más asertivas y más informadas. Las herramientas BAM como Multipeers permiten acompañar a los KPI’s de forma continua y en tiempo real. El análisis del desempeño de forma constante garantiza que se dedique una mayor atención al cumplimiento de los objetivos, aumentando efectivamente el grado de alcanzamiento de los mismos. El seguimiento continuo del desempeño asume un papel de gran relevancia en la planificación y posterior control, pues proporciona información sobre procesos desarrollados por la organización. La eficacia de cualquier estrategia de control depende en gran medida de la correcta adecuación de las métricas de desempeño desarrolladas y de los KPI’s. En el artículo de hoy, vamos a ver lo que los KPI’s pueden hacer por la gestión de una empresa!

Conocimiento claro sobre la estrategia empresarial

Es fundamental que cada colaborador de la empresa u organización conozca sus KPI’s y que estos sean actualizados con alguna frecuencia. «Si no sabemos dónde vamos, cualquier camino sirve»: lo mismo se aplica en las empresas. Si no somos conscientes de los resultados que debemos alcanzar con nuestro trabajo, podremos hacer cualquier cosa, y eso posiblemente no estará en línea con los objetivos generales de la organización. La definición de los indicadores de cada colaborador y la conexión con el sistema de seguimiento es esencial para obtener una visión global e integrada del estado de la empresa y del rendimiento de cada uno. Es importante señalar que cada colaborador debe tener acceso sólo a los indicadores importantes para la prosecución de su trabajo, para tener un día a día más enfocado y organizado.

Permite evaluar la empresa de forma cuantitativa

Los KPI’s permiten obtener resultados mensurables. Y eso es muy importante en una empresa, ya que los números no mienten! No basta con tener un conocimiento subjetivo sobre los resultados de la empresa. Es necesario conocer de forma objetiva los verdaderos valores de la organización. A través del análisis de los KPI’s es posible redefinir estrategias y alterar lo que no está dando resultados positivos. Es esencial que los KPI’s sean evaluados de forma frecuente, pues sólo de este modo pueden tener un impacto significativo en la vida de la empresa.

Aumentan el rendimiento del departamento de ventas

Cuando están bien definidos e implementados, los KPI’s ayudan a impulsar las ventas. Cuando existen objetivos definidos y recompensas asociadas a su concreción, la tendencia es que los colaboradores se esfuercen aún más para alcanzar las metas establecidas. Se crea así una competencia sana entre los diferentes vendedores y al final la empresa sale ganando con el aumento de las ventas!

La toma de decisiones más eficiente

Los KPI’s proporcionan mucha información sobre la empresa y en esa medida hacen que la toma de decisiones sea más eficiente y más fácil. Los gestores se quejan a menudo de la falta de información sobre la empresa para poder decidir de forma consciente y estos indicadores de desempeño ganan un papel destacado en el momento de tomar decisiones sobre el futuro de la empresa. Los gestores sólo consiguen tomar decisiones asertivas y acertadas si tienen un total conocimiento sobre la realidad empresarial. Y nada mejor que KPI’s para proporcionar todo ese conocimiento.

Mejoran el cumplimiento de los objetivos

Analizar el desempeño de una empresa de forma constante garantiza que se dedique una mayor atención al cumplimiento de los objetivos. Un proceso eficiente debe ser planeado y controlado. El seguimiento continuo del desempeño asume un papel de gran relevancia en la planificación y posterior control, pues proporciona información sobre procesos desarrollados por la organización. La eficacia de cualquier estrategia de control depende en gran medida de la correcta adecuación de las métricas de desempeño desarrolladas y de los KPI’s.

Definir indicadores de negocio de modo consciente es fundamental para poder analizar el negocio objetivamente. Es esencial que los indicadores analizados muestren a los gestores el camino a seguir para corregir errores y aplicar nuevas estrategias. Los KPI’s deben ser simples, para que todo el equipo sea capaz de comprenderlos. Si complicar mucho un KPI, corre el riesgo de no poder extraer cualquier información útil de su análisis. Si los colaboradores no entienden el indicador pueden quedar desmotivados, lo que perjudica todo el desempeño de la empresa. Un KPI debe ser analizado con frecuencia porque sólo con un seguimiento constante es posible entender si estamos ejecutando correctamente la estrategia de la empresa y generando valor con nuestra actividad. Debe elegir siempre indicadores que pueden ser medidos fácilmente y de forma frecuente, para que pueda tomar decisiones en el día a día con base en información fiable y actualizada. Por último, es importante señalar que no todos los indicadores sirven para todas las empresas. Hay indicadores que se adecuan a un tipo de negocio, pero que no tienen ningún sentido en otras áreas de actividad. Definir indicadores sin sentido o utilidad sólo va a crear ruido perjudicial para el desempeño de los colaboradores y esto tendrá un impacto negativo en los resultados finales de la empresa.

 

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Los mejores KPI de recursos humanos que su empresa puede tener

Sin las personas las empresas no son nada, y el público interno es uno de los más importantes en las organizaciones, ya que es éste el que hace que las empresas crezcan y evolucionen. People Analytics es el proceso de recogida, organización y análisis de datos sobre el comportamiento de los colaboradores, con el fin de contribuir a las decisiones tomadas en la empresa, anticipando tendencias y ajustando estrategias. Este término es cada vez más importante para las empresas y se prevé que en los próximos tiempos gane una importancia creciente, lo que significa que cada vez más existen datos sobre los colaboradores y hay una necesidad de hacer algo útil con esos datos. Los KPI’s nos ayudan a trabajar con la información ya obtener información importante para la toma de decisiones. En el artículo de hoy, presentamos los mejores KPI’s de recursos humanos que su empresa puede tener!

Índice de rotatividad

Indica la cantidad de empleados que salen y que entran en la empresa durante un período determinado. Para la empresa, es mejor que este índice sea lo más bajo posible, pues significa que hay retención de talento. Un alto índice puede indicar un bajo atractivo de la empresa en relación con la competencia.

Absentismo

El absentismo mide las tasas de ausencia de los colaboradores e indica los reales motivos de las faltas o retrasos. El absentismo puede estar ligado a malas condiciones de trabajo, como la ergonomía en la empresa o mal ambiente en el equipo.

Costos de rotatividad

Para calcular este indicador es necesario insertar todos los gastos de pago de las rescisiones contractuales y sumar todos los costos legales y procesales. También es necesario añadir los gastos con la reposición del profesional que se ha ido, además de la inversión en formación.

Relación horas extras y horas trabajadas

Este indicador está vinculado al concepto de productividad y demuestra la relación entre la cantidad de horas extras (pagadas o utilizadas para el banco de horas) y las horas trabajadas. Es un indicador importante para analizar la sobrecarga, la capacidad operativa y la asignación de mano de obra.

Índice de satisfacción de los colaboradores

Este índice se calcula mediante la recogida de opiniones por parte de los colaboradores, que pueden responder a encuestas donde revelan su grado de satisfacción en una escala numérica. Cuando más alto sea este nivel, mejor será la actuación del área de recursos humanos y mayor es la motivación de los colaboradores para trabajar.

Coste medio por colaborador

Este indicador nos muestra cuánto nos cuesta, en promedio, cada colaborador de la empresa. Se obtiene después de sumar todos los gastos con el equipo (salario, subsidio de alimentación, subsidios de vacaciones y de Navidad, contribuciones al Estado, entre otros gastos) y dividir por el número total de colaboradores de la empresa.

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Gestión de TI: 4 indicadores imprescindibles en su empresa

Tener KPI’s definidos es esencial para el buen desempeño de una empresa. Los KPI’s son los indicadores clave de rendimiento que nos indican en qué estado el negocio se encuentra y cuán lejos (o cerca) estamos de cumplir los objetivos establecidos. Con base en los indicadores y en el desempeño de la empresa, los gestores pueden tomar decisiones más asertivas y más informadas. El área de TI es una de las más importantes en cualquier negocio, pues soporta toda la actividad de la empresa. En el artículo de hoy, abordamos 4 indicadores de TI imprescindibles en su empresa!

Rendimiento de las aplicaciones

Esta es una de las métricas de TI más importantes, siendo para el efecto necesario hacer uso de herramientas de monitorización constante que evalúan el desempeño de las aplicaciones en la óptica del usuario final. Cada vez más las empresas confían la gestión de sus activos informáticos a empresas especializadas que garantizan seguridad, alto desempeño y disponibilidad permanente.

Tiempo medio offline

Este KPI se utiliza para analizar el tiempo medio que un dispositivo de TI o infraestructura no estuvo disponible Es una métrica conocida por MDT (mean down time). Esta métrica nos indica todo el tiempo que el servicio no estuvo disponible, ya sea por problemas leves, fallos, entre otros. Este valor se obtiene a través de la suma del tiempo que el sistema no estaba disponible para dividir por el número de ocurrencias en ese período.

Tiempo medio de atención

Otra métrica muy importante es el tiempo promedio que los profesionales tardan en responder a los pedidos colocados en el service desk. Cuanto más rápido sea el servicio y la resolución de la situación, mejor será el rendimiento de TI.

Índice de uptime

Esta es una de las métricas de TI más importantes. Indica el tiempo en que las aplicaciones informáticas estuvieron disponibles para los usuarios por lo que es mayor, mejor es el rendimiento de la estructura de TI. Es esencial que las infraestructuras tecnológicas de la empresa estén siempre disponibles para que las tasas de productividad se mantengan constantes.

 

Las herramientas BAM como Multipeers permiten acompañar a los KPI’s de forma continua y en tiempo real. El análisis del desempeño de forma constante garantiza que se dedique una mayor atención al cumplimiento de los objetivos, aumentando efectivamente el grado de alcanzamiento de los mismos. El seguimiento continuo del desempeño asume un papel de gran relevancia en la planificación y posterior control, pues proporciona información sobre procesos desarrollados por la organización. La eficacia de cualquier estrategia de control depende en gran medida de la correcta adecuación de las métricas de desempeño desarrolladas y de los KPI’s.

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KPI’s de ventas que todos los negocios necesitan

Tener KPI’s definidos es esencial para el buen desempeño de una empresa. Los KPI’s son los indicadores clave de rendimiento que nos indican en qué estado el negocio se encuentra y cuán lejos (o cerca) estamos de cumplir los objetivos establecidos. Con base en los indicadores y en el desempeño de la empresa, los gestores pueden tomar decisiones más asertivas y más informadas. El área de ventas es una de las más importantes en cualquier negocio, ya que es a través de las ventas que las empresas logran generar riqueza para mantener el negocio en funcionamiento. Cada negocio tiene sus especificidades, pero hay KPI’s transversales a todas las áreas. En el artículo de hoy, vamos a abordar los KPI’s de ventas que todos los negocios necesitan!

Velocidad de la venta

Medir la velocidad con que una venta es efectuada es una estrategia importante para evaluar el desempeño de la empresa en la atracción del cliente y en la respuesta a sus expectativas. Cuanto menor sea el ciclo de venta, mayor será la eficacia. Así, es esencial invertir en acciones que despierten el interés del cliente y en estrategias que aceleren la compra.

Valor medio de la venta

Este indicador es el resultado de la división del ingreso generado por un vendedor por el número de ventas realizadas por el mismo en un determinado período. Este indicador es importante porque permite establecer un perfil para los miembros de un equipo y permite adaptar las personas de acuerdo con sus características.

Tasa de Churn

La tasa de Churn indica el porcentaje de abandono del producto o servicio, es decir, el número de clientes que desistieron de continuar con su empresa. Cuanto más grande es la tasa de Churn, menores serán las posibilidades de la empresa crecer, ya que los nuevos clientes sólo irán servir para sustituir a los clientes antiguos y no para generar nueva riqueza.

Número de negocios cerrados

Es importante conocer la cantidad de negocios cerrados en un determinado período para la creación de objetivos realistas. Un buen ejemplo de la aplicabilidad de este indicador es comparar 2 vendedores y verificar el número de negocios cerrados y el ticket medio. Hay vendedores que prefieren trabajar mejor el lead, gastando más tiempo con él, y eso puede generar un retorno mayor por parte de ese cliente.

Índice de recomendación de clientes

Indicador que nos muestra el porcentaje de clientes actuales que llegó hasta la empresa debido a la recomendación de un cliente más antiguo. Para medirlo, basta preguntar al nuevo cliente cómo conoció a la empresa en el momento de la venta. La mejor publicidad de una empresa será siempre la que se hace «boca a boca», por lo que si esta tasa es muy baja es necesario invertir en esta área para aumentar la satisfacción de los clientes actuales.

Tasa de follow up

Pocas ventas se hacen en el primer contacto con el posible cliente. Es necesario mantener contacto con él algunas veces. Este indicador pretende responder a la pregunta: ¿cuántos contactos son necesarios para concretar una venta? En este indicador también es importante saber cuántos clientes cierran negocio en los primeros tres contactos. Las respuestas a estas preguntas ayudarán a definir una nueva estrategia de follow up, si es necesario.

Definir indicadores de negocio de modo consciente es fundamental para poder analizar el negocio objetivamente. Es esencial que los indicadores analizados muestren a los gestores el camino a seguir para corregir errores y aplicar nuevas estrategias. Multipeers le propone un conjunto de 50 KPIs esenciales para una gestión 360º de su negocio. ¡Descargue nuestro e-book!

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7 indicadores para evaluar la salud financiera de su negocio

Ya hemos hablado sobre la importancia de los indicadores para el éxito del negocio, pero nunca es demasiado recordar que tener KPI’s definidos es parte fundamental de la estrategia de gestión de una empresa. Estas métricas de negocio permiten un seguimiento más cercano y una mejor gestión del nivel de éxito de las acciones desempeñadas. Hay miles de indicadores posibles para cada negocio y es muy importante saber qué indicadores elegir para seguir siempre la salud financiera del negocio. En el artículo de hoy, presentamos los 7 indicadores más importantes para evaluar la salud financiera de su negocio.

Ingresos netos

Es uno de los valores más importantes para cualquier empresa. Llegamos a este valor después de sumar todo el volumen de facturación y deducir los costos y los gastos.

Liquidez

La liquidez es la capacidad de transformar un activo en efectivo. Cuanto más rápida sea la conversión, más líquido es un activo. Este indicador evalúa la capacidad que la empresa tiene para pagar a colaboradores y proveedores.

EBITDA

EBITDA significa Earning Before Interest, Tasas Depreciación y Amortización y es una forma de calcular cuánto una empresa genera recursos sólo con su operación, es decir, antes de sustraer el valor de los impuestos. La fórmula para alcanzar el EBITDA es Beneficio Operacional Líquido + Depreciación + Amortización. Este es un valor muy importante para las empresas que buscan inversores y sirve como punto comparativo con otras empresas del mismo sector.

Costo por lead

Este valor nos muestra cuánto cuesta a la empresa adquirir un lead. Obtenemos el valor después de dividir la cantidad de dinero invertida en el marketing digital por el número de leads generados. Los estudios indican que el costo por plomo generado a través del marketing digital es un 61% más bajo que los clientes generados por la comercialización tradicional. Saber cuánto nos cuesta generar un lead es esencial para que podamos redistribuir las inversiones y mejorar los resultados.

ROI

ROI significa return on investment y mide el resultado final de una inversión: relaciona todos los gastos involucrados en una acción con los beneficios obtenidos gracias a esa misma acción. La fórmula para el cálculo del ROI es la siguiente: ROI = Ganancia neta (beneficio total de la inversión – Coste de la inversión total) / Coste de la inversión. Si el ROI es superior a cero, significa que la inversión fue positiva para la empresa. Si tiene valores negativos, hubo perjuicio.

Margen de beneficio neto

El margen de beneficio representa lo que la empresa planea beneficiarse como retorno de lo que se ha invertido. Además de hacer el cálculo del beneficio neto para obtener el margen de beneficio neto, las empresas deben estipular un valor que esté de acuerdo con lo que el mercado está dispuesto a pagar por su producto. Si la expectativa de los beneficios está muy por encima de lo normal, puede haber problemas con los planes futuros.

Market Share

El market share significa la participación de una empresa en el mercado en que se encuentra. Este valor puede ser encontrado a través de medición de facturación, cantidad de clientes, entre otros.

 

Los KPI’s tienen una importancia vital para las empresas pues miden el desempeño de los procesos y con el análisis de la información recopilada trabajan para mejorar las acciones futuras.

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Las mejores prácticas para la definición de KPI’s

Tener KPI’s definidos es esencial para el buen desempeño de una empresa. Los KPI’s son los indicadores clave de rendimiento que nos indican en qué estado el negocio se encuentra y cuán lejos (o cerca) estamos de cumplir los objetivos establecidos. Con base en los indicadores y en el desempeño de la empresa, los gestores pueden tomar decisiones más asertivas e informadas. Sin embargo, los KPI’s sólo resultan útiles si se definen de la forma correcta. En el artículo de hoy, vamos a abordar las mejores prácticas para la definición de KPI’s.

Defina indicadores mensurables

Para que un indicador sea bien definido es necesario que sea posible medirlo fácilmente, es decir, debe optar siempre por indicadores cuantitativos y no cualitativos. En el caso de los indicadores cualitativos, existe una gran probabilidad de que haya una evaluación subjetiva. Por ejemplo, en lugar de tener como objetivo mejorar las ventas, establezca un indicador sobre la tasa de conversión en ventas.

No complicar

Los KPI’s deben ser simples, para que todo el equipo sea capaz de comprenderlos. Si complicar mucho un KPI corre el riesgo de no poder extraer cualquier información útil de su análisis. Y si los colaboradores no entienden el indicador pueden quedar desmotivados, lo que perjudica todo el desempeño de la empresa.

Defina indicadores adecuados a la realidad del negocio

No todos los indicadores sirven para todas las empresas. Hay indicadores que se adecuan a un tipo de negocio, pero que no tienen ningún sentido en otras áreas de actividad. Definir indicadores sólo por definir va a crear ruido perjudicial al desempeño de los colaboradores y eso tendrá un impacto negativo en los resultados finales de la empresa.

Evaluar los KPI con frecuencia

Un KPI debe ser analizado con frecuencia porque sólo con un acompañamiento constante es que es posible entender si estamos caminando en la dirección correcta o no. Debe elegir siempre indicadores que pueden ser medidos fácilmente y de forma frecuente, para que pueda tomar decisiones en el día a día con base en información fiable y actualizada.

Haga los indicadores dinámicos

Un indicador que ayer era bastante importante, hoy puede haber perdido parte de su importancia. Las empresas son organismos vivos y dinámicos y como tal los cambios deben ser acompañados en todas las áreas de la empresa. Evaluar al menos cada tres meses si los indicadores que tienen «activos» son los más adecuados teniendo en cuenta el período que la empresa atraviesa.

Definir indicadores de rendimiento es esencial para que pueda obtener éxito en su negocio. Trabajar sin saber para qué lado el negocio está a ir es el primer paso hacia el fracaso. ¡Es fundamental que tenga la conciencia de que definir indicadores es un trabajo que merece su atención y dedicación, pues sólo de esta forma conseguirá involucrar a todo el equipo de trabajo en la consecución de los objetivos empresariales globales!

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Entienda la relación entre dashboard y toma de decisiones

Tomar las decisiones correctas para el negocio no es una tarea fácil y las decisiones que los gestores toman pueden influenciar de manera irreversible el rumbo de una empresa. Para que puedan tomar las decisiones más acertadas, los gestores necesitan tener a su disposición las mejores herramientas posibles, para que puedan basar sus opciones en datos concretos, objetivos y realistas. El dashboard es una de las herramientas más importantes actualmente, pues permite que los gestores estén siempre actualizados sobre todo lo que pasa en el negocio. ¡En este artículo, vamos a abordar la relación entre los dashboards y la toma de decisiones!

Pero al final, ¿qué es un dashboard de instrumentos?

Un dashboard es un panel de control que presenta de forma visual la información más importante sobre el negocio. En el caso de utilizar una herramienta como el Multipeers, la información es actualizada permanente y automáticamente, de modo que tenga a su disposición las informaciones más actuales sobre todo lo que pasa en la empresa.

Cómo el dashboard ayuda en la toma de decisiones

  • Agrupa la información proveniente de todas las fuentes de la empresa

En este campo, hay que tener cuidado de no tener un tablero demasiado «lleno», es decir, con información que no es relevante para su toma de decisión. Esto sólo va a crear ruido visual y complicar su análisis. Debe crear un dashboard de fácil lectura y sólo con los datos que realmente importan para usted.

  • Evaluación constante del negocio

Una de las principales ventajas del uso de los tableros de instrumentos se relaciona con el hecho de poder analizar constantemente el presente y el pasado de su negocio. ¡Con un dashboard, es muy fácil analizar el historial de la empresa y encontrar patrones de comportamiento del pasado que ayudarán a tomar decisiones en el presente que no comprometen el futuro!

  • Objetivos de negocio siempre presentes

Al utilizar un dashboard, puede fácilmente percibir si se cumplen sus objetivos de negocio. Relacionar los KPI’s con las actividades del día a día es esencial para que los objetivos individuales y globales sean alcanzados de forma más simple.

  • Identificar desvíos rápidamente

Los gestores no siempre logran identificar desviaciones en las rutinas de trabajo a tiempo, lo que compromete la productividad del negocio. El dashboard va a unir el historial de las operaciones de la empresa y puede definir patrones para detectar desvíos y anomalías en tiempo real. Así, el sistema es capaz de percibir que algo no está bien y de alertarlo de inmediato para que pueda actuar antes de convertirse en un problema serio.

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Como el análisis de datos contribuye al trabajo administrativo de su organización

El análisis de datos es uno de los principales caminos para tomar decisiones asertivas en la gestión de negocios. Se trata de un proceso que parte de constataciones elementales para generar información agregada y definir cuál es el mejor enfoque para corregir fallas o mejorar resultados.

Este ciclo es de gran valor para cualquier organización. Con el dinamismo del mercado actual, ayuda a reducir la variabilidad y generar mayor claridad. Especialmente en lo que se refiere al trabajo administrativo, eso produce gran valor, ya que eleva la objetividad gerencial.

Con base en eso, veamos los reflejos prácticos que el análisis de datos puede tener en el día a día de su negocio, trayendo mayor productividad y rentabilidad.

De Datos a Decisiones

Los datos no tienen valor intrínseco. Sólo representan mediciones que reflejan pasos críticos de procesos. Así, mientras se realizan actividades, generan interacciones que se acumulan para empezar a tener sentido.

A partir de ahí usted comienza a generar información. Estas informaciones producen una serie de sugerencias sobre el funcionamiento de su cadena productiva. Ellas generan una «foto» de la operación. En posesión de eso, usted produce conocimiento y comienza a tener una base consistente para tomar decisiones.

Este es el gran objetivo. Usted debe ser capaz de establecer métricas consistentes, puntos de control adecuados y hacer que produzcan imágenes fidedignas de su empresa. Así, usted conducirá sus actividades de manera lógica y objetiva.

Procesando sus datos

Uno de los pasos más importantes en la utilización de los datos está en el procesamiento. Es necesario hacer la transición hasta que se llegue a informaciones de valor. Para ello, lo ideal es estructurar indicadores, gráficos y tableros de instrumentos que ofrezcan una visión sucinta de los resultados.

Este trabajo puede ser extremadamente desafiante. Además de la complejidad inherente al proceso de transmisión de los datos, todavía existe el desafío de la compilación. Una gran aliada en este proceso es la tecnología de la información. Ayuda a automatizar gran parte de las etapas y eleva la confiabilidad.

Un ejemplo de recurso ideal en estas situaciones es el sistema de gestión ERP, que permite desde el control de ventas hasta la completa gestión financiera. Se trata de un software especialmente diseñado para realizar la integración empresarial. Como las métricas son un elemento importante para tanto, la herramienta posee innumerables recursos para soportar el procesamiento de datos.

Así, usted será capaz de llegar hasta decisiones consistentes de manera ágil y estructurada, en cada uno de sus procesos administrativos: sistema de gestión financiera, gestión de las ventas, software para control de stock, por nombrar algunos de los principales.

Administrar con confianza

Una de las cuestiones centrales del análisis de datos está en la objetividad adquirida. En los procesos administrativos es muy común encontrar organizaciones donde impera el sentimiento de los gestores. Así, la experiencia y el rendimiento individual a menudo sobrepasan el sentido crítico, basado en información confiable.

A pesar de la gran importancia del conocimiento acumulado a lo largo del tiempo, no es lo suficientemente objetivo para que sustituya el poder de los datos. Ellos emiten una imagen consistente de su negocio, que ayuda a ver los errores, los aciertos y todos los aspectos esenciales a la gestión.

Así, experiencia y análisis de datos se complementan, formando una doble poderosa en el soporte a su organización.

El análisis de datos y la gestión en el siglo XXI
Nuevos escenarios demandan nuevas formas de actuar. La gestión de negocios ha sufrido profundas modificaciones en los últimos años. Con todo dinamismo del mercado y nuevos desafíos para los gestores, especialmente ligados a la tecnología y la globalización, se ha vuelto esencial el conocimiento objetivo de las empresas.

No se tiene más tiempo para intento y error o para achicaciones. Es necesario conducir la organización de acuerdo con la realidad de los hechos y eso se hace a través de los datos.

A medida que se transforman en información, se vuelve más simple y directo tomar decisiones coherentes. La complejidad de las situaciones se reduce y se crea una base para llegar a resultados mejores. Este es el gran poder del análisis de datos.

Como se dijo anteriormente, lo ideal es aplicar la tecnología en la conducción de ese proceso. Por medio de sistemas de gestión usted será capaz de integrar sus sectores y agilizar las etapas desde la recolección hasta el resultado final, contando con óptimas formas de distribuir las informaciones, manteniéndolas guardadas y protegidas.

Confíe en los datos y ellos entregaron valor real para su negocio.

Un artigo by GestãoClick
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Las métricas de TI más importantes para su negocio

Los KPI’s se utilizan para facilitar la identificación de problemas y para percibir en qué estado del cumplimiento de los objetivos la empresa se encuentra. Cuando son bien utilizados, tienen un gran impacto en los resultados del negocio. En el área de TI es muy importante utilizar métricas adecuadas, para que los gestores de esta área consigan mejorar el desempeño de las infraestructuras que soportan la organización. En el artículo de hoy, vamos a abordar las métricas de TI más importantes para su negocio.

Índice de uptime

Esta es una de las métricas de TI más importantes. El índice de uptime es el índice las aplicaciones tecnológicas y este valor cuanto mayor es, mejor es el desempeño de la estructura de TI. Es esencial que las infraestructuras tecnológicas de la empresa estén siempre disponibles para que las tasas de productividad se mantengan constantes. Es unánime que el uptime ideal debe ser del 99% y para ello es necesario que el equipo de TI trabaje con métodos de alto desempeño para garantizar disponibilidad constante.

Tiempo promedio de espera en el service desk

Otra métrica muy importante es el tiempo promedio que los profesionales tardan en responder a los pedidos colocados en el service desk. Cuanto más rápido sea el servicio y la resolución de la situación, mejor será el rendimiento de TI.

Rendimiento de los servidores

Los servidores son elementos importantísimos para una empresa, pues en él están centralizados todos los recursos necesarios para que toda la estructura esté en funcionamiento. Esta es una de las métricas de TI más importantes. Es necesario utilizar métodos de administración de servidores y utilizar formas de supervisión constante. Cada vez más las empresas confían la gestión de sus servidores a empresas especializadas que garantizan seguridad, alto desempeño y disponibilidad permanente.

ROI

El retorno sobre la inversión es una métrica importante en cualquier área y cuanto más el área de TI crece dentro de una empresa, más importante se vuelve evaluar el retorno sobre la inversión. Es a veces muy difícil mostrar la rentabilidad de una inversión realizada en el área de tecnología y es por eso que la automatización de los procesos ha venido a ganar más espacio dentro de las organizaciones. Cuanto más automatizada sea el área de TI, más fácil será probar que se pueden anticipar problemas y evitar fallos del sistema.

Tiempo medio «fuera de línea»

Este KPI sirve para analizar el tiempo medio que un dispositivo o infraestructura de TI no estuvo disponible. Es una métrica conocida por MDT (mean down time). Esta métrica hace el promedio de todo el tiempo que el servicio no estuvo disponible, ya sea por: problemas de luz, averías, entre otros. Este valor se obtiene a través de la suma del tiempo en que el sistema no estuvo disponible a dividir por el número de ocurrencias en ese período.