5 Indicadores clave para la gestión de cualquier negocio

Indicadores: herramientas esenciales para medir el negocio

La cantidad de indicadores que una empresa puede medir es enorme, pero no todos los indicadores son importantes para nuestro negocio. Analizar valores que no nos dicen nada ni nos proporcionan información sobre cómo mejorar en el futuro, acaba por ser una pérdida de tiempo. Sin embargo, existen indicadores clave que se aplican a todos los negocios y que deben evaluarse a menudo para ayudar a los gestores a evolucionar. En el artículo de hoy presentamos los 5 indicadores clave para la gestión de cualquier negocio.

Indicadores de productividad

Estos indicadores miden todos los recursos de la empresa, ya sean humanos o máquinas. Pretenden evaluar si lo que producen en determinado tiempo es el máximo que pueden hacer y cuál es la contribución que tiene para el resultado final. Sin duda que estos indicadores son de los más importantes que existen en las empresas pues el objetivo final es siempre el beneficio, por lo que altos niveles de productividad son esenciales para el cumplimiento de los objetivos.

Indicadores de calidad

Estos indicadores son verdaderos aliados de los indicadores de productividad pues ayudan a comprender eventuales desvíos o alteraciones durante el proceso productivo. Un buen ejemplo es el nivel de averías de un producto, que mide la cantidad de daños vs el valor aceptable.

Indicadores estratégicos

Estos indicadores ayudan a percibir el estado en que la empresa se encuentra en relación con los objetivos previamente establecidos. Un indicador estratégico nos muestra el escenario actual de la empresa y lo compara con el escenario que debería existir en ese momento. Estos son de los indicadores más importantes pues sirven de guía de orientación para toda la actividad empresarial.

Indicadores de satisfacción

Estos indicadores son muy importantes y muchas veces son devaluados por los gestores. Y no hablamos sólo de satisfacción de clientes, sino también de satisfacción de los colaboradores. Los gestores no pueden olvidar que los colaboradores son el primer público de una organización y por eso deben mantenerse constantemente. Las encuestas de satisfacción son muy importantes para estos indicadores y deben tomarse medidas en caso de descontento.

Indicadores de efectividad

Estos indicadores miden si los objetivos propuestos para un determinado período de tiempo se alcanzaron. Este análisis se realiza después de que se hayan producido los resultados. Algunas preguntas que se pueden responder para entender la utilidad de estos indicadores son: ¿el nuevo proyecto ha fidelizado a clientes? ¿El proyecto contribuyó a aumentar el beneficio y disminuir los costos?

Analizar el negocio en todos sus aspectos es esencial para su éxito. Los gestores deben medir continuamente los resultados de sus acciones pues sólo así obtendrán insumos que les permiten evolucionar. ¡Descargue nuestro e-book sobre la supervisión del negocio y el cumplimiento de los objetivos y sepa cómo una herramienta BAM le puede ayudar a gestionar!

Aprenda cómo manejar los cambios en el comportamiento del consumidor en los últimos años

Comportamiento del consumidor: principales cambios y trucos para lidiar con ella

El consumidor ha cambiado mucho en los últimos tiempos y la tecnología es la principal «culpable» de ese cambio. El acceso diario y prácticamente constante a Internet ha transformado la forma en que compramos y cómo nos relacionamos con las marcas. Cada vez más el consumidor actual busca resolver sus problemas con rapidez y eficacia, lo que obliga a las empresas a estar siempre al día de las nuevas necesidades del mercado, de modo que actúen proactivamente. Actualmente todos somos más exigentes, más informados y menos pacientes. ¡En este artículo le daremos algunos consejos para manejar los cambios en el comportamiento del consumidor en los últimos años!

Comunicación multicanal

El consumidor actual ya no se contenta con una única forma de comunicarse con la empresa. Debido a la multiplicidad de plataformas de conversación, los clientes esperan tener a su disposición varias alternativas para ponerse en contacto con la empresa. Como buscan una respuesta inmediata, hoy en día prefieren chatbots, Whatsapp o cualquier otra plataforma de conversación instantánea.

Crear empatía

El consumidor actual tiene gusto de ser oído y necesita sentir que sus dudas y quejas se oyeron. Escuche atentamente todo lo que tiene para decirle y luego repita lo que él dijo, para pasar el mensaje claro de que entendió bien su problema. Haga preguntas claras y objetivas sobre lo que siente y le muestre que está empeñado en encontrar soluciones. El consumidor actual quiere ser tratado como único y no como un miembro de un gran grupo.

Ofrezca contenido interesante

Actualmente, recibimos decenas de correos electrónicos al día con las más variadas ofertas. La mayor parte de la información que recibimos no es verdaderamente importante y su destino es ir a la carpeta de la basura. Así, muchas empresas gastan mucho tiempo produciendo campañas que no tendrán ningún retorno porque no se preocupan por lo que su target realmente necesita y sólo se enfocan en la divulgación de sus productos y servicios. La tendencia es crear contenido valioso y realmente importante para el consumidor. Los artículos sobre su área de especialidad, un embudo de noticias o un e-book son buenas formas de crear un vínculo más fuerte con sus consumidores. Tenga en cuenta que hablar sólo de usted y de su marca pasará una imagen demasiado egocéntrica y los nuevos consumidores no toleran este tipo de marcas.

Definir políticas claramente

Es esencial saber cómo se debe proceder si existe una reclamación. Si tiene una tienda de ropa, debe publicar de forma clara cómo funciona la política de cambios. Si tiene una empresa que presta servicios de telecomunicaciones, debe ser claro a la hora de explicar cómo se pone en contacto con el servicio técnico. Informar al cliente de todo es el primer paso para evitar problemas en el futuro. En una era en la que las personas comparten experiencias en línea (sobre todo las malas experiencias), es de evitar todas las situaciones en que pueda desentenderse con el cliente.

Nunca haga que el cliente espere

Esta es nuestra última sugerencia y una de las más importantes. El consumidor actual no admite esperar. Él quiere una respuesta instantánea para su problema y sólo con un conocimiento total del mercado y de las necesidades actuales es que las empresas logran dar una respuesta efectiva a las situaciones. Analizar el negocio en tiempo real le ayuda a conocer totalmente el estado actual de una empresa. Es por eso que los softwares como Multipeers ganan una importancia creciente.

Sepa lo que es la gestión basada en datos y porque debe empezar a utilizarla hoy mismo

Gestión basada en datos: todo lo que necesita saber

Los términos Big Data y Analytics trajeron un nuevo desafío para los gestores: usar los datos para sostener sus decisiones. Si en el pasado las decisiones se tomaban basándose en los sentimientos y en una óptica de previsión, hoy en día necesitan ser tomadas sobre la base de datos verdaderos y actualizados, pues sólo de esta forma las empresas logran prosperar en un mercado tan competitivo como el que tenemos en el momento. ¡En el artículo de hoy vamos a abordar la gestión basada en datos y darse cuenta de por qué su empresa debe empezar a utilizarla hoy mismo!

¿Qué es la gestión basada en datos?

El ritmo acelerado de los negocios actualmente obliga a los gestores a tomar decisiones estratégicas en todo momento y con una gran urgencia. Las decisiones definen el éxito o el fracaso de las empresas y por eso una gestión basada en datos es esencial para reducir riesgos en el proceso de toma de decisiones y contribuir a que los resultados sean los mejores para el negocio.

Una gestión basada en datos es aquella que se orienta por la gran cantidad de información que circula por la organización todos los días. Los datos surgen de fuentes internas y externas, como perfiles de clientes, análisis de mercado, análisis de la competencia, estado de la Bolsa de Valores, presupuestos, entre muchas otras informaciones. La gestión basada en datos concretos es un paso importantísimo para decidir correctamente y para el éxito del negocio.

¿Por qué debo gestionar sobre la base de los datos?

En primer lugar, la gestión basada en datos concretos es esencial para tomar decisiones acertadas. Una gestión basada en datos debe recurrir a soluciones de monitorización del negocio, como el Multipeers, pues de este modo tendrá siempre a su disposición la información más actualizada sobre su empresa. Una demora en la toma de decisiones puede significar la pérdida de negocios, sobre todo en el mercado actual en el que todo cambia tan rápidamente. La información es el activo más importante en las empresas actuales y necesita ser gestionado de la mejor manera posible.

Además de ser importante tener los datos actualizados para decidir, gestionar con base en información real le permite definir indicadores de desempeño concretos para evaluar el desempeño de su empresa. Conocer el nivel de rendimiento real de una organización le permite descubrir fallas y puntos de mejora, maximizando la actuación de la empresa al máximo.

La gestión basada en datos también ayuda a las empresas a reducir los costos operativos en la medida en que puede identificarse más fácilmente los sectores de la empresa que más gastos tienen. Sobre la base de la información recopilada, los gestores podrán modificar los procedimientos para reducir los costes.

Por último, la gestión basada en datos en tiempo real le permite identificar cambios y fallas en el mismo momento en que ocurren, siendo posible que el gestor actúe de inmediato, minimizando eventuales fallas que puedan comprometer toda la acción de la empresa.

La información empresarial es una de las preocupaciones de los gestores actuales pues ya existe la conciencia de que saber es poder y sólo con un conocimiento concreto sobre las operaciones de la empresa y del mercado es que se logra vencer la competencia.

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Las principales ventajas de la gestión documental para las empresas

Gestión documental: conozca las principales ventajas para las empresas

La gestión documental es esencial para el buen funcionamiento de una empresa. Hoy en día, cada vez hay más datos en las empresas, lo que dificulta el acceso rápido a la información, potencia la pérdida de documentos y complica la toma de decisiones. La implementación de un sistema de gestión documental permite que las empresas puedan gestionar su información no estructurada. ¡En este artículo vamos a abordar las principales ventajas de la gestión documental para las empresas!

Desmaterialización

Un sistema de gestión documental permite que los documentos en papel sean digitalizados, dando origen a documentos electrónicos que se clasifican y se hallan disponibles según determinados criterios. De esta forma, será mucho más fácil consultar facturas y contratos, por ejemplo.

Control de los flujos de información

Con un sistema de gestión documental se hace más fácil garantizar la seguridad de la información pues existe conocimiento sobre el lugar donde se encuentra. Con estos sistemas, también se logra definir procesos y garantizar que éstos se cumplen a partir del momento en que un nuevo documento llega a la organización hasta su tratamiento y catalogación.

Reducción de costes y aumento de la productividad

Esta es la ventaja que más agrada a los gestores. Como existe mayor rapidez en la disponibilidad, acceso y tratamiento de los documentos, los colaboradores se quedan libres para desempeñar otras tareas que traen productividad a la empresa. La reducción de costos es una consecuencia de este aumento de productividad. Otro factor que contribuye al ahorro es la menor necesidad de espacio de almacenamiento, lo que constituye un gasto pesado en la mayoría de las empresas.

Búsqueda avanzada

Los sistemas de gestión documental proporcionan un motor de búsqueda capaz de realizar búsquedas de documentos por su contenido o características, localizando de inmediato el mismo, en cualquier momento y en cualquier lugar. Los documentos también se pueden conectar a sistemas de monitorización del negocio como Multipeers, convirtiéndose en fuentes de datos importantes para la toma de decisiones.

Reducción del número de documentos

La utilización de software especializado en automatización de procesos es esencial para las organizaciones y permite reducir el número de documentos. Las ventajas son inmensas, empezando por la facilidad en encontrar la información hasta la disminución (o incluso la eliminación) del uso de papel en las empresas.

Menor riesgo de pérdida de información

Los documentos en papel son más difíciles de catalogar y más susceptibles de perderse. Con el gran volumen de información que llega a las empresas diariamente, se vuelve humanamente imposible gestionar todos los datos disponibles. Con el uso de un sistema de gestión documental es más fácil guardar la información y garantizar que no se pierde ningún dato importante.

La situación económica actual hace que las empresas tengan como objetivos principales aumentar la productividad y reducir los costos. La tecnología, cuando es bien utilizada, es un importante aliado de la gestión de empresas y contribuye a gran escala a mejores niveles de rendimiento.

Como la inteligencia artificial va a cambiar la forma de trabajar de las empresas

Inteligencia artificial: sus aplicaciones en los negocios

La inteligencia artificial es uno de los temas del momento. Existe la idea errónea de que este concepto sólo se relaciona con la existencia de robots inteligentes que tienen el objetivo de eliminar la raza humana. Sin embargo, los diversos avances de la inteligencia artificial, también conocida como AI, tienen el propósito de salvarnos. Entre los principales campos de actuación de AI está la medicina, que ha mostrado resultados significativos y muy importantes para encontrar la cura para muchas enfermedades. También en el mundo de las empresas, la inteligencia artificial va a tener un gran impacto. ¡En el artículo de hoy vamos a abordar los cambios más significativos!

Chatbots

Los chatbots están revolucionando la atención al cliente. Un chatbot no es más que un robot que habla con la gente. Los chatbots ayudan al usuario en una serie de actividades que hasta hace poco tiempo necesitaba intervención humana. Si ya ha solicitado un Uber o una pizza por una aplicación de teléfono móvil, ya ha utilizado un chatbot. Esta herramienta pretende facilitar la interacción entre clientes y empresas. Las aplicaciones son las más variadas: de la posibilidad de verificar la cotización de una moneda, pasando por la programación de una consulta médica: ¡con los chatbots todo se vuelve más fácil y las empresas se acercan a su target!

Gestión

La inteligencia artificial ayuda a las empresas a interconectar toda su información, lo que tiene un peso importantísimo en las decisiones de gestión. Una empresa que analice su información en tiempo real y que tenga en un solo sitio toda la información de negocio importante será capaz de tomar decisiones más asertivas y acertadas, lo que potencia el éxito del negocio.

Watson

Es la gran estrella de IBM y un destaque en la computación cognitiva. Este es un sistema que habla y entiende lo que la gente dice. Bradesco fue el primer usuario de esta tecnología en Brasil y cree que tendrá gran importancia en las áreas de atención a clientes, formación de colaboradores y gestión de capitales. Watson ha sido utilizado también en el sector de la salud para dar asistencia a médicos, basándose en publicaciones científicas. El sistema es capaz de aprender con su propia experiencia, ofreciendo resultados cada vez más correctos y precisos.

Fin de las tareas repetitivas

La inteligencia artificial ayuda a que los empleados dejen de perder tiempo con tareas demasiado burocráticas y administrativas. A través de reglas, es posible que robots desempeñan la función de asistentes personales, dando información sobre las tareas del día a día, reuniones agendas y tiempos de viaje.

La utilización de máquinas y software capaces de aprender y funcionar sin supervisión humana crece en las empresas con el objetivo de mejorar el desempeño y reducir costos operacionales. En una época en que la tecnología domina nuestro día a día, es fundamental que las empresas acompañen esta evolución y desarrollen estrategias para implementar la inteligencia artificial en sus procesos.

Conozca la importancia de la comunicación interna para el cumplimiento de los objetivos

La comunicación interna está compuesta por las interacciones, intercambios de información y relaciones dentro de una empresa. La comunicación interna es a menudo desvalorizada pues los gestores no siempre tienen la conciencia de que los colaboradores de una empresa son el primer público de una organización y que deben estar informados sobre el estado actual de los negocios para que puedan actuar de modo a cumplir los objetivos necesarios. ¡En el artículo de hoy vamos a hablar de la importancia de la comunicación interna para el cumplimiento de los objetivos!

Eliminado las barreras semánticas

En una empresa casi todos hablamos el mismo idioma, pero no siempre comprendemos el lenguaje utilizado. Una organización está compuesta por personas de diferentes formaciones y si usamos un lenguaje muy técnico corremos el riesgo de no poder pasar el mensaje deseado. La comunicación interna ayuda a que exista esta conciencia y a que los mensajes sean siempre pasados ​​en un lenguaje simple y objetivo. Sólo así es que los colaboradores van a comprender en qué estado la empresa se encuentra y lo qué tendrán que hacer para ayudar a cumplir los objetivos.

Aumento de la competitividad de los equipos

La competitividad en la dosis correcta es bastante positiva para aumentar la entrega de los colaboradores en el desempeño de sus funciones. Conocer los objetivos de todos y de la empresa de modo global permite que los empleados queden estimulados para alcanzar sus objetivos.

Mejor ambiente de trabajo

La comunicación interna transforma el clima organizacional, perfeccionando las relaciones interpersonales e impactando de un modo muy positivo en la productividad de la empresa, haciendo todo el negocio más rentable. Cuando existe una buena comunicación, las personas se comunican más fácilmente unas con otras, intercambiando ideas y encontrando soluciones más rápidamente.

Intercambio de conocimiento

Cuando existe una política de comunicación interna eficaz es más fácil formar colaboradores, pues intercambian información entre ellos y comparten conocimiento. En una empresa en que se estimule la buena comunicación, los colaboradores no van a tener miedo de decir «no sé» y van a conseguir aprender con profesionales más experimentados.

Mejores resultados financieros

Además de todas las ventajas que una comunicación interna eficaz trae para la empresa, los resultados financieros de la organización también sufren cambios muy positivos. Un estudio llevado a cabo por Tower Watson reveló que las empresas que tienen una comunicación eficaz tuvieron una valoración del 47% en la bolsa de valores en un período de 5 años, siendo este resultado mucho más positivo que en las empresas que no invierten en comunicación interna.

 

Los mejores consejos para divulgar su negocio

Conozca los mejores trucos para divulgar su negocio

Ya no es secreto que para conseguir éxito con su negocio es necesario invertir en comunicación y en formas de divulgación. En una época en que los canales digitales se multiplican y en que las formas tradicionales de comunicar parecen desaparecer poco a poco, resulta difícil decidir en qué formas de divulgación apostar. ¡En este artículo te presentamos los mejores consejos para divulgar tu negocio!

Presencia en línea fuerte

¡Hoy en día si un negocio no existe en línea no existe! Tener un buen sitio web es fundamental para conseguir atraer a su público objetivo. Actualmente, las personas no buscan información en las guías telefónicas: realizan búsquedas en Google. Si al buscar su empresa no aparece, lo más seguro es perder un cliente para la competencia. También es muy importante marcar presencia en las redes sociales que su target prefiere. Realice una investigación de mercado y descubra en qué plataformas digitales su consumidor objetivo pasa más tiempo. Luego cree contenido relevante e interesante y cree interacción con sus seguidores. Otra ventaja de usar redes sociales es la posibilidad de crear campañas pagas, donde puede segmentar al detalle el público que pretende alcanzar. Las campañas digitales se pueden medir en tiempo real, lo que constituye una ventaja para los profesionales de marketing, ya que éstos pueden adaptar rápidamente una estrategia fracasada y evitar un gasto innecesario de dinero.

E-mail marketing

El correo electrónico sigue siendo visto con cierta desconfianza por los profesionales de la comunicación modernos. Sin embargo, cuando el correo electrónico de marketing se utiliza correctamente puede fidelizar a muchos clientes y llevar a los clientes potenciales a comprar. Las campañas de correo electrónico de marketing no deben enfocarse en la venta del producto, sino en la relación con el cliente, de modo que se sienta importante para la marca. Enviar artículos relacionados con su área de negocio y cupones de descuento exclusivos son buenas ideas para las campañas de marketing por correo electrónico.

Presencia en ferias y eventos

Quien es visto es recordado y a pesar del éxito de la comunicación en los medios digitales es esencial no olvidar que marcar presencia en eventos «offline» también es muy importante. Elija las ferias y los eventos más importantes de su sector para estar presente. Distribuir flyers y regalos por potenciales clientes sigue siendo una estrategia que resulta muy bien. Estos eventos por norma tienen valores de participación muy elevados, por lo que debe analizar muy bien todas las posibilidades y elegir aquellas que le puedan traer un mayor retorno.

Producir vídeos

Si su producto es visual o si tiene un servicio que requiere una explicación para ser utilizado por sus clientes, un vídeo es una opción muy buena. La comunicación a través de vídeos ha ganado un gran destaque en los últimos meses. Colocar vídeos cortos en Instagram es esencial para crear una relación más cercana con sus clientes. Para vídeos más complejos y de mayor duración, Youtube es la mejor opción.

Analizar y medir resultados

Esta es la última pista y es la más importante de todas. No sirve de nada lanzar campañas y crear contenido si después no analiza los resultados de sus acciones. Sólo a través de un análisis frecuente es que podrá comprender si sus esfuerzos están teniendo el retorno deseado. Si están, puede continuar con la misma estrategia. Si no está alcanzando los resultados esperados, debe pensar en una nueva estrategia. Sólo así su negocio puede evolucionar.

Conozca 4 herramientas que facilitan la movilidad empresarial

Utilice las mejores aplicaciones para facilitar la movilidad empresarial

La evolución tecnológica ha hecho de la movilidad empresarial una realidad cada vez más presente en el mundo de los negocios. La posibilidad de responder a situaciones urgentes a distancia, trae mayor agilidad y eficiencia para las empresas y permitió reducir costos operativos. ¡Existen aplicaciones que facilitan la movilidad empresarial y en este artículo le presentamos las 4 más importantes!

Office 365

Office 365 es una solución en Cloud que ofrece recursos para la creación de documentos en Excel, textos y presentaciones. Todos estos documentos son esenciales para realizar las tareas administrativas y la comunicación de cualquier negocio. Con Office 365 es posible crear y editar documentos en cualquier lugar, dando movilidad empresarial al negocio. El acceso a esta herramienta se realiza por cuenta de usuario y no existe la necesidad de instalar el programa en todos los dispositivos que la empresa utiliza.

Videoconferencias

Las herramientas de videoconferencia fueron las primeras herramientas para permitir la movilidad empresarial. Hoy en día, están avanzando a gran escala para las plataformas móviles, lo que aumenta significativamente el ámbito de actuación de la movilidad. Los programas que al principio sólo se crearon para ser utilizados en dispositivos fijos ganaron una versión móvil. Hoy en día ya podemos utilizar Skype y Hangouts en dispositivos móviles, lo que permite hacer reuniones en cualquier momento y en cualquier lugar del mundo.

E-mail corporativo en Cloud

Cambiar el sistema de correo electrónico corporativo a una solución basada en Cloud es bastante importante para aumentar la movilidad empresarial. Estas soluciones facilitan la comunicación entre los diversos departamentos de la empresa, ya que la información se vuelve accesible incluso al utilizar tablets y smartphones. El uso del correo electrónico en dispositivos móviles permite una respuesta más rápida y eficaz, lo que contribuye a una mayor eficiencia de gestión.

Multipeers

El análisis de los datos en tiempo real es una realidad cada vez más necesaria en el mundo de las empresas. Los gestores a menudo se quejan de que no tienen información actual y fidedigna, sobre la cual pueden tomar decisiones conscientes. Multipeers es un sistema de monitorización del negocio que permite analizar todo lo que sucede en la empresa en tiempo real. Multipeers va a buscar datos a todas las fuentes de información de la empresa y los presenta en una forma gráficamente limpia e intuitiva, lo que facilita la toma de decisiones. También tiene la ventaja de permitir definir alertas de negocio: siempre que ocurra una situación que exija su atención, Multipeers le enviará un correo electrónico o un SMS para notificarlo.

7 consejos para mejorar la relación con el Cliente

La evolución digital ha hecho que la comunicación con el cliente sea más fácil, teniendo en cuenta la multiplicidad de medios que existen para llegar a él. Sin embargo, si la comunicación es más fácil para nosotros, también lo es para nuestros competidores, por lo que la disputa por la atención del público objetivo es mayor que nunca. ¡Hay consejos importantes que puede seguir para mejorar la relación con el cliente y en este artículo le presentamos los 7 mejores trucos!

Cumplir plazos

Para satisfacer al cliente de inmediato, muchas empresas cometen el error de establecer plazos demasiado cortos para resolver cuestiones complejas. Es tentador mostrar a los clientes que somos rápidos y eficientes, pero si después no logramos cumplir los plazos establecidos vamos a pasar una imagen de falta de profesionalismo y de celo. Por lo tanto, es esencial ser consciente a la hora de definir un plazo ya que tenemos que tener en cuenta todas las limitaciones de tiempo y de recursos que puedan existir. Es mejor dar un plazo mayor y cumplir antes del tiempo que comprometerse con un plazo corto y dejar al cliente insatisfecho.

Enfoque en la resolución de las necesidades del cliente

La relación con el cliente no se extingue en el momento en que éste efectúa la compra. Cada vez más es esencial acompañar el nivel de satisfacción de los consumidores, a través de encuestas de satisfacción para saber si percibió todas las funcionalidades del producto, si lo está utilizando correctamente y se está contento con su compra.

Actualice la información en tiempo real

Siempre que reciba un nuevo dato sobre un cliente o potencial comprador, es necesario que actualice su CRM de inmediato. No deje esa tarea para después pues corre el riesgo de olvidarse y de perder informaciones importantes para la realización de una venta. Alimentar sus sistemas de información en tiempo real y analizar todos los cambios con un sistema de monitorización del negocio como Multipeers permite tomar decisiones más conscientes y que se cierren negocios más rápidamente.

Establezca relaciones emocionales

De acuerdo con un estudio publicado por Harvard Business Review Brasil, transformar clientes satisfechos en personas conectadas emocionalmente con la empresa es mucho más ventajoso que hacer clientes insatisfechos en satisfechos. Un cliente conectado emocionalmente a una marca gasta dos veces más y tiene un 52% más que un cliente sólo satisfecho. Un buen truco para conectarse emocionalmente a los clientes es crear una especie de club VIP, donde ofrece promociones especiales y ofertas exclusivas.

Tenga una buena presencia en las redes sociales

Actualmente, la gente ya no va a Internet: las personas viven en línea. Por eso es esencial que una marca tenga la conciencia de las redes sociales más frecuentadas por su target y que defina una estrategia de actuación en esas plataformas para garantizar un contacto cercano con el cliente. Si utiliza una página de Facebook, ofrezca contenido interesante y esté siempre disponible para responder rápidamente a las preguntas de sus seguidores. No hable solo sobre su empresa y comparta contenido sobre su área de actuación, para atraer la atención de sus seguidores.

Sea humano y no mecánico

Los consumidores se sienten más confiados con las empresas que los tratan con educación y transparencia y no sienten ninguna empatía con las empresas que utilizan una atención estandarizada y casi robótica. Hablar con el cliente de forma empática y hacer que se sienta atendido por una persona igual a él ayudará a aumentar la confianza.

Sea objetivo

Los clientes detestan cuando sienten que las empresas los están engañando con palabras bonitas que no entienden. Debe ser siempre objetivo e ir directo al problema que el cliente quiere resolver. No tenga miedo de decir «no» o de asumir un error. Debe ofrecer siempre soluciones al cliente para minimizar los efectos negativos que una compra pueda haber tenido.

Los 5 mejores negocios para invertir en 2018

Conozca las mejores ideas de negocio para invertir en 2018!

El año 2017 está caminando a pasos rápidos para su final y 2018 está justo ahí a la puerta. Con un nuevo año, las ideas de cambio y de entrar en un nuevo negocio siempre están presentes, pero no es fácil decidir en qué área apostar, ya que los mercados cambian a un ritmo vertiginoso. ¡En este artículo, presentamos 5 negocios que serán una tendencia en 2018!

Alimentación sana y alternativa

Más que una cuestión de moda, apostar en una alimentación sana es una necesidad para todas las personas que quieren vivir bien. 2018 parece ser el año de maduración del mercado de la alimentación sana y alternativa. Cada vez más hay personas intolerantes al gluten y la lactosa y que privilegian una alimentación sin productos derivados de los animales. ¡Si está pensando en apostar en un negocio vinculado a la restauración, un restaurante con comida sana parece ser una gran opción en el año venidero!

Creación de aplicaciones

No es un secreto para nosotros que la tecnología ha cambiado nuestro modo de trabajar e incluso de vivir en sociedad. Los smartphones y los dispositivos móviles en general son cada vez más una parte importante de la vida de las personas y ya no son sólo un accesorio, sino un elemento de primera necesidad. Por eso, las aplicaciones que permitan facilitar la vida cotidiana garantizan un gran éxito en 2018.

Impresión 3D

Es una tendencia de mercado y promete evolucionar y crecer el próximo año. Es un área poco explotada, por lo que las oportunidades son inmensas. A pesar de ser un área bastante atractiva, es importante tener en cuenta que apostar en este sector requiere mucha formación e inversión.

Realidad virtual

Basta mirar a Snapchat para percibir que la realidad virtual ha sido parte de nuestras vidas en los últimos tiempos. Sin embargo, su aplicabilidad va mucho más allá del entretenimiento. Se prevé que el futuro sea dominado por este tipo de tecnología, a pesar del alto costo de investigación y desarrollo de este sector. El área de la medicina será una de las más afectadas positivamente por la realidad virtual a través de simulaciones quirúrgicas. Este factor puede llevarnos a nuevas curas y a nuevas formas de tratamiento.

Coworking

Cada vez más hay profesionales liberales que trabajan solos. Sin embargo, trabajar en casa puede ser un verdadero problema, en la medida en que disminuye la motivación y hace a las personas más infelices. Muchos profesionales buscan espacios donde puedan trabajar cerca de otras personas, para intercambiar ideas y encontrar formas de sinergia. El coworking – espacio de trabajo dividido entre personas de áreas diferentes – es ya una realidad en los Estados Unidos de América, pero aún no ha sido explorado en muchas regiones. Apostar en estos espacios es una buena idea en el año que va a entrar.

Sea cual sea su negocio, existe una verdad universal: analizar los datos en tiempo real le ayudará a tomar decisiones a tiempo y de forma consciente. Descargue nuestro e-book y sepa cómo un sistema de monitorización del negocio le ayudará a mejorar su rendimiento.