Gestión de TI: 4 indicadores imprescindibles en su empresa

Tener KPI’s definidos es esencial para el buen desempeño de una empresa. Los KPI’s son los indicadores clave de rendimiento que nos indican en qué estado el negocio se encuentra y cuán lejos (o cerca) estamos de cumplir los objetivos establecidos. Con base en los indicadores y en el desempeño de la empresa, los gestores pueden tomar decisiones más asertivas y más informadas. El área de TI es una de las más importantes en cualquier negocio, pues soporta toda la actividad de la empresa. En el artículo de hoy, abordamos 4 indicadores de TI imprescindibles en su empresa!

Rendimiento de las aplicaciones

Esta es una de las métricas de TI más importantes, siendo para el efecto necesario hacer uso de herramientas de monitorización constante que evalúan el desempeño de las aplicaciones en la óptica del usuario final. Cada vez más las empresas confían la gestión de sus activos informáticos a empresas especializadas que garantizan seguridad, alto desempeño y disponibilidad permanente.

Tiempo medio offline

Este KPI se utiliza para analizar el tiempo medio que un dispositivo de TI o infraestructura no estuvo disponible Es una métrica conocida por MDT (mean down time). Esta métrica nos indica todo el tiempo que el servicio no estuvo disponible, ya sea por problemas leves, fallos, entre otros. Este valor se obtiene a través de la suma del tiempo que el sistema no estaba disponible para dividir por el número de ocurrencias en ese período.

Tiempo medio de atención

Otra métrica muy importante es el tiempo promedio que los profesionales tardan en responder a los pedidos colocados en el service desk. Cuanto más rápido sea el servicio y la resolución de la situación, mejor será el rendimiento de TI.

Índice de uptime

Esta es una de las métricas de TI más importantes. Indica el tiempo en que las aplicaciones informáticas estuvieron disponibles para los usuarios por lo que es mayor, mejor es el rendimiento de la estructura de TI. Es esencial que las infraestructuras tecnológicas de la empresa estén siempre disponibles para que las tasas de productividad se mantengan constantes.

 

Las herramientas BAM como Multipeers permiten acompañar a los KPI’s de forma continua y en tiempo real. El análisis del desempeño de forma constante garantiza que se dedique una mayor atención al cumplimiento de los objetivos, aumentando efectivamente el grado de alcanzamiento de los mismos. El seguimiento continuo del desempeño asume un papel de gran relevancia en la planificación y posterior control, pues proporciona información sobre procesos desarrollados por la organización. La eficacia de cualquier estrategia de control depende en gran medida de la correcta adecuación de las métricas de desempeño desarrolladas y de los KPI’s.

BI y BAM: entienda la diferencia entre estos dos conceptos

BI y BAM son términos que se encuentran muy presentes en una gran parte de las empresas. No son necesariamente términos independientes, pero tampoco se exige que las dos herramientas funcionen simultáneamente en una misma empresa: cada una de ellas es independiente. Hay muchas dudas sobre la diferencia entre estos dos términos y en el artículo de hoy vamos a hablar de las principales diferencias entre BI y BAM.

¿Qué es un sistema BAM?

BAM significa Business Activity Monitoring y es una herramienta que define el proceso y las tecnologías para conseguir colocar en un tablero la información sobre los KPI de la empresa en tiempo real. Lo que BAM hace es mostrar en un solo sitio toda la información proveniente de las más variadas fuentes de datos de la empresa, eliminando la necesidad de consultar diversas bases de datos y afines para saber lo que pasa en la empresa en aquel momento dado.

¿Qué es Business Intelligence?

El BI es una técnica que ayuda a los gestores a planear la estrategia de la empresa a través de la recogida y análisis de un gran volumen de datos para entender el desempeño de la empresa ya partir de ahí decidir más conscientemente sobre el futuro.

Relación y diferencias entre BI y BAM

Las herramientas de monitoreo de negocio facilitan el proceso de extraer información y de tomar decisiones operativas conscientes y ponderadas. Ambas herramientas utilizan la información con el objetivo de mejorar el rendimiento. El análisis de datos que las herramientas BAM proporcionan es muy eficiente pues presenta la información de un modo simple y conciso, permitiendo que el gestor rápidamente esté informado sobre el estado real y actual del negocio.

A diferencia de Business Intelligence, los sistemas BAM no hablan de pasado o futuro: sólo se centran en el presente. El sistema BAM integrará toda la información de la empresa en un solo lugar para que los datos puedan ser consultados en cualquier momento y en cualquier lugar. El BI va a añadir una cultura analítica en todos los sectores de la empresa, para que todos tengan conocimiento sobre el estado del negocio. La información actualizada y analizada en tiempo real proporcionará mejoras en todos los sectores de la organización.

 

Estos dos conceptos funcionan muy bien si se aplican en conjunto en la empresa, de modo que pueda comprender toda la información de su negocio de una manera sencilla. La vida de su empresa ocurre ahora y debe saber a cada instante lo que pasa con el negocio. De igual modo, debe dotarse de las herramientas adecuadas para que pueda tomar las decisiones más adecuadas para el futuro.

Google Trends e información en tiempo real

Google Trends es una plataforma gratuita que nos muestra la evolución de una determinada búsqueda a lo largo del tiempo. Cuando busca una palabra, la herramienta le muestra un gráfico que relaciona el número de búsquedas con el tiempo. Esta búsqueda se puede filtrar por categoría, ubicación y período de tiempo específico. ¡En el artículo de hoy, vamos a abordar la relación entre Google Trends, la información en tiempo real y los beneficios de utilizar esta herramienta para su negocio!

Información en tiempo real

Cada vez más, las personas buscan información actualizada al minuto y ya no se contentan con leer las noticias de ayer por la mañana de hoy: ellas buscan saber, a cada momento, lo que pasa en el mundo. Debido a esta mayor exigencia de los usuarios, Google Trends ha ampliado su búsqueda y ofrece un filtro en tiempo real. Google recopila datos de innumerables fuentes, incluyendo encuestas en YouTube y Google News. Se puede acompañar la búsqueda de una determinada palabra clave en tiempo real y por geografía, lo que nos da mucha información sobre el interés de cada país en un determinado tema.

¿Cómo Google Trends ayuda a mi negocio?

Hoy en día, todos los negocios necesitan tener una fuerte presencia en línea para vencer y es esencial que sepa optimizar su sitio web y redes sociales para los motores de búsqueda, de lo contrario no será encontrado por su público objetivo. Google Trends nos da información sobre lo que la gente busca en el momento. Si en su sitio web tiene un blog donde crea contenido sobre su área de actuación, el uso de Google Trends es casi obligatorio. Esta herramienta le ayudará a percibir qué temas son más populares en el momento y después es sólo encontrar la forma de relacionarse con su negocio para crear un contenido relevante en ese momento.

Google Trends le permite comparar los términos. Si tiene una tienda de ropa deportiva, por ejemplo, puede comparar varios términos para descubrir en cuál debe apostar en su estrategia de marketing digital. La herramienta le ayudará a percibir si las personas de su país investigan más sobre «ropa deportiva de Nike», “ropa de deporte de Adidas” o “ropa de deporte de New Balance”. Así, usted podrá utilizar el término más investigado y eso se reflejará en las visitas a su sitio web.

El hecho de poder buscar por región es también muy importante, pues le permite una segmentación más acertada de su público objetivo. Si sabes que en el norte de tu país las personas investigan mayoritariamente por «ropa de deporte de Nike», va a ser capaz de crear una campaña más enfocada y con mejores resultados.

 

Es cada vez más importante acompañar la evolución de las necesidades de los consumidores y sus intereses, pues sólo de esta forma será capaz de producir contenido de calidad y con relevancia. La información generada por minuto en la Web es prácticamente inmensurable, por lo que es necesario estar atento a todo para responder lo más rápidamente posible a los deseos de su público objetivo y destacarse de la competencia.

La información en tiempo real forma parte de los negocios. ¡Descargue nuestro e-book sobre Business Activity Monitoring y sepa cómo una gestión en tiempo real le ayudará a cumplir sus objetivos!

[Descarga gratuita]: BAM: La importancia de la información en tiempo real para el cumplimiento de los objetivos

El mundo de los negocios funciona a un ritmo extremadamente acelerado, lo que hace que sea imprescindible estar constantemente actualizado sobre lo que pasa en las organizaciones, pues en lo contrario puede perder oportunidades de negocio y no detectar problemas a tiempo. La globalización del acceso a la información y el constante desarrollo de las tecnologías de la información han contribuido a que hoy sea posible la existencia de productos como Multipeers. La captura de datos para la creación de dashboards donde se encuentra todo el estado actual de una empresa es cada vez más necesaria para el control de las operaciones y consecuente maximización de los resultados.

¿Por qué es necesario actuar en tiempo real?

Los mercados son cada vez más competitivos y los consumidores, ya que son más informados que antes, son cada vez más exigentes y buscan soluciones de forma práctica y rápida. Actualmente, todo el mundo «vive a correr» por lo que actuar tardíamente en el sector de los negocios puede implicar pérdidas irreversibles en ganancias y competitividad. Una empresa que tome sus decisiones sobre la base de informes con algunos días siempre tendrá una presencia reactiva y no proactiva.

¿Qué es un sistema BAM?

Una herramienta BAM consiste en la monitorización de los procesos de negocio de la empresa a través de indicadores de gestión. Los gestores acompañan todos los procesos en tiempo real a través de un tablero sencillo e intuitivo que puede definirse como la cabina de gestión global de la empresa u organización. A través de la implementación de un sistema BAM los gestores pueden cruzar información de rendimiento y a través de este cruce pueden encontrar fallas de producción, por ejemplo, y actuar de inmediato, garantizando que esas fallas no van a tener consecuencias perjudiciales.

Multipeers como sistema BAM

En la mayoría de las empresas, las tomas de decisión se basan en informes, intranets y correos electrónicos que requieren que el usuario busque la información. Debido a esta realidad, muchas empresas perdieron oportunidades de negocio por no disponer de información a su debido tiempo. De la misma manera, en muchas ocasiones las decisiones se tomaron sobre la base de información obsoleta, haciéndolas ineficaces y erróneas.

Para combatir esta dificultad, Multipeers surge con el objetivo de entregar información relevante sobre el negocio en tiempo real directamente en sus dispositivos (desktop, tablet o smartphone). Al utilizar Multipeers, el usuario no necesita perder tiempo buscando información, haciendo que los procesos y tomas de decisión sean mucho más ágiles y eficaces. De modo simplificado, Multipeers se asume como una cabina de gestión global, automatizada y en tiempo real.

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BAM: conozca las principales ventajas de la supervisión del negocio

De acuerdo con Gartner, BAM – la sigla para business activity monitoring – es el conjunto de los procesos y tecnologías que apuntan a mejorar el análisis del estado del negocio con base en información en tiempo real. El BAM se utiliza para aumentar la eficacia del negocio y para que se obtengan todos los datos para tomar las mejores decisiones. ¡En este artículo, presentamos las principales ventajas de la utilización de un sistema de monitorización para su negocio!

Información sobre el estado del negocio en tiempo real

La vida de los negocios ocurre ahora, en cada momento, y es esencial que sepa lo que está pasando con su empresa. Las decisiones basadas en informes con algunos días son siempre reactivas y corre el riesgo de ser superado por una competencia más rápida a actuar. Saber todo lo que pasa en tiempo real con su negocio es esencial para que pueda tomar decisiones a tiempo y para tener una postura proactiva en el mercado.

Gestión central

Los softwares BAM permiten tener una plataforma sólida de administración, capaz de recopilar datos provenientes de las más diversas fuentes. Así, consigue obtener en un solo sitio toda la información que necesita para decidir de la forma más conveniente. Con una herramienta BAM puede decir adiós a informes dispersos por diversos lados pues en un solo lugar encontrará toda la información relativa a la empresa.

Elimina los procesos manuales

Los procesos manuales son más susceptibles de errores que los procesos automatizados. Al utilizar una herramienta BAM como Multipeers, es posible liberar a los empleados para otras tareas y conseguir automatizar las tareas más repetitivas y aburridas. De esta forma, garantiza que no existe la necesidad de actualizar constantemente datos y de consultar informes. Todo es definido previamente por usted y nada fallará. Cuanto más pasos automatizar más tiempo tendrá para concentrarse en otras cosas importantes para mejorar el negocio.

Sin necesidad de clics

Las herramientas BAM se actualizan de forma permanente y automática, por lo que no hay necesidad de intervención por parte del usuario. En vez de ser el usuario que busca la información, es la información que, de forma autónoma, encuentra al usuario.

Facilita la toma de decisiones

Las herramientas BAM hacen que las tomas de decisión sean más efectivas, ya que evitan la aparición de errores, ya que eliminan la necesidad de recopilar datos de numerosas plataformas. Como tienen una interfaz sencilla e interactiva, toda la información se presenta de forma práctica e interactiva, proporcionando toda la información en un solo lugar, dotando al gestor de todos los datos que necesita para tomar las decisiones más acertadas.

 

El análisis de los datos en tiempo real es cada vez más una realidad en las empresas de todo el mundo. Los negocios ocurren a un ritmo muy acelerado y es esencial que sepa lo que está sucediendo en su empresa para conseguir tomar las decisiones más adecuadas para su negocio. Multipeers es una necesidad cada vez más fuerte en el mundo empresarial actual. ¡Descargue nuestro ebook en este enlace y conozca todo lo que necesita saber sobre BAM!

5 Consejos infalibles para aumentar la productividad

Aumente su productividad con nuestros consejos

Todos los profesionales quieren hacer su trabajo dentro de los plazos establecidos, sin comprometer la calidad del resultado final. A lo largo de un día de trabajo, las tareas a realizar son inmensas y por veces es difícil hacer una buena gestión del tiempo, lo que compromete la productividad diaria. Le presentamos 5 consejos infalibles para aumentar su productividad sin poner en cuestión la calidad de su trabajo.

Equilibrio entre tiempo de trabajo y tiempo de descanso

Cuando tenemos mucho que hacer, la tendencia es optar por trabajar más horas. Pero en realidad trabajar más horas no significa trabajar mejor. Si estamos cansados, nuestro rendimiento será muy reducido y ahí sí, la calidad del trabajo estará totalmente comprometida. Se aconseja que por cada hora de trabajo se haga un período de descanso de diez minutos. En su plan de trabajo diario, incluya el tiempo para los intervalos y oblíguese a cumplirlos. Con estos pequeños intervalos, se sentirá con más energía y con una mayor capacidad intelectual para enfrentar todos los desafíos.

Dedíquese a una tarea a la vez

Es bueno ser capaz de hacer varias cosas al mismo tiempo y hoy en día el multitasking es una competencia bastante apreciada en las empresas. Sin embargo, para aumentar su productividad debe enfocarse en una tarea a la vez. Si decide hacer varias cosas al mismo tiempo va a llegar al final del día sin haber conseguido terminar ninguna de ellas. Defina una tarea prioritaria para cada día y dedique toda su atención para conseguir finalizarla.

No sea demasiado perfeccionista

En todas las tareas que realiza debe procurar hacer siempre su mejor. Sin embargo, la búsqueda de la perfección puede convertirse en una obsesión y perjudicar su productividad. No debe ser demasiado exigente al punto de establecer objetivos inalcanzables que sólo lo harán sentir frustrado cuando percibir que no los logra alcanzar. Defina plazos rígidos para terminar una tarea y no esté constantemente buscando defectos que van a retrasar la entrega del trabajo.

Sea proactivo

«No deje para mañana lo que puede hacer hoy»: es un dicho antiguo que está cargado de verdad. Si tiene tiempo para resolver una situación hoy, ¿por qué la va a resolver mañana? En el mundo del trabajo los imprevistos ocurren y las situaciones urgentes aparecen con frecuencia. Por eso, si tiene tiempo para realizar una tarea hoy, no la pase para mañana. Ciertamente, mañana surgirá algo importante para hacer y quedará sin tiempo para resolverlo todo. No procrastine en las horas más libres: ¡vaya adelantando trabajo y verá su productividad a aumentar!

Utilize un software de gestión

Necesitamos de información para trabajar y ni siempre es fácil acceder a todos los datos que necesitamos. La adopción de un software de monitorización del negocio como Multipeers ayuda a reducir el tiempo de búsqueda de la información de forma drástica, lo que lo libera para otras tareas. Este software le permite analizar el negocio en tiempo real, a través de un dashboard intuitivo y sencillo, donde encuentra toda la información, oriunda de las más diversas fuentes de datos, que necesita para realizar sus tareas. Multipeers permite también la definición de alertas de negocio que le avisan siempre que alguna situación requiera su intervención, permitiendo que actúe en el inmediato.