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Dicas de Gestão

7 consejos de gestión para todas las empresas

Algunos consejos de gestión son universales, independientemente del tamaño de la empresa. Es importante que los gestores estén siempre atentos a las tendencias del mercado ya las necesidades de sus clientes, para que puedan adaptarse constantemente a la realidad donde están insertados. ¡En el artículo de hoy, le dejamos 7 consejos valiosos para gestionar mejor su empresa!

Conozca bien el mercado y sus clientes

Parece un consejo muy básico y que todos conocen, pero la verdad es que aquí es donde muchas empresas fallan. Es fundamental que las empresas conozcan bien el mercado donde están insertadas, para que no sean sorprendidas por fluctuaciones inesperadas. De igual modo, es imprescindible que las empresas sepan bien para qué público están comunicando y que conozcan las especificidades de su público objetivo. Sólo de este modo es que es posible crear un mensaje que vaya en contra de las necesidades del target.

Sepa siempre todo sobre su negocio

Entender a cien por ciento lo que hace y conocer a cada momento el estado del negocio es imprescindible para que tenga buenos resultados. Una buena opción para estar al tanto de lo que pasa con su negocio es utilizar una herramienta de monitorización en tiempo real como Multipeers, pues conseguirá encontrar toda la información sobre todas las áreas de la empresa en un solo escritorio.

Mantenga su enfoque en el cliente

El cliente es el más importante de su negocio y es para él que debe trabajar. Hoy en día, los consumidores son mucho más exigentes que en el pasado y son más informados, lo que significa que debe hacer un esfuerzo mayor para conseguir cubrir todas sus necesidades. Mantenga canales de comunicación en varias plataformas y muéstrese preocupado en resolver todas sus necesidades. Sólo así lograrás fidelizarlo.

Establezca objetivos

Si no sabe a dónde va, cualquier camino sirve. Es importantísimo establecer objetivos y trabajar en equipo en el sentido de alcanzarlos. Los objetivos deben ser mensurables y realistas, de lo contrario sólo contribuir a desmotivar a los colaboradores.

Invierta en la comunicación interna

La comunicación interna es a menudo descuidada, pero es de las áreas más importantes en una empresa, pues lidia con el principal público de una organización: sus recursos humanos. Es importante que exista fluidez en la transmisión de mensajes, así como transparencia en el ambiente de trabajo. Es esencial implementar canales de gestión empresarial y/o aplicaciones que faciliten la comunicación entre los diversos departamentos.

Utilice el ciclo PDCA

PDCA es a la sigla para planificar, hacer, verificar y actuar. Es una técnica de gestión ligada a la mejora de los procesos de una empresa. Su objetivo es solucionar problemas, apuntando a las causas para potenciales desvíos y fallas productivas. Este proceso hace la organización de la empresa más eficiente a largo plazo y es esencial que se aplique desde el momento de creación de un negocio, para que la mejora pueda ser continua.

Utilice un ERP

Los sistemas de gestión ERP se utilizan para mejorar la gestión de los recursos empresariales y relacionar los datos y los procesos en un único lugar. A través de la utilización de herramientas de este tipo, es posible integrar todos los sectores de la empresa para que la toma de decisión sea más fácil y más objetiva. La utilización de un ERP permite además la reducción de costos no estratégicos y la creación de una mayor ventaja competitiva.

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Los 7 mandamientos para garantizar la satisfacción del cliente

Satisfacer al cliente es el objetivo de todas las empresas. Los clientes son el público externo más importante y es la satisfacción de ellos (o la falta de ella) que va a dictar el éxito o fracaso del negocio. Un cliente satisfecho puede convertirse en un cliente fiel a su marca, por lo que es esencial que pueda satisfacer las necesidades de cada cliente. En el artículo de hoy, presentamos los 7 mandamientos para garantizar la satisfacción del cliente.

Atención de excelencia

Tenga una buena relación con el cliente a la hora de la atención. Esté atento a las necesidades de él y, si es posible, anticipe, ofreciendo soluciones. Es importante que no utilice una fórmula de respuesta estándar, pues eso va a sonar a falso y pasará el mensaje de que trata a todos los clientes de igual modo. ¡A los clientes les gusta sentirse únicos y especiales y debe reflejar esto en su atención!

Servicio postventa

La venta no se extingue en el momento en que el cliente compra. Debe haber un seguimiento después del momento de la venta, para saber si está todo bien con el producto o servicio y para ponerse a disposición para encontrar otras soluciones para otras posibles necesidades del cliente. El servicio posventa es especialmente importante en el área B2B.

Ofrezca condiciones especiales

Muchas empresas, para cautivar a nuevos clientes, ofrecen condiciones especiales a las que aún no tienen conexión con la marca. Esto hace que los clientes actuales se sienten penalizados. ¡En realidad, el cliente que ya mantiene con nosotros algún tipo de relación debe ser el beneficiado, y no lo contrario! Ofrecer precios especiales y ofertas específicas a clientes es una gran manera de conseguir que el cliente se mantenga fiel durante mucho tiempo.

Ofrezca soluciones

Los consumidores actuales son muy informados y muy exigentes. Ya no buscan un producto, sino una solución que resuelva completamente sus problemas. A la hora de presentar sus productos o servicios se centra en el problema que ellos resuelven. De este modo, será mucho más fácil cautivar la atención del cliente y conseguir que compre.

Planifique su trabajo

El contacto con clientes y clientes potenciales debe estar bien planeado, para saber con exactitud el momento en que debe abordar el cliente. Por ejemplo, siempre debe hacer un seguimiento después de la presentación de un producto o servicio, para saber si el cliente tiene alguna duda. Sin embargo, este seguimiento no debe hacer que el cliente se siente presionado. Debe dar tiempo a la persona para pensar y decidir si su producto/servicio es el mejor para cubrir su necesidad.

Facilite el contacto

Como ya se ha señalado, los consumidores actuales son muy exigentes y hay que estar siempre al día de sus necesidades y deseos para conseguir conquistarlos. En un mundo dominado por Internet y por las redes sociales, las marcas que permiten el contacto a través de estos medios salen beneficiadas. Permita que su cliente lo contacte a través de Facebook, por ejemplo. También puede colocar un formulario de contacto en su sitio web.

Sea honesto

Parece un consejo muy básico, pero en el área de las ventas todavía encontramos muchos profesionales con un discurso poco realista sobre el producto. Es importante que no exagere las cualidades de lo que tiene para ofrecer, pues eso puede sonar a falso para el cliente y pasa una imagen negativa sobre el vendedor. Debe ser siempre honesto para el cliente y no debe tener problemas en decir que no sabe algo sobre el producto, siempre y cuando se disponga a aprender e informar rápidamente al cliente.

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7 consejos para mejorar la relación con el Cliente

La evolución digital ha hecho que la comunicación con el cliente sea más fácil, teniendo en cuenta la multiplicidad de medios que existen para llegar a él. Sin embargo, si la comunicación es más fácil para nosotros, también lo es para nuestros competidores, por lo que la disputa por la atención del público objetivo es mayor que nunca. ¡Hay consejos importantes que puede seguir para mejorar la relación con el cliente y en este artículo le presentamos los 7 mejores trucos!

Cumplir plazos

Para satisfacer al cliente de inmediato, muchas empresas cometen el error de establecer plazos demasiado cortos para resolver cuestiones complejas. Es tentador mostrar a los clientes que somos rápidos y eficientes, pero si después no logramos cumplir los plazos establecidos vamos a pasar una imagen de falta de profesionalismo y de celo. Por lo tanto, es esencial ser consciente a la hora de definir un plazo ya que tenemos que tener en cuenta todas las limitaciones de tiempo y de recursos que puedan existir. Es mejor dar un plazo mayor y cumplir antes del tiempo que comprometerse con un plazo corto y dejar al cliente insatisfecho.

Enfoque en la resolución de las necesidades del cliente

La relación con el cliente no se extingue en el momento en que éste efectúa la compra. Cada vez más es esencial acompañar el nivel de satisfacción de los consumidores, a través de encuestas de satisfacción para saber si percibió todas las funcionalidades del producto, si lo está utilizando correctamente y se está contento con su compra.

Actualice la información en tiempo real

Siempre que reciba un nuevo dato sobre un cliente o potencial comprador, es necesario que actualice su CRM de inmediato. No deje esa tarea para después pues corre el riesgo de olvidarse y de perder informaciones importantes para la realización de una venta. Alimentar sus sistemas de información en tiempo real y analizar todos los cambios con un sistema de monitorización del negocio como Multipeers permite tomar decisiones más conscientes y que se cierren negocios más rápidamente.

Establezca relaciones emocionales

De acuerdo con un estudio publicado por Harvard Business Review Brasil, transformar clientes satisfechos en personas conectadas emocionalmente con la empresa es mucho más ventajoso que hacer clientes insatisfechos en satisfechos. Un cliente conectado emocionalmente a una marca gasta dos veces más y tiene un 52% más que un cliente sólo satisfecho. Un buen truco para conectarse emocionalmente a los clientes es crear una especie de club VIP, donde ofrece promociones especiales y ofertas exclusivas.

Tenga una buena presencia en las redes sociales

Actualmente, la gente ya no va a Internet: las personas viven en línea. Por eso es esencial que una marca tenga la conciencia de las redes sociales más frecuentadas por su target y que defina una estrategia de actuación en esas plataformas para garantizar un contacto cercano con el cliente. Si utiliza una página de Facebook, ofrezca contenido interesante y esté siempre disponible para responder rápidamente a las preguntas de sus seguidores. No hable solo sobre su empresa y comparta contenido sobre su área de actuación, para atraer la atención de sus seguidores.

Sea humano y no mecánico

Los consumidores se sienten más confiados con las empresas que los tratan con educación y transparencia y no sienten ninguna empatía con las empresas que utilizan una atención estandarizada y casi robótica. Hablar con el cliente de forma empática y hacer que se sienta atendido por una persona igual a él ayudará a aumentar la confianza.

Sea objetivo

Los clientes detestan cuando sienten que las empresas los están engañando con palabras bonitas que no entienden. Debe ser siempre objetivo e ir directo al problema que el cliente quiere resolver. No tenga miedo de decir «no» o de asumir un error. Debe ofrecer siempre soluciones al cliente para minimizar los efectos negativos que una compra pueda haber tenido.