7 KPI’s que todas las empresas deben tener

Los KPI son elementos fundamentales para el buen funcionamiento de una empresa. Nos permiten comprender dónde están nuestros objetivos y nos guían para lograr buenos resultados. Aunque cada compañía tiene su propia realidad, existen KPI comunes a todas las áreas. En el artículo de hoy, presentamos los 7 KPI que toda empresa debería tener.

Número de propuestas presentadas

El número de propuestas presentadas es importante para comprender cuántos clientes potenciales realmente expresaron interés en comprar algo de nuestra empresa. El número de propuestas presentadas siempre debe basarse en el número total de contactos realizados.

ROI

El ROI representa el retorno de la inversión y es el retorno de la inversión realizada. Este valor es el resultado adquirido con la inversión realizada. Es un KPI muy importante para mantener la salud financiera de la empresa.

Cuota de mercado

Cuota de mercado significa la participación de una empresa en su mercado. Este valor se puede encontrar a través de la medición de facturación, número de clientes, entre otros.

Costo por lead

Este es un valor ampliamente utilizado en el mundo digital, que está ganando cada vez más peso en el mundo de los negocios. El costo por cliente potencial es la suma del gasto en acciones de marketing dividido por los clientes potenciales generados a través de estas acciones.

Rendimiento de la aplicación

Esta es una de las métricas de TI más importantes, y para este propósito es necesario utilizar herramientas de monitoreo constante que evalúen el desempeño de las aplicaciones desde la perspectiva del usuario final. Cada vez más empresas confían la gestión de sus activos de TI a empresas especializadas que garantizan la seguridad, el alto rendimiento y la disponibilidad permanente.

Tiempo promedio sin conexión

Este KPI se utiliza para analizar el tiempo promedio que un dispositivo o infraestructura de TI no estaba disponible. Es una métrica conocida como tiempo de inactividad medio (MDT). Esta métrica nos dice todo el tiempo que el servicio no estaba disponible, ya sea por problemas menores, mal funcionamiento, entre otros. Este valor se obtiene sumando el tiempo que el sistema no estuvo disponible para dividir por el número de ocurrencias en ese período.

Costo promedio por empleado

Este indicador nos muestra cuánto, en promedio, nos cuesta cada empleado de la compañía. Se obtiene después de sumar todos los gastos de personal (salario, subsidio de alimentos, subsidios de vacaciones y Navidad, contribuciones estatales, entre otros gastos) y dividir por el número total de empleados de la empresa.

5 consejos para establecer buenos indicadores de rendimiento para su negocio

Los indicadores de rendimiento empresarial, o KPI, son una herramienta esencial para garantizar que su negocio se esté moviendo en la dirección correcta. Sobre la base de los indicadores y el desempeño de la compañía, los gerentes pueden tomar decisiones más informadas. En el artículo de hoy, presentamos 5 consejos para establecer buenos indicadores de rendimiento para su negocio.

Simplificar los indicadores

Los KPI deben ser simples para que todo el equipo pueda entenderlos. Si se complica demasiado, un KPI corre el riesgo de no poder extraer información útil de su análisis porque su equipo no lo entenderá. Y si los empleados no entienden, el indicador puede ser desmotivado, lo que perjudica el desempeño de la empresa.

Definir posibles indicadores a evaluar

Para que un indicador esté bien definido, es necesario medirlo simple o rápidamente, es decir, siempre debe optar por indicadores cuantitativos y no cualitativos. En el caso de los indicadores cualitativos, existe una alta probabilidad de una evaluación subjetiva. Por ejemplo, en lugar de apuntar a mejorar las ventas, establezca un indicador sobre la tasa de conversión a ventas con un rango de valores establecido. Será más fácil ver si se está logrando el objetivo del indicador.

Llevar a cabo un análisis exhaustivo antes de establecer indicadores

No hay receta milagrosa con respecto a los indicadores. Hay indicadores que se adaptan a un tipo de negocio, pero que no tienen ningún sentido en otras áreas de actividad. Definir indicadores solo por definir creará un ruido perjudicial para el desempeño de los empleados y esto tendrá un impacto negativo en los resultados finales de la compañía.

Hacer este proceso dinámico

Un indicador de que ayer fue bastante importante y completamente adecuado a la realidad de la empresa, hoy puede haber perdido su relevancia. Las empresas son organismos vivos y dinámicos, y como tales cambios deben ser monitoreados en todas las áreas de la compañía. Evalúe al menos cada tres meses si los indicadores que tienen «activos» siguen siendo los más apropiados para su negocio.

Involucrar a todo el equipo en la definición.

Es mucho más simple lograr que las personas colaboren si están presentes cuando definen los indicadores que deben alcanzar. Los equipos conocen su realidad mejor que los altos directivos, por lo que es aconsejable contar con la colaboración de cada equipo al definir los indicadores de cada departamento. De esta manera, cada empleado se sentirá involucrado en el proceso y, en consecuencia, ¡estará más motivado para lograr los objetivos deseados!