7 consejos para mejorar la relación con el Cliente

La evolución digital ha hecho que la comunicación con el cliente sea más fácil, teniendo en cuenta la multiplicidad de medios que existen para llegar a él. Sin embargo, si la comunicación es más fácil para nosotros, también lo es para nuestros competidores, por lo que la disputa por la atención del público objetivo es mayor que nunca. ¡Hay consejos importantes que puede seguir para mejorar la relación con el cliente y en este artículo le presentamos los 7 mejores trucos!

Cumplir plazos

Para satisfacer al cliente de inmediato, muchas empresas cometen el error de establecer plazos demasiado cortos para resolver cuestiones complejas. Es tentador mostrar a los clientes que somos rápidos y eficientes, pero si después no logramos cumplir los plazos establecidos vamos a pasar una imagen de falta de profesionalismo y de celo. Por lo tanto, es esencial ser consciente a la hora de definir un plazo ya que tenemos que tener en cuenta todas las limitaciones de tiempo y de recursos que puedan existir. Es mejor dar un plazo mayor y cumplir antes del tiempo que comprometerse con un plazo corto y dejar al cliente insatisfecho.

Enfoque en la resolución de las necesidades del cliente

La relación con el cliente no se extingue en el momento en que éste efectúa la compra. Cada vez más es esencial acompañar el nivel de satisfacción de los consumidores, a través de encuestas de satisfacción para saber si percibió todas las funcionalidades del producto, si lo está utilizando correctamente y se está contento con su compra.

Actualice la información en tiempo real

Siempre que reciba un nuevo dato sobre un cliente o potencial comprador, es necesario que actualice su CRM de inmediato. No deje esa tarea para después pues corre el riesgo de olvidarse y de perder informaciones importantes para la realización de una venta. Alimentar sus sistemas de información en tiempo real y analizar todos los cambios con un sistema de monitorización del negocio como Multipeers permite tomar decisiones más conscientes y que se cierren negocios más rápidamente.

Establezca relaciones emocionales

De acuerdo con un estudio publicado por Harvard Business Review Brasil, transformar clientes satisfechos en personas conectadas emocionalmente con la empresa es mucho más ventajoso que hacer clientes insatisfechos en satisfechos. Un cliente conectado emocionalmente a una marca gasta dos veces más y tiene un 52% más que un cliente sólo satisfecho. Un buen truco para conectarse emocionalmente a los clientes es crear una especie de club VIP, donde ofrece promociones especiales y ofertas exclusivas.

Tenga una buena presencia en las redes sociales

Actualmente, la gente ya no va a Internet: las personas viven en línea. Por eso es esencial que una marca tenga la conciencia de las redes sociales más frecuentadas por su target y que defina una estrategia de actuación en esas plataformas para garantizar un contacto cercano con el cliente. Si utiliza una página de Facebook, ofrezca contenido interesante y esté siempre disponible para responder rápidamente a las preguntas de sus seguidores. No hable solo sobre su empresa y comparta contenido sobre su área de actuación, para atraer la atención de sus seguidores.

Sea humano y no mecánico

Los consumidores se sienten más confiados con las empresas que los tratan con educación y transparencia y no sienten ninguna empatía con las empresas que utilizan una atención estandarizada y casi robótica. Hablar con el cliente de forma empática y hacer que se sienta atendido por una persona igual a él ayudará a aumentar la confianza.

Sea objetivo

Los clientes detestan cuando sienten que las empresas los están engañando con palabras bonitas que no entienden. Debe ser siempre objetivo e ir directo al problema que el cliente quiere resolver. No tenga miedo de decir «no» o de asumir un error. Debe ofrecer siempre soluciones al cliente para minimizar los efectos negativos que una compra pueda haber tenido.

7 Herramientas de gestión que todos los empresarios deben utilizar

En el día a día empresarial agitado, ni siempre es fácil conseguir gestionar todos los proyectos y tareas. Afortunadamente existen aplicaciones y herramientas de gestión que nos simplifican la vida si se utilizan bien. ¡En este artículo le presentamos 7 aplicaciones y herramientas de gestión que todos los empresarios deben utilizar!

Dropbox

Dropbox es un servicio para el almacenamiento y el uso compartido de archivos. Su concepto se basa en Cloud Computing y, a través de este servicio (gratuito hasta un límite de espacio), puede crear una pasta virtual en su computadora que quedará almacenada en la nube y compartirla fácilmente con quien quiera. Puede modificar y trabajar en la pasta como si fuera una pasta normal y todos los archivos están protegidos aunque ocurra algo con el ordenador.

Ciclo PDCA

El ciclo PDCA es una herramienta de gestión fundamental para su empresa porque sigue 4 pasos indispensables para su buen funcionamiento y eficiencia. La sigla PDCA significa planear, ejecutar, analizar y corregir. La aplicación de esta técnica en todas las tareas y departamentos de una empresa garantiza la optimización de los recursos y la mejora constante del desempeño individual y colectivo.

Análisis de KPI’s

Un KPI – indicador de rendimiento – es un valor que demuestra si la empresa está alcanzando sus principales objetivos. La empresa puede y debe tener KPI’s bien definidos. Del mismo modo, cada departamento y colaborador debe conocer sus KPI’s para que pueda trabajar en el sentido de alcanzar sus objetivos y ayudar a la empresa a crecer. «Si no sabemos a dónde vamos cualquier camino sirve»: de este modo, es indispensable que cada colaborador conozca su papel en la empresa para que pueda orientar su trabajo diario para alcanzar todos sus objetivos.

MindMeister

MindMeister es un mapa mental en línea que le permite añadir ideas a un esquema, de modo que todos sus pensamientos relacionados con un determinado proyecto queden organizados en la pantalla, para poder tomar decisiones más fácilmente. Es una forma práctica y rápida de organizar la información.

ERP

El ERP (entreprise resource planning) es el software de gestión que gestiona toda la empresa y es la herramienta más básica que una empresa debe tener. El ERP controla todos los procesos de la empresa y es una herramienta muy importante para que pueda gestionar y decidir con seguridad-

Google Analytics

Google Analytics le permite analizar el estado de su sitio web. En el mundo actual, en el que todos vivimos en línea, el nivel de rendimiento del sitio web es un indicador esencial para medir el éxito del negocio. Esta herramienta es gratuita y fácil de usar y le permite conocer el número de visitas, el origen de las visitas, las páginas más vistas, entre muchos otros indicadores que le permitirán mejorar su sitio web.

Análisis de datos en tiempo real

El mundo de los negocios es cada vez más acelerado y es esencial que un gestor sepa, a cada momento, lo que pasa en su empresa. Analizar informes con algunos días significa tener una acción reactiva a los acontecimientos, lo que puede traer perjuicios a la empresa. Así, el análisis de datos en tiempo real es cada vez más esencial en el mundo empresarial. Multipeers es un sistema BAM que permite analizar el negocio al minuto, a través de una plataforma donde se encuentran todas las informaciones de la empresa, oriundas de las diversas fuentes de datos. Esto permite una toma de decisiones más rápida y altamente efectiva.

 

¡Conozca las ventajas del sistema BAM y sepa cómo estas herramientas pueden ayudar a su negocio!

Visión 360: sepa cómo integrar toda la información de su negocio

La tecnología ha cambiado la forma cómo vivimos y cómo trabajamos. En una era cada vez más tecnológica y digital, las empresas necesitan enfocarse en aumentar su competitividad y productividad. La tecnología es, hoy en día, un elemento esencial para apoyar los negocios y tiene un impacto directo en sus resultados. Las empresas necesitan utilizar sistemas de gestión modernos capaces de seguir la evolución tecnológica sin comprometer la productividad y el rendimiento. La integración de la información del negocio es una necesidad y una realidad para que tenga una visión 360 sobre todo lo que sucede. En este artículo, hablaremos sobre integrar la información de negocio y sobre el impacto que tiene en los resultados de las empresas.

Supervisión del negocio en tiempo real

Saber lo que pasa en tiempo real en cada departamento de la organización es fundamental para que pueda tomar decisiones eficaces y conscientes. Los softwares como Multipeers permiten analizar toda la información de su negocio, oriunda de las más diversas fuentes de datos, en un solo dashboard, a través de una forma simple e interactiva. Todas las informaciones del negocio en un solo lugar le permiten hacer una mejor gestión del tiempo y tomar las decisiones acertadas para el futuro de su empresa.

Objetivos interdependientes

A menudo los departamentos de una empresa funcionan como si fueran organismos aislados y con objetivos totalmente independientes del resto de la organización. Una de las mejores formas de interconectar los departamentos y obtener una visión 360 del negocio es establecer objetivos comunes a los diferentes departamentos. Así, existirá una mayor comunicación entre los diferentes departamentos, pues todos sentirán que están trabajando para metas comunes. Esto también favorece la existencia de una cultura colaborativa.

Uso de un sistema ERP

ERP significa Entreprise Resource Planning, es decir, Planificación de los recursos corporativos. La misión de esta herramienta es agrupar todos los departamentos de la empresa, proporcionando una mejor comunicación, a través de un flujo de información continua. Este factor se revela de gran utilidad porque los procesos de una empresa dependen unos de los otros y un fallo de comunicación o pérdida de transmisión de los datos puede significar grandes pérdidas de productividad y de lucro. El ERP es, por lo tanto, el software más básico de una empresa y garantiza el control financiero de la organización. El ERP permite que deje de usar decenas de softwares aislados y garantiza un mayor control sobre todo lo que pasa en una empresa.

Tener una visión más amplia es fundamental para lograr el seguimiento del negocio y tomar decisiones acertadas. En el día a día empresarial agitado de hoy en día y con las exigencias cada vez mayores de los consumidores, tener conocimiento sobre el mercado es un arma obligatoria para vencer. ¡Descargue nuestro e-book sobre la supervisión del negocio y sepa cómo un sistema BAM puede ayudar a su empresa a crecer de manera sostenida!

Conozca las ganancias de hacer la gestión integrada de su empresa

La gestión de una empresa no es fácil. Son muchas variables influyentes y sin tener un buen control sobre todas ellas es difícil encontrar buenas soluciones. Y tener el control de todo lo que pasa dentro de su empresa es algo extremadamente inviable. Actualmente existen buenas soluciones que permiten este tipo de análisis y, por lo tanto, garantizan que usted pueda tomar las mejores decisiones de acuerdo con lo que necesita para su día a día. La mejor solución es hacer una gestión integrada de su empresa, interconectando las más variadas informaciones de rutina y garantizando agilidad a la hora de tomar decisiones y hacer el seguimiento. Aunque parezca algo complejo, un ERP puede ser todo lo que necesitas.

¿Qué es un ERP (sistema integrado de gestión)?

Un sistema ERP en línea no es más que un software que es responsable por la organización de muchas actividades diversas de una empresa, facilitando el acceso y el seguimiento por cada gestor desde cualquier lugar y en tiempo real. Y este tipo de software no se limita sólo al proceso de recepción de los datos, pero también presenta análisis e informes de gran importancia para un gestor de cualquier tipo de empresa. Es, sin duda, una herramienta esencial para el control y el análisis organizacional. En él se puede realizar registro de clientes, control financiero, control de stock, emisión de facturas electrónicas dentro de otras funcionalidades. Además, no hay aislamiento de información por área o sector de la empresa. Los responsables pueden lanzar algunos datos en el sistema y él presentará todos de manera conjunta al gestor.

Las ganancias de hacer la gestión integrada de su empresa

Hay varias razones para que usted considere seriamente el uso de un sistema de gestión integrada para aumentar la eficiencia de su empresa. Más que un simple sistema, esta herramienta es una gran revolución en la gestión de la información. Y todo esto comienza en el sentido de centralizar todo en un solo lugar. El más común es encontrar empresas que presentan diferentes programas para cada actividad. Es decir, un software para el control logístico, otro programa para cuentas a pagar, un tercero para el control del área de recursos humanos y así sucesivamente. El problema de este tipo de operación es justamente la dificultad en obtener análisis e informes ya que todo lo que se registra se extiende en programas diferentes. Con eso la unificación es obligatoriamente hecha por una persona – lo que no sólo hace el proceso más lento, como aún aumenta la posibilidad de errores.
Un ERP elimina toda esta dificultad en la medida en que todas las áreas de una empresa pueden trabajar con la misma herramienta. Así, el gestor puede acompañar los procesos de manera centralizada – y todo sin ninguna dificultad.

La empresa en la palma de su mano

Esta centralización de la información es especialmente importante para el gestor que identifica problemas en la rutina organizacional. Es común encontrar casos en que los errores ocurren justamente en función de errores en el modelo de control de la información (muchas veces realizados en hojas manuales). Es el caso, por ejemplo, de los pagos. ¿Cuántas empresas no pierden dinero simplemente por la falta de organización o por no percibir que no tendrán recursos suficientes para calificarlas? Con el ERP todo se vuelve más fácil ya que el control de todo estará en la palma de su mano. Para el gestor lo mejor es el seguimiento en tiempo real de todo lo que es lanzado en el sistema. Así, cuando usted sabe que algo necesita ser pagado en un día y no encontrar el lanzamiento ya podrá cobrar el sector responsable, mitigando los errores que eventualmente suceda. Y no es sólo internamente que un sistema de gestión integrada garantiza buenos resultados, pero también sobre las ventas. Esto es porque el control también se realiza en tiempo real, incluso con registro de clientes – permitiendo acompañamiento no sólo de resultados, sino también de fidelización y satisfacción. El sistema todavía permite que todo proceso de venta sea hecho de manera simplificada – desde el presupuesto inicial, pasando por la relación y encargándose de la emisión de la factura.

Aproveche las ganancias de hacer la gestión integrada de su empresa

En fin, existen innumerables razones para adherirse al ERP dentro de su empresa. Control, procesos, gestión de la información … Todo esto viene de manera a facilitar la vida de los gestores independientes del ramo de actuación. No es sólo un software: se trata de una evolución completa de su empresa. Si desea saber más sobre cómo funciona un software de gestión empresarial y cómo puede aumentar los resultados y la productividad de su empresa, hable con nosotros!

 

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ERP y CRM: todo lo que necesita saber sobre estos conceptos

La tecnología ha cambiado la forma como encaramos los negocios y cómo trabajamos. Hay varias soluciones que nos ayudan en nuestro día a día empresarial, automatizando procesos y facilitando la consulta de la información. ERP y CRM son dos conceptos presentes en muchas empresas, pero hay muchas personas que todavía confunden los dos temas. ¡En este artículo, le mostraremos todo lo que necesita saber sobre ERP y CRM!

ERP: definición

ERP significa Entreprise Resource Planning, es decir, Planificación de los recursos corporativos. A finales de los años 50, la época en que se empezó a aliar la gestión de la tecnología. Inicialmente, su objetivo era optimizar el tiempo que se gastaba en tareas manuales, pero hoy esta herramienta es capaz de integrar toda la información y procesos de una organización en un solo lugar.

La misión de esta herramienta es agrupar todos los departamentos de la empresa, proporcionando una mejor comunicación, a través de un flujo de información continua. Este factor se revela de gran utilidad porque los procesos de una empresa dependen unos de los otros y un fallo de comunicación o pérdida de transmisión de los datos puede significar grandes pérdidas de productividad y de lucro.

El ERP es, por lo tanto, el software más básico de una empresa y garantiza el control financiero de la organización. El ERP permite que deje de usar decenas de softwares aislados y garantiza un mayor control sobre todo lo que pasa en una empresa.

CRM: definición

CRM es la sigla para Customer Relationship Management, es decir, Gestión de la relación con el cliente y es utilizado por miles de empresas para gestionar su relación con los clientes actuales y potenciales. Este software tiene como objetivo proteger la información comercial de una empresa. Al mismo tiempo, un CRM ayuda a identificar las mejores acciones y la mejor época para ponerse en contacto con el cliente, para impulsar la venta. Del mismo modo, permite evaluar objetivos y evaluar el equipo de ventas.

De manera resumida, podemos decir que el ERP ayuda a:

– Reducir los costos de TI, recursos humanos y pérdidas de productividad;
– Reducir los plazos de entrega, pues estimula la productividad;
– Facilitar la gestión de las existencias y la compra y venta de mercancías;
– Mejorar la gestión tributaria.

De manera resumida, podemos decir que el CRM ayuda a:

– Reducir los costos de papel;
– Reducir el tiempo en la búsqueda de información y documentos;
– Facilitar la formación de los equipos a través del software;
– Aumentar las ventas, ya que puede dedicarse más tiempo a las ventas y dejar de lado tareas más administrativas.

Multipeers es un sistema BAM que permite la conexión a los diversos softwares existentes en una empresa, facilitando el intercambio de información entre ellos y permitiendo una rápida y eficiente toma de decisión.

¡Sepa cómo un sistema BAM puede ayudar a su empresa a crecer!