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Tecnologia e Gestão

BAM: conozca las principales ventajas de la supervisión del negocio

De acuerdo con Gartner, BAM – la sigla para business activity monitoring – es el conjunto de los procesos y tecnologías que apuntan a mejorar el análisis del estado del negocio con base en información en tiempo real. El BAM se utiliza para aumentar la eficacia del negocio y para que se obtengan todos los datos para tomar las mejores decisiones. ¡En este artículo, presentamos las principales ventajas de la utilización de un sistema de monitorización para su negocio!

Información sobre el estado del negocio en tiempo real

La vida de los negocios ocurre ahora, en cada momento, y es esencial que sepa lo que está pasando con su empresa. Las decisiones basadas en informes con algunos días son siempre reactivas y corre el riesgo de ser superado por una competencia más rápida a actuar. Saber todo lo que pasa en tiempo real con su negocio es esencial para que pueda tomar decisiones a tiempo y para tener una postura proactiva en el mercado.

Gestión central

Los softwares BAM permiten tener una plataforma sólida de administración, capaz de recopilar datos provenientes de las más diversas fuentes. Así, consigue obtener en un solo sitio toda la información que necesita para decidir de la forma más conveniente. Con una herramienta BAM puede decir adiós a informes dispersos por diversos lados pues en un solo lugar encontrará toda la información relativa a la empresa.

Elimina los procesos manuales

Los procesos manuales son más susceptibles de errores que los procesos automatizados. Al utilizar una herramienta BAM como Multipeers, es posible liberar a los empleados para otras tareas y conseguir automatizar las tareas más repetitivas y aburridas. De esta forma, garantiza que no existe la necesidad de actualizar constantemente datos y de consultar informes. Todo es definido previamente por usted y nada fallará. Cuanto más pasos automatizar más tiempo tendrá para concentrarse en otras cosas importantes para mejorar el negocio.

Sin necesidad de clics

Las herramientas BAM se actualizan de forma permanente y automática, por lo que no hay necesidad de intervención por parte del usuario. En vez de ser el usuario que busca la información, es la información que, de forma autónoma, encuentra al usuario.

Facilita la toma de decisiones

Las herramientas BAM hacen que las tomas de decisión sean más efectivas, ya que evitan la aparición de errores, ya que eliminan la necesidad de recopilar datos de numerosas plataformas. Como tienen una interfaz sencilla e interactiva, toda la información se presenta de forma práctica e interactiva, proporcionando toda la información en un solo lugar, dotando al gestor de todos los datos que necesita para tomar las decisiones más acertadas.

 

El análisis de los datos en tiempo real es cada vez más una realidad en las empresas de todo el mundo. Los negocios ocurren a un ritmo muy acelerado y es esencial que sepa lo que está sucediendo en su empresa para conseguir tomar las decisiones más adecuadas para su negocio. Multipeers es una necesidad cada vez más fuerte en el mundo empresarial actual. ¡Descargue nuestro ebook en este enlace y conozca todo lo que necesita saber sobre BAM!

Dicas de Gestão

Los errores más comunes en la gestión de clientes

La satisfacción del cliente es uno de los principales objetivos de cualquier negocio. ¡Se suele decir que un cliente satisfecho cuenta su experiencia a una persona, pero un cliente insatisfecho comparte su desagrado por 20 personas! Por lo tanto, es fundamental que los gestores sepan cómo gestionar a los clientes para ofrecerles el mejor servicio posible. ¡En este artículo vamos a abordar los errores más comunes en la gestión de clientes y dar consejos para evitarlos!

No conocer el cliente y sus necesidades

Uno de los peores errores en la gestión de los clientes es tratar a todos los clientes de la misma manera. Es desagradable cuando somos atendidos por un operador que parece robotizado y que tiene un discurso ensayado y no huye al guión. Las herramientas CRM ayudan a las empresas a conocer a cada uno de los clientes, sus necesidades y preferencias. También proporcionan información sobre el momento más adecuado para actuar, ya sea por el envío de una campaña especial o de una muestra de producto. Puede conectar un sistema CRM a un sistema de monitorización de negocio como Multipeers. De esta forma, tendrá información en tiempo real y siempre actualizada sobre sus clientes.

Perseguir al cliente

Algunas empresas no saben respetar al cliente y enviar información repetida innumerables veces. Este tipo de actitudes aleja al cliente de la empresa y hace que gane una cierta aversión a la marca. El envío de campañas de correo electrónico no debe ocurrir todos los días ni todas las semanas. Después de una solicitud de información no debe haber una persecución constante por teléfono hasta que el cliente decida si va a comprar o no. Esta presión sólo hará que el cliente decida no comprar nada y va a propagar su mala experiencia junto a su círculo de amigos y familiares.

Vender sólo una vez

Muchos comerciales se preocupan sólo con la venta única y no trabajan en el sentido de fidelizar al cliente. Es cierto que la primera venta es, en teoría, la más difícil, ya que el cliente aún no conoce la empresa y los productos. La fusión en la venta única es un error muy común que puede hacer que la empresa pierda ventas en el futuro. Los equipos comerciales deben tener la preocupación de mantener un contacto con el cliente para orientarlo hacia compras futuras y eso se logra a través de un buen servicio posventa.

Complicar la atención al cliente

Desafortunadamente hay muchas empresas especialistas en este campo, sobre todo empresas de servicios de telecomunicaciones e internet. Es muy aburrido para un cliente tener que repetir su problema a tres o cuatro personas diferentes. La atención al cliente debe ser siempre lo más agradable y corto posible pues sólo así es posible pasar una imagen de profesionalismo. Si el cliente necesita hablar con cuatro personas antes de ver su problema resuelto, se quedará con la sensación de que la empresa está desorganizada.

No orientar y educar al cliente

Ofrecer contenido relevante y útil para el cliente sobre los productos o servicios es una forma de educar a los clientes y de compartir información importante para que elija su producto. Crear una sección de preguntas frecuentes, crear un blog sobre el área de su actividad y tener una presencia asidua en las principales redes sociales son buenas maneras de educar al cliente sobre su producto.

Dicas de Gestão

Aprenda cómo el análisis de datos puede ayudar a definir una estrategia de mercado

Entienda cómo el análisis de datos puede ayudarle a definir estrategias

La intuición no es suficiente a la hora de decidir lo mejor para su empresa. El análisis de datos basados ​​en hechos aumenta la probabilidad de tomar las mejores decisiones para el futuro de su negocio. Cada vez más los gestores tienen la conciencia de que analizar los datos a su debido tiempo es una necesidad en el mundo empresarial actual. En este artículo, vamos a explicarle cómo el análisis de datos puede ayudar a definir una estrategia de mercado.

Los datos procedentes de varias fuentes permiten una visión global del mercado

El análisis de los datos provenientes de diversas fuentes es esencial para tener información completa y global sobre el estado de su negocio. Es fundamental que esté atento al mercado, siendo las fuentes externas a la organización de máxima importancia. Si sabe siempre lo que pasa en el mercado donde actúa, será capaz de estar siempre al día de las tendencias y cambios, consiguiendo estar un paso por delante de la competencia. El análisis de datos le ayuda a descubrir cuál es el paso a seguir.

Analizar la información dejada por el cliente permite trazar un perfil real

Es obligatorio conocer el perfil del cliente, sus necesidades y expectativas. Si estamos atentos a las señales que el cliente deja en los diferentes canales de comunicación con la empresa seremos capaces de trazar un perfil real. En el mundo digital de hoy en día, todos dejamos pistas y todo lo que el cliente hace en Internet puede ser información relevante para la construcción de su perfil. Su comportamiento crea estadísticas, que a su vez crean comportamientos de consumo. A través de estos datos, podemos mejorar nuestro servicio para aquel cliente, aumentando su conexión con la marca.

El análisis de los resultados de las acciones de marketing mejora su rendimiento

Todo lo que se hace a nivel de marketing debe ser medido. A través de herramientas de análisis, como Google Analytics, es posible identificar qué áreas del website están teniendo mejores resultados y dirigir los esfuerzos a aquellos que no están teniendo un buen rendimiento. A nivel de las redes sociales esto también se aplica y debe analizarse siempre todas las acciones. De este modo, el análisis de datos permite mejorar el desempeño de marketing, lo que se verificará en todas las áreas del negocio.

La información verdadera aumenta la confianza en las decisiones tomadas

Las decisiones tomadas sobre la base de los datos reales del negocio aumentará la confianza de los gestores. Y este aumento de confianza va a ser positivo para el crecimiento del negocio pues el gestor será capaz de tomar decisiones más difíciles de forma más consciente y el riesgo de equivocarse será menor.

El conocimiento de la competencia mejora nuestro posicionamiento de mercado

Analizar las acciones de la competencia y crear estadísticas con estos datos nos dará una mejor percepción de lo que nuestros competidores hacen y nos permitirá tener un mejor posicionamiento de mercado. La información en tiempo real es cada vez más una necesidad y nos permite saber, a cada momento, qué se pasa a nuestro alrededor para que podamos actuar de forma rápida y consciente.

Multipeers es un software de seguimiento de la actividad empresarial que le permite gestionar el negocio en tiempo real. ¡Hable con nosotros y conozca el producto que va a cambiar toda la gestión de su negocio!

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¡Sepa lo que el software puede hacer por su empresa!

Conozca las ventajas del software para la gestión de empresas

La era de los documentos en papel terminó y los procesos manuales son cada vez menos utilizados en las empresas. Diversos softwares pasaron a formar parte del día a día profesional de miles de personas en grandes, medianas y pequeñas empresas. El software de gestión y supervisión del negocio permite automatizar procesos y disminuir la probabilidad de errar. Pero, ¿sabe usted lo que el software adecuado puede hacer por su empresa? En este artículo, le presentamos las principales ventajas que el software tiene para su negocio.

Mejora la relación con los clientes

Un CRM es un software muy importante para la gestión de la fuerza de ventas. A través de la adopción de un software de este tipo, es posible medir resultados, evaluar acciones y campañas y tener un contacto más cercano y directo con el cliente.

Integración de datos

Una correcta integración de datos entre los diferentes departamentos es la base de una gestión organizada y eficaz. Con un software financiero el gestor es capaz de reunir en un solo local todos los datos de la empresa y controlar el acceso entre los colaboradores. Por lo tanto, es posible tomar decisiones más conscientes y eficaces, ya que existe una visión global e integrada de todos los datos.

Indicadores de negocio en tiempo real

El software de monitorización del negocio en tiempo real, como Multipeers, permite que los gestores tengan toda la información de la empresa disponible en tiempo real en un solo dashboard. También permiten la definición de alertas de negocio que avisan al usuario cuando una situación requiere su atención. De este modo, la toma de decisiones se basa siempre en información actual y fidedigna, lo que garantiza decisiones acertadas.

Organización de la información financiera

Con el software financiero es posible organizar toda la información relacionada con las cuentas de la empresa. Muchas empresas terminan su actividad poco tiempo después de abrir y eso se debe a la dificultad en organizar las cuentas de la empresa. Optar por un software de gestión de la información financiera desde el principio es el primer paso para una caminata de éxito.

Innovación constante

Si la empresa optar por un sistema SaaS tiene la garantía de que tendrá el software constantemente actualizado. La empresa no tiene que preocuparse con estas cuestiones porque es responsabilidad del proveedor SaaS. Este tipo de solución presenta además la ventaja de estar completamente adaptado a la realidad de la empresa, consiguiendo responder a su debido tiempo a todas sus necesidades.

Reducción de costos

Con la adopción del software, los costos relativos a los procesos manuales se reducen o incluso se eliminan. De esta forma, se aumenta la productividad pues el cumplimiento de las tareas y objetivos diarios es más fácil.

El mundo está informatizado y no hay cómo huir de esta realidad. Las empresas necesitan adaptarse a las nuevas herramientas de gestión para que sean más competitivas y para ganar en el mercado competitivo de hoy en día.

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La tecnología y la gestión empresarial: principales cambios

Conozca los principales cambios que la tecnología ha traído para la gestión de empresas

La tecnología está aquí para quedarse y su evolución es cada vez más rápida. Las empresas tienen que adaptarse a los cambios, porque de lo contrario serán fácilmente superadas por la competencia. En el mundo empresarial actual, el día a día está dominado por las máquinas, lo que en la mayoría de los casos significa niveles más altos de productividad y reducción de costes. En este artículo se presentan los principales cambios que la tecnología ha traído a la gestión empresarial.

Menos tiempo gasto con asuntos administrativos

Las cuestiones administrativas consumen una gran cantidad de tiempo en el negocio, pero son estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento de las organizaciones. Sin embargo, gracias a los softwares de gestión y automatización de procesos, hoy en día es más fácil gestionar la parte administrativa de una empresa a través de la automatización de procesos y así se puede liberar los recursos humanos para otras tareas.

Mejor gestión del tiempo en el área comercial

Una de las quejas más frecuentes de los comerciales es la falta de tiempo. El viaje a una reunión consume a menudo mucho tiempo y pierde se tiempo sin producir nada. Debido a la tecnología, es posible hacer una reunión a través de Skype y videoconferencia, lo que elimina el tiempo de viaje. La reunión en persona es crucial, pero en una primera fase la reunión en el potencial cliente puede ser sustituida por una reunión «a distancia». Los sistemas de CRM también permiten a los profesionales en el área comercial tener un día a día a más organizado, y son herramientas indispensables para su trabajo.

Crecimiento del marketing digital

El consumidor de hoy vive en línea. Si antes sólo navegado en Internet a través de ordenadores, hoy en día, debido a la masificación del uso de dispositivos móviles, podemos «vivir en línea». Así, las empresas han apostado cada vez más en el marketing digital, a través de websites atractivos y a través de la comunicación de productos y servicios en las redes sociales. El marketing digital trae resultados muy positivos para las empresas, ya que es más fácil de apuntar a la audiencia que deseamos alcanzar y creamos así una relación más fuerte con el cliente.

Profundo estudio de la competencia

Hoy en día es muy fácil saber lo que nuestra competencia está haciendo. El mercado ya no es estático o cerrado y las empresas están conscientes de que con el acceso masivo a la Internet ya no pueden vivir sin comunicar. Actualmente, a través de websites, blogs, redes sociales y boletines siempre se puede estar al tanto de lo que nuestros principales competidores están haciendo.

Monitoreo y seguimiento de negocios

Gracias a los sistemas de monitoreo de negocio como Multipeers se puede analizar en cada momento el estado del negocio. Por lo tanto, las decisiones se basan en información actualizada, lo que las hace más conscientes y eficientes. Analizar el negocio en tiempo real a través de indicadores de rendimiento adecuados es fundamental para dirigir un negocio. Hoy en día, ya no es necesario utilizar informes de difícil lectura y análisis pues toda la información sobre la compañía puede estar disponible en ordenadores y dispositivos móviles.

Soluções de Gestão

6 tendencias de gestión en 2017

Las principales tendencias para 2017

«Los tiempos cambian.» La frase es antigua y puede ser transportada a la realidad empresarial. Cada nuevo año, los gerentes enfrentan a nuevos desafíos que cambian por completo su manera de operar. En este artículo, hablamos de las tendencias para la gestión empresarial en el nuevo año.

Marketing Digital

Es una tendencia que se ha mantenido en los últimos años y a cada año su importancia es mayor. El consumidor de hoy vive en línea por lo que es en el mundo digital que tenemos que apostar para tener éxito. Tener un sitio web atractivo y actualizado es esencial, así como estar presentes en las redes sociales. Cada área de actividad tiene sus características específicas y es necesario estudiar el comportamiento de los consumidores antes de decidir en cual red vamos tener presencia.

Home Office

No es una novedad en el mundo de los negocios, porque debido a la masificación del uso de Internet, el número de personas que trabajan por su cuenta desde casa es cada vez mayor. Sin embargo, se espera que esto sea una realidad presente también en muchas empresas pequeñas, medianas y grandes. Hoy en día se puede consultar la información desde cualquier lugar del mundo, lo que ayuda a hacer posible esta realidad.

Software de Gestión

En el acelerado mundo de los negocios ya no es concebible sobrevivir sólo con el uso de documentos de Excel o similares. Hoy en día, el negocio ocurre a un ritmo muy rápido por lo que es necesario disponer de información a todas las horas de modo a tomar las mejores decisiones y a no perder oportunidades. Los softwares como Multipeers, que permiten la gestión eficaz de los negocios en tiempo real, serán cada vez más una necesidad en las empresas contemporáneas.

Big Data

El número cada vez mayor de datos generados por las empresas es un problema que ha complicado la vida de los administradores de TI y responsables de gestión en los últimos años. Big Data es la unión del volumen total de datos en una empresa, de manera estructurada o no. Los datos se consideran actualmente como el activo más importante de las empresas y la tendencia en 2017 es permanecer en este nivel. Los datos generados son cada vez más importantes para el desarrollo de estrategias y para la posterior toma de decisiones.

Seguridad y privacidad

La nueva ley de protección de datos publicada en mayo del año pasado sensibilizó a las empresas sobre la necesidad de proteger la privacidad de los datos proporcionados por los clientes. La nueva ley trae grandes multas para aquellos que no la cumplen. De este modo, en 2017 se espera que la seguridad de los datos sea una preocupación constante y creciente para los administradores.

La inclusión de la Generación Z en el mercado laboral

La generación Z se compone de todos los jóvenes que nacieron a partir de la segunda mitad de los años 90 hasta el año 2010. Estos jóvenes están empezando a entrar en el mundo laboral y las empresas deben estar preparadas para recibirlas. La generación Z creció en una época dominada por la tecnología y donde la conexión digital entre todos era ya una realidad. Estos jóvenes sin duda tendrán dificultades para adaptarse a los entornos más tradicionales. Los gerentes se enfrentan al reto de eliminar, o al menos minimizar, el conflicto entre generaciones.

Los desafíos para los directores son una constante y creemos en su día a día siempre surgen barreras para superar. ¡Sin embargo, creemos que estas son las tendencias de la gestión de 2017 y los gerentes deben estar atentos a esto!