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Dicas de Gestão

Como la inteligencia artificial va a cambiar la forma de trabajar de las empresas

Inteligencia artificial: sus aplicaciones en los negocios

La inteligencia artificial es uno de los temas del momento. Existe la idea errónea de que este concepto sólo se relaciona con la existencia de robots inteligentes que tienen el objetivo de eliminar la raza humana. Sin embargo, los diversos avances de la inteligencia artificial, también conocida como AI, tienen el propósito de salvarnos. Entre los principales campos de actuación de AI está la medicina, que ha mostrado resultados significativos y muy importantes para encontrar la cura para muchas enfermedades. También en el mundo de las empresas, la inteligencia artificial va a tener un gran impacto. ¡En el artículo de hoy vamos a abordar los cambios más significativos!

Chatbots

Los chatbots están revolucionando la atención al cliente. Un chatbot no es más que un robot que habla con la gente. Los chatbots ayudan al usuario en una serie de actividades que hasta hace poco tiempo necesitaba intervención humana. Si ya ha solicitado un Uber o una pizza por una aplicación de teléfono móvil, ya ha utilizado un chatbot. Esta herramienta pretende facilitar la interacción entre clientes y empresas. Las aplicaciones son las más variadas: de la posibilidad de verificar la cotización de una moneda, pasando por la programación de una consulta médica: ¡con los chatbots todo se vuelve más fácil y las empresas se acercan a su target!

Gestión

La inteligencia artificial ayuda a las empresas a interconectar toda su información, lo que tiene un peso importantísimo en las decisiones de gestión. Una empresa que analice su información en tiempo real y que tenga en un solo sitio toda la información de negocio importante será capaz de tomar decisiones más asertivas y acertadas, lo que potencia el éxito del negocio.

Watson

Es la gran estrella de IBM y un destaque en la computación cognitiva. Este es un sistema que habla y entiende lo que la gente dice. Bradesco fue el primer usuario de esta tecnología en Brasil y cree que tendrá gran importancia en las áreas de atención a clientes, formación de colaboradores y gestión de capitales. Watson ha sido utilizado también en el sector de la salud para dar asistencia a médicos, basándose en publicaciones científicas. El sistema es capaz de aprender con su propia experiencia, ofreciendo resultados cada vez más correctos y precisos.

Fin de las tareas repetitivas

La inteligencia artificial ayuda a que los empleados dejen de perder tiempo con tareas demasiado burocráticas y administrativas. A través de reglas, es posible que robots desempeñan la función de asistentes personales, dando información sobre las tareas del día a día, reuniones agendas y tiempos de viaje.

La utilización de máquinas y software capaces de aprender y funcionar sin supervisión humana crece en las empresas con el objetivo de mejorar el desempeño y reducir costos operacionales. En una época en que la tecnología domina nuestro día a día, es fundamental que las empresas acompañen esta evolución y desarrollen estrategias para implementar la inteligencia artificial en sus procesos.

Dicas de Gestão

Conozca las 4 fases de un desastre informático y sepa cómo protegerse

Los desastres informáticos existen y es un error pensar que sólo sucede a los demás. Las causas para los desastres son inmensas: infraestructuras inadecuadas, profesionales sin cualificación suficiente, falta de software de seguridad, entre muchas otras. ¡En este artículo, vamos a hablar de las fases de un desastre informático y darle algunos consejos para que pueda protegerse y evitar estas situaciones en el futuro!

Fase de la preocupación

Después de un desastre, y si la empresa no está debidamente protegida, surge una ola gigante de preocupación. «¿Perdemos todos los datos?»: la respuesta afirmativa a esta pregunta puede resultar en una quiebra de productividad y se reflejará en los beneficios de la empresa. La empresa, en esta fase inicial del desastre informático, se siente perdida y no es capaz de reorganizarse para continuar produciendo normalmente.

Fase de la aceptación y comprensión

Después de la fase inicial del pánico y de la preocupación, llegó la hora de analizar el verdadero impacto que el desastre va a tener para la empresa. Así pues, es necesario evaluar lo que hay que rehacer, qué datos fueron más afectados, entre otros aspectos imprescindibles para el buen funcionamiento de la empresa.

Fase de rehacer lo que ya estaba hecho

Esta es la fase en que tendrá que organizar el trabajo que ya se había hecho anteriormente. A veces, un desastre informático elimina trabajo hecho hace años. Es importante tener conciencia de que en esta fase el trabajo antiguo y el trabajo actual se van a sobreponer, lo que hará que la carga de trabajo de los colaboradores aumente significativamente. Es necesario hacer una buena gestión del tiempo para no perder el trabajo antiguo y al mismo tiempo no perjudicar las tareas actuales.

Fase de la normalidad

Después de toda la confusión generada por el desastre informático, llegó la hora de volver a la normalidad. No será una tarea fácil, ya que un desastre informático deja siempre secuelas, pero poco a poco la empresa volverá a entrar en su rutina habitual. Es fundamental que después de una situación de este tipo, las empresas se protejan y garanticen que en desastres futuros tienen el control sobre sus datos.

Planes de recuperación de desastres

Los planes de recuperación de desastres son esenciales para planificar acciones que garantizan que un desastre no interfiera en el rendimiento de la empresa. Además de esta acción proactiva, los planes de recuperación de desastres tienen también una acción reactiva, a través de la ejecución de acciones de emergencia, planificadas previamente y que garantizan la resolución inmediata de problemas. El disaster recovery se define como el conjunto de procedimientos que deben realizarse en situaciones de crisis. El objetivo final es salvar los datos de su empresa para que su información se mantenga sana y salva.

 

«Vale más prevenir que curar» es una verdad absoluta en lo que se refiere a desastres informáticos. ¡Conozca las soluciones de IT PEERS a nivel de seguridad y asegúrese de que no pierde información valiosa incluso en las situaciones más extremas!

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BAM: conozca las principales ventajas de la supervisión del negocio

De acuerdo con Gartner, BAM – la sigla para business activity monitoring – es el conjunto de los procesos y tecnologías que apuntan a mejorar el análisis del estado del negocio con base en información en tiempo real. El BAM se utiliza para aumentar la eficacia del negocio y para que se obtengan todos los datos para tomar las mejores decisiones. ¡En este artículo, presentamos las principales ventajas de la utilización de un sistema de monitorización para su negocio!

Información sobre el estado del negocio en tiempo real

La vida de los negocios ocurre ahora, en cada momento, y es esencial que sepa lo que está pasando con su empresa. Las decisiones basadas en informes con algunos días son siempre reactivas y corre el riesgo de ser superado por una competencia más rápida a actuar. Saber todo lo que pasa en tiempo real con su negocio es esencial para que pueda tomar decisiones a tiempo y para tener una postura proactiva en el mercado.

Gestión central

Los softwares BAM permiten tener una plataforma sólida de administración, capaz de recopilar datos provenientes de las más diversas fuentes. Así, consigue obtener en un solo sitio toda la información que necesita para decidir de la forma más conveniente. Con una herramienta BAM puede decir adiós a informes dispersos por diversos lados pues en un solo lugar encontrará toda la información relativa a la empresa.

Elimina los procesos manuales

Los procesos manuales son más susceptibles de errores que los procesos automatizados. Al utilizar una herramienta BAM como Multipeers, es posible liberar a los empleados para otras tareas y conseguir automatizar las tareas más repetitivas y aburridas. De esta forma, garantiza que no existe la necesidad de actualizar constantemente datos y de consultar informes. Todo es definido previamente por usted y nada fallará. Cuanto más pasos automatizar más tiempo tendrá para concentrarse en otras cosas importantes para mejorar el negocio.

Sin necesidad de clics

Las herramientas BAM se actualizan de forma permanente y automática, por lo que no hay necesidad de intervención por parte del usuario. En vez de ser el usuario que busca la información, es la información que, de forma autónoma, encuentra al usuario.

Facilita la toma de decisiones

Las herramientas BAM hacen que las tomas de decisión sean más efectivas, ya que evitan la aparición de errores, ya que eliminan la necesidad de recopilar datos de numerosas plataformas. Como tienen una interfaz sencilla e interactiva, toda la información se presenta de forma práctica e interactiva, proporcionando toda la información en un solo lugar, dotando al gestor de todos los datos que necesita para tomar las decisiones más acertadas.

 

El análisis de los datos en tiempo real es cada vez más una realidad en las empresas de todo el mundo. Los negocios ocurren a un ritmo muy acelerado y es esencial que sepa lo que está sucediendo en su empresa para conseguir tomar las decisiones más adecuadas para su negocio. Multipeers es una necesidad cada vez más fuerte en el mundo empresarial actual. ¡Descargue nuestro ebook en este enlace y conozca todo lo que necesita saber sobre BAM!

Tecnologia e Gestão

5 nuevas tecnologías que ayudan a las empresas a crecer

Las nuevas tecnologías han cambiado nuestra forma de vivir y también han contribuido a la evolución de las empresas, ya sean de pequeña o grande dimensión. Basta pensar en Internet para percibir la importancia que la tecnología ha tenido para los negocios. Ciertamente, no puede citar un negocio actualmente que no utilice Internet. Las nuevas tecnologías, cuando son bien aplicadas, logran ayudar a las empresas a crecer y evolucionar. En este artículo, le presentamos 5 nuevas tecnologías que ayudarán a su negocio a crecer.

Big Data

El Big Data define el número de volumen de datos – estructurados y no estructurados – que tienen impacto en los negocios del día a día. Lo que importa no es el volumen de datos generado, sino lo que las empresas hacen con esos datos. El Big Data debe analizarse para la obtención de ideas que ayudan a las empresas a tomar las mejores decisiones para el negocio. Hoy en día, saber es poder y tener la máxima información posible sobre el estado del negocio y de los clientes es fundamental para vencer la competencia.

Cloud Computing

Almacenar información en la nube es ya una tendencia un poco por todo el mundo. Cada vez más los servicios de almacenamiento ofrecen mejores condiciones a las empresas y garantizan la seguridad de sus datos. Hoy en día es posible integrar ambientes públicos y privados, dando así origen a la Cloud Híbrida. Las empresas cada vez más buscan proteger sus datos y el almacenamiento en la nube ha sido elegido por muchos responsables de TI, ya que garantizan una mayor protección a su información.

Información en tiempo real

Debido a los sistemas de seguimiento del negocio, es posible analizar todos los eventos de la empresa en tiempo real. Cada vez más es fundamental acompañar a cada minuto lo que pasa en el mundo de los negocios pues sólo así conseguirá estar un paso por delante de la competencia. Los softwares como Multipeers son cada vez más una necesidad en el mundo de los negocios, ya que además de permitir el seguimiento del negocio en tiempo real, también envían alertas al usuario cada vez que sucede algo relevante para el negocio.

Internet de las cosas

De manera muy simplificada, Internet de las Cosas tiene como objetivo conectar cualquier dispositivo a Internet. Según Gartner, para el año 2020 habrá más de 26 billones de dispositivos conectados a la red. A nivel doméstico, este concepto pretende facilitar la vida de las personas, pero su aplicación también tendrá impacto en el mundo de los negocios. En las industrias, por ejemplo, Internet de las Cosas resulta muy útil pues es posible medir la temperatura y los niveles de humedad. Los sensores se integran con herramientas de monitorización de redes y sistemas y, si se superan los valores estipulados, se generan alertas para la toma de acciones correctivas.

Drones

Desde el monitoreo de plagas en la agricultura hasta el levantamiento topográfico en la industria minera, se espera que el uso de los drones (vehículos aéreos no tripulados) crezca bastante en los próximos años. Debido a los altos costos, estos aparatos son utilizados actualmente sólo por grandes empresas, pero la tendencia en los próximos tiempos es bajar los costos y así también pueden ser adoptados por pequeños negocios.

Dicas de Gestão

Los errores más comunes en la gestión de clientes

La satisfacción del cliente es uno de los principales objetivos de cualquier negocio. ¡Se suele decir que un cliente satisfecho cuenta su experiencia a una persona, pero un cliente insatisfecho comparte su desagrado por 20 personas! Por lo tanto, es fundamental que los gestores sepan cómo gestionar a los clientes para ofrecerles el mejor servicio posible. ¡En este artículo vamos a abordar los errores más comunes en la gestión de clientes y dar consejos para evitarlos!

No conocer el cliente y sus necesidades

Uno de los peores errores en la gestión de los clientes es tratar a todos los clientes de la misma manera. Es desagradable cuando somos atendidos por un operador que parece robotizado y que tiene un discurso ensayado y no huye al guión. Las herramientas CRM ayudan a las empresas a conocer a cada uno de los clientes, sus necesidades y preferencias. También proporcionan información sobre el momento más adecuado para actuar, ya sea por el envío de una campaña especial o de una muestra de producto. Puede conectar un sistema CRM a un sistema de monitorización de negocio como Multipeers. De esta forma, tendrá información en tiempo real y siempre actualizada sobre sus clientes.

Perseguir al cliente

Algunas empresas no saben respetar al cliente y enviar información repetida innumerables veces. Este tipo de actitudes aleja al cliente de la empresa y hace que gane una cierta aversión a la marca. El envío de campañas de correo electrónico no debe ocurrir todos los días ni todas las semanas. Después de una solicitud de información no debe haber una persecución constante por teléfono hasta que el cliente decida si va a comprar o no. Esta presión sólo hará que el cliente decida no comprar nada y va a propagar su mala experiencia junto a su círculo de amigos y familiares.

Vender sólo una vez

Muchos comerciales se preocupan sólo con la venta única y no trabajan en el sentido de fidelizar al cliente. Es cierto que la primera venta es, en teoría, la más difícil, ya que el cliente aún no conoce la empresa y los productos. La fusión en la venta única es un error muy común que puede hacer que la empresa pierda ventas en el futuro. Los equipos comerciales deben tener la preocupación de mantener un contacto con el cliente para orientarlo hacia compras futuras y eso se logra a través de un buen servicio posventa.

Complicar la atención al cliente

Desafortunadamente hay muchas empresas especialistas en este campo, sobre todo empresas de servicios de telecomunicaciones e internet. Es muy aburrido para un cliente tener que repetir su problema a tres o cuatro personas diferentes. La atención al cliente debe ser siempre lo más agradable y corto posible pues sólo así es posible pasar una imagen de profesionalismo. Si el cliente necesita hablar con cuatro personas antes de ver su problema resuelto, se quedará con la sensación de que la empresa está desorganizada.

No orientar y educar al cliente

Ofrecer contenido relevante y útil para el cliente sobre los productos o servicios es una forma de educar a los clientes y de compartir información importante para que elija su producto. Crear una sección de preguntas frecuentes, crear un blog sobre el área de su actividad y tener una presencia asidua en las principales redes sociales son buenas maneras de educar al cliente sobre su producto.

Internet e Marketing

4 Mitos sobre la gestión de la información

Mitos sobre la gestión de la información

La gestión de la información y de los datos en las empresas es una de las principales preocupaciones de los gestores y es un tema que ha estado cada vez en boga. Las amenazas a la seguridad de la información aparecen cada vez más en mayor número y de las más variadas formas y es difícil conseguir gestionar todos los datos de las empresas de forma segura y eficaz. En este artículo vamos hablar sobre 4 ideas generalizadas sobre la gestión de la información que le ayudarán a gestionar mejor los datos de su empresa.

Mito: ya no es posible garantizar la seguridad de los datos

Los ataques informáticos están aumentando y cada vez hay más variedad en las formas de ataque. Sin embargo, es posible reformular las estrategias de seguridad de la información y cambiar algunas rutinas: comprobar el antivirus con regularidad, cambiar contraseñas con frecuencia y elegir buenos servicios Cloud son algunos consejos para garantizar una mayor seguridad de la información interna.

Mito: no es posible prevenir, sólo reaccionar

La amenaza más frecuente actualmente es el llamado ransonware. En este ataque, los hackers roban datos y piden rescate en BitCoins para devolverlos a la empresa. Este ataque se produce mediante el envío de un correo electrónico a un colaborador de la empresa que lo abre sin darse cuenta de que es una amenaza. Se descarga automáticamente el malware en el ordenador. Es decir, esto nos muestra que invertir en la formación de los colaboradores es esencial para que estos errores no se cometan. Las campañas de sensibilización sobre la importancia de la seguridad de la información son una forma de prevención.

Mito: basta actualizar los sistemas para garantizar la protección

En realidad, una actualización del sistema puede significar una amenaza aún mayor para la seguridad de los datos. Es esencial que las empresas prueben las actualizaciones en entornos propios para el efecto antes de partir para la actualización efectiva del sistema. Así se pueden detectar amenazas y eliminar vulnerabilidades de la actualización.

Mito: la gestión de la información sólo afecta a los gestores de TI

En una organización es fundamental que todos los colaboradores estén comprometidos con la cuestión de la seguridad. Es por eso que la sensibilización para este tema es tan importante. La responsabilidad de proteger los datos confidenciales de las empresas es de todos los que trabajan allí. Además, cuántos más datos los gestores sean capaces de reunir más confianza tendrán a la hora de tomar decisiones. El Big Data y el análisis de los datos en tiempo real son dos tendencias en crecimiento y están cambiando la forma como gestionamos la información empresarial.

Proteger la información de su empresa es fundamental para que pueda garantizar que ninguna información confidencial pase al exterior. La prevención y la formación de los colaboradores es el punto clave para garantizar que los datos se encuentran protegidos y seguros. Los productos como Datapeers son cada vez más necesarios en la realidad empresarial actual, ya que permiten proteger la información y garantizar el cumplimiento de las normas del nuevo reglamento de protección de datos, que entrará en vigor en mayo de 2018 en la Unión Europea.

Dicas de Gestão

7 Consejos para tomar mejores decisiones para su negocio

Conozca los mejores consejos para tomar las mejores decisiones

La gestión de una empresa es tomar decisiones diariamente y saber manejar las consecuencias de estas opciones. En el mundo agitado de los negocios, no es fácil saber cuál es el mejor camino a seguir, pero hay varios trucos que nos ayudan a tomar las mejores decisiones. ¡A continuación, presentamos 7 consejos para que tome las decisiones más acertadas para su negocio!

Tenga un pensamiento analítico

Tomar decisiones implica un conocimiento profundo del contexto y de las implicaciones que esa decisión va a tener para el negocio. Todos los escenarios deben ser analizados teniendo en cuenta las diversas variables implicadas en el proceso. Dentro de este pensamiento analítico, debe poner en discusión los errores anteriormente cometidos en situaciones semejantes. Los errores del pasado son buenos profesores para las decisiones del presente.

Analice los datos correctamente

Los datos son de los activos más importantes de su negocio y tienen información muy importante para una toma de decisión consciente. Los softwares como Multipeers, que permiten analizar el negocio en tiempo real, son esenciales en el mundo de los negocios actuales, ya que los cambios ocurren a gran velocidad y los gestores necesitan estar siempre al tanto de lo que está sucediendo para que puedan tomar decisiones en tiempo útil.

Acepte que no hay sólo una respuesta correcta

La elección que hoy parece ser la ideal, mañana puede no ser la más adecuada. En la toma de decisiones en los negocios no existe sólo una respuesta correcta y las decisiones tienen que ser tomadas teniendo siempre en cuenta el contexto actual del negocio. El gestor debe colocar todas las respuestas posibles sobre la mesa y analizar los pros y los contras, teniendo en cuenta que puede haber más que una respuesta correcta para la misma situación.

Considere el largo plazo

La mayoría de los gestores privilegia las decisiones que parecen traer un mayor retorno a corto plazo, acabando por olvidarse del largo plazo. Tomar decisiones que sólo visen el corto plazo hace que en el futuro el negocio pueda quedar comprometido. Todas las decisiones deben ser tomadas después del análisis del impacto que van a tener en el corto y largo plazo.

Escuche la opinión de los demás

Los colaboradores de la empresa deben participar en las decisiones más importantes. Escuchar su opinión es importante porque va a aumentar el sentimiento de pertenencia. Además, son ellos quienes viven diariamente el negocio y ciertamente tendrán una visión diferente sobre ciertos aspectos del negocio, por lo que su opinión es esencial para una toma de decisión más eficaz.

Sea racional

Es fundamental no dejarse guiar por las emociones a la hora de tomar una decisión. Es imposible no involucrarse emocionalmente con su negocio, pero a la hora de tomar decisiones debe colocar la emoción de lado y actuar racionalmente pues de lo contrario podrá comprometer el futuro del negocio.

No aplaste el inaplazable

Tenemos tendencia a aplazar decisiones difíciles incluso sabiendo que más tarde o temprano tendremos que actuar. Si ya sabe cuál es la decisión que va a tomar y las consecuencias que esto va a tener para su negocio, no vale la pena aplazar más. El negocio necesita dinamismo y es a través de las decisiones que evoluciona.

Internet e Marketing

Tendencias de Marketing Digital que influyen en la gestión

Conozca las tendencias de marketing digital que más influyen en la gestión

La evolución de la tecnología creó nuevas formas de consumo y el mercado se ha adaptado a una nueva forma de relacionarse con los potenciales y actuales clientes. Esto hizo el marketing digital tener un papel de gran destaque en las empresas actualmente. Hoy en día, todo sucede a una velocidad asombrosa y los cambios ocurren con alta frecuencia. Las empresas necesitan actuar proactivamente y necesitan estar al tanto de las tendencias para poder seguir el mercado y la competencia con eficacia. ¡Le presentamos en este artículo 5 tendencias de marketing digital que influyen en la gestión!

Enlaces patrocinados

Google y Facebook son los dos gigantes en esta guerra. La creación de anuncios en estas dos plataformas es una tendencia cada vez más evidente. Google Adwords y Facebook permiten crear anuncios cada vez más segmentados, lo que facilita enormemente la comunicación de las empresas con los clientes potenciales. El alcance de las publicaciones de las páginas en Facebook es cada vez más reducido, lo que nos indica claramente que Facebook quiere apostar y privilegiar las páginas que patrocinan publicaciones. A nivel de Google Adwords asistimos a anuncios cada vez más segmentados y sofisticados, lo que nos muestra que el gran gigante de las búsquedas en Internet está constantemente invirtiendo e innovando sus servicios.

Enfoque en el cliente

Más que nunca el foco debe estar centrado en el cliente y en la resolución de sus necesidades. El uso masivo de las redes sociales privilegia el contacto de las empresas con los potenciales clientes y permite que se cree contenido de acuerdo con sus necesidades y preferencias. Ofrecer una buena experiencia de compra y un buen servicio post-venta es esencial para fidelizar al cliente. Las empresas deben tener en cuenta que hoy en día es muy fácil para un cliente insatisfecho esparcir un mensaje negativo sobre un determinado producto o servicio, por lo que deben maximizar todos sus esfuerzos para agradarlo. Las marcas deben tener el cuidado de monitorear en tiempo real todo lo que se dice en el mundo digital, para que puedan responder en tiempo útil con acciones adecuadas. Los softwares como Multipeers permiten analizar toda la información del negocio al minuto y son cada vez más esenciales en el mundo de los negocios actuales.

Big Data

El gran volumen de datos con que las empresas tienen que lidiar todos los días es una de las principales preocupaciones del momento. Los datos son información y más que nunca tener información es tener poder para decidir de forma consciente. Las herramientas de análisis como Google Analytics se deben utilizar para obtener las principales ideas sobre la presencia digital de las empresas. De este modo, las empresas pueden reestructurar y adaptar su presencia en la web de acuerdo con su rendimiento.

Predominio del móvil

El acceso a Internet a través de dispositivos móviles ya ha sobrepasado los accesos en escritorio y la tendencia es seguir subiendo en los próximos tiempos. Los propios motores de búsqueda ya se han adaptado a esta nueva realidad y privilegian los sitios web que son móviles. Las empresas deben incluir en su estrategia de marketing digital un espacio para hacer sus sitios web cada vez más responsivos. El uso masivo de dispositivos móviles para acceder a Internet también potencia el acceso a las diversas redes sociales. Actualmente el consumidor no va a Internet: vive en línea.

Remarketing

Este nuevo concepto estimula el regreso de un cliente para terminar una compra que comenzó y es una de las principales tendencias en el área del comercio electrónico. El remarketing aumenta la conversión de leads y el acercamiento con el cliente. El gran objetivo es reconquistar el lead y presentarle contenido de acuerdo a sus necesidades hasta que efectúe la compra.

El marketing digital es sin duda una gran tendencia del mundo de los negocios y las empresas deben invertir en tener una presencia digital positiva. ¡El contenido interesante, los sitios “amigos” de los dispositivos móviles y el enfoque total en el cliente son armas indispensables para vencer en los días de hoy!

Dicas de Gestão

7 hábitos que todos los líderes deben adoptar

Conozca los 7 hábitos más importantes que todos los líderes deben adoptar

Tener capacidad de liderazgo es tener aptitud para conducir a un grupo de personas que resulta en un equipo que produce buenos resultados. El papel de un líder/gestor de una empresa ni siempre es fácil: tiene que ser capaz de gestionar, motivar e incentivar a sus equipos para que se sientan comprometidos con los objetivos individuales y globales de la organización. En este artículo, le presentamos 7 hábitos que todos los líderes deben adoptar para que su gestión sea eficaz.

Saber escuchar
Es un consejo que cabe en cualquier área de la vida personal y profesional. Como se suele decir, si tenemos dos oídos y sólo una boca, debemos hablar menos y oír más. En el mundo empresarial, el líder debe saber oír a sus colaboradores pues sólo así será capaz de encontrar problemas e implementar mejoras. Cuando el líder oye a sus colaboradores, se establece una relación más cercana entre ellos y en conjunto conseguirán encontrar respuestas que serán beneficiosas para la gestión.

Evaluar constantemente un negocio
«Un negocio que no produce nada más que dinero es un negocio pobre»: la célebre frase es de Henry Ford y todavía se mantiene actual. Un buen líder debe evaluar un negocio como un todo y no enfocarse en el dinero. El gestor debe ser capaz de evaluar los aspectos financieros, pero también los aspectos relacionados con la motivación de los colaboradores, las condiciones de trabajo y el impacto social del negocio.

Ser resistente al fracaso
La resiliencia es la capacidad de saber lidiar con la derrota y es una de las características que debe ser trabajada para que se sepa tener éxito. Todos los gestores tienen que estar preparados para errar y fracasar. Un líder frágil, después de una derrota, se sentirá frustrado y dejará de correr riesgos e inevitablemente dejará de obtener buenos resultados. Un buen líder va a mirar a la derrota como «un escalón para el éxito» porque estarán motivados a hacer más y mejor en el próximo intento.

Simplificar los procesos
«La simplicidad es la suprema sofisticación»: esta frase constaba en el primer flyer de Apple y era una filosofía seguida por Steve Jobs. Steve Jobs eliminaba todos los elementos accesorios y se centraba en lo que realmente era importante. Los gestores tienden a complicar todo, desde la creación de informes hasta la realización de reuniones largas. Un buen gestor debe ser capaz de presentar la información a su equipo de una manera sencilla y de fácil comprensión para que el trabajo pueda fluir a un buen ritmo. Es muy debido a la necesidad cada vez mayor de esta simplicidad que surgieron softwares como Multipeers, permitiendo analizar la información en tiempo real de una forma sencilla, práctica e intuitiva.

Dar feedback
Un buen líder debe dar siempre una opinión constructiva a los trabajos realizados por su equipo. Cuando no hay comunicación por parte del líder o gestor, los colaboradores se sentirán desmotivados y pensarán que su trabajo no tuvo ninguna importancia. Si un trabajo tiene muchos errores, el líder no debe criticar al colaborador frente a sus colegas pues esto tendrá un efecto negativo en su trabajo. La crítica debe ser hecha en privado y siempre de modo constructivo.

Saber delegar
Es esencial que un líder sepa delegar tareas. De lo contrario, se quedará con exceso de trabajo y acabará por no poder terminar todas las tareas. A menudo los líderes no delegan porque no confían suficientemente en el equipo y eso hace que tenga una sobrecarga de trabajo, lo que no es beneficioso para él ni para el equipo. El gestor tiene que conocer bien a su equipo para saber a quién puede entregar cada tarea.

Liderar por el ejemplo
«Mira lo que digo y no miras lo que hago» es una filosofía que no se puede seguir en el mundo empresarial. El líder es un espejo para los colaboradores y es su máximo ejemplo. Más importantes que las palabras son las actitudes y las acciones y por eso, el líder debe tener como principal preocupación liderar por el ejemplo. Sólo a través de este tipo de liderazgo es que va a conseguir que las personas lo sigan y se comprometen a alcanzar los objetivos de la organización.

Soluções de Gestão

Descubre lo que es Business Activity Monitoring y para qué sirve

Todo lo que necesita saber sobre business activity monitoring

Business Activity Monitoring (BAM) permite el acceso en tiempo real a los indicadores de negocio críticos. BAM analiza los datos, crea informes y alertas relacionadas con los eventos importantes y relevantes para el buen funcionamiento del negocio. El objetivo de este concepto es permitir que la toma de decisiones sea rápida y eficaz para el negocio.

Las fuentes de información que alimentan el BAM se generan principalmente por las aplicaciones del negocio. Poner en práctica este concepto es trabajar con la complejidad de la recopilación de eventos de aplicación múltiple. Con una herramienta de BAM se puede supervisar los procesos y sus pasos, identificando problemas en tiempo oportuno, agregar datos de múltiples sistemas, procesar eventos complejos y obtener información de contexto.

En general, las herramientas de BAM se proporcionan en el contexto Web, para facilitar su acceso. Estas herramientas proporcionan una interface gráfica limpia para mostrar los diversos datos de la empresa, por lo general en forma de dashboard. Un dashboard es una serie de gráficos presentados juntos, en el que cada gráfico puede ser presentado en un formato diferente (bares, redondo, etc.) y teniendo cada uno una pantalla diferente en el negocio.

La arquitectura de un producto BAM es variable en función de la herramienta. Sin embargo, la estructura utilizada normalmente es la siguiente:

  • Interface de desarrollo: permite el desarrollo de gráficos por los desarrolladores y la definición de los datos por los arquitectos;
  • Presentación de interface: interface para los usuarios finales con la herramienta, lo que permite la visualización de dashboards;
  • Bases de datos: repositorio de información que se muestra en la capa de presentación BAM. Los datos que se muestran en el BAM se originan en otros sistemas (por ejemplo BPMS, ERP, bases de datos, etc.), pero las herramientas de BAM por lo general tienen su propia base de datos para almacenar esta información, lo que reduce la necesidad de buscar información cada vez sea necesaria;
  • Capa de integración: capa que permite la integración de herramientas de BAM con otros sistemas y fuentes de datos;
  • Interface de administración: responsable por definir los perfiles de usuarios y restricciones de acceso, así como la integración con repositorios de usuarios existentes;
  • Alertas de supervisión y de acciones: responsables por comprobar el cambio y la desviación de los valores de los indicadores y disparar acciones de tratamiento (por ejemplo, a través de correo electrónico o de SMS).

Una herramienta BAM no es una fuente de datos pues la herramienta sólo recopila y muestra los datos de otros sistemas o fuentes de datos. El uso adecuado de un sistema BAM depende de la correcta definición de indicadores clave para el análisis del negocio. Utilizar un sistema BAM permitirá conocer en tiempo real lo que de importante está sucediendo en el negocio, sin tener que buscar información en varios lugares, ya que estas herramientas son capaces de consolidar toda la información y presentarla de forma práctica y fácil de entender.

El Multipeers es una herramienta BAM que permite que toda la información de la empresa sea enviada al usuario cuando ocurre algo importante, incluso cuando este no está en su puesto de trabajo. Además de asegurar que la información actualizada está siempre disponible, esta es también entregue de una manera gráfica limpia e interactiva, que permite analizar y tomar medidas de inmediato, lo que mejora el rendimiento individual y aumenta así la eficiencia de la organización.