Las métricas de TI más importantes para su negocio
Los KPI’s se utilizan para facilitar la identificación de problemas y para percibir en qué estado del cumplimiento de los objetivos la empresa se encuentra. Cuando son bien utilizados, tienen un gran impacto en los resultados del negocio. En el área de TI es muy importante utilizar métricas adecuadas, para que los gestores de esta área consigan mejorar el desempeño de las infraestructuras que soportan la organización. En el artículo de hoy, vamos a abordar las métricas de TI más importantes para su negocio.
Índice de uptime
Esta es una de las métricas de TI más importantes. El índice de uptime es el índice las aplicaciones tecnológicas y este valor cuanto mayor es, mejor es el desempeño de la estructura de TI. Es esencial que las infraestructuras tecnológicas de la empresa estén siempre disponibles para que las tasas de productividad se mantengan constantes. Es unánime que el uptime ideal debe ser del 99% y para ello es necesario que el equipo de TI trabaje con métodos de alto desempeño para garantizar disponibilidad constante.
Tiempo promedio de espera en el service desk
Otra métrica muy importante es el tiempo promedio que los profesionales tardan en responder a los pedidos colocados en el service desk. Cuanto más rápido sea el servicio y la resolución de la situación, mejor será el rendimiento de TI.
Rendimiento de los servidores
Los servidores son elementos importantísimos para una empresa, pues en él están centralizados todos los recursos necesarios para que toda la estructura esté en funcionamiento. Esta es una de las métricas de TI más importantes. Es necesario utilizar métodos de administración de servidores y utilizar formas de supervisión constante. Cada vez más las empresas confían la gestión de sus servidores a empresas especializadas que garantizan seguridad, alto desempeño y disponibilidad permanente.
ROI
El retorno sobre la inversión es una métrica importante en cualquier área y cuanto más el área de TI crece dentro de una empresa, más importante se vuelve evaluar el retorno sobre la inversión. Es a veces muy difícil mostrar la rentabilidad de una inversión realizada en el área de tecnología y es por eso que la automatización de los procesos ha venido a ganar más espacio dentro de las organizaciones. Cuanto más automatizada sea el área de TI, más fácil será probar que se pueden anticipar problemas y evitar fallos del sistema.
Tiempo medio «fuera de línea»
Este KPI sirve para analizar el tiempo medio que un dispositivo o infraestructura de TI no estuvo disponible. Es una métrica conocida por MDT (mean down time). Esta métrica hace el promedio de todo el tiempo que el servicio no estuvo disponible, ya sea por: problemas de luz, averías, entre otros. Este valor se obtiene a través de la suma del tiempo en que el sistema no estuvo disponible a dividir por el número de ocurrencias en ese período.
