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Definição de métricas de negócio

Gestión de TI: 4 indicadores imprescindibles en su empresa

Tener KPI’s definidos es esencial para el buen desempeño de una empresa. Los KPI’s son los indicadores clave de rendimiento que nos indican en qué estado el negocio se encuentra y cuán lejos (o cerca) estamos de cumplir los objetivos establecidos. Con base en los indicadores y en el desempeño de la empresa, los gestores pueden tomar decisiones más asertivas y más informadas. El área de TI es una de las más importantes en cualquier negocio, pues soporta toda la actividad de la empresa. En el artículo de hoy, abordamos 4 indicadores de TI imprescindibles en su empresa!

Rendimiento de las aplicaciones

Esta es una de las métricas de TI más importantes, siendo para el efecto necesario hacer uso de herramientas de monitorización constante que evalúan el desempeño de las aplicaciones en la óptica del usuario final. Cada vez más las empresas confían la gestión de sus activos informáticos a empresas especializadas que garantizan seguridad, alto desempeño y disponibilidad permanente.

Tiempo medio offline

Este KPI se utiliza para analizar el tiempo medio que un dispositivo de TI o infraestructura no estuvo disponible Es una métrica conocida por MDT (mean down time). Esta métrica nos indica todo el tiempo que el servicio no estuvo disponible, ya sea por problemas leves, fallos, entre otros. Este valor se obtiene a través de la suma del tiempo que el sistema no estaba disponible para dividir por el número de ocurrencias en ese período.

Tiempo medio de atención

Otra métrica muy importante es el tiempo promedio que los profesionales tardan en responder a los pedidos colocados en el service desk. Cuanto más rápido sea el servicio y la resolución de la situación, mejor será el rendimiento de TI.

Índice de uptime

Esta es una de las métricas de TI más importantes. Indica el tiempo en que las aplicaciones informáticas estuvieron disponibles para los usuarios por lo que es mayor, mejor es el rendimiento de la estructura de TI. Es esencial que las infraestructuras tecnológicas de la empresa estén siempre disponibles para que las tasas de productividad se mantengan constantes.

 

Las herramientas BAM como Multipeers permiten acompañar a los KPI’s de forma continua y en tiempo real. El análisis del desempeño de forma constante garantiza que se dedique una mayor atención al cumplimiento de los objetivos, aumentando efectivamente el grado de alcanzamiento de los mismos. El seguimiento continuo del desempeño asume un papel de gran relevancia en la planificación y posterior control, pues proporciona información sobre procesos desarrollados por la organización. La eficacia de cualquier estrategia de control depende en gran medida de la correcta adecuación de las métricas de desempeño desarrolladas y de los KPI’s.

Tecnologia e Gestão

La importancia de la información: consejos para nunca perder sus datos

La información empresarial es uno de los activos más importantes en las empresas actualmente. Los datos de negocios se componen de información sobre proveedores, clientes, competencia, estrategias, entre otros documentos que deben mantenerse confidenciales. Si estos datos no se almacenan adecuadamente, pueden perderse o ser expuestos al exterior, comprometiendo la seguridad y la confidencialidad. Este tipo de situaciones es bastante perjudicial para la imagen de la empresa, por lo que es necesario seguir reglas y estrategias que permitan mantener los datos seguros y privados. ¡Conozca 5 consejos importantes para nunca perder los datos de su empresa!

Haga una copia de seguridad con frecuencia

Hoy en día toda la información (o prácticamente toda) se encuentra digitalizada por lo que es vital reforzar la seguridad de los datos. Es necesario mantener copias de seguridad al menos en dos lugares diferentes y se aconseja que uno de esos sitios sea en Cloud porque es muy improbable perder los datos que se encuentren alojados en la web en este tipo de servicios. Establezca una rutina de copia de seguridad para no correr el riesgo de no recuperar los documentos más recientes. Los servicios de Cloud permiten definir la frecuencia de copia de seguridad que desee.

Automatice todo lo que pueda

Si tiene procesos bien definidos y reglas bien establecidas, será más fácil optimizar el trabajo y dejar una parte de él para las máquinas. Los trabajos repetitivos son aburridos para el colaborador y liberarlo de procesos rutinarios es una forma de dejarlo libre para desempeñar otras funciones. Además, los procesos automatizados son más rápidos que los manuales. Automatice las frecuencias de copia de seguridad y recuperación de archivos.

Cree una política de seguridad

Una encuesta llevada a cabo por el Instituto Ponemon afirma que el 73% de los usuarios de tecnologías de la información garantiza que la exposición de datos de la empresa ocurre por errores internos, negligente o intencionalmente por colaboradores. Para evitar esto es fundamental que se cree una política de seguridad que contiene retención de correo electrónico (un buen ejemplo es Office 365), es decir, puede definir que todos los correos que contengan la palabra «login» pasen por un Moderador antes de ser enviados. Otro punto importante es definir qué documentos son públicos, secretos y confidenciales. Es importante también que esta política contemple sanciones para quien no la cumpla. De este modo, los empleados de la empresa se sentirán más motivados para no cometer errores de seguridad.

Utilice cifrado en los archivos

Los archivos que contienen información importante y confidencial deben ser objeto de un sistema de encriptación, pues de este modo se garantiza que sólo las personas autorizadas pueden acceder a la información. Existen soluciones gratuitas que permiten colocar esta funcionalidad en los archivos, pero se aconseja realizar una búsqueda exhaustiva sobre las mejores y más seguras, para elegir la herramienta correcta.

Utilice VPN

Una red privada virtual (VPN) es un tipo de conexión privada que utiliza una red pública para acceder a los datos de su empresa. Contiene una encriptación de conexión que impide la interceptación de datos y el rastreo de IP. Esta es la forma más segura de acceder a los datos de la empresa a través de redes públicas, como las de los hoteles y aeropuertos.

¡Conozca los servicios de seguridad de IT PEERS y garantice la confidencialidad de su información!