5 Errores a evitar en la gestión de los clientes

El cliente es la parte más importante de una empresa. Las empresas cometen muchos errores a la hora de lidiar con los clientes y sus necesidades y estos errores a menudo hacen con que se pierden clientes importantes. En el artículo de hoy, hablamos sobre los 5 errores a evitar en la gestión de clientes.

Presionar al Cliente

Muchas empresas cometen el error de perseguir al cliente, ya sea a través de llamadas telefónicas o de correos electrónicos. Cuando hay un primer contacto, es necesario dar tiempo al cliente para que éste pueda evaluar la posible compra del producto o servicio ofrecido por la empresa. A nadie le gusta ser molestado constantemente y es necesario que las empresas ganen la conciencia de que vale más la calidad del contacto que la cantidad de veces que se ponen en contacto con los prospectos.

No conocer el cliente y sus necesidades

Uno de los peores errores en la gestión de clientes es tratar a todos los clientes de la misma manera. Es desagradable cuando somos atendidos por un operador que parece robotizado y que tiene un discurso ensayado y no huye al guion. Las herramientas CRM ayudan a las empresas a conocer a cada uno de los clientes, sus necesidades y preferencias. También proporcionan información sobre el momento más adecuado para actuar, ya sea por el envío de una campaña especial o de una muestra de producto. Puede conectar un sistema CRM a un sistema de supervisión de negocio como Multipeers. De esta forma, tendrá información en tiempo real y siempre actualizada sobre sus clientes.

Vender sólo una vez

Muchos comerciales se preocupan sólo con la venta única y no trabajan en el sentido de fidelizar al cliente. Es cierto que la primera venta es, en teoría, la más difícil, ya que el cliente aún no conoce la empresa y los productos. Fusión en la venta única es un error muy común que puede hacer que la empresa pierda ventas en el futuro. Los equipos comerciales deben tener la preocupación de mantener un contacto con el cliente para orientarlo hacia compras futuras y eso se logra a través de un buen servicio posventa.

Complicar la atención al cliente

Desafortunadamente hay muchas empresas especialistas en este campo, sobre todo empresas de servicios de telecomunicaciones e Internet. Es muy aburrido para que un cliente tenga que repetir su problema a tres o cuatro personas diferentes. La atención al cliente debe ser siempre lo más agradable y corto posible pues sólo así es posible pasar una imagen de profesionalismo. Si el cliente necesita hablar con cuatro personas antes de ver su problema resuelto, se quedará con la sensación de que la empresa está desorganizada.

No orientar y educar al cliente

Ofrecer contenido relevante y útil para el cliente sobre los productos o servicios es una forma de educar a los clientes y de compartir información importante para que elija su producto. Crear una sección de preguntas frecuentes, crear un blog sobre el área de su actividad y tener una presencia asidua en las principales redes sociales son buenas maneras de educar al cliente sobre su producto.

La importancia de la tecnología en la gestión financiera

La gestión financiera es una de las áreas más importantes de una empresa. Es esencial que los gestores tengan un conocimiento completo y actualizado sobre los gastos que ocurren en su negocio, para saber cuánto podrán invertir en el futuro. El flujo de información existente en las empresas actualmente es gigante, por lo que es obligatorio que las empresas adopten soluciones tecnológicas adecuadas a las especificidades de su negocio, para que puedan sacar el máximo partido de la ayuda que la tecnología nos presta. ¡En el artículo de hoy, vamos a abordar la importancia de la tecnología en la gestión financiera!

Centralización de la información

El intercambio de información en Internet, sobre todo en Cloud, permite a todos los empleados acceder al mismo documento, facilitando su consulta y edición. Sin embargo, los ERP’s son recursos muy completos que interconectan todos los sectores de la empresa, informatizando los datos y automatizando los procesos. Para completar el ERP, la tecnología nos proporciona otra solución: el sistema BAM. Softwares como Multipeers permiten que la información proveniente de todas las fuentes de datos de la empresa sea consultada en un solo dashboard y en tiempo real, lo que facilitará la toma de decisiones.

Toma de decisiones más eficiente

Con un sistema que genera informes de forma simple y rápida, resulta mucho más fácil tomar decisiones estratégicas. Muchas veces, las malas decisiones ocurren porque los gestores no tienen un conocimiento real de lo que efectivamente pasa en la empresa. Con el recurso a la tecnología, la información se vuelve más accesible y las decisiones tomadas serán más asertivas y ponderadas.

Movilidad: aliada de la buena gestión

Los gestores pasan algún tiempo fuera de la empresa, en eventos y reuniones. Si antes era un problema, debido a la tecnología, todo quedó resuelto. Multipeers, por ejemplo, permite que, además de poder consultar la información en dispositivos móviles, defina alertas de negocio para determinadas acciones. Por ejemplo, si tiene una cadena de tiendas y desea que se le avise siempre que a mediodía no haya efectuado X valor de ventas, Multipeers le avisará por SMS o correo electrónico, para que pueda, independientemente del lugar en que si se encuentra, actuar de inmediato.

Comunicación de datos más eficaz

La tecnología ha mejorado la comunicación, ya que existen cada vez más sistemas para transmitir información, desde e-mails, softwares diversos, soluciones en Cloud, entre otros. La comunicación interna sale bastante beneficiada con el uso correcto de la tecnología, pero también hubo mejoras significativas en la comunicación con las instituciones bancarias, ya que actualmente es posible efectuar transferencias y consultar saldos y movimientos en cualquier lugar, desde un dispositivo móvil.

Aumento de la productividad

Con el software más eficiente, la automatización de los procesos se realiza de forma más fácil, lo que hace que cada colaborador se pueda dedicar a tareas que realmente necesitan la máxima atención. El resultado final, a medio y largo plazo, será un aumento de la productividad general, lo que se reflejará en los beneficios de la empresa.

Las principales ventajas de la gestión documental para las empresas

Gestión documental: conozca las principales ventajas para las empresas

La gestión documental es esencial para el buen funcionamiento de una empresa. Hoy en día, cada vez hay más datos en las empresas, lo que dificulta el acceso rápido a la información, potencia la pérdida de documentos y complica la toma de decisiones. La implementación de un sistema de gestión documental permite que las empresas puedan gestionar su información no estructurada. ¡En este artículo vamos a abordar las principales ventajas de la gestión documental para las empresas!

Desmaterialización

Un sistema de gestión documental permite que los documentos en papel sean digitalizados, dando origen a documentos electrónicos que se clasifican y se hallan disponibles según determinados criterios. De esta forma, será mucho más fácil consultar facturas y contratos, por ejemplo.

Control de los flujos de información

Con un sistema de gestión documental se hace más fácil garantizar la seguridad de la información pues existe conocimiento sobre el lugar donde se encuentra. Con estos sistemas, también se logra definir procesos y garantizar que éstos se cumplen a partir del momento en que un nuevo documento llega a la organización hasta su tratamiento y catalogación.

Reducción de costes y aumento de la productividad

Esta es la ventaja que más agrada a los gestores. Como existe mayor rapidez en la disponibilidad, acceso y tratamiento de los documentos, los colaboradores se quedan libres para desempeñar otras tareas que traen productividad a la empresa. La reducción de costos es una consecuencia de este aumento de productividad. Otro factor que contribuye al ahorro es la menor necesidad de espacio de almacenamiento, lo que constituye un gasto pesado en la mayoría de las empresas.

Búsqueda avanzada

Los sistemas de gestión documental proporcionan un motor de búsqueda capaz de realizar búsquedas de documentos por su contenido o características, localizando de inmediato el mismo, en cualquier momento y en cualquier lugar. Los documentos también se pueden conectar a sistemas de monitorización del negocio como Multipeers, convirtiéndose en fuentes de datos importantes para la toma de decisiones.

Reducción del número de documentos

La utilización de software especializado en automatización de procesos es esencial para las organizaciones y permite reducir el número de documentos. Las ventajas son inmensas, empezando por la facilidad en encontrar la información hasta la disminución (o incluso la eliminación) del uso de papel en las empresas.

Menor riesgo de pérdida de información

Los documentos en papel son más difíciles de catalogar y más susceptibles de perderse. Con el gran volumen de información que llega a las empresas diariamente, se vuelve humanamente imposible gestionar todos los datos disponibles. Con el uso de un sistema de gestión documental es más fácil guardar la información y garantizar que no se pierde ningún dato importante.

La situación económica actual hace que las empresas tengan como objetivos principales aumentar la productividad y reducir los costos. La tecnología, cuando es bien utilizada, es un importante aliado de la gestión de empresas y contribuye a gran escala a mejores niveles de rendimiento.

Conozca las ganancias de hacer la gestión integrada de su empresa

La gestión de una empresa no es fácil. Son muchas variables influyentes y sin tener un buen control sobre todas ellas es difícil encontrar buenas soluciones. Y tener el control de todo lo que pasa dentro de su empresa es algo extremadamente inviable. Actualmente existen buenas soluciones que permiten este tipo de análisis y, por lo tanto, garantizan que usted pueda tomar las mejores decisiones de acuerdo con lo que necesita para su día a día. La mejor solución es hacer una gestión integrada de su empresa, interconectando las más variadas informaciones de rutina y garantizando agilidad a la hora de tomar decisiones y hacer el seguimiento. Aunque parezca algo complejo, un ERP puede ser todo lo que necesitas.

¿Qué es un ERP (sistema integrado de gestión)?

Un sistema ERP en línea no es más que un software que es responsable por la organización de muchas actividades diversas de una empresa, facilitando el acceso y el seguimiento por cada gestor desde cualquier lugar y en tiempo real. Y este tipo de software no se limita sólo al proceso de recepción de los datos, pero también presenta análisis e informes de gran importancia para un gestor de cualquier tipo de empresa. Es, sin duda, una herramienta esencial para el control y el análisis organizacional. En él se puede realizar registro de clientes, control financiero, control de stock, emisión de facturas electrónicas dentro de otras funcionalidades. Además, no hay aislamiento de información por área o sector de la empresa. Los responsables pueden lanzar algunos datos en el sistema y él presentará todos de manera conjunta al gestor.

Las ganancias de hacer la gestión integrada de su empresa

Hay varias razones para que usted considere seriamente el uso de un sistema de gestión integrada para aumentar la eficiencia de su empresa. Más que un simple sistema, esta herramienta es una gran revolución en la gestión de la información. Y todo esto comienza en el sentido de centralizar todo en un solo lugar. El más común es encontrar empresas que presentan diferentes programas para cada actividad. Es decir, un software para el control logístico, otro programa para cuentas a pagar, un tercero para el control del área de recursos humanos y así sucesivamente. El problema de este tipo de operación es justamente la dificultad en obtener análisis e informes ya que todo lo que se registra se extiende en programas diferentes. Con eso la unificación es obligatoriamente hecha por una persona – lo que no sólo hace el proceso más lento, como aún aumenta la posibilidad de errores.
Un ERP elimina toda esta dificultad en la medida en que todas las áreas de una empresa pueden trabajar con la misma herramienta. Así, el gestor puede acompañar los procesos de manera centralizada – y todo sin ninguna dificultad.

La empresa en la palma de su mano

Esta centralización de la información es especialmente importante para el gestor que identifica problemas en la rutina organizacional. Es común encontrar casos en que los errores ocurren justamente en función de errores en el modelo de control de la información (muchas veces realizados en hojas manuales). Es el caso, por ejemplo, de los pagos. ¿Cuántas empresas no pierden dinero simplemente por la falta de organización o por no percibir que no tendrán recursos suficientes para calificarlas? Con el ERP todo se vuelve más fácil ya que el control de todo estará en la palma de su mano. Para el gestor lo mejor es el seguimiento en tiempo real de todo lo que es lanzado en el sistema. Así, cuando usted sabe que algo necesita ser pagado en un día y no encontrar el lanzamiento ya podrá cobrar el sector responsable, mitigando los errores que eventualmente suceda. Y no es sólo internamente que un sistema de gestión integrada garantiza buenos resultados, pero también sobre las ventas. Esto es porque el control también se realiza en tiempo real, incluso con registro de clientes – permitiendo acompañamiento no sólo de resultados, sino también de fidelización y satisfacción. El sistema todavía permite que todo proceso de venta sea hecho de manera simplificada – desde el presupuesto inicial, pasando por la relación y encargándose de la emisión de la factura.

Aproveche las ganancias de hacer la gestión integrada de su empresa

En fin, existen innumerables razones para adherirse al ERP dentro de su empresa. Control, procesos, gestión de la información … Todo esto viene de manera a facilitar la vida de los gestores independientes del ramo de actuación. No es sólo un software: se trata de una evolución completa de su empresa. Si desea saber más sobre cómo funciona un software de gestión empresarial y cómo puede aumentar los resultados y la productividad de su empresa, hable con nosotros!

 

Uno artículo by: https://gestaoclick.com.br/

Conozca las 4 fases de un desastre informático y sepa cómo protegerse

Los desastres informáticos existen y es un error pensar que sólo sucede a los demás. Las causas para los desastres son inmensas: infraestructuras inadecuadas, profesionales sin cualificación suficiente, falta de software de seguridad, entre muchas otras. ¡En este artículo, vamos a hablar de las fases de un desastre informático y darle algunos consejos para que pueda protegerse y evitar estas situaciones en el futuro!

Fase de la preocupación

Después de un desastre, y si la empresa no está debidamente protegida, surge una ola gigante de preocupación. «¿Perdemos todos los datos?»: la respuesta afirmativa a esta pregunta puede resultar en una quiebra de productividad y se reflejará en los beneficios de la empresa. La empresa, en esta fase inicial del desastre informático, se siente perdida y no es capaz de reorganizarse para continuar produciendo normalmente.

Fase de la aceptación y comprensión

Después de la fase inicial del pánico y de la preocupación, llegó la hora de analizar el verdadero impacto que el desastre va a tener para la empresa. Así pues, es necesario evaluar lo que hay que rehacer, qué datos fueron más afectados, entre otros aspectos imprescindibles para el buen funcionamiento de la empresa.

Fase de rehacer lo que ya estaba hecho

Esta es la fase en que tendrá que organizar el trabajo que ya se había hecho anteriormente. A veces, un desastre informático elimina trabajo hecho hace años. Es importante tener conciencia de que en esta fase el trabajo antiguo y el trabajo actual se van a sobreponer, lo que hará que la carga de trabajo de los colaboradores aumente significativamente. Es necesario hacer una buena gestión del tiempo para no perder el trabajo antiguo y al mismo tiempo no perjudicar las tareas actuales.

Fase de la normalidad

Después de toda la confusión generada por el desastre informático, llegó la hora de volver a la normalidad. No será una tarea fácil, ya que un desastre informático deja siempre secuelas, pero poco a poco la empresa volverá a entrar en su rutina habitual. Es fundamental que después de una situación de este tipo, las empresas se protejan y garanticen que en desastres futuros tienen el control sobre sus datos.

Planes de recuperación de desastres

Los planes de recuperación de desastres son esenciales para planificar acciones que garantizan que un desastre no interfiera en el rendimiento de la empresa. Además de esta acción proactiva, los planes de recuperación de desastres tienen también una acción reactiva, a través de la ejecución de acciones de emergencia, planificadas previamente y que garantizan la resolución inmediata de problemas. El disaster recovery se define como el conjunto de procedimientos que deben realizarse en situaciones de crisis. El objetivo final es salvar los datos de su empresa para que su información se mantenga sana y salva.

 

«Vale más prevenir que curar» es una verdad absoluta en lo que se refiere a desastres informáticos. ¡Conozca las soluciones de IT PEERS a nivel de seguridad y asegúrese de que no pierde información valiosa incluso en las situaciones más extremas!