5 Estratégias infalíveis para fidelizar clientes

5 Estrategias infalibles para fidelizar a los clientes

Publicado el Deja un comentarioPublicada en Dicas de Gestão

No hay dudas de que los clientes son el público más importante de cualquier negocio. Toda la actuación de las empresas es pensada para agradar al cliente y cada vez más los gestores encuentran dificultades para complacer al consumidor actual, que es mucho más informado y exigente que antes. Así, más importante que conquistar nuevos clientes es garantizar que los actuales están satisfechos, de modo que logremos fidelizarlos a nuestra marca y a nuestros productos y/o servicios. En una época en que el consumidor vive en línea, es necesario desarrollar tácticas que satisfagan las necesidades reales de nuestros clientes actuales. En el artículo de hoy, presentamos 5 estrategias infalibles para fidelizar a los clientes!

Escuche atentamente el cliente

A los clientes les gusta hablar y sentir que las empresas están atentas a sus necesidades y deseos. Muchos vendedores caen en el error de hablar demasiado, pues pretenden mostrar, en poco tiempo, todos los beneficios del producto o servicio que tienen para ofrecer. Sin embargo, los consumidores actuales buscan soluciones rápidas porque vivimos en una sociedad que está constantemente apresurada y hablando demasiado, sus clientes se aburren, sobre todo si escuchan un discurso estandardizado. Así, es muy importante que oiga primero todo lo que el cliente tiene para decirle, para después poder presentar las soluciones posibles de una forma práctica y bastante objetiva.

Acompañe los resultados de sus acciones

No basta lanzar acciones de marketing y campañas y no supervisar sus resultados. Es muy importante que defina indicadores y analice todos los resultados de sus acciones. Sólo de este modo será capaz de promover una mejora continua, que ciertamente tendrá efecto también en el número de clientes total. El mercado actual es muy dinámico y debe asegurarse de que su producto o servicio no está estático. Multipeers le ayuda a acompañar en tiempo real todas las acciones de marketing lanzadas, a través de un tablero simple y muy intuitivo. Así, con esta herramienta, podrá actuar a su debido tiempo si alguna de sus campañas no está produciendo los efectos deseados.

Utilice una buena estrategia de contenido

El marketing digital está cada vez más presente en las estrategias de las empresas y muchas marcas utilizan una estrategia de contenido, en la que escriben artículos y estudios de caso sobre su área de actuación. Esto hará que los clientes actuales miren a la empresa como una entidad de referencia y esto aumentará la confianza y la probabilidad de seguir fieles a la marca y de recomendar a otras personas.

Ofrezca promociones exclusivas para clientes actuales

La mayoría de las empresas utilizan una estrategia de captación de nuevos clientes en la que ofrecen precios más accesibles a los nuevos clientes y cobran valores más altos a los clientes actuales. Esta estrategia es muy utilizada por las empresas de servicios de televisión, por ejemplo. Aunque es aceptable que se pretenda conquistar nuevos clientes a través del precio, no podemos dejar de pensar que los clientes actuales van a sentirse mal por no teneren también algún tipo de descuento. Así, una de las mejores formas de fidelizar a los clientes actuales es ofrecerles algo por seren nuestros clientes. Puede ser un descuento en la próxima compra, por ejemplo. Lo importante es que el cliente se siente especial por ser nuestro cliente. Y esto también va a ser importante para los potenciales clientes, que van a entender que la empresa valora a los clientes que ya tiene!

Continúe presente después de la venta

La venta no se extingue en el momento en que se concreta. Este momento sólo marca el inicio de la relación con el cliente. Así, es necesario seguir creando procesos para conocer mejor al cliente. Aprenda cuál es la fecha de nacimiento del cliente y haga una acción de marketing dirigida el día de su cumpleaños. El servicio posventa es uno de los factores más importantes para que el cliente se mantenga fiel a la marca, así que no descuide esta área.

Como usar a inteligência artificial na área do marketing?

¿Cómo utilizar la inteligencia artificial en el área de Marketing?

Publicado el Deja un comentarioPublicada en Internet e Marketing

La inteligencia artificial ya está por todas partes y no hay como negar eso. Si hace unos años cuando pensábamos en inteligencia artificial «viajabamos» hacia un futuro lejano, hoy podemos decir que la inteligencia artificial ya forma parte de nuestro día a día. Una de las áreas que más ha sacado provecho de esta nueva era es el área del Marketing. En el artículo de hoy vamos a percibir cómo podemos usar la inteligencia artificial en el área del marketing.

Personalizar la experiencia del consumidor

Este es el área más impactante de la inteligencia artificial en el área de la comercialización. El consumidor es la persona más importante de todo el proceso comunicativo y con base en los datos recopilados (información personal, información sobre qué búsqueda en Internet, comportamiento de compra) es posible ofrecer contenidos personalizados de acuerdo con las preferencias reales de cada persona. Así, cada consumidor se sentirá único y especial y la empresa se beneficiará de eso.

Uso cada vez mayor de los chatbots

Los chatbots son las estrellas de la inteligencia artificial. Están vinculados a la base de datos de la empresa y utilizan lenguaje común para hablar con los clientes. Son capaces de reconocer nombres y números de teléfono para predecir el comportamiento de los clientes. Son sistemas muy inteligentes en la medida en que almacenan la información esencial para poder encaminar a los clientes a las áreas que ellos necesitan consultar. Ryanair, por ejemplo, utiliza ya este sistema para hablar con los clientes. La ventaja es que a través de los chatbots se puede proporcionar una experiencia mucho más personalizada al cliente, pues todas sus preferencias están presentes!

Gestión más centralizada

La inteligencia artificial ayuda a las empresas a interconectar toda su información, lo que tiene un peso importantísimo en las decisiones de gestión y sobre todo en el área de marketing. Una empresa que analice su información en tiempo real y que tenga en un solo sitio toda la información de negocio importante será capaz de tomar decisiones más asertivas y acertadas, lo que potencia el éxito del negocio. Multipeers es, por tanto, una herramienta cada vez más necesaria en las empresas actuales.

Automatización de tareas

Una de las ventajas más importantes de la inteligencia artificial es la automatización de tareas. Cuanto más automatizado el trabajo esté, más tiempo disponible los colaboradores tendrán para hacer el negocio más productivo. La automatización puede ir desde las tareas más simples hasta las más complejas. A nivel de marketing, podemos automatizar un correo electrónico de bienvenida a un nuevo suscriptor de boletín o incluso un correo electrónico de agradecimiento por una compra en nuestra tienda en línea.

Mejor utilización de los datos

La inteligencia artificial ayuda a recopilar datos y analizar las experiencias diarias para encontrar modelos y formas de mejora. Los sistemas de inteligencia artificial de análisis de datos calculan de forma autónoma la información para generar insights imprescindibles para una correcta toma de decisión. Con la experiencia, las máquinas serán capaces de aprender a hacer predicciones de comportamiento tanto de los colaboradores o de los clientes.

Tendencias de Marketing Digital que influyen en la gestión

Publicado el Deja un comentarioPublicada en Internet e Marketing

Conozca las tendencias de marketing digital que más influyen en la gestión

La evolución de la tecnología creó nuevas formas de consumo y el mercado se ha adaptado a una nueva forma de relacionarse con los potenciales y actuales clientes. Esto hizo el marketing digital tener un papel de gran destaque en las empresas actualmente. Hoy en día, todo sucede a una velocidad asombrosa y los cambios ocurren con alta frecuencia. Las empresas necesitan actuar proactivamente y necesitan estar al tanto de las tendencias para poder seguir el mercado y la competencia con eficacia. ¡Le presentamos en este artículo 5 tendencias de marketing digital que influyen en la gestión!

Enlaces patrocinados

Google y Facebook son los dos gigantes en esta guerra. La creación de anuncios en estas dos plataformas es una tendencia cada vez más evidente. Google Adwords y Facebook permiten crear anuncios cada vez más segmentados, lo que facilita enormemente la comunicación de las empresas con los clientes potenciales. El alcance de las publicaciones de las páginas en Facebook es cada vez más reducido, lo que nos indica claramente que Facebook quiere apostar y privilegiar las páginas que patrocinan publicaciones. A nivel de Google Adwords asistimos a anuncios cada vez más segmentados y sofisticados, lo que nos muestra que el gran gigante de las búsquedas en Internet está constantemente invirtiendo e innovando sus servicios.

Enfoque en el cliente

Más que nunca el foco debe estar centrado en el cliente y en la resolución de sus necesidades. El uso masivo de las redes sociales privilegia el contacto de las empresas con los potenciales clientes y permite que se cree contenido de acuerdo con sus necesidades y preferencias. Ofrecer una buena experiencia de compra y un buen servicio post-venta es esencial para fidelizar al cliente. Las empresas deben tener en cuenta que hoy en día es muy fácil para un cliente insatisfecho esparcir un mensaje negativo sobre un determinado producto o servicio, por lo que deben maximizar todos sus esfuerzos para agradarlo. Las marcas deben tener el cuidado de monitorear en tiempo real todo lo que se dice en el mundo digital, para que puedan responder en tiempo útil con acciones adecuadas. Los softwares como Multipeers permiten analizar toda la información del negocio al minuto y son cada vez más esenciales en el mundo de los negocios actuales.

Big Data

El gran volumen de datos con que las empresas tienen que lidiar todos los días es una de las principales preocupaciones del momento. Los datos son información y más que nunca tener información es tener poder para decidir de forma consciente. Las herramientas de análisis como Google Analytics se deben utilizar para obtener las principales ideas sobre la presencia digital de las empresas. De este modo, las empresas pueden reestructurar y adaptar su presencia en la web de acuerdo con su rendimiento.

Predominio del móvil

El acceso a Internet a través de dispositivos móviles ya ha sobrepasado los accesos en escritorio y la tendencia es seguir subiendo en los próximos tiempos. Los propios motores de búsqueda ya se han adaptado a esta nueva realidad y privilegian los sitios web que son móviles. Las empresas deben incluir en su estrategia de marketing digital un espacio para hacer sus sitios web cada vez más responsivos. El uso masivo de dispositivos móviles para acceder a Internet también potencia el acceso a las diversas redes sociales. Actualmente el consumidor no va a Internet: vive en línea.

Remarketing

Este nuevo concepto estimula el regreso de un cliente para terminar una compra que comenzó y es una de las principales tendencias en el área del comercio electrónico. El remarketing aumenta la conversión de leads y el acercamiento con el cliente. El gran objetivo es reconquistar el lead y presentarle contenido de acuerdo a sus necesidades hasta que efectúe la compra.

El marketing digital es sin duda una gran tendencia del mundo de los negocios y las empresas deben invertir en tener una presencia digital positiva. ¡El contenido interesante, los sitios “amigos” de los dispositivos móviles y el enfoque total en el cliente son armas indispensables para vencer en los días de hoy!

Tecnologia e gestão de empresas: principais mudanças

La tecnología y la gestión empresarial: principales cambios

Publicado el Deja un comentarioPublicada en Tecnologia e Gestão

Conozca los principales cambios que la tecnología ha traído para la gestión de empresas

La tecnología está aquí para quedarse y su evolución es cada vez más rápida. Las empresas tienen que adaptarse a los cambios, porque de lo contrario serán fácilmente superadas por la competencia. En el mundo empresarial actual, el día a día está dominado por las máquinas, lo que en la mayoría de los casos significa niveles más altos de productividad y reducción de costes. En este artículo se presentan los principales cambios que la tecnología ha traído a la gestión empresarial.

Menos tiempo gasto con asuntos administrativos

Las cuestiones administrativas consumen una gran cantidad de tiempo en el negocio, pero son estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento de las organizaciones. Sin embargo, gracias a los softwares de gestión y automatización de procesos, hoy en día es más fácil gestionar la parte administrativa de una empresa a través de la automatización de procesos y así se puede liberar los recursos humanos para otras tareas.

Mejor gestión del tiempo en el área comercial

Una de las quejas más frecuentes de los comerciales es la falta de tiempo. El viaje a una reunión consume a menudo mucho tiempo y pierde se tiempo sin producir nada. Debido a la tecnología, es posible hacer una reunión a través de Skype y videoconferencia, lo que elimina el tiempo de viaje. La reunión en persona es crucial, pero en una primera fase la reunión en el potencial cliente puede ser sustituida por una reunión «a distancia». Los sistemas de CRM también permiten a los profesionales en el área comercial tener un día a día a más organizado, y son herramientas indispensables para su trabajo.

Crecimiento del marketing digital

El consumidor de hoy vive en línea. Si antes sólo navegado en Internet a través de ordenadores, hoy en día, debido a la masificación del uso de dispositivos móviles, podemos «vivir en línea». Así, las empresas han apostado cada vez más en el marketing digital, a través de websites atractivos y a través de la comunicación de productos y servicios en las redes sociales. El marketing digital trae resultados muy positivos para las empresas, ya que es más fácil de apuntar a la audiencia que deseamos alcanzar y creamos así una relación más fuerte con el cliente.

Profundo estudio de la competencia

Hoy en día es muy fácil saber lo que nuestra competencia está haciendo. El mercado ya no es estático o cerrado y las empresas están conscientes de que con el acceso masivo a la Internet ya no pueden vivir sin comunicar. Actualmente, a través de websites, blogs, redes sociales y boletines siempre se puede estar al tanto de lo que nuestros principales competidores están haciendo.

Monitoreo y seguimiento de negocios

Gracias a los sistemas de monitoreo de negocio como Multipeers se puede analizar en cada momento el estado del negocio. Por lo tanto, las decisiones se basan en información actualizada, lo que las hace más conscientes y eficientes. Analizar el negocio en tiempo real a través de indicadores de rendimiento adecuados es fundamental para dirigir un negocio. Hoy en día, ya no es necesario utilizar informes de difícil lectura y análisis pues toda la información sobre la compañía puede estar disponible en ordenadores y dispositivos móviles.

6 Tendências de gestão de empresas em 2017

6 tendencias de gestión en 2017

Publicado el Deja un comentarioPublicada en Soluções de Gestão

Las principales tendencias para 2017

«Los tiempos cambian.» La frase es antigua y puede ser transportada a la realidad empresarial. Cada nuevo año, los gerentes enfrentan a nuevos desafíos que cambian por completo su manera de operar. En este artículo, hablamos de las tendencias para la gestión empresarial en el nuevo año.

Marketing Digital

Es una tendencia que se ha mantenido en los últimos años y a cada año su importancia es mayor. El consumidor de hoy vive en línea por lo que es en el mundo digital que tenemos que apostar para tener éxito. Tener un sitio web atractivo y actualizado es esencial, así como estar presentes en las redes sociales. Cada área de actividad tiene sus características específicas y es necesario estudiar el comportamiento de los consumidores antes de decidir en cual red vamos tener presencia.

Home Office

No es una novedad en el mundo de los negocios, porque debido a la masificación del uso de Internet, el número de personas que trabajan por su cuenta desde casa es cada vez mayor. Sin embargo, se espera que esto sea una realidad presente también en muchas empresas pequeñas, medianas y grandes. Hoy en día se puede consultar la información desde cualquier lugar del mundo, lo que ayuda a hacer posible esta realidad.

Software de Gestión

En el acelerado mundo de los negocios ya no es concebible sobrevivir sólo con el uso de documentos de Excel o similares. Hoy en día, el negocio ocurre a un ritmo muy rápido por lo que es necesario disponer de información a todas las horas de modo a tomar las mejores decisiones y a no perder oportunidades. Los softwares como Multipeers, que permiten la gestión eficaz de los negocios en tiempo real, serán cada vez más una necesidad en las empresas contemporáneas.

Big Data

El número cada vez mayor de datos generados por las empresas es un problema que ha complicado la vida de los administradores de TI y responsables de gestión en los últimos años. Big Data es la unión del volumen total de datos en una empresa, de manera estructurada o no. Los datos se consideran actualmente como el activo más importante de las empresas y la tendencia en 2017 es permanecer en este nivel. Los datos generados son cada vez más importantes para el desarrollo de estrategias y para la posterior toma de decisiones.

Seguridad y privacidad

La nueva ley de protección de datos publicada en mayo del año pasado sensibilizó a las empresas sobre la necesidad de proteger la privacidad de los datos proporcionados por los clientes. La nueva ley trae grandes multas para aquellos que no la cumplen. De este modo, en 2017 se espera que la seguridad de los datos sea una preocupación constante y creciente para los administradores.

La inclusión de la Generación Z en el mercado laboral

La generación Z se compone de todos los jóvenes que nacieron a partir de la segunda mitad de los años 90 hasta el año 2010. Estos jóvenes están empezando a entrar en el mundo laboral y las empresas deben estar preparadas para recibirlas. La generación Z creció en una época dominada por la tecnología y donde la conexión digital entre todos era ya una realidad. Estos jóvenes sin duda tendrán dificultades para adaptarse a los entornos más tradicionales. Los gerentes se enfrentan al reto de eliminar, o al menos minimizar, el conflicto entre generaciones.

Los desafíos para los directores son una constante y creemos en su día a día siempre surgen barreras para superar. ¡Sin embargo, creemos que estas son las tendencias de la gestión de 2017 y los gerentes deben estar atentos a esto!