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Dicas de Gestão

¿Qué tipo de información mi dashboard debe mostrar?

Los dahsboards son cada vez más importantes en el mundo de los negocios, ya que presentan la información más importante de una forma visual simple e intuitiva. Los softwares como Multipeers permiten que la información sea presentada de forma práctica y ésta es actualizada al segundo, pues sólo con datos actuales es que las decisiones tomadas serán beneficiosas para el futuro de la empresa. Los dashboards permiten comprender el rumbo que la empresa está tomando y si los objetivos empresariales se están alcanzando. Sin embargo, si un escritorio no es personalizado de la forma correcta puede convertirse en una herramienta confusa, que complica la vida del gestor en lugar de ayudarle. En el artículo de hoy, abordamos el tipo de información que su dashboard debe mostrar!

Información ejecutiva

Un dashboard ejecutivo sirve para simplificar la comprensión general de la información. Es un dashboard muy útil para analizar los KPI’s y todos los procesos de una empresa a nivel global. Esta herramienta ejecutiva por norma se basa en metodologías de gestión, como el Balance Scorecard. El objetivo de este panel es dotar a todos los ejecutivos con el acceso a datos importantes para la evaluación correcta de nuevas oportunidades y de puntos de mejora. Un gestor superior necesita saber cada minuto lo que pasa en la empresa, pues sólo así conseguirá tomar decisiones importantes y beneficiosas para todas las áreas de la organización.

Información de gestión de proyectos

Los dashboards de gestión de proyectos permiten acompañar toda la gestión del proyecto, desde actividades previstas, cronogramas, entre otros aspectos. Es una herramienta muy importante porque disminuye la probabilidad de errar y aumenta la eficacia de la comunicación.

Información de marketing

El área de marketing es muy importante en todas las empresas y sólo con un seguimiento efectivo de lo que pasa en este sector es que la empresa logra mejorar. Un dashboard de marketing con información en tiempo real sobre la actividad en las redes sociales de una empresa permite identificar oportunidades en el mismo momento en que aparecen, lo que le permite estar siempre un paso por delante de la competencia. Una fluctuación en la demanda de un producto, por ejemplo, puede llevarlo a lanzar una campaña específica, aumentando las ventas y mejorando los resultados de la empresa.

Información sobre el análisis de resultados

Este panel ofrece información detallada y se utiliza para definir tendencias en relación con los objetivos corporativos. Este panel permite que sea posible percibir los resultados de acciones internas, así como las reacciones del público externo respecto a las campañas. Un buen ejemplo de este tipo de tableros de anuncios es Google Analytics, que permite conocer el comportamiento exacto de los visitantes de su sitio web.

Información de las operaciones del día a día

Este panel es utilizado por los equipos de trabajo y se centra en los procesos que cada equipo necesita para desempeñar sus funciones. Los datos que constan en este panel apuntan a identificar puntos críticos de la operación, auxiliando su corrección. Facilitan la comunicación entre todos los miembros de un mismo equipo. Es un tablero que varía según el departamento de la empresa y las actividades a realizar cada día.

Internet e Marketing

¿Están las empresas listas para adoptar la tecnología RPA? (Parte 2)

Por Adriano Ribeiro, CEO & partner bwd y Rui Raposo, CCO & partner bwd

Puede leer aquí la primera parte del artículo.

¿Y qué ventajas / beneficios son generados por el paso de estas tareas humanas a los robots?

Desde luego, las personas acogen esta tecnología porque odian las tareas que los sistemas pasan a hacer, aliviándolas de la creciente presión del trabajo.

Otra ventaja inmediatamente reconocida por los usuarios de estas soluciones RPA es el aumento significativo de la productividad de la organización, dado que los empleados son liberados de tareas de gran consumo de tiempo para pasar a realizar tareas más estimulantes.

Adicionalmente podemos añadir como ventajas de las soluciones RPA:

  • la elevada escalabilidad de las operaciones sin necesidad de aumentar la fuerza de trabajo;
  • la eliminación de actividades relacionadas con la recogida de datos manual y el error humano;
  • el seguimiento de la velocidad del negocio, debido a las ganancias de celeridad que la solución permite obtener;

Todo esto sin ningún uso de código, permitiendo a los equipos de las varias áreas de negocio la creación autónoma de los robots para las tareas que deseen automatizar, con la obtención rápida de aumento de la eficiencia operacional.

La adopción de estas soluciones de RPA representa una inversión reducida?

Sí, y siendo una inversión reducida, aunque variable, su retorno es siempre inferior a un año. Entonces, si una herramienta RPA es barata y adicionalmente no requiere grandes competencias de TI para implementar, su aplicación acaba siendo un no-brainer. La implementación de soluciones RPA es, de hecho, sencilla, permitiendo la obtención de resultados muy rápidos. Esto es particularmente importante cuando, como sabemos, en nuestras organizaciones a menudo, el negocio quiere algo relativamente pequeño, pero el departamento de TI tiene peces más grandes para freír, coloca estas solicitudes y las materias en último lugar. Una vez tomada conciencia de esta realidad, la única gran preocupación en cuanto a la implementación de estas soluciones RPA tiene que ver con los efectos disruptivos. Por este motivo, es frecuente encontrar equipos de TI en negación sobre RPA y lo que puede hacer. La solución está en la utilización de un socio competente en la implementación de estas soluciones que logra entender todos los impactos que éstas abarcan para la estructura de TI, en total sintonía con los equipos de TI y garantizando que la solución de RPA diseñada está convenientemente insertada en la estrategia global de ti.

Estas soluciones integran fácilmente con los sistemas de información de las organizaciones?

Esta es otra de las ventajas en la implementación de estas soluciones – su simple y fácil integración con cualquier arquitectura de sistemas heredada o no heredada. Es muy interesante que la adopción de programas de automatización, por ser tecnologías neutras, permite a las organizaciones mantener un elevado ritmo de modernización con la internalización de los rápidos avances que se concretan en esta área, contrariamente a otras inversiones de TI en las que las organizaciones están obligadas a repensar su enfoque cada vez que adoptan una nueva tecnología. Además de esta sintonía con la estrategia de TI, la implementación de una solución de RPA, dentro de una estrategia de automatización, para tener éxito, debe estar totalmente alineada con la estrategia de negocios y operaciones. Más que simplemente automatizar una actividad, los avances en inteligencia artificial, robótica en software, machine learning y plataformas tecnológicas innovadoras posibilitan que las empresas redefinan sus procesos, evolucionando consistentemente en la modernización de la organización. La automatización del lugar de trabajo proporciona una oportunidad significativa para mejorar el rendimiento y la eficiencia global de las organizaciones.

Los principales objetivos identificados en la adopción de las tecnologías como RPA son:

  • Reducción de riesgos: muchas empresas automatizan los procesos de reducir los riesgos de malware y otras amenazas. Los riesgos inherentes a las actualizaciones y migraciones también impulsan a las organizaciones para el software como servicio (SaaS) y la computación en nube. Finalmente, el riesgo de inactividad es otro controlador para seleccionar la nueva generación de RPA, ITO, BPO y XaaS.
  • Aumento de la eficiencia – Las empresas que abrazan la implementación de RPA suelen hacerlo porque la automatización las lleva a mejoras significativas de productividad y aumento de la flexibilidad de la organización
  • Mayor cumplimiento – Registrando todas las acciones e identificando y removiendo lagunas de datos entre varias fuentes, el RPA ayuda en la ejecución de revisiones y en el reconocimiento de problemas de conformidad.
  • Mayor calidad en la información disponible.

La metodología aplicada en la implementación es también fundamental. Si se implementa correctamente, la automatización puede proporcionar enormes mejoras en todas estas áreas. Pero el saldo de beneficios puede variar con diferentes tecnologías y enfoques. El equilibrio adecuado para cualquier organización dependerá de su estrategia global y de sus objetivos de negocio.

Los programas de automatización deben por todo esto, comenzar con una clara articulación del problema. Cada proyecto debe ser capaz de identificar dónde y cómo la automatización puede ofrecer mejoras y mostrar cómo estas mejoras se vinculan a la estrategia global de la empresa.

Para maximizar el retorno de la inversión, las empresas deben tener cuidado de no especificar, exagerar, o gastar demasiado en las inversiones en automatización. La elección del nivel adecuado de complejidad para satisfacer las necesidades actuales y futuras previsibles requiere una comprensión profunda de los procesos y sistemas de la organización.

Parece claro, por nuestra experiencia, que los más exitosos proyectos de implementación de soluciones de RPA tienen como características:

  1. La descentralización en términos de gobierno en la gestión del proyecto. La descentralización en las funciones o unidades de negocio como responsables de las iniciativas de automatización, con o sin apoyo de un equipo central. Por el contrario, las experiencias en organizaciones menos exitosas son aquellas en las que un equipo central es el único responsable de la entrega de automatización en toda la organización.´
  2. La expansión del Buy-in en la automatización por toda la organización. El incentivo de un programa verdaderamente en toda la empresa y la prosecución de la adopción de tecnologías de automatización cognitiva más avanzadas.
  3. La participación de la función de TI. El éxito de los programas de automatización también depende de la participación precoz de la función de TI. En primer lugar, los equipos de TI de estas organizaciones son más propensos a automatizar sus propios procesos. Su participación en el esfuerzo de automatización es definitivamente un diferencial en el éxito.

En conclusión, las evidencias sugieren que las soluciones de Inteligencia Artificial como la RPA entregan un valor real a los negocios y pueden ser una fuerza poderosa para la disrupción. Los primeros en adoptar soluciones de IA y que combinan fuerte capacidad digital resultante con estrategias proactivas, tienen mayores márgenes de beneficio y se destacan en términos de desempeño de las otras empresas. Los innumerables casos de éxitos en la implementación en empresas minoristas, utilidades, manufactura, servicios de salud y educación destacan el potencial de AI para mejorar la previsión y sourcing, optimizar y automatizar las operaciones, desarrollar marketing direccionado, gestión de precios, y mejorar la gestión experiencia del cliente.

La importancia de la implementación de las soluciones de IA como RPA en una correcta estrategia digital para cada organización significa que no hay atajos para las empresas en esta materia, de lo contrario corren serios riesgos de fracaso en la implementación.

Las empresas no pueden retrasar el inicio de su jornada digital, incluyendo IA. Los primeros en adoptar, crearán grandes ventajas competitivas.

Un programa exitoso requiere que las empresas aborden muchos elementos de una transformación digital y analítica: identifique el caso de negocio, configure el ecosistema de datos correcto, construya o compre herramientas de IA apropiadas y adapte procesos de flujo de trabajo, recursos y cultura .

La IA promete beneficios, pero también plantea desafíos que atraviesan empresas, y los trabajadores y los equipos necesitan estar preparados para explorar el RPA y resistir a competir con él.

Por eso cuestionamos: La tecnología RPA está lista y disponible para las empresas, grandes o pequeñas, pero estarán las empresas listas para adoptar la tecnología RPA?

Tecnologia e Gestão

¿Están las empresas listas para adoptar la tecnología RPA? (parte 1)

Por Adriano Ribeiro, CEO & partner bwd y Rui Raposo, CCO & partner bwd

RPA es un tipo de software que imita la actividad de un ser humano en la realización de una tarea dentro de un proceso y que puede realizar tareas repetitivas más rápidamente, con precisión e incansablemente, liberando a los seres humanos para la realización de otras tareas que requieren capacidades humanas, tales como inteligencia emocional, raciocinio, e interacción compleja con clientes o proveedores.

En la bwd solemos decir que el RPA quita el robot del ser humano.

En un proceso de Back-Office, el colaborador humano «normal» tiene un número elevado de tareas repetitivas, rutinarias que son tristes y desinteresadas. En consecuencia, esta nueva ola de automatización, a través del uso de RPA, está siendo impulsada por las mismas razones que trajeron en primer lugar la robótica y automatización para el lugar de trabajo: liberar a los trabajadores humanos de tareas sucias, aburridas o peligrosas; para mejorar la calidad, eliminar errores y reducir la variabilidad de los resultados. Y, por supuesto, reducir los costos.

Sin embargo, surge una preocupación en la mente de las personas: ¿puede haber un vínculo entre el paso de estas tareas a robots y la reducción de empleo para los humanos?

La única relación directa que se puede establecer es el paso a los robots de tareas repetitivas y que desperdician el potencial de la intervención humana. Con la utilización de robots, los «humanos» pasan a poder ser utilizados donde es necesario el pensamiento humano, con todas sus vertientes, como por ejemplo la creatividad.

Pero, ¿qué aplicaciones tiene el RPA – porque su aplicación está creciendo exponencialmente?

Las organizaciones se enfrentan a cargas de trabajo cada vez mayores. Habrá una cantidad exponencial de trabajo que coincide con el aumento exponencial de datos -50 por ciento más cada año. También tenemos el factor del aumento masivo en la regulación de la auditoría y la burocracia. Necesitamos automatización para aliviar el estrés que estas actividades crean en las organizaciones.

Por ejemplo, las industrias altamente reguladas, tales como seguros y banca, están descubriendo que la automatización es una manera barata y rápida de aplicar capacidad superior en la respuesta al problema de cumplimiento.

El RPA permite también un mejor servicio y mayor atención al cliente, dado que posibilita más poder en todo el proceso. En una organización en la que las consultas de clientes son regulares, por ejemplo, puede liberar personal para hacer frente a las cuestiones más complejas. Sus usuarios pueden crear robots inteligentes que imitan las acciones humanas mientras impulsan la mejora continua utilizando inteligencia artificial y tecnologías de machine learning. Estos robots inteligentes interactúan en armonía con las aplicaciones, y con cualquier sistema heredado, portal o base de datos, agregando datos, transformándolos en información útil, accionando respuestas y comunicando entre sistemas organizacionales, sitios web y aplicaciones de escritorio. Por eso es un excelente complemento al trabajo humano.

¿Entonces qué tareas puede el robot hacer concretamente?

Los robots pueden ser utilizados en múltiples actividades. Sólo a modo de ejemplo, podemos enumerar algunas:

  • Procesamiento de devoluciones en el e-commerce, tarea que es significativamente consumidora de tiempo cuando se ejecuta de forma manual;
  • Gestión de flujos de trabajo, tanto en la gestión de flujos de trabajo, como en otros procesos de RRHH, tales como la asignación de turnos, la gestión de mapas de pago y de licencias de colaboradores, que pueden ser ejecutados de forma más productiva por el RPA;
  • Gestión del apoyo al cliente, que con RPA se ejecuta de forma ininterrumpida, las 24 horas del día, incluyendo la automatización de procesos como la recogida de retroalimentación;
  • Gestión de ERP, ejecutando integraciones de sistemas centrales con sistemas de inventario y sistemas de front-office, lo que garantiza una gestión eficiente de las actividades de logística y de la cadena de valor, así como monitoreo permanente del nivel de las existencias;
  • Contabilidad y área financiera, incluyendo procesamiento de pedidos y facturas, gestión de cuentas a pagar y cuentas por cobrar, conciliación de cuentas, órdenes de pago, informes, consolidación de información de cuentas entre muchas otras tareas, pueden ser gestionadas por RPA, como transacciones entre varios departamentos y divisiones que necesiten registro y de estar actualizadas y consolidadas en el ERP;
  • El marketing y el análisis del comportamiento del consumidor, las campañas pueden ser repetidas sin esfuerzo manual, lo que posibilita un ajuste en las estrategias basadas en el análisis, al mismo tiempo que el RPA ayudará a medir la eficacia de nuevas estrategias;
  • Planificación de la demanda y oferta – una tarea compleja, que requiere la investigación y la recogida de datos, el formato de los mismos y la ejecución de simulaciones, descubrir excepciones, tareas que pueden automatizarse y simplificarse empleando tecnología RPA;
  • Logística y Gestión de la Cadena de Valor – la automatización de correos electrónicos por el RPA significa la posibilidad de ejecutarse de forma automática el envío de un email o texto cuando un pedido es reservado, enviado, atrasado o entregado, siendo éste también muy útil en el mantenimiento de los niveles de existencias y la creación de notificaciones cuando los productos alcanzan niveles extremadamente bajos o umbrales. Después de evaluar las solicitudes anteriores, la RPA puede ayudar a determinar los niveles ideales de pedidos para mejorar la adquisición, reducir los costos y reducir el desperdicio.

Las tareas no están confinadas al tratamiento de datos?

La recopilación y el tratamiento de datos están entre las características inmediatas de RPA, sin embargo, las tareas de análisis y procesamiento inteligente son ilimitadas.

(Continúa …)

Dicas de Gestão

Todo lo que necesita saber para construir un plan de negocios eficaz

Un plan de negocios es una herramienta de gestión muy importante pues funciona como una guía que va a dirigir toda nuestra actividad. El plan de negocios ayuda a definir los objetivos y las acciones necesarias para concretarlos, disminuyendo los riesgos y aumentando la probabilidad de que todo salga bien. Sin embargo, el plan de negocios es mucho más que un conjunto de ideas: es un documento creado a partir del análisis intensivo del mercado. En el artículo de hoy, le dejamos algunos consejos para construir un plan de negocios eficaz!

Elija la metodología adecuada

En Internet encontrará «recetas» listas de planes de negocio, que le dicen que tiene que analizar el mercado, definir misión y valores, entre otras cosas. Sin embargo, estas metodologías estandarizadas no contemplan todos los aspectos que hay que abordar pues cada caso es un caso. Puede empezar por usar metodologías que encuentra en la Web pero siempre debe adaptarlas de acuerdo con las necesidades reales de su negocio.

Conozca bien a su público objetivo

Este es uno de los pasos más importantes del plan de negocios. Es esencial conocer las necesidades de su público objetivo. Por muy bueno que su producto sea, si el público no lo necesita no podrá ganar en el mercado. Estudie los hábitos de su target, especialmente el estilo de vida, el nivel de enseñanza y sus características. A veces, es en este punto donde los planes de negocio mueren porque si el emprendedor percibe que su target no necesita su producto, no vale la pena seguir trabajando en esa idea. La clave del éxito del producto reside en la capacidad de ofrecer al público lo que necesita.

Apueste en la diferencia

En una época en que hay tantos productos y servicios no es muy fácil innovar y crear nuevas cosas. Sin embargo, no puede ofrecer lo que todas las empresas ofrecen de la misma forma que ellas, ya que si no es así, no podrá sobresalir. Es necesario ir más allá de lo obvio para destacarse en el mercado competitivo de hoy en día. Esta parte del plan de negocios existe investigación y dedicación, para poder encontrar un punto destacado en su producto o servicio.

Tenga siempre un plan B

El escenario que todos los emprendedores desean es que el negocio sea un éxito. Sin embargo, deben estar preparados para enfrentar dificultades y para pasar momentos de mayor tensión. Es esencial que su plan de negocios sea realista y que esté de acuerdo con el escenario político y económico del momento. Debe prever planes favorables y desfavorables, pues de esta forma va a estar mejor preparado para enfrentar todas las dificultades que surjan en el camino.

Definir métricas de negocio

Es esencial que mida constantemente el éxito de su empresa y en esta parte los KPI’s (o métricas de negocios) juegan un papel muy importante. Debe enfocarse en métricas que indiquen el estado de su negocio y éstas deben basarse en métricas de productividad, calidad, ti, marketing, entre otras.

Definir indicadores de negocio de modo consciente es fundamental para poder analizar el negocio objetivamente. Es esencial que los indicadores analizados muestren a los gestores el camino a seguir para corregir errores y aplicar nuevas estrategias. Multipeers le propone un conjunto de 50 KPIs esenciales para una gestión 360º de su negocio. ¡Descargue nuestro e-book!

Dicas de Gestão

Tipos de análisis para conocer mejor la competencia

Vivimos en un mundo muy competitivo y el área de los negocios no escapa a esta regla. Así, es esencial que las empresas conozcan bien su competencia, para saber qué herramientas utilizar y qué estrategias adoptar para vencer en el mercado. Las redes sociales han facilitado el seguimiento de nuestra competencia, porque es muy fácil saber en qué productos o servicios están apostando y cuáles son las reacciones de los consumidores a estos mismos productos y servicios, por ejemplo. En el artículo de hoy, hablamos sobre los tipos de análisis para conocer mejor la competencia!

Análisis predictivo

El análisis predictivo es una forma avanzada de Data Analytics que tiene como objetivo responder a la pregunta «¿qué va a pasar?». Es un tipo de análisis que hace previsiones a través de probabilidades. Este análisis es posible gracias a técnicas como análisis de regresión y progresión, correspondencia de patrones y diversos tipos de estadística. Este tipo de Data Analytics es muy utilizado en empresas del mercado de acciones e inversiones. Es un tipo de análisis muy importante, pues nos permite comprender la actuación de las empresas en los mercados y anticipar problemas y tendencias.

Análisis diagnóstico

El análisis de diagnóstico nos explicará por qué sucedió algo. Este tipo de análisis va a relacionar todos los datos e información disponibles para encontrar patrones de comportamiento que puedan explicar los resultados. Es un análisis importante para encontrar problemas y sobre todo para evitar repetirlos en el futuro. Nos permite relacionar nuestra actuación con la actuación de nuestra competencia, lo que hace que sea posible encontrar puntos de mejora y minimizar acciones nefastas para la imagen de la empresa.

Google Alerts

Esta es una herramienta muy simple y muy fácil de usar. Si desea ser advertido cada vez que su competencia sea citada en el mundo Web, basta monitorear las palabras clave relacionadas con la competencia. Podrá siempre saber en qué áreas sus competidores están teniendo destaque y ésta podrá ser una excelente forma de descubrir tendencias de mercado!

Benchmarking Competitivo

El benchmarking es un instrumento que pretende mejorar el desempeño para posicionarse al frente de la competencia. El proceso se basa en el aprendizaje con las mejores experiencias de las empresas que actúan en el mismo sector de actividad: es el llamado «aprender de los mejores». El benchmarking competitivo tiene como objetivo el análisis de la competencia directa y se centra en la comparación de los productos y servicios, métodos, estrategias y campañas utilizadas. El objetivo es superar el buen desempeño de la competencia mediante la mejora de los métodos utilizados por ella.

SocialMention

Esta herramienta permite acompañar todo lo que pasa en los blogs, videos y redes sociales. Cuando busca un término, ya sea una palabra clave o el nombre de una empresa, la herramienta le muestra todo lo que se está diciendo sobre ese término en blogs y plataformas sociales. El uso de ella es muy similar a Google Alerts, pero además de las publicaciones en sitios, también nos muestra los recursos compartidos en las redes sociales y en las plataformas de video, aumentando así su alcance.

Dicas de Gestão

5 Estrategias infalibles para fidelizar a los clientes

No hay dudas de que los clientes son el público más importante de cualquier negocio. Toda la actuación de las empresas es pensada para agradar al cliente y cada vez más los gestores encuentran dificultades para complacer al consumidor actual, que es mucho más informado y exigente que antes. Así, más importante que conquistar nuevos clientes es garantizar que los actuales están satisfechos, de modo que logremos fidelizarlos a nuestra marca y a nuestros productos y/o servicios. En una época en que el consumidor vive en línea, es necesario desarrollar tácticas que satisfagan las necesidades reales de nuestros clientes actuales. En el artículo de hoy, presentamos 5 estrategias infalibles para fidelizar a los clientes!

Escuche atentamente el cliente

A los clientes les gusta hablar y sentir que las empresas están atentas a sus necesidades y deseos. Muchos vendedores caen en el error de hablar demasiado, pues pretenden mostrar, en poco tiempo, todos los beneficios del producto o servicio que tienen para ofrecer. Sin embargo, los consumidores actuales buscan soluciones rápidas porque vivimos en una sociedad que está constantemente apresurada y hablando demasiado, sus clientes se aburren, sobre todo si escuchan un discurso estandardizado. Así, es muy importante que oiga primero todo lo que el cliente tiene para decirle, para después poder presentar las soluciones posibles de una forma práctica y bastante objetiva.

Acompañe los resultados de sus acciones

No basta lanzar acciones de marketing y campañas y no supervisar sus resultados. Es muy importante que defina indicadores y analice todos los resultados de sus acciones. Sólo de este modo será capaz de promover una mejora continua, que ciertamente tendrá efecto también en el número de clientes total. El mercado actual es muy dinámico y debe asegurarse de que su producto o servicio no está estático. Multipeers le ayuda a acompañar en tiempo real todas las acciones de marketing lanzadas, a través de un tablero simple y muy intuitivo. Así, con esta herramienta, podrá actuar a su debido tiempo si alguna de sus campañas no está produciendo los efectos deseados.

Utilice una buena estrategia de contenido

El marketing digital está cada vez más presente en las estrategias de las empresas y muchas marcas utilizan una estrategia de contenido, en la que escriben artículos y estudios de caso sobre su área de actuación. Esto hará que los clientes actuales miren a la empresa como una entidad de referencia y esto aumentará la confianza y la probabilidad de seguir fieles a la marca y de recomendar a otras personas.

Ofrezca promociones exclusivas para clientes actuales

La mayoría de las empresas utilizan una estrategia de captación de nuevos clientes en la que ofrecen precios más accesibles a los nuevos clientes y cobran valores más altos a los clientes actuales. Esta estrategia es muy utilizada por las empresas de servicios de televisión, por ejemplo. Aunque es aceptable que se pretenda conquistar nuevos clientes a través del precio, no podemos dejar de pensar que los clientes actuales van a sentirse mal por no teneren también algún tipo de descuento. Así, una de las mejores formas de fidelizar a los clientes actuales es ofrecerles algo por seren nuestros clientes. Puede ser un descuento en la próxima compra, por ejemplo. Lo importante es que el cliente se siente especial por ser nuestro cliente. Y esto también va a ser importante para los potenciales clientes, que van a entender que la empresa valora a los clientes que ya tiene!

Continúe presente después de la venta

La venta no se extingue en el momento en que se concreta. Este momento sólo marca el inicio de la relación con el cliente. Así, es necesario seguir creando procesos para conocer mejor al cliente. Aprenda cuál es la fecha de nacimiento del cliente y haga una acción de marketing dirigida el día de su cumpleaños. El servicio posventa es uno de los factores más importantes para que el cliente se mantenga fiel a la marca, así que no descuide esta área.

Dicas de Gestão

5 Tecnologías que pueden ayudar a su empresa

Es prácticamente imposible pensar, en los días de hoy, en una empresa, incluso de pequeño porte, que no haga uso de diferentes tipos de tecnología. Al final, las herramientas tecnológicas están en el día a día de una gran parte de la población. Esto se debe a la popularización de diversos recursos, pero también debido a su facilidad de uso, practicidad y eficiencia que proporciona para las más diversas actividades. Entonces, ¿por qué todavía hay negocios que no han agregado la tecnología en su rutina?

Existen herramientas disponibles para todos los sectores de un emprendimiento. Entonces, siga leyendo este artículo y conozca las 5 tecnologías que pueden ayudar a su empresa en los siguientes temas.

  • Sistema de automatización de marketing
  • Gerencia de Proyectos
  • Herramienta de colaboración
  • Software de gestión empresarial
  • Gestión de relaciones con el cliente

1 – Sistema de automatización de marketing

La gestión del marketing de manera funcional es la manera ideal de aumentar la eficiencia de este sector. Aunque muy importante, no todos los negocios tienen el sector de marketing o un equipo completo. Por lo tanto, las herramientas tecnológicas de automatización en marketing son grandes aliadas de las acciones y campañas publicitarias. Es posible encontrar aplicaciones variadas en este sector, como los que disparan correos electrónicos y anuncios de acuerdo con la orientación del público objetivo. También hacen más ágil el envío de contenido a los consumidores potenciales según la fase del embudo de ventas. De esta forma, lo que tardaría horas y más horas para ejecutarse manualmente se puede hacer en poco tiempo con esta tecnología.

2 – Gestión de proyectos

Los programas de gestión de proyectos son otros ejemplos de tecnologías que pueden ayudar a su empresa. Actualmente, hay una amplia variedad de aplicaciones, que básicamente permiten que se trabaje en equipo a distancia. En ellos, es posible determinar una tarea para cada miembro, fijar plazo de entrega e incluso acompañar su desempeño. Entre las demás funciones está el intercambio de archivos a fin de hacer un trabajo colaborativo, intercambiando impresiones e ideas. Aunque son más indicados para proyectos con inicio y fin, las aplicaciones de gestión de proyectos también se pueden utilizar de manera ininterrumpida. Así, sirviendo para organizar las tareas del equipo y distribuir las mismas.

3 – Herramienta de colaboración

Existen también las herramientas de colaboración que contribuyen al aumento del desempeño de su empresa a medida que todas sus informaciones se reúnen para un permanente análisis. Como dice el dicho, la información es poder. De esta forma, los empresarios pueden seguir y controlar todos los datos que involucran su negocio y el mercado de actuación. Y, por consiguiente, hacer previsiones más asertivas y siempre tomar la mejor decisión. Los datos se presentan a través de gráficos y otros contenidos interactivos. Con ello, las conclusiones se obtienen con facilidad y rapidez. Además, esta herramienta es personalizable de acuerdo con cada nicho de mercado y las necesidades del usuario.

4 – Software de gestión empresarial

Más una tecnología indispensable para empresas de todos los tamaños y segmentos de mercado es el software ERP, un sistema de gestión empresarial que permite hacer el trabajo de su equipo más dinámico. Para ello, todos los datos de su negocio son informatizados. Los sectores se conectan y los procedimientos se automatizan. Así, generación de boleto bancario, emisión de factura, control de stock, flujo de caja y las demás tareas se ejecutan en una única plataforma, aumentando la eficiencia en su negocio. Es posible contar con un cuadro de profesionales reducido. Al final, incluso con un equipo pequeño se logra realizar todas las actividades cotidianas, más rápido, sin perder en calidad y sin que nadie se sobrecargue.

5 – Gestión de relaciones con el cliente

El software CRM, un sistema de gestión de relaciones con el cliente, es una de las tecnologías que pueden ayudar a su empresa. Con él, usted puede organizar toda la información de sus clientes y de los consumidores potenciales de su marca. Sin embargo, más que una lista de contactos bien elaborada, CRM integra estos datos almacenados. El resultado es la posibilidad de analizar las interacciones con los clientes, prever necesidades y crear campañas asertivas. Estas características conducen al aumento de la conversión de ventas y al éxito posterior de su negocio.

Un artículo por: IT REFRESH
Internet e Marketing

¿Cómo utilizar la inteligencia artificial en el área de Marketing?

La inteligencia artificial ya está por todas partes y no hay como negar eso. Si hace unos años cuando pensábamos en inteligencia artificial «viajabamos» hacia un futuro lejano, hoy podemos decir que la inteligencia artificial ya forma parte de nuestro día a día. Una de las áreas que más ha sacado provecho de esta nueva era es el área del Marketing. En el artículo de hoy vamos a percibir cómo podemos usar la inteligencia artificial en el área del marketing.

Personalizar la experiencia del consumidor

Este es el área más impactante de la inteligencia artificial en el área de la comercialización. El consumidor es la persona más importante de todo el proceso comunicativo y con base en los datos recopilados (información personal, información sobre qué búsqueda en Internet, comportamiento de compra) es posible ofrecer contenidos personalizados de acuerdo con las preferencias reales de cada persona. Así, cada consumidor se sentirá único y especial y la empresa se beneficiará de eso.

Uso cada vez mayor de los chatbots

Los chatbots son las estrellas de la inteligencia artificial. Están vinculados a la base de datos de la empresa y utilizan lenguaje común para hablar con los clientes. Son capaces de reconocer nombres y números de teléfono para predecir el comportamiento de los clientes. Son sistemas muy inteligentes en la medida en que almacenan la información esencial para poder encaminar a los clientes a las áreas que ellos necesitan consultar. Ryanair, por ejemplo, utiliza ya este sistema para hablar con los clientes. La ventaja es que a través de los chatbots se puede proporcionar una experiencia mucho más personalizada al cliente, pues todas sus preferencias están presentes!

Gestión más centralizada

La inteligencia artificial ayuda a las empresas a interconectar toda su información, lo que tiene un peso importantísimo en las decisiones de gestión y sobre todo en el área de marketing. Una empresa que analice su información en tiempo real y que tenga en un solo sitio toda la información de negocio importante será capaz de tomar decisiones más asertivas y acertadas, lo que potencia el éxito del negocio. Multipeers es, por tanto, una herramienta cada vez más necesaria en las empresas actuales.

Automatización de tareas

Una de las ventajas más importantes de la inteligencia artificial es la automatización de tareas. Cuanto más automatizado el trabajo esté, más tiempo disponible los colaboradores tendrán para hacer el negocio más productivo. La automatización puede ir desde las tareas más simples hasta las más complejas. A nivel de marketing, podemos automatizar un correo electrónico de bienvenida a un nuevo suscriptor de boletín o incluso un correo electrónico de agradecimiento por una compra en nuestra tienda en línea.

Mejor utilización de los datos

La inteligencia artificial ayuda a recopilar datos y analizar las experiencias diarias para encontrar modelos y formas de mejora. Los sistemas de inteligencia artificial de análisis de datos calculan de forma autónoma la información para generar insights imprescindibles para una correcta toma de decisión. Con la experiencia, las máquinas serán capaces de aprender a hacer predicciones de comportamiento tanto de los colaboradores o de los clientes.

Tecnologia e Gestão

¿Máquinas vs Humanos: enemigos o buenos aliados?

La atención al cliente está cada vez más automatizada. Esto se debe a la creciente demanda de los consumidores, que buscan respuestas cada vez más rápidas y eficientes. El mundo empresarial, en los próximos años, tendrá una mayor dependencia de las máquinas y eso hace que muchas personas las miren con desconfianza y miedo. Pero, ¿máquinas y humanos son enemigos o pueden ser buenos aliados?

Máquinas contra Humanos

Un estudio realizado por Gartner concluyó que para el año 2020, el 85% de las veces que los consumidores se van a relacionar con las empresas será sin ninguna intervención humana. Sin embargo, no debemos pensar que las máquinas van a dominar el mundo y acabar con la interacción humana. En realidad, lo que este dato significa es que los seres humanos tendrán cada vez más control sobre la tecnología, usándola de una manera más inteligente y liberando a los colaboradores de las tareas burocráticas y repetitivas.

Lo que cambia en los principales sectores

Medicina: en los Estados Unidos, el 98% de las cirugías a la próstata son hechas con ayuda de robots. Podemos decir que las computadoras hacen el trabajo de los profesionales de salud más eficiente, disminuyendo la duración de las cirugías y reduciendo drásticamente el riesgo de error. Se estima que en 2018 el área de tecnología en salud creará 35 000 nuevos empleos.

Educación: las clases a distancia ya son una realidad en muchos países. Actualmente, existen profesores-robots que son capaces de dar clases y corregir pruebas. Hay mil robots de este tipo en todo el mundo. Los alumnos exigen que la educación esté adaptada a la realidad que ellos conocen y esa realidad es tecnológica. Así, la enseñanza a distancia será cada vez más la forma preferencial de aprender.

Bancos: la influencia de las máquinas en el sector de la Banca se relaciona sobre todo con la posibilidad de que cada usuario pueda acceder a su cuenta en cualquier lugar del mundo. En 2012 hubo una caída del 84% en la creación de empleos en el sector bancario en relación al año anterior. La tecnología de hecho ha disminuido la necesidad de profesionales, como los operadores de caja. Por otro lado, aumentó la necesidad de profesionales de TI.

Agropecuaria: este es uno de los sectores más afectados por la entrada de las nuevas tecnologías. En el campo, las máquinas para riego y cosecha aumentan mucho la productividad. La sustitución de hombres por máquinas en este sector es una realidad. Sin embargo, también aquí es necesaria la existencia de buenos profesionales de TI, lo que prueba que, si por un lado las máquinas sustituyen el trabajo humano, por otro crean nuevas necesidades.

Marketing y ventas: el fácil acceso a Internet y el uso cada vez mayor de las redes sociales han cambiado la forma en que las personas encaran el consumo. A nivel de ventas, es cada vez más fácil consumir. La gente puede comprar productos de todo el mundo desde un teléfono móvil. La experiencia del usuario ha evolucionado mucho en este sector, pues ahora es posible que las personas «experimenten» ropa a distancia, para percibir si les gusta una pieza o no. A nivel del marketing, la automatización permite que las campañas promocionales se dirijan cada vez más a las necesidades específicas de cada ciudadano, lo que mejora bastante su experiencia.

 

Las máquinas y los humanos no tienen que ser enemigos. En realidad, cuando la tecnología es bien utilizada, quien sale a ganar es el Hombre. El mundo ha evolucionado a un ritmo alucinante y los ciudadanos necesitan mantenerse actualizados para no correr el riesgo de perder sus empleos.

Dicas de Gestão

5 series de Netflix obligatorias para los gestores

Netflix ha conquistado fans en todo el mundo y es sin duda una gran plataforma para los momentos de descanso. Sin embargo, incluso en tiempo de ocio es posible aprender y existen series que nos enseñan verdaderas lecciones sobre gestión y liderazgo. ¡En el artículo de hoy, presentamos 5 series de Netflix obligatorias para los gestores!

The Office

Esta serie de comedia habla sobre una empresa que comercializa papel. El gestor de la empresa, Michael Scout, piensa que es amigo de todo el mundo, pero sus colegas tienen una idea diferente. En realidad, Michael Scout no tiene ningún tipo de talento para relacionarse con personas y mucho menos para coordinar un equipo. Preguntase por qué sus colegas nunca se divierten en su lugar de trabajo, teniendo en cuenta que considera que tiene un «trabajo de ensueño». La serie se centra en los conceptos de liderazgo, mostrándonos lo que no hacer cuando nos encontramos en una posición de liderazgo. ¡Podrá ver esta serie en el catálogo de Netflix y divertirse mientras aprende importantes lecciones sobre liderazgo y gestión de equipos!

House of Cards

Ciertamente ya ha oído hablar de esta famosa serie de Netflix. La serie nos muestra Frank Underwood, un diputado sin escrúpulos del partido demócrata de Estados Unidos. A lo largo de los episodios vemos reveladas sus intentos para conseguir, a cualquier costo, una posición cada vez más estratégica en el mundo de la política. Aprendimos en esta serie que debemos tratar a nuestros subordinados con respeto y que para vencer es necesario estar siempre un paso adelante, anticipando las jugadas del enemigo y conociendo bien a nuestros adversarios.

Breaking Bad

Walter White es un profesor de química que descubre tener una enfermedad incurable. Sabiendo que el fin está cerca, decide hacer todo lo que puede para dejar a su familia en una buena posición financiera. Walter se transforma así en Heisenberg, un poderoso traficante de droga. ¿Qué sacar de esta serie de Netflix para su negocio? La lección más importante es que el secreto para el éxito es gustar realmente de lo que se hace. ¡También aprendemos que la imagen es muy importante en los negocios y Walter nos enseña también valiosas lecciones sobre negociar!

Mad Men

Esta serie se pasa en los años 60, en Nueva York, y nos muestra el día a día de Don Drapper, un director de creación. Se nos reveló el mundo de la publicidad en aquella época, así como los cambios que fue sufriendo a lo largo de la época. La serie se centra también en la vida personal de los personajes, donde se nos muestra una lucha por el poder y varios momentos de frustración. Mad Men nos muestra un líder justo e inteligente y una secretaria tímida y callada que logra llegar a una posición de poder. Es una serie muy interesante pues nos muestra que la capacidad de innovación es fundamental en momentos más conturbados y que las oportunidades de negocio deben ser aprovechadas. Mad Men es especialmente indicado para los gestores de marketing.

Dr. House

Gregory House es todo lo que un líder no debe ser. Es un médico conceptuado que está dispuesto a todo para diagnosticar las enfermedades más raras y complicadas que sus pacientes presentan. Sin respetar la ética profesional, Dr. House es capaz de invadir la casa de sus pacientes sin autorización. Es una persona antisocial y trata bastante mal a todos sus subordinados, acabando por ser odiado por su equipo. ¿Por qué es que Dr. House está en esta lista? A pesar de su temperamento complicado Dr. House no sigue el camino obvio: él cuestiona todo y busca la mejor solución en todos los casos. También nos muestra que un líder debe desafiar constantemente las capacidades de cada miembro del equipo, pues sólo de esta forma es posible mantenerla motivada y empeñada en hacer cada vez mejor. Por último, Dr. House nos muestra que no es necesario perder tiempo con formalismos, centrándose sólo en lo que realmente importa.

 

¿Ha visto alguna de estas series? ¿Tiene otras sugerencias de series importantes para gestores? ¡Comparta con nosotros su opinión!