O guia completo sobre KPI's

La guía completa sobre KPI’s

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Tener KPI’s definidos es esencial para el buen desempeño de una empresa. Los KPI’s son los indicadores clave de desempeño que nos indican en qué estado se encuentra el negocio y cuán lejos (o cerca) estamos de cumplir los objetivos establecidos. Con base en los indicadores y en el desempeño de la empresa, los gestores pueden tomar decisiones más asertivas y más informadas. Las herramientas BAM como Multipeers permiten acompañar a los KPI’s de forma continua y en tiempo real. El análisis del desempeño de forma constante garantiza que se dedique una mayor atención al cumplimiento de los objetivos, aumentando efectivamente el grado de alcanzamiento de los mismos. El seguimiento continuo del desempeño asume un papel de gran relevancia en la planificación y posterior control, pues proporciona información sobre procesos desarrollados por la organización. La eficacia de cualquier estrategia de control depende en gran medida de la correcta adecuación de las métricas de desempeño desarrolladas y de los KPI’s. En este artículo, hablaremos sobre todo lo que necesita saber sobre KPI’s!

¿Cómo definir metas de negocio desafiantes y realistas?

Sea realista y objetivo

Todos queremos ser los mayores empresarios del mundo, pero hay obstáculos que nos impiden y tenemos que tener esa conciencia. Cuando establece metas de negocio demasiado altas, el riesgo de caer es mucho mayor. Y como las metas son más difíciles de alcanzar, se sentirá frustrado al percibir que no logra concretarlas. Debe establecer objetivos realistas y que sean adecuados a la realidad de su negocio. Si no tiene una gran capacidad de inversión en el momento, de nada le servirá definir como meta de negocio aumentar el equipo en 10 colaboradores. Las metas de negocio deben ser establecidas de acuerdo con la realidad de la empresa en el momento, pues sólo así será capaz de alcanzarlas.

Establezca plazos rígidos

Cuando no existe un plazo límite para el cumplimiento de una determinada tarea o de un objetivo, lo más probable es que éste arrastre en el tiempo y acabe por olvidarse. Es esencial que defina una fecha límite para alcanzar una determinada meta de negocio, pues sólo así podrá definir una línea temporal y asignar acciones necesarias a lo largo del tiempo. El plazo establecido debe ser como el objetivo de negocio: específico y realista. No debe definir un plazo demasiado corto ni demasiado largo, pues ambos casos pueden causar desmotivación por parte de las personas responsables del cumplimiento del objetivo.

Haga una revisión regular de las metas de negocio

Las metas de negocio deben ser revisadas con regularidad y deben ser adaptadas según los cambios que se vayan verificando en la empresa. Las metas de negocio a largo plazo deben ser objeto de seguimiento, para que pueda verificar si todas las acciones necesarias para su cumplimiento se están realizando. Las metas de negocio no son estáticas y no es obligatorio que se mantengan inmutables. Siempre que sea necesario, debe cambiarlas y actualizarlas y en casos más extremos, puede incluso eliminarlas, si se comprueba que ya no se adecuan a la forma de trabajar de la empresa. Una meta que ayer era bastante importante, hoy puede haber perdido parte de su importancia. Las empresas son organismos vivos y dinámicos y como tal los cambios deben ser acompañados en todas las áreas de la empresa. Evaluar al menos cada tres meses si los indicadores que tienen “activos” son los más adecuados teniendo en cuenta el período que la empresa atraviesa. Sin embargo, hay que tener cuidado de no cometer el error de alterar o eliminar metas de negocio sólo porque es difícil alcanzarlas.

Lo que los KPI’s pueden hacer por la gestión de una empresa

Conocimiento claro sobre la estrategia empresarial

Es fundamental que cada colaborador de la empresa u organización conozca sus KPI’s y que estos sean actualizados con alguna frecuencia. “Si no sabemos dónde vamos, cualquier camino sirve”: lo mismo se aplica en las empresas. Si no somos conscientes de los resultados que debemos alcanzar con nuestro trabajo, podremos hacer cualquier cosa, y eso posiblemente no estará en línea con los objetivos generales de la organización. La definición de los indicadores de cada colaborador y la conexión con el sistema de seguimiento es esencial para obtener una visión global e integrada del estado de la empresa y del rendimiento de cada uno. Es importante señalar que cada colaborador debe tener acceso sólo a los indicadores importantes para la prosecución de su trabajo, para tener un día a día más enfocado y organizado.

Permite evaluar la empresa de forma cuantitativa

Los KPI’s permiten obtener resultados mensurables. Y eso es muy importante en una empresa, ya que los números no mienten! No basta con tener un conocimiento subjetivo sobre los resultados de la empresa. Es necesario conocer de forma objetiva los verdaderos valores de la organización. A través del análisis de los KPI’s es posible redefinir estrategias y alterar lo que no está dando resultados positivos. Es esencial que los KPI’s sean evaluados de forma frecuente, pues sólo de este modo pueden tener un impacto significativo en la vida de la empresa.

Aumentan el rendimiento del departamento de ventas

Cuando están bien definidos e implementados, los KPI’s ayudan a impulsar las ventas. Cuando existen objetivos definidos y recompensas asociadas a su concreción, la tendencia es que los colaboradores se esfuercen aún más para alcanzar las metas establecidas. Se crea así una competencia sana entre los diferentes vendedores y al final la empresa sale ganando con el aumento de las ventas!

La toma de decisiones más eficiente

Los KPI’s proporcionan mucha información sobre la empresa y en esa medida hacen que la toma de decisiones sea más eficiente y más fácil. Los gestores se quejan a menudo de la falta de información sobre la empresa para poder decidir de forma consciente y estos indicadores de desempeño ganan un papel destacado en el momento de tomar decisiones sobre el futuro de la empresa. Los gestores sólo consiguen tomar decisiones asertivas y acertadas si tienen un total conocimiento sobre la realidad empresarial. Y nada mejor que KPI’s para proporcionar todo ese conocimiento.

Mejoran el cumplimiento de los objetivos

Analizar el desempeño de una empresa de forma constante garantiza que se dedique una mayor atención al cumplimiento de los objetivos. Un proceso eficiente debe ser planeado y controlado. El seguimiento continuo del desempeño asume un papel de gran relevancia en la planificación y posterior control, pues proporciona información sobre procesos desarrollados por la organización. La eficacia de cualquier estrategia de control depende en gran medida de la correcta adecuación de las métricas de desempeño desarrolladas y de los KPI’s.

Como definir metas de negócio desafiantes e realistas?

¿Cómo definir metas de negocio desafiantes y realistas?

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Saber establecer metas de negocio es el primer paso hacia un camino de éxito. Cuando tenemos una meta definida, es mucho más fácil diseñar una estrategia y definir qué acciones son necesarias para alcanzar nuestros objetivos. Cualquier negocio necesita metas establecidas, pues será con base en ellas que toda la actuación de la empresa se define. Desafortunadamente, muchos gestores no entienden la importancia de las metas de negocio y empiezan a trabajar sin tener un plan trazado. Este es uno de los principales motivos por los cuales las empresas a menudo no sobreviven. Los objetivos de negocio proporcionan mucha información sobre la empresa y en esa medida hacen que la toma de decisiones sea más eficiente y más fácil. Los gestores se quejan a menudo de la falta de información sobre la empresa para poder decidir de forma consciente y estos indicadores de desempeño ganan un papel destacado en el momento de tomar decisiones sobre el futuro de la empresa. Los gestores sólo consiguen tomar decisiones asertivas y acertadas si tienen un total conocimiento sobre la realidad empresarial, por lo que es fundamental acompañar en tiempo real el cumplimiento de los objetivos. Y nada mejor que KPI’s para proporcionar todo ese conocimiento. En el artículo de hoy, le dejamos algunos consejos importantes para definir metas de negocio desafiantes y realistas!

Sea específico

Cuanto más específico sea un objetivo, más fácil será encontrar acciones para alcanzarlos en un corto espacio de tiempo. Las metas de negocio deben ser simples, pues así es mucho más fácil gestionarlas. Un ejemplo de esta meta es «actualizar el sitio web trimestralmente», lo que es fácil de entender que significa actualizar el sitio web en enero, abril, julio y octubre. Una meta de negocio que diga «aumentar el número de propuestas enviadas» es muy vaga y no nos da ninguna pista sobre lo que debemos hacer para alcanzarla. Por lo tanto, es preferible utilizar una meta que diga «obtener 3 nuevos clientes al mes». Es una meta mucho más simple y que nos indica el intervalo temporal. Las metas de negocio deben ser simples, para que todo el equipo sea capaz de comprenderlos. Si se complica mucho corre el riesgo de no poder extraer cualquier información útil de su análisis. Y si los colaboradores no entienden el indicador pueden quedar desmotivados, lo que perjudica todo el desempeño de la empresa.

Sea realista y objetivo

Todos queremos ser los mayores empresarios del mundo, pero hay obstáculos que nos impiden y tenemos que tener esa conciencia. Cuando establece metas de negocio demasiado altas, el riesgo de caer es mucho mayor. Y como las metas son más difíciles de alcanzar, se sentirá frustrado al percibir que no logra concretarlas. Debe establecer objetivos realistas y que sean adecuados a la realidad de su negocio. Si no tiene una gran capacidad de inversión en el momento, de nada le servirá definir como meta de negocio aumentar el equipo en 10 colaboradores. Las metas de negocio deben ser establecidas de acuerdo con la realidad de la empresa en el momento, pues sólo así será capaz de alcanzarlas.

Establezca plazos rígidos

Cuando no existe un plazo límite para el cumplimiento de una determinada tarea o de un objetivo, lo más probable es que éste arrastre en el tiempo y acabe por olvidarse. Es esencial que defina una fecha límite para alcanzar una determinada meta de negocio, pues sólo así podrá definir una línea temporal y asignar acciones necesarias a lo largo del tiempo. El plazo establecido debe ser como el objetivo de negocio: específico y realista. No debe definir un plazo demasiado corto ni demasiado largo, pues ambos casos pueden causar desmotivación por parte de las personas responsables del cumplimiento del objetivo.

Haga una revisión regular de las metas de negocio

Las metas de negocio deben ser revisadas con regularidad y deben ser adaptadas según los cambios que se vayan verificando en la empresa. Las metas de negocio a largo plazo deben ser objeto de seguimiento, para que pueda verificar si todas las acciones necesarias para su cumplimiento se están realizando. Las metas de negocio no son estáticas y no es obligatorio que se mantengan inmutables. Siempre que sea necesario, debe cambiarlas y actualizarlas y en casos más extremos, puede incluso eliminarlas, si se comprueba que ya no se adecuan a la forma de trabajar de la empresa. Una meta que ayer era bastante importante, hoy puede haber perdido parte de su importancia. Las empresas son organismos vivos y dinámicos y como tal los cambios deben ser acompañados en todas las áreas de la empresa. Evaluar al menos cada tres meses si los indicadores que tienen «activos» son los más adecuados teniendo en cuenta el período que la empresa atraviesa. Sin embargo, hay que tener cuidado de no cometer el error de alterar o eliminar metas de negocio sólo porque es difícil alcanzarlas.

Que dashboards não podem faltar na sua empresa?

¿Qué dashboards no pueden faltar en su empresa?

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Un tablero de escritorio es un panel de control que presenta de forma visual la información más importante sobre el negocio. En el caso de utilizar una herramienta como el Multipeers, la información es actualizada permanente y automáticamente, de modo que tenga a su disposición las informaciones más actuales sobre todo lo que pasa en la empresa. Al utilizar un tablero de instrumentos, puede fácilmente percibir si se cumplen sus objetivos de negocio. Relacionar los KPI’s con las actividades del día a día es esencial para que los objetivos individuales y globales sean alcanzados de forma más simple. ¡En el artículo de hoy, le dejamos 5 dashboards que no pueden faltar en su empresa!

Dashboard ejecutivo

Un tablero ejecutivo agrupa información imprescindible para la toma de decisiones. Es un panel que utiliza recursos gráficos para simplificar la comprensión general de la información. Es un tablero muy útil para analizar los KPI’s y todos los procesos de una empresa. El tablero ejecutivo estándar se basa en metodologías de gestión, como el Balance Scorecard. El objetivo de este panel es dotar a todos los ejecutivos con el acceso a datos importantes para la evaluación correcta de nuevas oportunidades y de puntos de mejora.

Dashboard operativo

Este tablero de instrumentos es utilizado por los equipos de trabajo y se centra en los procesos que cada equipo necesita para desempeñar sus funciones. Los datos que figuran en este tablero de instrumentos visan identificar puntos críticos de la operación, ayudando a su corrección. También facilitan la comunicación entre todos los miembros de un mismo equipo.

Dashboard analítico

Este dashboard ofrece información detallada y se utiliza para definir tendencias en relación con los objetivos corporativos. Este panel permite que sea posible percibir los resultados de acciones internas, así como las reacciones del público externo respecto a las campañas. Un buen ejemplo de este tipo de tableros de escritorio es Google Analytics.

Dashboard de gestión de proyectos

Este panel permite acompañar toda la gestión del proyecto, desde actividades previstas, cronogramas, entre otros aspectos. Es una herramienta muy importante porque disminuye la probabilidad de errar y aumenta la eficacia de la comunicación.

 

Los gestores no siempre logran identificar desviaciones en las rutinas de trabajo a tiempo, lo que compromete la productividad del negocio. El tablero de instrumentos va a unir el historial de las operaciones de la empresa y puede definir patrones para detectar desvíos y anomalías en tiempo real. ¡Así, el sistema es capaz de percibir que algo no está bien y de alertarlo de inmediato para que pueda actuar antes de convertirse en un problema serio!

As melhores práticas para a definição de KPI's

Las mejores prácticas para la definición de KPI’s

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Tener KPI’s definidos es esencial para el buen desempeño de una empresa. Los KPI’s son los indicadores clave de rendimiento que nos indican en qué estado el negocio se encuentra y cuán lejos (o cerca) estamos de cumplir los objetivos establecidos. Con base en los indicadores y en el desempeño de la empresa, los gestores pueden tomar decisiones más asertivas e informadas. Sin embargo, los KPI’s sólo resultan útiles si se definen de la forma correcta. En el artículo de hoy, vamos a abordar las mejores prácticas para la definición de KPI’s.

Defina indicadores mensurables

Para que un indicador sea bien definido es necesario que sea posible medirlo fácilmente, es decir, debe optar siempre por indicadores cuantitativos y no cualitativos. En el caso de los indicadores cualitativos, existe una gran probabilidad de que haya una evaluación subjetiva. Por ejemplo, en lugar de tener como objetivo mejorar las ventas, establezca un indicador sobre la tasa de conversión en ventas.

No complicar

Los KPI’s deben ser simples, para que todo el equipo sea capaz de comprenderlos. Si complicar mucho un KPI corre el riesgo de no poder extraer cualquier información útil de su análisis. Y si los colaboradores no entienden el indicador pueden quedar desmotivados, lo que perjudica todo el desempeño de la empresa.

Defina indicadores adecuados a la realidad del negocio

No todos los indicadores sirven para todas las empresas. Hay indicadores que se adecuan a un tipo de negocio, pero que no tienen ningún sentido en otras áreas de actividad. Definir indicadores sólo por definir va a crear ruido perjudicial al desempeño de los colaboradores y eso tendrá un impacto negativo en los resultados finales de la empresa.

Evaluar los KPI con frecuencia

Un KPI debe ser analizado con frecuencia porque sólo con un acompañamiento constante es que es posible entender si estamos caminando en la dirección correcta o no. Debe elegir siempre indicadores que pueden ser medidos fácilmente y de forma frecuente, para que pueda tomar decisiones en el día a día con base en información fiable y actualizada.

Haga los indicadores dinámicos

Un indicador que ayer era bastante importante, hoy puede haber perdido parte de su importancia. Las empresas son organismos vivos y dinámicos y como tal los cambios deben ser acompañados en todas las áreas de la empresa. Evaluar al menos cada tres meses si los indicadores que tienen «activos» son los más adecuados teniendo en cuenta el período que la empresa atraviesa.

Definir indicadores de rendimiento es esencial para que pueda obtener éxito en su negocio. Trabajar sin saber para qué lado el negocio está a ir es el primer paso hacia el fracaso. ¡Es fundamental que tenga la conciencia de que definir indicadores es un trabajo que merece su atención y dedicación, pues sólo de esta forma conseguirá involucrar a todo el equipo de trabajo en la consecución de los objetivos empresariales globales!

7 Erros financeiros que prejudicam a sua empresa

7 Errores financieros que perjudican a su empresa

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Errar es humano y es muy probable que un gestor, a lo largo de su carrera, cometa algunos errores. Sin embargo, existen errores financieros que pueden ser muy perjudiciales para la gestión de una empresa y que pueden incluso llevar un negocio al fracaso. ¡En el artículo de hoy abordamos los 7 errores financieros que perjudican a su empresa!

Falta de análisis constante

Es esencial en los días de hoy analizar continuamente su negocio, pues sólo así conseguirá encontrar problemas antes de que éstos sean muy graves. Los gestores no pueden sobrevivir más sólo con hojas de Excel y con informes con algunos días. Es fundamental que el negocio sea analizado al minuto, pues sólo de esta forma será capaz de estar siempre al frente de la competencia. Los softwares de monitorización del negocio como Multipeers son una necesidad creciente en las empresas actualmente, pues permiten analizar de una forma sencilla todo lo que pasa ahora con su negocio.

Gastar lo que (todavía) no se tiene

Contraer una deuda con dinero que aún no ha entrado en caja es un error muy común y que debe evitarse al máximo. No hay garantías de que el cliente no se retrasará en el pago o si va a suceder un imprevisto y será necesario invertir en algo más urgente.

No hacer un balance general

A medida que las empresas crecen, se realizan varias inversiones y el patrimonio de la empresa va creciendo a lo largo del tiempo. Sin embargo, muchas veces no existe preocupación en saber lo que se posee en un determinado momento, acabando por continuar invirtiéndose de forma desordenada. Tener conocimiento del balance patrimonial ayuda a la empresa a saber si necesita continuar invirtiendo o si, por el contrario, debe reducir sus inversiones.

Falta de automatización

Realizar tareas manualmente que se pueden automatizar es un error muy frecuente. La utilización de un ERP ayuda a optimizar todos los procesos, reduciendo los costos y aumentando la productividad a través de la disminución de errores humanos. Las informaciones de una empresa deben estar integradas, de modo que todos los datos estén actualizados para que sea más fácil tomar decisiones.

No tener KPI’s

El área financiera es una de las más relevantes en cualquier negocio y el uso de indicadores se vuelve imprescindible. El uso de indicadores de negocio le permite medir el resultado y verificar si se cumplen los objetivos establecidos. Trabajar sin indicadores es como estar perdido en un laberinto complejo sin un mapa para orientarlo.

Mezclar gastos personales con gastos de la empresa

Es un error muy común entre los empresarios, que suelen utilizar la cuenta de la empresa para pagar gastos personales. Este error es muy perjudicial para las empresas, ya que cambia completamente los costes fijos de la organización y distorsiona su realidad financiera.

Apenas centrarse en las ventas

Las ventas son el objetivo final de todos los negocios, pero si no tiene atención a las otras áreas del negocio, podrá comprometer toda su actividad. Una gestión administrativa y de recursos humanos son ejemplos de áreas que merecen ser tratadas con todo el cuidado. La buena gestión de todos los departamentos de una empresa se reflejará en los resultados financieros a medio y largo plazo.

5 Dicas essenciais para tornar a sua empresa mais produtiva

5 Consejos esenciales para hacer que su empresa sea más productiva

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¡Año Nuevo vida nueva! Si en 2018 tiene como objetivo hacer su empresa más productiva, debe seguir leyendo este artículo. A lo largo de los años, la forma en que trabajamos ha cambiado mucho, sobre todo debido a la tecnología. Sin embargo, cada vez más somos «bombardeados» con pedidos constantes, que interrumpen continuamente nuestro ritmo de trabajo y disminuyen nuestra productividad. ¡En el artículo de hoy, le dejamos 5 consejos esenciales para hacer su empresa más productiva en el nuevo año!

Centrar la información

Uno de los principales problemas de las empresas y sobre todo de los responsables de la toma de decisiones es que la información se extiende por diversos softwares. Esto hace que se consuma mucho tiempo para encontrar los datos necesarios, lo que retrasa las decisiones operativas y perjudica el buen funcionamiento de las empresas. Los softwares como Multipeers permiten centralizar en una sola plataforma toda la información proveniente de los diversos sistemas de la empresa, mostrándola de una forma gráficamente limpia e interactiva, que contribuye a decisiones más correctas, pues toda la información puede ser consultada en tiempo real.

Delegar tareas

No siempre es fácil que los gestores puedan delegar tareas importantes a su equipo, pero sin dar cuenta de ello es de los principales problemas de productividad. Nadie es un super héroe para conseguir llevar la empresa a la espalda, por lo que saber confiar en el equipo es fundamental para poder dedicar a tareas que realmente no pueden ser hechas por nadie más. Rodearse de profesionales calificados y responsables le ayudará a saber delegar algunas tareas.

Definición de metas diarias

Todos tenemos objetivos mensuales y anuales a cumplir, pero si pensamos de forma muy genérica no vamos a ser capaces de realizar diariamente las tareas que contribuen a ese cumplimiento de objetivos. Es esencial establecer metas diarias para que su empresa sea más productiva. Debe ser realista en los objetivos que define para su día, ya que de lo contrario no será capaz de cumplir todas las tareas y esto le llevará a un sentimiento de frustración.

Establecer horarios para consultar el e-mail

La constante llegada de correos electrónicos nos desvía de la tarea que estamos realizando actualmente. Debe apagar las notificaciones de llegada de correo electrónico en su escritorio y establecer (y cumplir) horarios de consulta y respuesta a los correos electrónicos. De esta forma, su día a día será mucho más organizado y conseguirá mayores niveles de productividad.

Reúna sólo si es imprescindible

La mayoría de las empresas viven en una cultura de reuniones. Todo tema se discute en torno a una mesa de reuniones y difícilmente el horario y el plan establecido son realmente cumplidos. Está probado que la mayoría de los asuntos discutidos en las reuniones de negocios podrían resolverse fácilmente mediante el envío de correo electrónico o de una llamada telefónica. De este modo, debe reunir sólo si el asunto es delicado y exigir la contribución de diversos elementos de su equipo. De lo contrario, puede optar por conversaciones rápidas y de pie, de modo que los colaboradores perciban que será una «reunión» rápida y se enfocan realmente en el asunto a resolver.