7 Filmes obrigatórios para todos os empreendedores

7 Películas obligatorias para todos los emprendedores

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Ser emprendedor es un desafío y no todos nacen con esa capacidad. Pero la buena noticia es que puede perfeccionar sus capacidades a lo largo del tiempo y en las más diversas situaciones. Una de las mejores formas de aprendizaje es a través de casos concretos, como los que se nos muestran en el cine. El séptimo arte tiene muchas películas inspiradoras para emprendedores de todas las áreas y seleccionamos en este artículo las 7 películas obligatorias para todos los emprendedores!

El Lobo de Wall Street

Esta película protagonizada por Leonardo Dicaprio nos cuenta la historia de un emprendedor y corredor de bolsa, que logra alcanzar un negocio exitoso. El problema es que logra alcanzar la gloria a través de esquemas fraudulentos y crímenes de corrupción. El personaje principal tenía dotes impresionantes de vendedor y presentaba una capacidad innata para liderar una empresa, logrando pasar entusiasmo y motivación a todos sus colaboradores.

La red social

No podemos dejar de mencionar la película que cuenta la historia de Mark Zuckerberg, uno de los mayores emprendedores de nuestro siglo y el responsable de la creación de la red social Facebook. Esta película nos cuenta detalladamente cómo surgió Facebook: una simple idea que surgió en la universidad se convirtió en la red social más famosa del mundo. Esta película también nos muestra que, a veces, para alcanzar el éxito hay que comprometer las relaciones personales.

El Club de los Poetas Muertos

La película protagonizada por Robin Williams nos cuenta la historia de un profesor que comienza a dar clases en la Academia de la Academia en 1959. Siendo una institución tan conservadora, el profesor suele marcar la diferencia enseñando a sus alumnos a pensar de forma diferente, incursionándolos un espíritu de innovación, uno de los valores más apreciados en el mundo del emprendimiento actual.

El hombre que cambió el juego

“El hombre que cambió el juego” es una película basada en la historia real de Billy Beane, adaptada en el libro de Michael Lewis. El autor relata cómo Beane consiguió llevar al modesto equipo de Oakland Athletics a un equipo de élite del béisbol americano. Esta película nos enseña cómo corregir a los colaboradores y potenciar al máximo sus capacidades individuales. Saber hacer las preguntas correctas y motivar a los empleados a dar su mejor es una característica que todos los emprendedores deben tener.

El Juego de la Imitación

Esta es una película basada en hechos reales que nos cuenta la historia Alan Turing, un matemático con una inteligencia por encima de la media, que es bastante anti social. La película se pasa durante la Segunda Guerra Mundial. En la ocasión, el gobierno británico contrató a un equipo que tenía el objetivo de descodificar un famoso código utilizado por los alemanes para transmitir sus mensajes de guerra. La película nos muestra que el trabajo en equipo es fundamental y no desistir ante las adversidades es de los mensajes más importantes que debe transmitir a sus colaboradores como responsable de la gestión y el liderazgo. La película también nos muestra la importancia de utilizar sistemas de procesamiento de datos.

Rocky

Todas las películas de Rocky, protagonizadas por Sylvester Stalone, nos muestran un discurso motivacional con capacidad para hacernos comenzar a trabajar de inmediato en todos nuestros planes y realizar todo lo que siempre soñamos. Rocky tiene una capacidad de liderazgo increíble y todos los gestores de recursos humanos deberían ser un poco como él! Esta película también es esencial para la gestión de recursos humanos pues nos muestra las dificultades que vamos encontrando por el camino hasta alcanzar el éxito. La lección principal es que a pesar de las dificultades que van apareciendo, debemos ser capaces de mantenerse fuertes para seguir luchando.

El diablo viste de Prada

En esta película, la revista “Runway” es dirigida por la mano de hierro de Miranda Priestley – la más poderosa mujer en el mundo de la moda. “Runway” es un desafío desafiante para quien quiera entrar en esa industria. Para conseguir que “Runway” sea la Biblia de Nueva York y hasta del Mundo, Miranda no ahorra nada ni nadie y es difícil que alguien sobrevive a sus manos! Así, la tarea como asistente de Miranda podrá abrir las puertas a la recién formada Andy Sachs. A pesar de que Andy es la persona completamente equivocada para el trabajo, porque no sabe nada de marcas ni del mundo de la moda, cuando se propone ocupar ese cargo demostrará tener algo que las otras no tienen: ella tiene determinación y rechaza fallar!

 

El mundo del cine nos ayuda a “viajar” a otros mundos y al mismo tiempo nos enseña muchas cosas sobre la vida y sobre el mundo del trabajo. Si conoces otras películas inspiradoras para emprendedores, ¡comparta con nosotros en los comentarios!

5 Mitos sobre a transformação digital que precisa de eliminar agora mesmo

5 Mitos sobre la transformación digital que necesita eliminar ahora mismo

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La transformación digital puede significar cambios profundos en una organización. Cuando se aplica correctamente, puede traer beneficios enormes para la empresa y dar lugar a aumentos de beneficio y reducción de gastos. La transformación digital es un proceso que debe analizarse antes de su aplicación, ya que una decisión errónea a la hora de aplicar este concepto puede perjudicar gravemente a la empresa. La transformación digital se encuentra envuelta en mitos, es decir, ideas pre-concebidas que hacen que los empresarios miren con desconfianza y con temor a esta ola de cambio. En el artículo de hoy, presentamos algunas ventajas de la transformación digital y 5 mitos que necesita eliminar ahora mismo!

Principales ventajas

Mayor competitividad

La transformación digital hace que los procesos sean más fluidos y que gestionar todos los departamentos de la empresa se convierta en una tarea más fácil e intuitiva. La definición, implementación y mejora de los procesos de negocio para un enfoque más práctico y facilitador es el objetivo de la adopción de nuevas tecnologías en los negocios.

Mejor índice de satisfacción de los clientes

La tecnología permite que los clientes se acerquen más a las marcas y que se establezca una relación más fuerte de lealtad. Con el uso de las redes sociales, hoy en día es posible marcar presencia en la vida cotidiana de los potenciales clientes a través de reparticiones y ofertas especiales. Las empresas también están adoptando el envío de ofertas especiales por SMS y e -mail, lo que hace al cliente sentirse especial.

Oportunidad para innovar

Cuando las empresas implementan la transformación digital en sus negocios, son capaces de incluir mejoras en sus procesos, promoviendo así la innovación. Tienen también un mayor margen para innovar sus productos y servicios pues la inclusión de nuevas tecnologías permite incluir mejoras significativas en su oferta.

Reducción de costos

La principal preocupación de los gestores es siempre encontrar formas de reducir los costos de las empresas. La transformación digital, en particular en lo que se refiere a la utilización de servicios en la nube, permite a las empresas reducir significativamente sus costes operativos. El uso de esta tecnología permite reducir o incluso eliminar la infraestructura de TI local, disminuir el volumen de impresiones y realizar reuniones a través de Skype, eliminando los gastos de viajes largos.

Desmistificando ideas preconcebidas…

Mito 1: la transformación digital es una función exclusiva del área de TI

La modernización de la forma en que la tecnología se aplica en la empresa es una responsabilidad de todos los sectores y no sólo del sector de TI. Este proceso de transformación debe comenzar en la parte superior de la organización, donde se define la estrategia a adoptar por los gestores de arriba. Es necesario que el ejemplo venga de la gestión superior para que después los cambios se apliquen en las restantes áreas. Todas las áreas son afectadas por la transformación digital, pues las ventas, el marketing, la producción y muchas otras actividades son “víctimas” del cambio que esta transformación trae. El departamento de TI es importante en este proceso, en la medida en que debe dar soporte a todas las áreas.

Mito 2: la transformación digital sólo se aplica en las grandes empresas

Transformar el negocio, los procesos, el enfoque y las relaciones para que evolucionen ya es imprescindible para el éxito de las empresas. Las pequeñas empresas no quedan fuera de este nuevo paradigma. La transformación digital bien implementada puede ayudar a las pequeñas empresas a crecer significativamente, ya que mejora los procesos y reduce los costos. Este ahorro de costes puede aplicarse a inversiones que hacen que la empresa evolucione más rápidamente.

Mito 3: la transformación digital es el mejor camino para todas las empresas

Cuando un concepto está muy de moda, se cae fácilmente en el error de pensar que ya que está de moda es adecuado para todos. Sin embargo, la transformación digital es un proceso complejo que va mucho más allá de la simple actualización de software. Esta nueva forma de trabajar no es una receta estándar que pueda ser seguida por todas las empresas y por eso es fundamental evaluar los impactos que esta transformación tendrá para el negocio, evaluando riesgos y gastos.

Mito 4: la transformación digital va a reducir muchos puestos de trabajo

Desafortunadamente, este es uno de los mitos más comunes en lo que se refiere a la tecnología. Todavía hay muchas personas que piensan que la evolución de la tecnología va a transformar el mundo en un lugar poblado por robots que desempeñan nuestras funciones. Nada es peor que este pensamiento. A pesar de que la transformación digital utiliza la inteligencia artificial, es necesario que existan recursos humanos capaces de lidiar con esta inteligencia y de adaptarla a la verdadera realidad de la empresa. La transformación digital pretende reducir el trabajo monótono, afinar procesos y mejorar los resultados de la empresa. La interacción humana en las empresas es completamente imprescindible, por lo que es completamente infundado pensar que las personas serán descartadas al final de su implementación.

Mito 5: la transformación digital termina en el momento de su implementación

La implementación es sólo el inicio de un viaje por el mundo digital. La transformación digital debe ser considerada como un proceso continuo, pues es necesario evaluar constantemente la realidad de la empresa y los escenarios de negocio que existen en cada momento. Sólo de este modo es posible encontrar las herramientas adecuadas para mejorar los procesos empresariales.

La transformación digital en las empresas es cada vez más una necesidad y ya no se ve como una moda. Hoy en día, una empresa que no existe en línea es casi como si no existiera y es fácilmente superada por la competencia. Las tecnologías digitales redefinieron la forma de las empresas de hacer negocios, cambiaron la forma en que nos relacionamos con los clientes y la forma de comunicarse. Una encuesta de Forrester revela que los empresarios de las grandes empresas esperan que el 47% del total de ventas sea influenciado por los medios digitales en 2020. ¡Es hora de transformar su empresa! ¿Está preparado para esta transformación?

Big Data Analytics: tudo o que precisa de saber sobre este conceito

Big Data Analytics: todo lo que necesita saber sobre este concepto

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Big Data es un término cada vez más utilizado en las empresas en todo el mundo y en el fondo nada más es la búsqueda constante por la mejora de los procesos de negocio y la adquisición de ideas importantes sobre tendencias de mercado y comportamiento de los consumidores. Cuando una empresa puede obtener información valiosa sobre el entorno donde se inserta, es mucho más fácil tomar decisiones acertadas para el futuro de los negocios. En el artículo de hoy hablamos de Big Data Analytics!

Definición

Big Data es el término que describe el inconmensurable volumen de datos (estructurados o no) que tienen impacto en los negocios diariamente. Más importante que la cantidad de datos, es lo que las empresas pueden hacer con estos datos. El Big Data se encuentra asociado a 3 V’s: volumen de datos, variedad de datos y velocidad de datos. Big Data se refiere a cantidades enormes de datos producidos por la interacción humana con la tecnología, más la información que se genera por la comunicación entre máquinas. La variedad de datos se refiere a las múltiples fuentes de información con las que las empresas tratan diariamente (puestos en redes sociales, información financiera, información de marketing, entre muchas otras). La velocidad con que los datos son producidos es cada vez mayor y es necesario que las empresas utilicen herramientas como el Multipeers, que les permitan analizar en tiempo real lo que pasa en el negocio.

Tipos de Big Data

Datos estructurados vs datos no estructurados: los primeros se pueden utilizar en su formato original y por norma se organizan en filas y columnas, como en una hoja de Excel. Un ejemplo de datos estructurados es la información financiera de una empresa organizada en una tabla de Excel. Los datos no estructurados no siguen ninguna regla ni tienen una estructura definida y las imágenes y publicaciones en redes sociales son buenos ejemplos de datos no estructurados.

Ventajas de Big Data Analytics

Analizar el negocio en tiempo real

La información crece a un ritmo muy acelerado, lo que hace cada vez más difícil su análisis. La solución indicada es analizar los datos en tiempo real para sacar el máximo partido de la información. Los productos como Multipeers permiten analizar, en cada segundo, qué se está pasando con el negocio. De esta forma, es posible sacar el máximo partido de los datos para tomar las mejores decisiones para el negocio. Aliar la gran cantidad de datos generados en las empresas a un análisis en tiempo real permite obtener insights esenciales para el éxito de los negocios.

Mejor recogida de datos

Los datos surgen de los más diversos canales y a través del Big Data es posible centralizarlos y agruparlos por afinidades. Es posible estar más cerca del cliente a través de la recogida de datos en cuestionarios, aplicaciones, tarjetas de fidelidad, entre otros instrumentos. Los datos recogidos son esenciales para que se pueda hacer una planificación asertiva de las acciones de marketing y comunicación.

Mayor eficacia del negocio

Más que conocer el mercado, las empresas logran, a través del Big Data, usar los datos para cambiar el negocio y aumentar el retorno sobre la inversión. El uso de los conocimientos de las experiencias analíticas permite a las empresas crear nuevos indicadores de negocio y analizarlo de un modo más amplio y objetivo. De esta forma, lograrán mejores niveles de rendimiento que se reflejará en el éxito del negocio.

Tipos de análise para conhecer melhor a concorrência

Tipos de análisis para conocer mejor la competencia

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Vivimos en un mundo muy competitivo y el área de los negocios no escapa a esta regla. Así, es esencial que las empresas conozcan bien su competencia, para saber qué herramientas utilizar y qué estrategias adoptar para vencer en el mercado. Las redes sociales han facilitado el seguimiento de nuestra competencia, porque es muy fácil saber en qué productos o servicios están apostando y cuáles son las reacciones de los consumidores a estos mismos productos y servicios, por ejemplo. En el artículo de hoy, hablamos sobre los tipos de análisis para conocer mejor la competencia!

Análisis predictivo

El análisis predictivo es una forma avanzada de Data Analytics que tiene como objetivo responder a la pregunta “¿qué va a pasar?”. Es un tipo de análisis que hace previsiones a través de probabilidades. Este análisis es posible gracias a técnicas como análisis de regresión y progresión, correspondencia de patrones y diversos tipos de estadística. Este tipo de Data Analytics es muy utilizado en empresas del mercado de acciones e inversiones. Es un tipo de análisis muy importante, pues nos permite comprender la actuación de las empresas en los mercados y anticipar problemas y tendencias.

Análisis diagnóstico

El análisis de diagnóstico nos explicará por qué sucedió algo. Este tipo de análisis va a relacionar todos los datos e información disponibles para encontrar patrones de comportamiento que puedan explicar los resultados. Es un análisis importante para encontrar problemas y sobre todo para evitar repetirlos en el futuro. Nos permite relacionar nuestra actuación con la actuación de nuestra competencia, lo que hace que sea posible encontrar puntos de mejora y minimizar acciones nefastas para la imagen de la empresa.

Google Alerts

Esta es una herramienta muy simple y muy fácil de usar. Si desea ser advertido cada vez que su competencia sea citada en el mundo Web, basta monitorear las palabras clave relacionadas con la competencia. Podrá siempre saber en qué áreas sus competidores están teniendo destaque y ésta podrá ser una excelente forma de descubrir tendencias de mercado!

Benchmarking Competitivo

El benchmarking es un instrumento que pretende mejorar el desempeño para posicionarse al frente de la competencia. El proceso se basa en el aprendizaje con las mejores experiencias de las empresas que actúan en el mismo sector de actividad: es el llamado “aprender de los mejores”. El benchmarking competitivo tiene como objetivo el análisis de la competencia directa y se centra en la comparación de los productos y servicios, métodos, estrategias y campañas utilizadas. El objetivo es superar el buen desempeño de la competencia mediante la mejora de los métodos utilizados por ella.

SocialMention

Esta herramienta permite acompañar todo lo que pasa en los blogs, videos y redes sociales. Cuando busca un término, ya sea una palabra clave o el nombre de una empresa, la herramienta le muestra todo lo que se está diciendo sobre ese término en blogs y plataformas sociales. El uso de ella es muy similar a Google Alerts, pero además de las publicaciones en sitios, también nos muestra los recursos compartidos en las redes sociales y en las plataformas de video, aumentando así su alcance.

Marketing digital: como monitorizar as redes sociais da sua empresa em tempo real

Marketing digital: cómo supervisar las redes sociales de su empresa en tiempo real

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Los negocios ocurren a un ritmo muy acelerado actualmente, lo que obliga a los gestores a acompañar en tiempo real todo lo que pasa en las empresas. Hoy en día, ya no es aconsejable analizar sólo informes con algunos días: el mercado exige que esté siempre al tanto de lo que sucede en su negocio. Además, la cada vez mayor dependencia del ser humano en relación a las redes sociales dicta la forma en que las empresas deben acompañar todo lo que pasa en sus perfiles de social media. Así, es esencial estar siempre al tanto de lo que sucede en el mundo digital para que se puedan aprovechar todas las oportunidades de negocio emergentes. En el artículo de hoy, abordamos las principales formas de monitorear las redes sociales de su empresa en tiempo real.

Buffer

Esta herramienta se creó en 2010 para programar tweets. Sin embargo, el éxito fue tanto que pasó a disponibilizar la programación de publicaciones para otras redes sociales. Además de la programación de publicaciones, esta herramienta también permite crear informes sobre cada publicación.

Hootsuite

El Hootsuite también permite programar publicaciones y nos da una perspectiva real sobre el posicionamiento de la marca en cada red social. El Hootsuite permite saber en tiempo real lo que se dice sobre una marca y posibilita la creación de alertas que nos avisan siempre que alguien mencione nuestra marca.

Impactana

Herramienta que analiza el comportamiento de los visitantes en sus perfiles en las más diversas redes sociales. Esta herramienta permite comprobar las estadísticas de clics, descargas, backlinks y comentarios con bastante facilidad y en tiempo real.

Multipeers

Multipeers es un sistema de monitorización del negocio que permite analizar al minuto lo que pasa en la empresa. Es un sistema BAM que nos da información sobre el estado de cada departamento, pues condensa la información de las diversas fuentes de datos en una sola plataforma. De este modo, es más fácil para los gestores saber lo que pasa en cada departamento, mejorando la comunicación entre todos y permitiendo que se apliquen mejoras y correcciones. Además, también es posible conectar la herramienta a las diversas redes sociales y ser alertado siempre que exista actividad en los perfiles de su marca.

¿Por qué debo supervisar lo que pasa en las redes sociales en tiempo real?

  • Identificación de oportunidades de negocio: con la monitorización de las redes sociales en tiempo real podrá identificar oportunidades en el mismo momento en que aparecen, lo que le permite estar siempre un paso por delante de la competencia. Una fluctuación en la demanda de un producto, por ejemplo, puede llevarlo a lanzar una campaña específica, aumentando las ventas y mejorando los resultados de la empresa.
  • Posibilidad de alertas: el software de monitorización del negocio como el Multipeers permite definir alertas de negocio siempre que ocurra una desviación a lo que se considera normal dentro de su empresa. Dondequiera que esté, será notificado por SMS o e-mail sobre eventuales alteraciones y podrá actuar de inmediato, antes incluso de haber perjuicios para la organización.
  • Decisiones más acertadas: cuando sabe exactamente lo que su público piensa sobre sí y lo que necesita, es mucho más fácil tomar la decisión correcta. Analizar lo que dicen sobre sí en tiempo real le dará todos los inputs necesarios para que pueda decidir conscientemente sobre el mejor rumbo a tomar. Los informes con algunos días presentan información obsoleta, que no corresponde al estado real de la empresa en aquel momento. Por eso, muchas veces las decisiones tomadas son desajustadas y no benefician el negocio.
10 KPI'S de marketing para todas as empresas

10 KPI’S de marketing para todas las empresas

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Tener KPI’s definidos es esencial para el buen desempeño de una empresa. Los KPI’s son los indicadores clave de rendimiento que nos indican en qué estado el negocio se encuentra y cuán lejos (o cerca) estamos de cumplir los objetivos establecidos. Con base en los indicadores y en el desempeño de la empresa, los gestores pueden tomar decisiones más asertivas y más informadas. Las herramientas BAM como Multipeers permiten acompañar a los KPI’s de forma continua y en tiempo real. El análisis del desempeño de forma constante garantiza que se dedique una mayor atención al cumplimiento de los objetivos, aumentando efectivamente el grado de alcanzamiento de los mismos. El área del marketing es una de las que más beneficia con el uso de herramientas de monitorización de KPI’s. en el artículo de hoy, vamos a abordar 10 KPI’s de marketing para todas las empresas!

Número de visitas al website

Esta métrica es esencial en el mundo en línea en que vivimos actualmente y nos muestra cuántas visitas el sitio web ha tenido en un determinado período. Es importante no confundir esta métrica con el número de personas que visitaron el sitio: este valor le dice sólo cuántas visitas los usuarios hicieron al sitio, pudiendo una misma persona haber accedido al mismo varias veces. Este indicador es fundamental para el éxito del embudo de ventas pues cuanto más visitas tenga, mayor será la probabilidad de generar leads y ventas. Puede encontrar este valor fácilmente en el panel de Google Analytics.

Número de visitas orgánicas

En el marco del número de visitas al sitio web, se destaca el número de visitas orgánicas. Las visitas orgánicas son aquellas que llegan a su sitio a través de búsqueda en el motor de búsqueda. Las personas llegan al sitio a través de una búsqueda por una determinada palabra clave. Así pues, cuanto más visitas orgánicas tenga, mejor posicionado su sitio estará. Esto significa también que las palabras clave que está utilizando son las adecuadas para su negocio y las que su público objetivo utiliza.

Tasa de conversión

Tener muchas visitas en el sitio web es muy importante y significa que el mismo está con un buen rendimiento y aparece en los motores de búsqueda. Sin embargo, no basta que el visitante navegue por el sitio y salga sin dejar un contacto o sin comprar algo. La tasa de conversión relaciona el número de visitantes al sitio web con el número de visitantes que efectúan una compra. Es un indicador muy importante porque nos permite percibir si nuestro sitio está realmente atractivo y se alienta de modo claro a la compra.

ROI

ROI significa return on investment y mide el resultado final de una inversión: relaciona todos los gastos involucrados en una acción con los beneficios obtenidos gracias a esa misma acción. La fórmula para el cálculo del ROI es la siguiente: ROI = Ganancia neta (beneficio total generado por la inversión – Costo de la inversión total) / Coste de la inversión. Si el ROI es superior a cero, significa que la inversión fue positiva para la empresa. Si tiene valores negativos, hubo perjuicio. Es uno de los indicadores más importantes en el área de marketing pues debe haber siempre una evaluación de todas las acciones efectuadas.

Costo por lead

Este valor nos muestra cuánto cuesta a la empresa adquirir un lead. Obtenemos este valor después de dividir la cantidad de dinero invertida en el marketing por el número de leads generados. Los estudios indican que el costo por lead generado a través del marketing digital es alrededor del 61% más bajo que los clientes generados por el marketing tradicional. Saber cuánto nos cuesta generar un lead es esencial para que podamos redistribuir las inversiones y mejorar los resultados.

Visitas generadas por las redes sociales

Si su empresa apuesta en la comunicación a través de las redes sociales, debe medir siempre el impacto que esto tiene para su sitio web y para su negocio. No sirve de nada colocar buenos materiales en los perfiles de la empresa si después eso no se traduce en visitas y en ventas. Semanalmente, debe medir cuántas visitas tuvo a partir de cada red social y debe invertir más en aquellas que más visitas generan. Si una red social no genera continuamente ninguna visita, debe considerar si vale la pena continuar invirtiendo en esa red.

Tasa de rechazo

La tasa de rechazo nos muestra el porcentaje de visitantes que sólo estuvieron en una página de su sitio. Cuanto mayor sea esta tasa, peor será su rendimiento, ya que significa que hubo muchos visitantes a desistir rápidamente de navegar por su sitio. Esto puede significar que su sitio web es poco apelativo o que tiene información poco relevante. Siempre que este valor sea muy alto, debe invertir tiempo en mejorar el sitio web. De lo contrario puede perder muchas oportunidades de negocio.

Tasa de crecimiento anual

La tasa de crecimiento anual se calcula mediante la comparación de datos entre dos años consecutivos. Con esta tasa, se hace más fácil percibir el desempeño anual de las campañas y retirar los valores que los efectos de la estacionalidad pueden causar. Esta tasa de crecimiento anual también permite percibir tendencias

Origen del tráfico

Indicador que revela el origen de una visita al sitio web. Es un indicador importante para percibir si las estrategias de los medios de comunicación social funcionan, si el boletín está generando visitas o si las campañas pagadas traen retorno. Saber en qué plataformas están nuestros clientes y clientes potenciales es una importante guía para toda nuestra acción.

Tasa de retención de clientes

Para obtener la tasa de retención de clientes basta sumar el total de clientes y sustraer el número de clientes que se perdió en un determinado período de tiempo. A continuación, basta sólo dividir el resultado por el total de clientes. Cuanto mayor sea la retención, menor es la necesidad de adquirir nuevos clientes y mayor será la probabilidad de generar nuevas ventas para la misma cartera de negocios.

Os 7 mandamentos para garantir a satisfação do cliente

Los 7 mandamientos para garantizar la satisfacción del cliente

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Satisfacer al cliente es el objetivo de todas las empresas. Los clientes son el público externo más importante y es la satisfacción de ellos (o la falta de ella) que va a dictar el éxito o fracaso del negocio. Un cliente satisfecho puede convertirse en un cliente fiel a su marca, por lo que es esencial que pueda satisfacer las necesidades de cada cliente. En el artículo de hoy, presentamos los 7 mandamientos para garantizar la satisfacción del cliente.

Atención de excelencia

Tenga una buena relación con el cliente a la hora de la atención. Esté atento a las necesidades de él y, si es posible, anticipe, ofreciendo soluciones. Es importante que no utilice una fórmula de respuesta estándar, pues eso va a sonar a falso y pasará el mensaje de que trata a todos los clientes de igual modo. ¡A los clientes les gusta sentirse únicos y especiales y debe reflejar esto en su atención!

Servicio postventa

La venta no se extingue en el momento en que el cliente compra. Debe haber un seguimiento después del momento de la venta, para saber si está todo bien con el producto o servicio y para ponerse a disposición para encontrar otras soluciones para otras posibles necesidades del cliente. El servicio posventa es especialmente importante en el área B2B.

Ofrezca condiciones especiales

Muchas empresas, para cautivar a nuevos clientes, ofrecen condiciones especiales a las que aún no tienen conexión con la marca. Esto hace que los clientes actuales se sienten penalizados. ¡En realidad, el cliente que ya mantiene con nosotros algún tipo de relación debe ser el beneficiado, y no lo contrario! Ofrecer precios especiales y ofertas específicas a clientes es una gran manera de conseguir que el cliente se mantenga fiel durante mucho tiempo.

Ofrezca soluciones

Los consumidores actuales son muy informados y muy exigentes. Ya no buscan un producto, sino una solución que resuelva completamente sus problemas. A la hora de presentar sus productos o servicios se centra en el problema que ellos resuelven. De este modo, será mucho más fácil cautivar la atención del cliente y conseguir que compre.

Planifique su trabajo

El contacto con clientes y clientes potenciales debe estar bien planeado, para saber con exactitud el momento en que debe abordar el cliente. Por ejemplo, siempre debe hacer un seguimiento después de la presentación de un producto o servicio, para saber si el cliente tiene alguna duda. Sin embargo, este seguimiento no debe hacer que el cliente se siente presionado. Debe dar tiempo a la persona para pensar y decidir si su producto/servicio es el mejor para cubrir su necesidad.

Facilite el contacto

Como ya se ha señalado, los consumidores actuales son muy exigentes y hay que estar siempre al día de sus necesidades y deseos para conseguir conquistarlos. En un mundo dominado por Internet y por las redes sociales, las marcas que permiten el contacto a través de estos medios salen beneficiadas. Permita que su cliente lo contacte a través de Facebook, por ejemplo. También puede colocar un formulario de contacto en su sitio web.

Sea honesto

Parece un consejo muy básico, pero en el área de las ventas todavía encontramos muchos profesionales con un discurso poco realista sobre el producto. Es importante que no exagere las cualidades de lo que tiene para ofrecer, pues eso puede sonar a falso para el cliente y pasa una imagen negativa sobre el vendedor. Debe ser siempre honesto para el cliente y no debe tener problemas en decir que no sabe algo sobre el producto, siempre y cuando se disponga a aprender e informar rápidamente al cliente.

Máquinas vs Humanos: inimigos ou bons aliados?

¿Máquinas vs Humanos: enemigos o buenos aliados?

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La atención al cliente está cada vez más automatizada. Esto se debe a la creciente demanda de los consumidores, que buscan respuestas cada vez más rápidas y eficientes. El mundo empresarial, en los próximos años, tendrá una mayor dependencia de las máquinas y eso hace que muchas personas las miren con desconfianza y miedo. Pero, ¿máquinas y humanos son enemigos o pueden ser buenos aliados?

Máquinas contra Humanos

Un estudio realizado por Gartner concluyó que para el año 2020, el 85% de las veces que los consumidores se van a relacionar con las empresas será sin ninguna intervención humana. Sin embargo, no debemos pensar que las máquinas van a dominar el mundo y acabar con la interacción humana. En realidad, lo que este dato significa es que los seres humanos tendrán cada vez más control sobre la tecnología, usándola de una manera más inteligente y liberando a los colaboradores de las tareas burocráticas y repetitivas.

Lo que cambia en los principales sectores

Medicina: en los Estados Unidos, el 98% de las cirugías a la próstata son hechas con ayuda de robots. Podemos decir que las computadoras hacen el trabajo de los profesionales de salud más eficiente, disminuyendo la duración de las cirugías y reduciendo drásticamente el riesgo de error. Se estima que en 2018 el área de tecnología en salud creará 35 000 nuevos empleos.

Educación: las clases a distancia ya son una realidad en muchos países. Actualmente, existen profesores-robots que son capaces de dar clases y corregir pruebas. Hay mil robots de este tipo en todo el mundo. Los alumnos exigen que la educación esté adaptada a la realidad que ellos conocen y esa realidad es tecnológica. Así, la enseñanza a distancia será cada vez más la forma preferencial de aprender.

Bancos: la influencia de las máquinas en el sector de la Banca se relaciona sobre todo con la posibilidad de que cada usuario pueda acceder a su cuenta en cualquier lugar del mundo. En 2012 hubo una caída del 84% en la creación de empleos en el sector bancario en relación al año anterior. La tecnología de hecho ha disminuido la necesidad de profesionales, como los operadores de caja. Por otro lado, aumentó la necesidad de profesionales de TI.

Agropecuaria: este es uno de los sectores más afectados por la entrada de las nuevas tecnologías. En el campo, las máquinas para riego y cosecha aumentan mucho la productividad. La sustitución de hombres por máquinas en este sector es una realidad. Sin embargo, también aquí es necesaria la existencia de buenos profesionales de TI, lo que prueba que, si por un lado las máquinas sustituyen el trabajo humano, por otro crean nuevas necesidades.

Marketing y ventas: el fácil acceso a Internet y el uso cada vez mayor de las redes sociales han cambiado la forma en que las personas encaran el consumo. A nivel de ventas, es cada vez más fácil consumir. La gente puede comprar productos de todo el mundo desde un teléfono móvil. La experiencia del usuario ha evolucionado mucho en este sector, pues ahora es posible que las personas “experimenten” ropa a distancia, para percibir si les gusta una pieza o no. A nivel del marketing, la automatización permite que las campañas promocionales se dirijan cada vez más a las necesidades específicas de cada ciudadano, lo que mejora bastante su experiencia.

 

Las máquinas y los humanos no tienen que ser enemigos. En realidad, cuando la tecnología es bien utilizada, quien sale a ganar es el Hombre. El mundo ha evolucionado a un ritmo alucinante y los ciudadanos necesitan mantenerse actualizados para no correr el riesgo de perder sus empleos.

Os principais erros a evitar na criação de uma empresa

Los principales errores a evitar en la creación de una empresa

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Abrir un negocio propio es un objetivo para muchas personas, pero hay que tener en cuenta que tener una empresa requiere dedicación, planificación y enfrentar desafíos constantes. La tentación de crear su propio negocio es grande, ya que hoy en día es cada vez más fácil debido a las sencillas herramientas que ayudan a los emprendedores a poner sus ideas sobre el terreno. ¡En el artículo de hoy, vamos a hablar de los principales errores a evitar en la creación de una empresa!

No conocer bien el mercado donde pretende actuar

Muchas veces los emprendedores están tan convencidos de que su idea es perfecta que no hacen un estudio exhaustivo del mercado para evaluar la competencia ni para percibir si los consumidores de hecho necesitan el producto o servicio que quieren vender. Por muy buena que la idea de negocio sea, si no hay una necesidad de nada sirve la creación de una empresa. Así, estudiar bien el mercado para conocer todas sus particularidades es esencial para tener una empresa exitosa a corto y largo plazo.

Pensar que puede hacer todo solo

Incluso si piensa que es capaz de hacer todo solo, se aconseja que tenga un equipo de confianza. El negocio puede crecer más rápido de lo que piensa y necesita apoyo para responder a todas las solicitudes. De la misma manera, si las cosas no corren tan bien, es mejor tener un equipo que le ayude a enfrentar las dificultades pues si está solo podrá sentirse desmotivado y desistir en poco tiempo.

Inversión demasiado alta

Incluso si ha estudiado el mercado y todas las previsiones son que su negocio tendrá éxito en poco tiempo, no debe invertir más que lo estrictamente necesario en una fase inicial. Los costes adicionales deben reducirse lo más posible y las inversiones deben realizarse de acuerdo con la evolución comercial del producto y no sobre la base de previsiones de beneficios futuros. Las inversiones muy altas en una fase embrionaria del proyecto son de las principales causas de quiebra de los negocios en un período corto después de la creación de una empresa.

No invertir en la comunicación desde el primer momento

Muchos emprendedores piensan que la comunicación sólo es importante a partir del momento en que la empresa empieza a crecer. Sin embargo, este es un área de la empresa a la que debe dedicar atención desde el principio, pues es esencial que el mercado sepa que ha llegado y que está allí para vencer. Tenga especial cuidado con el nombre de su marca y el logotipo que la ilustra porque son los primeros elementos que se ponen en contacto con el público y deben ser coherentes y diferenciadores. Tener un buen sitio web y una presencia fuerte en las redes sociales es imprescindible en los días que corren y debe invertir tiempo trabajando en estas áreas.

Falta de segmentación del mercado

Comunicar a todo el mundo, de forma indiferenciada, es un error que no debe practicar, sobre todo porque el consumidor actual es cada vez más informado y exigente. Abrir una empresa sin saber cuál es su público objetivo y sin conocer sus principales características y necesidades puede ser una auténtica pérdida de tiempo. Por muy bueno que su negocio sea, no todos van a necesitarlo, así que va a gastar recursos para comunicarse con personas que no necesitan su producto o servicio. Así, debe segmentar a su público objetivo de acuerdo con sus características principales, para que pueda comunicarse de forma personalizada con cada tipo de persona. De este modo, será más fácil alcanzar a las personas que realmente necesitan de usted.

 

Sugerencia extra: Los negocios se desarrollan a un ritmo muy acelerado y es esencial que sepa lo que está sucediendo en su empresa para conseguir tomar las decisiones más adecuadas para su negocio. ¡Descargue nuestro e-book y sepa cómo una herramienta BAM le puede ayudar a gestionar!

5 Dicas essenciais para conquistar clientes em 2018

5 Consejos esenciales para conquistar clientes en 2018

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Conquistar clientes es un objetivo obligatorio todos los años y en todos los negocios. En una época en que existe tanta información oriunda de los más diversos canales, se vuelve complicado captar la atención del público objetivo, por lo que es imprescindible utilizar las mejores técnicas para lograr conquistar nuevos clientes. Sabemos que cada negocio tiene sus especificidades, pero hay trucos transversales a todas las áreas y en el artículo de hoy presentamos los 5 consejos esenciales para conquistar clientes en 2018.

Conozca a su público objetivo

Más que nunca, es esencial que conozca bien a su público objetivo. El consumidor actual es muy exigente, por lo que es cada vez más difícil complacerlo. Así, debe recoger el máximo de información posible sobre él: preferencias, redes sociales que utiliza, medios de comunicación que prefiere, entre otros aspectos que sean relevantes para su negocio. Los estudios de mercado ganan aquí una importancia muy grande, pues es una gran forma de conocer mejor los deseos y características del público que pretende alcanzar y de esta forma conseguirá conquistar clientes.

Escuche más y hable menos

A los clientes les gusta hablar y sentir que está atento a sus necesidades y deseos. Muchos vendedores caen en el error de hablar demasiado, pues pretenden mostrar, en poco tiempo, todos los beneficios del producto o servicio que tienen para ofrecer. Sin embargo, los consumidores actuales buscan soluciones rápidas y se aburrían si escuchan un discurso muy preparado. Así, es muy importante que oiga primero todo lo que el cliente tiene para decirle y que luego presente las soluciones posibles de una forma práctica y bastante objetiva.

Evite los clichés

Hay frases que inmediatamente nos remiten a los vendedores insistentes y aburridos que sólo quieren vender y que no se preocupan por lo que realmente necesitamos. Aunque considere que su producto es el mejor del mundo, debe evitar intentar venderlo a través de este argumento, porque va a sonar la falsa y la exageración. Evite también hablar mal de la competencia y nunca, pero incluso nunca, mienta al cliente. ¡Hoy en día, el consumidor es muy informado y la información se propaga a una velocidad alucinante, por lo que la probabilidad de que su mentira sea descubierta es muy grande y en ese caso además de no conquistar clientes, corre el riesgo de perder los actuales!

Seguimiento de los resultados

No basta con lanzar acciones de marketing y campañas y no supervisar sus resultados. Es muy importante que defina indicadores y analice todos los resultados de sus acciones. Sólo de este modo será capaz de promover una mejora continua, que ciertamente tendrá efecto también en el número de clientes recabados. El mercado actual es muy dinámico y debe asegurarse de que su producto o servicio no está estático.

Utilice una estrategia de contenido

El marketing digital está cada vez más presente en las estrategias de las empresas y muchas marcas utilizan una estrategia de contenido, en la que escriben artículos y estudios de caso sobre su área de actuación. Esto hará que los clientes potenciales miren a la empresa como una entidad de referencia y esto aumentará la confianza y la probabilidad de optar por sus productos y servicios.