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10 KPI’S de marketing para todas las empresas

Tener KPI’s definidos es esencial para el buen desempeño de una empresa. Los KPI’s son los indicadores clave de rendimiento que nos indican en qué estado el negocio se encuentra y cuán lejos (o cerca) estamos de cumplir los objetivos establecidos. Con base en los indicadores y en el desempeño de la empresa, los gestores pueden tomar decisiones más asertivas y más informadas. Las herramientas BAM como Multipeers permiten acompañar a los KPI’s de forma continua y en tiempo real. El análisis del desempeño de forma constante garantiza que se dedique una mayor atención al cumplimiento de los objetivos, aumentando efectivamente el grado de alcanzamiento de los mismos. El área del marketing es una de las que más beneficia con el uso de herramientas de monitorización de KPI’s. en el artículo de hoy, vamos a abordar 10 KPI’s de marketing para todas las empresas!

Número de visitas al website

Esta métrica es esencial en el mundo en línea en que vivimos actualmente y nos muestra cuántas visitas el sitio web ha tenido en un determinado período. Es importante no confundir esta métrica con el número de personas que visitaron el sitio: este valor le dice sólo cuántas visitas los usuarios hicieron al sitio, pudiendo una misma persona haber accedido al mismo varias veces. Este indicador es fundamental para el éxito del embudo de ventas pues cuanto más visitas tenga, mayor será la probabilidad de generar leads y ventas. Puede encontrar este valor fácilmente en el panel de Google Analytics.

Número de visitas orgánicas

En el marco del número de visitas al sitio web, se destaca el número de visitas orgánicas. Las visitas orgánicas son aquellas que llegan a su sitio a través de búsqueda en el motor de búsqueda. Las personas llegan al sitio a través de una búsqueda por una determinada palabra clave. Así pues, cuanto más visitas orgánicas tenga, mejor posicionado su sitio estará. Esto significa también que las palabras clave que está utilizando son las adecuadas para su negocio y las que su público objetivo utiliza.

Tasa de conversión

Tener muchas visitas en el sitio web es muy importante y significa que el mismo está con un buen rendimiento y aparece en los motores de búsqueda. Sin embargo, no basta que el visitante navegue por el sitio y salga sin dejar un contacto o sin comprar algo. La tasa de conversión relaciona el número de visitantes al sitio web con el número de visitantes que efectúan una compra. Es un indicador muy importante porque nos permite percibir si nuestro sitio está realmente atractivo y se alienta de modo claro a la compra.

ROI

ROI significa return on investment y mide el resultado final de una inversión: relaciona todos los gastos involucrados en una acción con los beneficios obtenidos gracias a esa misma acción. La fórmula para el cálculo del ROI es la siguiente: ROI = Ganancia neta (beneficio total generado por la inversión – Costo de la inversión total) / Coste de la inversión. Si el ROI es superior a cero, significa que la inversión fue positiva para la empresa. Si tiene valores negativos, hubo perjuicio. Es uno de los indicadores más importantes en el área de marketing pues debe haber siempre una evaluación de todas las acciones efectuadas.

Costo por lead

Este valor nos muestra cuánto cuesta a la empresa adquirir un lead. Obtenemos este valor después de dividir la cantidad de dinero invertida en el marketing por el número de leads generados. Los estudios indican que el costo por lead generado a través del marketing digital es alrededor del 61% más bajo que los clientes generados por el marketing tradicional. Saber cuánto nos cuesta generar un lead es esencial para que podamos redistribuir las inversiones y mejorar los resultados.

Visitas generadas por las redes sociales

Si su empresa apuesta en la comunicación a través de las redes sociales, debe medir siempre el impacto que esto tiene para su sitio web y para su negocio. No sirve de nada colocar buenos materiales en los perfiles de la empresa si después eso no se traduce en visitas y en ventas. Semanalmente, debe medir cuántas visitas tuvo a partir de cada red social y debe invertir más en aquellas que más visitas generan. Si una red social no genera continuamente ninguna visita, debe considerar si vale la pena continuar invirtiendo en esa red.

Tasa de rechazo

La tasa de rechazo nos muestra el porcentaje de visitantes que sólo estuvieron en una página de su sitio. Cuanto mayor sea esta tasa, peor será su rendimiento, ya que significa que hubo muchos visitantes a desistir rápidamente de navegar por su sitio. Esto puede significar que su sitio web es poco apelativo o que tiene información poco relevante. Siempre que este valor sea muy alto, debe invertir tiempo en mejorar el sitio web. De lo contrario puede perder muchas oportunidades de negocio.

Tasa de crecimiento anual

La tasa de crecimiento anual se calcula mediante la comparación de datos entre dos años consecutivos. Con esta tasa, se hace más fácil percibir el desempeño anual de las campañas y retirar los valores que los efectos de la estacionalidad pueden causar. Esta tasa de crecimiento anual también permite percibir tendencias

Origen del tráfico

Indicador que revela el origen de una visita al sitio web. Es un indicador importante para percibir si las estrategias de los medios de comunicación social funcionan, si el boletín está generando visitas o si las campañas pagadas traen retorno. Saber en qué plataformas están nuestros clientes y clientes potenciales es una importante guía para toda nuestra acción.

Tasa de retención de clientes

Para obtener la tasa de retención de clientes basta sumar el total de clientes y sustraer el número de clientes que se perdió en un determinado período de tiempo. A continuación, basta sólo dividir el resultado por el total de clientes. Cuanto mayor sea la retención, menor es la necesidad de adquirir nuevos clientes y mayor será la probabilidad de generar nuevas ventas para la misma cartera de negocios.

Definição de métricas de negócio

7 indicadores para evaluar la salud financiera de su negocio

Ya hemos hablado sobre la importancia de los indicadores para el éxito del negocio, pero nunca es demasiado recordar que tener KPI’s definidos es parte fundamental de la estrategia de gestión de una empresa. Estas métricas de negocio permiten un seguimiento más cercano y una mejor gestión del nivel de éxito de las acciones desempeñadas. Hay miles de indicadores posibles para cada negocio y es muy importante saber qué indicadores elegir para seguir siempre la salud financiera del negocio. En el artículo de hoy, presentamos los 7 indicadores más importantes para evaluar la salud financiera de su negocio.

Ingresos netos

Es uno de los valores más importantes para cualquier empresa. Llegamos a este valor después de sumar todo el volumen de facturación y deducir los costos y los gastos.

Liquidez

La liquidez es la capacidad de transformar un activo en efectivo. Cuanto más rápida sea la conversión, más líquido es un activo. Este indicador evalúa la capacidad que la empresa tiene para pagar a colaboradores y proveedores.

EBITDA

EBITDA significa Earning Before Interest, Tasas Depreciación y Amortización y es una forma de calcular cuánto una empresa genera recursos sólo con su operación, es decir, antes de sustraer el valor de los impuestos. La fórmula para alcanzar el EBITDA es Beneficio Operacional Líquido + Depreciación + Amortización. Este es un valor muy importante para las empresas que buscan inversores y sirve como punto comparativo con otras empresas del mismo sector.

Costo por lead

Este valor nos muestra cuánto cuesta a la empresa adquirir un lead. Obtenemos el valor después de dividir la cantidad de dinero invertida en el marketing digital por el número de leads generados. Los estudios indican que el costo por plomo generado a través del marketing digital es un 61% más bajo que los clientes generados por la comercialización tradicional. Saber cuánto nos cuesta generar un lead es esencial para que podamos redistribuir las inversiones y mejorar los resultados.

ROI

ROI significa return on investment y mide el resultado final de una inversión: relaciona todos los gastos involucrados en una acción con los beneficios obtenidos gracias a esa misma acción. La fórmula para el cálculo del ROI es la siguiente: ROI = Ganancia neta (beneficio total de la inversión – Coste de la inversión total) / Coste de la inversión. Si el ROI es superior a cero, significa que la inversión fue positiva para la empresa. Si tiene valores negativos, hubo perjuicio.

Margen de beneficio neto

El margen de beneficio representa lo que la empresa planea beneficiarse como retorno de lo que se ha invertido. Además de hacer el cálculo del beneficio neto para obtener el margen de beneficio neto, las empresas deben estipular un valor que esté de acuerdo con lo que el mercado está dispuesto a pagar por su producto. Si la expectativa de los beneficios está muy por encima de lo normal, puede haber problemas con los planes futuros.

Market Share

El market share significa la participación de una empresa en el mercado en que se encuentra. Este valor puede ser encontrado a través de medición de facturación, cantidad de clientes, entre otros.

 

Los KPI’s tienen una importancia vital para las empresas pues miden el desempeño de los procesos y con el análisis de la información recopilada trabajan para mejorar las acciones futuras.

Definição de métricas de negócio

Las métricas de TI más importantes para su negocio

Los KPI’s se utilizan para facilitar la identificación de problemas y para percibir en qué estado del cumplimiento de los objetivos la empresa se encuentra. Cuando son bien utilizados, tienen un gran impacto en los resultados del negocio. En el área de TI es muy importante utilizar métricas adecuadas, para que los gestores de esta área consigan mejorar el desempeño de las infraestructuras que soportan la organización. En el artículo de hoy, vamos a abordar las métricas de TI más importantes para su negocio.

Índice de uptime

Esta es una de las métricas de TI más importantes. El índice de uptime es el índice las aplicaciones tecnológicas y este valor cuanto mayor es, mejor es el desempeño de la estructura de TI. Es esencial que las infraestructuras tecnológicas de la empresa estén siempre disponibles para que las tasas de productividad se mantengan constantes. Es unánime que el uptime ideal debe ser del 99% y para ello es necesario que el equipo de TI trabaje con métodos de alto desempeño para garantizar disponibilidad constante.

Tiempo promedio de espera en el service desk

Otra métrica muy importante es el tiempo promedio que los profesionales tardan en responder a los pedidos colocados en el service desk. Cuanto más rápido sea el servicio y la resolución de la situación, mejor será el rendimiento de TI.

Rendimiento de los servidores

Los servidores son elementos importantísimos para una empresa, pues en él están centralizados todos los recursos necesarios para que toda la estructura esté en funcionamiento. Esta es una de las métricas de TI más importantes. Es necesario utilizar métodos de administración de servidores y utilizar formas de supervisión constante. Cada vez más las empresas confían la gestión de sus servidores a empresas especializadas que garantizan seguridad, alto desempeño y disponibilidad permanente.

ROI

El retorno sobre la inversión es una métrica importante en cualquier área y cuanto más el área de TI crece dentro de una empresa, más importante se vuelve evaluar el retorno sobre la inversión. Es a veces muy difícil mostrar la rentabilidad de una inversión realizada en el área de tecnología y es por eso que la automatización de los procesos ha venido a ganar más espacio dentro de las organizaciones. Cuanto más automatizada sea el área de TI, más fácil será probar que se pueden anticipar problemas y evitar fallos del sistema.

Tiempo medio «fuera de línea»

Este KPI sirve para analizar el tiempo medio que un dispositivo o infraestructura de TI no estuvo disponible. Es una métrica conocida por MDT (mean down time). Esta métrica hace el promedio de todo el tiempo que el servicio no estuvo disponible, ya sea por: problemas de luz, averías, entre otros. Este valor se obtiene a través de la suma del tiempo en que el sistema no estuvo disponible a dividir por el número de ocurrencias en ese período.

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Todo lo que necesita saber sobre el ROI

Todas las empresas tienen como objetivo la obtención de beneficios y la reducción de los gastos. A lo largo de un año de trabajo, se realizan diversas inversiones con el fin de obtener ganancias financieras. Sin embargo, a la hora de invertir en alguna acción no estamos seguros si obtendremos el retorno deseado, por lo que siempre existe un riesgo asociado a todas las decisiones tomadas. ¡El ROI – retorno sobre la inversión – es un concepto muy importante para las empresas y en el artículo de hoy vamos a abordar todo lo que necesita saber sobre ROI!

¿Qué es el ROI?

ROI es el acrónimo en inglés para return on investment (retorno sobre la inversión). Este valor representa el beneficio obtenido después de una determinada inversión y es comúnmente utilizado en la evaluación de inversiones operacionales, como adquisición de equipos, material informático, participación en eventos y acciones de marketing.

¿Cómo calcular el ROI?

La fórmula del cálculo del ROI es muy simple:

ROI = ((Ingresos – Costes) / Costos) * 100

En el cálculo de un retorno sobre la inversión deben contemplarse sólo los costos y los ingresos relacionados con la inversión y no los resultados globales de la empresa. El siguiente ejemplo nos muestra cómo se aplica el ROI en la práctica: una empresa va a participar en un evento de marketing que tiene un coste de 10000 €. Durante el evento, van a generar leads que se convertirán en clientes y en los próximos 5 años estos clientes darán un beneficio de 20 000 euros a la empresa. El retorno en este caso es del 100%.

Ventajas de calcular el ROI

Una de las principales ventajas de este cálculo es la disminución de los gastos y el aumento del beneficio. Es esencial que se calcule el retorno sobre todas las acciones efectuadas, pues sólo así los gestores logran percibir qué acciones resultan y cuáles aquellas que no añaden valor a la empresa. Así, la empresa será capaz de eliminar las inversiones que generan sólo gastos. Sin embargo, hay que tener en cuenta que algunas inversiones generan beneficios sólo después de un período considerable de tiempo. El gestor debe evaluar todas las repercusiones de la inversión no sólo en el inmediato, sino también a largo plazo.

El cálculo del ROI permite mejorar de forma constante, pues la empresa puede acompañar la evolución de las inversiones, identificando patrones y permitiendo mejorar su actuación. Más que identificar la importancia de cada inversión, el cálculo del ROI contribuye también a una evolución positiva del negocio.

El cálculo de este valor permite a los gestores tomar decisiones más rápidamente, ya que a menudo acompañan el estado de la empresa y sus inversiones. De esta forma, a la hora de optar por una determinada inversión, van a conocer el histórico de las acciones pasadas y se sentirán más seguros para decidir.

Es cada vez más importante seguir el estado de la empresa en tiempo real, ya que los mercados son cada vez más competitivos. Multipeers es una herramienta BAM que le permite acompañar al segundo todo lo que pasa en su negocio, a través de la conexión a los sistemas de información que utiliza. ¡A través de un tablero sencillo e intuitivo, será capaz de percibir instantáneamente todo lo que está sucediendo, para que pueda tomar las mejores decisiones para el futuro de su negocio!

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7 KPI’s obligatorios para los gestores de marketing

Conozca los KPI’s más importantes para medir sus resultados de marketing

Medir resultados de marketing digital es obligatorio si desea identificar las áreas que necesitan mejoras y si desea tener un buen rendimiento. Al analizar a menudo sus resultados de marketing, tendrá una visión más global sobre el negocio y conseguirá tomar decisiones más conscientes. El mundo del marketing es extremadamente vasto y ni siempre es fácil saber cuáles son los indicadores más importantes para el negocio. ¡En este artículo te presentamos 7 KPI’s digitales obligatorios para gestores de marketing!

Número de visitas al sitio web

Esta métrica es esencial y muestra cuántas visitas tuvo en el sitio web en un período determinado. Es importante no confundir esta métrica con el número de personas que visitaron el sitio: este valor nos dice cuántas visitas los usuarios hicieron a su sitio, pudiendo una misma persona haber entrado 10 o más veces en el website. Este indicador es fundamental para el éxito del embudo de ventas pues cuantas más visitas tenga, mayor será la probabilidad de generar leads y ventas. Puede encontrar este valor fácilmente en el panel de Google Analytics.

Número de visitas orgánicas

Dentro del número de visitas al sitio web, se destaca el número de visitas orgánicas. Las visitas orgánicas son aquellas que llegan a su sitio a través de búsqueda en el motor de búsqueda. La gente consigue llegar a su sitio porque apareció en los resultados cuando hubo una búsqueda por una determinada palabra clave. Así que cuantas más visitas orgánicas tenga, mejor posicionado su sitio estará. Esto significa también que las palabras clave que está utilizando son las adecuadas para su negocio y son las que su target utiliza.

Tasa de conversión

Tener muchas visitas en el sitio web es muy importante y significa que nuestro sitio web tiene un buen rendimiento y está apareciendo en los motores de búsqueda. Sin embargo, no basta que el visitante navegue por el sitio y salga sin dejar un contacto o sin comprar algo. La tasa de conversión relaciona el número de visitantes al sitio web con el número de visitantes que efectúan una compra. Es un indicador muy importante porque nos permite percibir si nuestro sitio es realmente intuitivo y se incentiva de modo claro a la compra.

ROI

ROI significa return on investment y mide el resultado final de una inversión: relaciona todos los gastos involucrados en una acción con los beneficios obtenidos gracias a esa misma acción. La fórmula para el cálculo del ROI es la siguiente: ROI = Ganancia neta (Ganancia total de la inversión – Coste de la inversión total) / Coste de la inversión. Si el ROI es superior a cero, significa que la inversión fue positiva para la empresa. Si tiene valores negativos, hubo perjuicio.

Costo por lead

Este valor nos muestra cuánto cuesta a la empresa adquirir un lead. Obtenemos el valor después de dividir la cantidad de dinero invertida en el marketing digital por el número de leads generados. Los estudios señalan que el costo por lead generado a través del marketing digital es 61% más bajo que los leads generados por el marketing tradicional. Saber cuánto nos cuesta generar un lead es esencial para que podamos redistribuir las inversiones y mejorar los resultados.

Visitas generadas por las redes sociales

Si su empresa apuesta en la comunicación a través de las redes sociales, debe medir siempre el impacto que esto tiene para su sitio web y para su negocio. No sirve de nada colocar buenos materiales en los perfiles de la empresa si después eso no se traduce en visitas y en ventas. Semanalmente debe medir cuántas visitas tuvo a partir de cada red social y debe invertir más en aquellas que más visitas generan a su sitio. Si una red social no genera ninguna visita, debe considerar si vale la pena continuar invirtiendo tiempo en esa red.

Tasa de rechazo

La tasa de rechazo nos muestra el porcentaje de visitantes que sólo estuvieron en una página de su sitio. Cuanto mayor sea esta tasa, peor será para usted porque significa que hubo muchos visitantes que desistieron rápidamente de navegar por su sitio. Esto puede significar que su sitio web es poco apelativo o que tiene información poco relevante. Siempre que este valor sea muy alto, debe invertir tiempo en mejorar el sitio web. De lo contrario puede perder muchas oportunidades de negocio.

Cada vez más es esencial acompañar en tiempo real el estado del negocio y la situación de marketing de la empresa. El marketing ha ganado una mayor importancia en el mundo empresarial debido a la gran competitividad que existe hoy en día en los mercados. ¿Quiere saber cómo puede seguir tu negocio en tiempo real? ¡Conozca hoy a Multipeers!

Soluções de Gestão

10 métricas clave para analizar su negocio

Conozca los KPI’s esenciales para su negocio

Un KPI es un indicador clave de rendimiento, es decir, un índice de referencia. Los KPI’s son de vital importancia para las empresas pues meden el rendimiento de los procesos y el análisis de la información recopilada contribuye para mejorar las acciones futuras. Hay numerosos indicadores de rendimiento en una empresa y su definición depende siempre de del area de actividad. Sin embargo, hay factores que cruzan todas las actividades y en este artículo se destacan los 10 más importantes.

Beneficio neto

Es uno de los valores más importantes para cualquier empresa. Llegamos a este valor después de realizar la suma de todo el volumen de facturación y deducir los costos y gastos.

Margen de beneficio neto

El margen de beneficio representa lo que la compañía tiene previsto sacar provecho como el retorno de lo invertido. Además de hacer el cálculo de los ingresos netos para el margen de beneficio neto, las empresas deben establecer un valor que está de acuerdo a lo que el mercado está dispuesto a pagar por su producto. Si las expectativas de ganancias son muy por encima de lo normal pueden haber problemas relacionados con planificaciones futuras.

EBITDA

EBITDA significa ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización y es una manera de calcular la cantidad de recursos que una empresa genera sólo para su funcionamiento, es decir, antes de restar el importe de los impuestos. La fórmula para lograr el EBITDA es Utilidad de Operación Neta + Depreciación + Amortización. Este es un valor muy importante para las empresas que buscan a los inversores y sirve como punto de comparación con otras empresas de la misma industria.

ROI

ROI significa el retorno de la inversión. Este valor es el resultado obtenido de la inversión realizada.

Participación en el mercado

La cuota de mercado significa la participación de una empresa en el mercado en que se encuentra. Este valor se puede encontrar mediante la medición de facturación, número de clientes, entre otros.

Coste por Lead

Este es un valor ampliamente utilizado en el mundo digital, que cada vez más gana importancia en el mundo de los negocios. El coste por lead se compone de la suma de los gastos en actividades de marketing, dividido por los clientes potenciales generados a través de estas acciones.

Valor de la duración de los clientes

Esta medida tiene por objeto definir el beneficio que una empresa puede tener. El CLV es el valor total obtenido con un cliente en particular dentro de un período determinado y el tiempo en que esta persona puede seguir siendo cliente.

Liquidez

La liquidez es la capacidad de convertir un activo en dinero. Si esta conversión es muy rápida, más líquido es un activo. Este indicador evalúa la capacidad que la empresa tiene para pagar a los empleados y a los proveedores.

Índice de pagos a tiempo

Analizar las cuentas por cobrar es crucial para que la empresa pueda equilibrar sus cuentas. Este indicador evalúa lo que la compañía tiene que recibir y cuánto de esa cantidad se encuentra en mora o no pagada.

Nivel de satisfacción de los empleados

Es muy importante analizar el estado de satisfacción de los empleados de las empresas. Este indicador debe orientar las acciones para mejorar la cultura de la organización.

Conocer el estado de la empresa en cada momento es vital para gestionar el negocio de manera efectiva y objetiva. El Multipeers permite el análisis en tiempo real del estado del negocio y proporciona indicadores clave para la buena consecución de los objetivos.