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Dicas de Gestão

5 consejos tecnológicos para mejorar la gestión de personas en su empresa

La gestión de personas es fundamental para el éxito de una empresa. Cuando esta gestión está bien hecha, los profesionales están más motivados y comprometidos con los objetivos generales de la organización, lo que aporta numerosos beneficios a los resultados generales. La gestión de personas debe ir más allá de las prácticas operativas y es necesario poner en práctica el pensamiento estratégico, implementando nuevas prácticas en la vida diaria de los recursos humanos. ¡En el artículo de hoy, presentamos 5 consejos tecnológicos para mejorar la gestión de personas en su negocio!

Gestión de recursos en tiempo real

Los softwares que permiten el análisis empresarial en tiempo real, como Multipeers, son muy importantes para la gestión de recursos humanos. Con un conocimiento verdadero y actualizado de la disponibilidad del equipo, es más fácil solucionar problemas, reorganizar los equipos de trabajo y garantizar la productividad empresarial. También es posible estar siempre al tanto del desempeño de cada empleado, lo que permite resolver cualquier problema de desmotivación, por ejemplo.

Implementar el teletrabajo

Cada vez más, los empleados valoran las ventajas más allá del salario. Hoy, gracias a la tecnología, es posible trabajar desde cualquier parte del Mundo, no siendo necesario estar en la oficina toda la semana. La implementación de un día a la semana de teletrabajo motivará a su equipo y, a la larga, sentirá la diferencia al aumentar la productividad de cada empleado.

Optimice las reuniones (¡y reúnanse solo cuando sea necesario!)

Las reuniones suelen ser más largas de lo necesario, lo que hace que se pierda mucho tiempo y aumenta el nivel de desmotivación en los equipos. Existe un software que le permite planificar reuniones para que no duren más de lo necesario. Del mismo modo, las reuniones pueden realizarse a través de Skype y otros programas similares, lo que elimina la necesidad de que todos estén físicamente presentes. ¡Las reuniones solo deben programarse cuando sea estrictamente necesario, ya que la «pérdida de tiempo» hace que los empleados se sientan desmotivados y engañados!

Utilize servicios en la nube

El almacenamiento en la nube ya se considera una estrategia competitiva que satisface las necesidades de las pequeñas, medianas y grandes empresas. Empresas como Google y Microsoft proporcionan servidores donde los archivos se almacenan de la misma manera que se almacenan en una computadora o dispositivo móvil. Los archivos se almacenan a millas de distancia, pero a través de Internet, a través de un nombre de usuario y contraseña, puede iniciar sesión en su cuenta y acceder a todos sus archivos. Esto facilita el intercambio de documentos por parte de todos los miembros del equipo, haciendo que la colaboración entre todos sea más simple y más organizada.

Invierta en comunicación interna

La comunicación interna a menudo se pasa por alto, pero es una de las áreas más importantes de una empresa porque trata con el público principal de una organización: sus recursos humanos. Es importante que haya fluidez en la transmisión de mensajes, así como transparencia en el entorno de trabajo. Es esencial implementar canales y/o aplicaciones de gestión empresarial que faciliten la comunicación entre varios departamentos, como la creación de grupos de Whatsapp o la creación de un boletín interno.

Dicas de Gestão

5 Motivos para invertir en un ERP

ERP significa Entreprise Resource Planning, es decir, Planificación de los recursos corporativos. Surgió a finales de los años 50, la época en que se comenzó a aliar la gestión a la tecnología. Inicialmente, su objetivo era optimizar el tiempo que se gastaba en tareas manuales, pero hoy esta característica es capaz de integrar toda la información y procesos de una organización en un solo lugar. La misión de esta herramienta es agrupar todos los departamentos de la empresa, proporcionando una mejor comunicación, a través de un flujo de información continua. Este factor se revela de gran utilidad pues los procesos de una empresa dependen unos de otros y un fallo de comunicación o pérdida de transmisión de los datos puede significar grandes pérdidas de productividad y de lucro. En el artículo de hoy, le presentamos 5 motivos para invertir en un ERP!

Control general del negocio

Este es el principal motivo por el cual debe invertir en un ERP. La centralización de la información es cada vez más importante, ya que permite un mayor control sobre los datos y una toma de decisiones más eficiente. Los procesos se vuelven más sencillos y consiguen reducir los costos de formación de usuarios e infraestructuras. Saber lo que pasa en su negocio es fundamental para tomar las decisiones correctas y, en el día a día agitado de un gestor, la información agrupada se convierte en una plusvalía.

Gestión más eficiente de los clientes

La información en el ERP sobre los clientes y potenciales clientes de la empresa puede ser una gran ventaja competitiva para las empresas que desean adaptarse a los cambios más rápidamente. Los sistemas de monitorización permiten obtener datos inmediatos sobre las acciones de los clientes e interacciones con la empresa, así como información sobre su historial de compras. Esto permite que la comunicación con el cliente sea más personalizada y objetiva.

Hace los procesos empresariales más ágiles

Como los programas de gestión presentan la información de forma condensada y ya lista para el análisis, la necesidad de hacer informes extensos va a desaparecer. De este modo, los colaboradores que antes tenían esa responsabilidad van a quedarse con más tiempo disponible para otras tareas, lo que ciertamente contribuirá a un aumento de productividad. El análisis en tiempo real junto con el ERP elimina las tareas más burocráticas, lo que hace a la empresa más ágil.

Disminución de la probabilidad de errar

El uso de un ERP reduce las fallas de comunicación y acelera la consolidación de los datos. Toda la información de la empresa va a estar sólo en un lugar, lo que hace que los procesos de análisis sean más ágiles y eficaces. Así, la probabilidad de que haya fallas de comunicación se vuelve bastante reducida, lo que contribuye a una toma de decisión más asertiva.

Gran movilidad

Actualmente, casi todos los ERP presentan la posibilidad de ser utilizados en dispositivos móviles. Por lo tanto, es posible estar en una reunión o en un viaje y tener información real y actualizada sobre el estado del negocio. Esta es una ventaja muy importante, pues cada vez más su negocio es en el lugar donde se encuentra, por lo que es fundamental que tenga siempre acceso a la información más actual sobre su empresa!

Analizar los datos en tiempo real es cada vez más una realidad en las empresas en todo el mundo. Los negocios ocurren a un ritmo muy acelerado y es esencial que sepa lo que está sucediendo en su empresa para conseguir tomar las decisiones más adecuadas para su negocio. ¡Descargue nuestro e-book y sepa cómo una herramienta BAM le puede ayudar a gestionar!

Dicas de Gestão

Tecnología en oficinas de contabilidad: ¿qué ha cambiado?

¿Alguna vez paró para pensar en cómo era una oficina de contabilidad hace unos 50 años? Ciertamente, no tiene ninguna relación con la realidad actual. La tecnología en oficinas de contabilidad ha cambiado la forma en que los contadores se relacionan y prestan servicio a sus clientes. Es verdad que ya habían inventado el aparato de fax símil. Usted colocaba el documento del lado de aquí y su interlocutor quedaba aguardando al otro lado. Esto es el de menos, si paramos para pensar en cómo se hacían las escrituras, con relleno manual de libros fiscales, lanzamientos contables y elaboración de demostrativos. Para los contadores, era mucho trabajo, exposición permanente a errores y demorados procesos de conciliación. Sin contar con la vieja máquina de escribir, que cuando erraba daba una molestia dañada para corregir. Fuera la maquinita de sumar, que eras un número y ya era. La suma daba mal, los números no golpeaban y tenía que empezar todo de nuevo. Como consecuencia, no se puede decir que la productividad de una oficina de contabilidad fuera algo ejemplar, por mayor que fuera la pericia del contador. Lo que era más avanzado era el sistema de plantillas llamado Lotus 123. Era el máximo de automatización posible en las oficinas de contabilidad.

El salto de la tecnología

A partir de la década de los 90, principalmente, los softwares de gestión empresarial comenzaron a ganar fuerza en Brasil. Las empresas de pequeño, mediano y largo plazo recibieron soluciones en TI que permitían una visión amplia del negocio a través de informes gerenciales. El trámite de papeles disminuyó, así como la necesidad de recursos humanos involucrados en los procesos administrativos, permitiendo que las empresas pudieran asignarlos en sus actividades finales. Las decisiones se tornaron más ágiles y hasta la vida de los contadores fue facilitada, ya que la mayoría de estos softwares tenían módulos contables. Al mismo tiempo, las oficinas de contabilidad han adquirido herramientas específicas para los registros y la emisión de informes contables. La automatización de un lado y de otro, la ganancia de productividad era natural. A partir del inicio del siglo XXI las soluciones tecnológicas pasaron a evolucionar a ritmo vertiginoso. Con la difusión de Internet como herramienta de negocios, la transmisión de datos ha ganado una nueva dinámica. Los Office boys estaban con los días contados. Actualmente, vivimos la era de los softwares en nube y la integración de sistemas. Ahora, el desafío es integrar las diversas fuentes de información estratégica, de software a feeds de noticias en una única herramienta. Ya nos encontramos con soluciones que permiten controlar flujos financieros diversos de forma centralizada. La lógica se está invirtiendo. Ahora ya no es el gestor que busca la información, sino el contrario. Estamos en la era de la información en tiempo real. Competir no es sólo tener la mejor propuesta de valor para los clientes. Ahora es necesario tener agilidad para tomar decisiones.

Tecnología y oficinas de contabilidad competitivas

Si usted es contador, ya debe haber percibido qué tecnología y competitividad andan juntos. Una oficina de contabilidad compite con otras oficinas. A pesar de que competir por precio no es la mejor de las estrategias, a veces se vuelve inevitable. Al final, los clientes quieren el mejor servicio por el menor costo. La buena noticia es que esto es plenamente posible. A partir del momento en que usted tiene mayor productividad, puede atender a más clientes y, con ello, entregar precios competitivos.En el caso de contabilidad, en los días actuales, agilidad en la prestación de servicios contables es una forma de generar valor para el cliente . En cuanto a los precios, una operación suave y ágil, aliada a la productividad, garantiza una reducción de los costos y la posibilidad de ser competitivo.

¿Qué tenemos de cambio actualmente?

El nuevo cambio, que ya no es tan nuevo así, en el universo organizacional son los softwares online. La ventaja de este tipo de software es que permite integrar personas en lugares diferentes. Los gestores, vendedores y personal administrativo pueden compartir la misma información estando o no en la oficina. Gracias a las nuevas tecnologías de transmisión de datos es posible integrar software. A partir de ese salto, el nuevo modelo de negocios involucrando oficinas de contabilidad y sus clientes es el de la integración total y transmisión remota. Por medio de la integración contable es posible que el contador tenga acceso y captura remota no sólo de los informes financieros, sino también de los documentos fiscales. A partir de ese recurso, además de la reducción a casi cero del riesgo de errores, el trabajo del contador se volvió aún más ágil. Los datos del cliente son capturados y absorbidos por el software contable. Con eso, tenemos un escenario en que los estados financieros pueden ser producidos casi en tiempo real. Esto significa, para las oficinas de contabilidad, más productividad, menos costos y más clientes.

Un artículo by GestãoClick

Dicas de Gestão

¿Cómo debe ser el gestor del futuro?

El gestor del futuro no puede ser igual al gestor del pasado. El mundo empresarial cambia a un ritmo alucinante, por lo que es necesario que el gestor esté siempre al corriente de las últimas alteraciones del mercado, pues sólo así consigue mantenerse competitivo y tomar las decisiones más acertadas para el futuro del negocio. Se espera que el gestor del futuro sea más proactivo que ahora y que no espere que las situaciones ocurran para actuar. En el artículo de hoy, abordamos los principales aspectos sobre las características que un gestor del futuro debe tener.

Más que un gestor debe ser un líder

El gestor debe ser un ejemplo a seguir y debe conseguir motivar a su equipo a trabajar en la dirección que cree que es la más indicada para el negocio. El gestor no puede ser alguien que da órdenes y espera que éstas se cumplen ciegamente. Debe ser un líder dentro de la organización, pues sólo así conseguirá hacer la diferencia.

Saber escuchar

Es un consejo que cabe en cualquier área de la vida personal y profesional. Como se suele decir, si tenemos dos oídos y sólo una boca, debemos hablar menos y oír más. En el mundo empresarial, el líder debe saber oír a sus colaboradores pues sólo así será capaz de encontrar problemas e implementar mejoras. Cuando el líder oye a sus colaboradores, se establece una relación más cercana entre ellos y en conjunto conseguirán encontrar respuestas que serán beneficiosas para la gestión.

Evaluar constantemente un negocio

“Un negocio que no produce nada más que dinero es un negocio pobre”: la célebre frase es de Henry Ford y todavía se mantiene actual. Un buen líder debe evaluar un negocio como un todo y no enfocarse en el dinero. El gestor debe ser capaz de evaluar los aspectos financieros, pero también los aspectos relacionados con la motivación de los colaboradores, las condiciones de trabajo y el impacto social del negocio.

Simplificar los procesos

“La simplicidad es la suprema sofisticación”: esta frase constaba en el primer flyer de Apple y era una filosofía seguida por Steve Jobs. Steve Jobs eliminaba todos los elementos accesorios y se centraba en lo que realmente era importante. Los gestores tienden a complicar todo, desde la creación de informes hasta la realización de reuniones largas. Un buen gestor debe ser capaz de presentar la información a su equipo de una manera sencilla y de fácil comprensión para que el trabajo pueda fluir a un buen ritmo. Es muy debido a la necesidad cada vez mayor de esta simplicidad que surgieron softwares como Multipeers, permitiendo analizar la información en tiempo real de una forma sencilla, práctica e intuitiva.

Conocer la tecnología

No es esperable que el gestor del futuro sea un experto en tecnología, pero debe tener conocimiento sobre las ofertas existentes en el mercado que puedan mejorar la productividad de la organización. La tecnología tiene cada vez más impacto en el mundo empresarial, por lo que esta área debe ser acompañada de cerca por el gestor.

Dicas de Gestão

¿Qué podemos esperar de la tecnología en 2019?

El final del año es siempre tiempo de anticipar tendencias y es esencial que las empresas estén al tanto de las novedades tecnológicas del año que se aproxima. Gartner ya ha indicado las principales tendencias de tecnología que vamos a encontrar en 2019. En el artículo de hoy, nos centramos en las principales tendencias de tecnología en el nuevo año!

Géminis Digitales

Esta es una solución que busca mejorar los procesos de creación, de pruebas y de corrección en la fabricación de nuevos productos. En realidad, los gemelos digitales no son más que una copia de los procesos que existen en la realidad. O sea. al mismo tiempo que un producto se desarrolla en el mundo físico, su creación también ocurre en el mundo virtual. De este modo, es posible realizar pruebas y análisis antes de que el producto salga al mercado. Las principales ventajas de esta tecnología son: reducción del tiempo de producción, reducción de costos, mayor capacidad de adaptación, mejor previsión de beneficios y mejoras de la previsión de riesgos y reducción de errores.

Augmented Analytics

Los datos son los activos más importantes de las empresas y es necesario que los gestores tengan verdadera conciencia de ello. En 2019 se prevé que el análisis de datos gane una importancia aún mayor y que se utilicen programas y aplicaciones que permitan que los datos sean analizados de forma más rápida y automática. El objetivo no es sustituir a los humanos en esta tarea, sino dotarlo de todas las herramientas e informaciones necesarias para una toma de decisión más asertiva. Así, será posible automatizar la creación de datos, descubrir tendencias e intercambiar información entre diversos departamentos. Los departamentos de RH, financiero, ventas y marketing son aquellos que más benefician con este tipo de análisis.

Blockchain

Blockchain está muy de moda debido al uso creciente de las criptomedas, pero su uso va mucho más allá. Esta tecnología hace que el registro de transacciones sea mucho más seguro. Esta tecnología innovó en la forma de registrar información, lo que proporciona una nueva forma de trabajar con datos en el mundo web. Sin embargo, Blockchain no sólo se utiliza en el mundo de las criptomonas. También en el área de la salud esta tecnología puede ser utilizada, ya que permite que haya un registro de todo el movimiento de datos, lo que aumenta la seguridad de los mismos. 2019 será el año de la solidificación de esta tecnología.

Chatbots

Los chatbots son las estrellas de la inteligencia artificial. Están vinculados a la base de datos de la empresa y utilizan lenguaje común para hablar con los clientes. Son capaces de reconocer nombres y números de teléfono para predecir el comportamiento de los clientes. Son sistemas muy inteligentes en la medida en que almacenan la información esencial para poder encaminar a los clientes a las áreas que ellos necesitan consultar. Ryanair, por ejemplo, utiliza ya este sistema para hablar con los clientes. Cada vez más empresas recurren a esta funcionalidad y se prevé que en 2019 haya un gran aumento de su utilización.

Dashboard interactivos

El gran volumen y complejidad de los datos requieren nuevas formas de analizar la información. Los tableros interactivos van a ser una gran tendencia el próximo año. Los softwares como Multipeers permiten la creación de un tablero interactivo con información proveniente de diversas fuentes de datos, lo que hace el análisis más rápido y, en consecuencia, la toma de decisiones es más rápida y eficiente.

Internet e Marketing

¿Están las empresas listas para adoptar la tecnología RPA? (Parte 2)

Por Adriano Ribeiro, CEO & partner bwd y Rui Raposo, CCO & partner bwd

Puede leer aquí la primera parte del artículo.

¿Y qué ventajas / beneficios son generados por el paso de estas tareas humanas a los robots?

Desde luego, las personas acogen esta tecnología porque odian las tareas que los sistemas pasan a hacer, aliviándolas de la creciente presión del trabajo.

Otra ventaja inmediatamente reconocida por los usuarios de estas soluciones RPA es el aumento significativo de la productividad de la organización, dado que los empleados son liberados de tareas de gran consumo de tiempo para pasar a realizar tareas más estimulantes.

Adicionalmente podemos añadir como ventajas de las soluciones RPA:

  • la elevada escalabilidad de las operaciones sin necesidad de aumentar la fuerza de trabajo;
  • la eliminación de actividades relacionadas con la recogida de datos manual y el error humano;
  • el seguimiento de la velocidad del negocio, debido a las ganancias de celeridad que la solución permite obtener;

Todo esto sin ningún uso de código, permitiendo a los equipos de las varias áreas de negocio la creación autónoma de los robots para las tareas que deseen automatizar, con la obtención rápida de aumento de la eficiencia operacional.

La adopción de estas soluciones de RPA representa una inversión reducida?

Sí, y siendo una inversión reducida, aunque variable, su retorno es siempre inferior a un año. Entonces, si una herramienta RPA es barata y adicionalmente no requiere grandes competencias de TI para implementar, su aplicación acaba siendo un no-brainer. La implementación de soluciones RPA es, de hecho, sencilla, permitiendo la obtención de resultados muy rápidos. Esto es particularmente importante cuando, como sabemos, en nuestras organizaciones a menudo, el negocio quiere algo relativamente pequeño, pero el departamento de TI tiene peces más grandes para freír, coloca estas solicitudes y las materias en último lugar. Una vez tomada conciencia de esta realidad, la única gran preocupación en cuanto a la implementación de estas soluciones RPA tiene que ver con los efectos disruptivos. Por este motivo, es frecuente encontrar equipos de TI en negación sobre RPA y lo que puede hacer. La solución está en la utilización de un socio competente en la implementación de estas soluciones que logra entender todos los impactos que éstas abarcan para la estructura de TI, en total sintonía con los equipos de TI y garantizando que la solución de RPA diseñada está convenientemente insertada en la estrategia global de ti.

Estas soluciones integran fácilmente con los sistemas de información de las organizaciones?

Esta es otra de las ventajas en la implementación de estas soluciones – su simple y fácil integración con cualquier arquitectura de sistemas heredada o no heredada. Es muy interesante que la adopción de programas de automatización, por ser tecnologías neutras, permite a las organizaciones mantener un elevado ritmo de modernización con la internalización de los rápidos avances que se concretan en esta área, contrariamente a otras inversiones de TI en las que las organizaciones están obligadas a repensar su enfoque cada vez que adoptan una nueva tecnología. Además de esta sintonía con la estrategia de TI, la implementación de una solución de RPA, dentro de una estrategia de automatización, para tener éxito, debe estar totalmente alineada con la estrategia de negocios y operaciones. Más que simplemente automatizar una actividad, los avances en inteligencia artificial, robótica en software, machine learning y plataformas tecnológicas innovadoras posibilitan que las empresas redefinan sus procesos, evolucionando consistentemente en la modernización de la organización. La automatización del lugar de trabajo proporciona una oportunidad significativa para mejorar el rendimiento y la eficiencia global de las organizaciones.

Los principales objetivos identificados en la adopción de las tecnologías como RPA son:

  • Reducción de riesgos: muchas empresas automatizan los procesos de reducir los riesgos de malware y otras amenazas. Los riesgos inherentes a las actualizaciones y migraciones también impulsan a las organizaciones para el software como servicio (SaaS) y la computación en nube. Finalmente, el riesgo de inactividad es otro controlador para seleccionar la nueva generación de RPA, ITO, BPO y XaaS.
  • Aumento de la eficiencia – Las empresas que abrazan la implementación de RPA suelen hacerlo porque la automatización las lleva a mejoras significativas de productividad y aumento de la flexibilidad de la organización
  • Mayor cumplimiento – Registrando todas las acciones e identificando y removiendo lagunas de datos entre varias fuentes, el RPA ayuda en la ejecución de revisiones y en el reconocimiento de problemas de conformidad.
  • Mayor calidad en la información disponible.

La metodología aplicada en la implementación es también fundamental. Si se implementa correctamente, la automatización puede proporcionar enormes mejoras en todas estas áreas. Pero el saldo de beneficios puede variar con diferentes tecnologías y enfoques. El equilibrio adecuado para cualquier organización dependerá de su estrategia global y de sus objetivos de negocio.

Los programas de automatización deben por todo esto, comenzar con una clara articulación del problema. Cada proyecto debe ser capaz de identificar dónde y cómo la automatización puede ofrecer mejoras y mostrar cómo estas mejoras se vinculan a la estrategia global de la empresa.

Para maximizar el retorno de la inversión, las empresas deben tener cuidado de no especificar, exagerar, o gastar demasiado en las inversiones en automatización. La elección del nivel adecuado de complejidad para satisfacer las necesidades actuales y futuras previsibles requiere una comprensión profunda de los procesos y sistemas de la organización.

Parece claro, por nuestra experiencia, que los más exitosos proyectos de implementación de soluciones de RPA tienen como características:

  1. La descentralización en términos de gobierno en la gestión del proyecto. La descentralización en las funciones o unidades de negocio como responsables de las iniciativas de automatización, con o sin apoyo de un equipo central. Por el contrario, las experiencias en organizaciones menos exitosas son aquellas en las que un equipo central es el único responsable de la entrega de automatización en toda la organización.´
  2. La expansión del Buy-in en la automatización por toda la organización. El incentivo de un programa verdaderamente en toda la empresa y la prosecución de la adopción de tecnologías de automatización cognitiva más avanzadas.
  3. La participación de la función de TI. El éxito de los programas de automatización también depende de la participación precoz de la función de TI. En primer lugar, los equipos de TI de estas organizaciones son más propensos a automatizar sus propios procesos. Su participación en el esfuerzo de automatización es definitivamente un diferencial en el éxito.

En conclusión, las evidencias sugieren que las soluciones de Inteligencia Artificial como la RPA entregan un valor real a los negocios y pueden ser una fuerza poderosa para la disrupción. Los primeros en adoptar soluciones de IA y que combinan fuerte capacidad digital resultante con estrategias proactivas, tienen mayores márgenes de beneficio y se destacan en términos de desempeño de las otras empresas. Los innumerables casos de éxitos en la implementación en empresas minoristas, utilidades, manufactura, servicios de salud y educación destacan el potencial de AI para mejorar la previsión y sourcing, optimizar y automatizar las operaciones, desarrollar marketing direccionado, gestión de precios, y mejorar la gestión experiencia del cliente.

La importancia de la implementación de las soluciones de IA como RPA en una correcta estrategia digital para cada organización significa que no hay atajos para las empresas en esta materia, de lo contrario corren serios riesgos de fracaso en la implementación.

Las empresas no pueden retrasar el inicio de su jornada digital, incluyendo IA. Los primeros en adoptar, crearán grandes ventajas competitivas.

Un programa exitoso requiere que las empresas aborden muchos elementos de una transformación digital y analítica: identifique el caso de negocio, configure el ecosistema de datos correcto, construya o compre herramientas de IA apropiadas y adapte procesos de flujo de trabajo, recursos y cultura .

La IA promete beneficios, pero también plantea desafíos que atraviesan empresas, y los trabajadores y los equipos necesitan estar preparados para explorar el RPA y resistir a competir con él.

Por eso cuestionamos: La tecnología RPA está lista y disponible para las empresas, grandes o pequeñas, pero estarán las empresas listas para adoptar la tecnología RPA?

Tecnologia e Gestão

¿Están las empresas listas para adoptar la tecnología RPA? (parte 1)

Por Adriano Ribeiro, CEO & partner bwd y Rui Raposo, CCO & partner bwd

RPA es un tipo de software que imita la actividad de un ser humano en la realización de una tarea dentro de un proceso y que puede realizar tareas repetitivas más rápidamente, con precisión e incansablemente, liberando a los seres humanos para la realización de otras tareas que requieren capacidades humanas, tales como inteligencia emocional, raciocinio, e interacción compleja con clientes o proveedores.

En la bwd solemos decir que el RPA quita el robot del ser humano.

En un proceso de Back-Office, el colaborador humano «normal» tiene un número elevado de tareas repetitivas, rutinarias que son tristes y desinteresadas. En consecuencia, esta nueva ola de automatización, a través del uso de RPA, está siendo impulsada por las mismas razones que trajeron en primer lugar la robótica y automatización para el lugar de trabajo: liberar a los trabajadores humanos de tareas sucias, aburridas o peligrosas; para mejorar la calidad, eliminar errores y reducir la variabilidad de los resultados. Y, por supuesto, reducir los costos.

Sin embargo, surge una preocupación en la mente de las personas: ¿puede haber un vínculo entre el paso de estas tareas a robots y la reducción de empleo para los humanos?

La única relación directa que se puede establecer es el paso a los robots de tareas repetitivas y que desperdician el potencial de la intervención humana. Con la utilización de robots, los «humanos» pasan a poder ser utilizados donde es necesario el pensamiento humano, con todas sus vertientes, como por ejemplo la creatividad.

Pero, ¿qué aplicaciones tiene el RPA – porque su aplicación está creciendo exponencialmente?

Las organizaciones se enfrentan a cargas de trabajo cada vez mayores. Habrá una cantidad exponencial de trabajo que coincide con el aumento exponencial de datos -50 por ciento más cada año. También tenemos el factor del aumento masivo en la regulación de la auditoría y la burocracia. Necesitamos automatización para aliviar el estrés que estas actividades crean en las organizaciones.

Por ejemplo, las industrias altamente reguladas, tales como seguros y banca, están descubriendo que la automatización es una manera barata y rápida de aplicar capacidad superior en la respuesta al problema de cumplimiento.

El RPA permite también un mejor servicio y mayor atención al cliente, dado que posibilita más poder en todo el proceso. En una organización en la que las consultas de clientes son regulares, por ejemplo, puede liberar personal para hacer frente a las cuestiones más complejas. Sus usuarios pueden crear robots inteligentes que imitan las acciones humanas mientras impulsan la mejora continua utilizando inteligencia artificial y tecnologías de machine learning. Estos robots inteligentes interactúan en armonía con las aplicaciones, y con cualquier sistema heredado, portal o base de datos, agregando datos, transformándolos en información útil, accionando respuestas y comunicando entre sistemas organizacionales, sitios web y aplicaciones de escritorio. Por eso es un excelente complemento al trabajo humano.

¿Entonces qué tareas puede el robot hacer concretamente?

Los robots pueden ser utilizados en múltiples actividades. Sólo a modo de ejemplo, podemos enumerar algunas:

  • Procesamiento de devoluciones en el e-commerce, tarea que es significativamente consumidora de tiempo cuando se ejecuta de forma manual;
  • Gestión de flujos de trabajo, tanto en la gestión de flujos de trabajo, como en otros procesos de RRHH, tales como la asignación de turnos, la gestión de mapas de pago y de licencias de colaboradores, que pueden ser ejecutados de forma más productiva por el RPA;
  • Gestión del apoyo al cliente, que con RPA se ejecuta de forma ininterrumpida, las 24 horas del día, incluyendo la automatización de procesos como la recogida de retroalimentación;
  • Gestión de ERP, ejecutando integraciones de sistemas centrales con sistemas de inventario y sistemas de front-office, lo que garantiza una gestión eficiente de las actividades de logística y de la cadena de valor, así como monitoreo permanente del nivel de las existencias;
  • Contabilidad y área financiera, incluyendo procesamiento de pedidos y facturas, gestión de cuentas a pagar y cuentas por cobrar, conciliación de cuentas, órdenes de pago, informes, consolidación de información de cuentas entre muchas otras tareas, pueden ser gestionadas por RPA, como transacciones entre varios departamentos y divisiones que necesiten registro y de estar actualizadas y consolidadas en el ERP;
  • El marketing y el análisis del comportamiento del consumidor, las campañas pueden ser repetidas sin esfuerzo manual, lo que posibilita un ajuste en las estrategias basadas en el análisis, al mismo tiempo que el RPA ayudará a medir la eficacia de nuevas estrategias;
  • Planificación de la demanda y oferta – una tarea compleja, que requiere la investigación y la recogida de datos, el formato de los mismos y la ejecución de simulaciones, descubrir excepciones, tareas que pueden automatizarse y simplificarse empleando tecnología RPA;
  • Logística y Gestión de la Cadena de Valor – la automatización de correos electrónicos por el RPA significa la posibilidad de ejecutarse de forma automática el envío de un email o texto cuando un pedido es reservado, enviado, atrasado o entregado, siendo éste también muy útil en el mantenimiento de los niveles de existencias y la creación de notificaciones cuando los productos alcanzan niveles extremadamente bajos o umbrales. Después de evaluar las solicitudes anteriores, la RPA puede ayudar a determinar los niveles ideales de pedidos para mejorar la adquisición, reducir los costos y reducir el desperdicio.

Las tareas no están confinadas al tratamiento de datos?

La recopilación y el tratamiento de datos están entre las características inmediatas de RPA, sin embargo, las tareas de análisis y procesamiento inteligente son ilimitadas.

(Continúa …)

Dicas de Gestão

Cómo aumentar la inteligencia operativa de su negocio

La inteligencia operacional es una nueva forma de analizar el negocio y de encontrar respuestas a los desafíos que las empresas enfrentan todos los días. Este concepto está muy ligado a la tecnología y aborda el análisis de datos para que éstos permitan tomar decisiones basadas en información en tiempo real. El principal beneficio del uso de la inteligencia operacional es la posibilidad de abordar los problemas y las oportunidades en el momento en que surgen (en algunos casos, es posible anticipar tendencias y problemas, solucionándolos antes de que causen estragos al negocio). Esto hace que los gestores toman decisiones más conscientes y con base en información fidedigna, lo que consecuentemente va a aumentar la eficacia del negocio, conduciéndolo a mejores resultados. Pero cómo aumentar la inteligencia operativa de su negocio? ¡Es sobre eso mismo que este artículo se enfoca! ¡Compruebe nuestros consejos!

Automatice todo lo que sea posible

Una de las ventajas más importantes de la inteligencia operativa es la automatización de las tareas. Cuanto más automatizado el trabajo esté, más tiempo disponible los colaboradores tendrán para hacer el negocio más productivo. La automatización puede ir desde las tareas más simples hasta las más complejas. A nivel de marketing, podemos automatizar un correo electrónico de bienvenida a un nuevo suscriptor de boletín o incluso un correo electrónico de agradecimiento por una compra en nuestra tienda en línea, por ejemplo. La automatización elimina las tareas más aburridas que los colaboradores tienen que realizar, dejándolos libres para cosas más importantes.

Utilice un CRM

CRM es la sigla para Customer Relationship Management, es decir, Gestión de la relación con el cliente y es utilizado por miles de empresas para gestionar su relación con los clientes actuales y potenciales. Este software tiene como objetivo proteger la información comercial de una empresa. Al mismo tiempo, un CRM ayuda a identificar las mejores acciones y la mejor época para ponerse en contacto con el cliente, para impulsar la venta. De igual modo, permite evaluar objetivos y evaluar el equipo de ventas. Un software de CRM cuando es bien utilizado ayuda a aumentar la productividad de una empresa y reduce la probabilidad de error por parte de los recursos humanos. La reducción de los errores permite que las ventas se efectúen de una forma más simple y consecuentemente la empresa sale ganando, una vez que ve sus ganancias aumentar. El CRM permite que ningún contacto con un potencial cliente se pierda, garantizando así que todo está hecho para que la venta se concretice.

Utilice un sistema de monitorización en tiempo real

Cuando sabe exactamente lo que pasa en su negocio, es mucho más fácil tomar la decisión correcta. Analizar el negocio en tiempo real le dará todos los insumos necesarios para que pueda decidir conscientemente sobre el mejor rumbo a tomar. Los informes con algunos días presentan información obsoleta, que no corresponde al estado real de la empresa en aquel momento. Por eso, muchas veces las decisiones tomadas son desajustadas y no benefician el negocio. Monitorear el negocio en tiempo real va a cambiar este escenario, pues va a tener información fidedigna en su mano y va a conseguir tomar decisiones más acertadas. Analizar los datos en tiempo real es cada vez más una realidad en las empresas en todo el mundo. Los negocios ocurren a un ritmo muy acelerado y es esencial que sepa lo que está sucediendo en su empresa para conseguir tomar las decisiones más adecuadas para su negocio. ¡Descargue nuestro e-book y sepa cómo una herramienta BAM le puede ayudar a gestionar!

Dicas de Gestão

Softwares de gestión de personas: 5 soluciones para su empresa

En un mundo tan conectado, donde la información corre tan deprisa, queda atrás quien no invierte en tecnología para automatizar y agilizar procesos dentro de la empresa. Hoy en día existen diversas soluciones tecnológicas para diversas áreas de la administración empresarial. En este texto vamos a mostrar las cinco principales soluciones en software de gestión de personas para que usted todavía adopte hoy.

¡Buena lectura!

1- Softwares de reclutamiento y selección

El sistema de reclutamiento y selección de gestión de personas es históricamente marcado por ser un proceso largo y burocrático. Sin embargo, hoy en día, las empresas suelen tener una rotación de colaboradores muy alta y por lo que no puede esperar meses entre la salida de un profesional y la entrada de otro para reemplazarlo. Para driblar esa burocracia, existen softwares de gestión de personas que ya hacen ese proceso de forma simple y rápida. Estos softwares automatizan todo el proceso de reclutamiento y selección: desde la divulgación de la vacante, hasta entrevistas en línea y emisión de avisos y notificaciones para los seleccionados. Este tipo de herramienta está indicado para todas las empresas que desean agilizar el proceso de reclutamiento y selección.

2- Punto en la web

Se fue el tiempo del registro de punto en hoja o hojas de cálculo, hoy en día es mucho más fácil hacer la gestión de las horas de trabajo de sus colaboradores a través de un software de punto electrónico en línea. Estas herramientas ayudan a los gestores de RRHH desde el control de entrada y salida de los colaboradores hasta otras cuestiones como bancos de horas y períodos de vacaciones, generando indicadores importantes para la gestión de personas. Además, no demandan los costos que la instalación de un punto físico requiere, siendo la elección perfecta para empresas que no pueden gastar mucho, pero quieren modernizar la forma de registro del punto de los colaboradores. Y lo mejor es que esas soluciones están dentro de las legislaciones laborales de cada país.

3- Soluciones de trabajo remoto

El trabajo remoto es una situación cada vez más presente en las empresas, y puede ayudar en cuestiones de calidad de vida, productividad y clima organizacional. Pero para ello es necesario adoptar una herramienta que posibilite ese trabajo remoto, que posea algunas funcionalidades, como: posibilidad de comunicación a distancia, compartir archivos, asignación de tareas, agenda online y mucho más. Adoptar un software específico para el home office es más seguro y colabora para la no fragmentación de la información. Además, estos softwares permiten que los gestores y profesionales de los RH puedan verificar las actividades realizadas, incluso a distancia.

4- Herramienta para apuntar horas

Los softwares de apuntes de horas permiten a los empleados registrar las horas trabajadas de acuerdo con las tareas ejecutadas, indicando el tiempo que pasaron en cada una. Esta herramienta ayuda a RH a hacer división de costos entre los diferentes proyectos que el colaborador realiza y mensura lo que toma más tiempo de su día.

5- Plataforma EAD para entrenamiento de colaboradores

El entrenamiento y el desarrollo (T & D) de colaboradores es una de las principales demandas de un sector de gestión de personas. Las prácticas de T & D son responsables de efectivamente proporcionar el desarrollo de colaboradores y hacer que ellos ayuden a la empresa a alcanzar sus objetivos estratégicos y, consecuentemente, su visión de futuro. Sin embargo, muchas empresas tienen dificultades para hacer que el entrenamiento y el desarrollo se produzca porque implica conciliar el tiempo de los empleados, los administradores y los instructores de T & D o aún manejar la logística de desplazar a la gente hasta un lugar específico para hacerlo. Y algunos softwares pueden ayudar con eso, como: plataformas EAD (enseñanza a distancia) para entrenamiento y desarrollo de colaboradores. Con ellas es posible alojar contenidos en la plataforma online, así los colaboradores pueden acceder en cualquier momento o lugar. Estas plataformas también pueden emitir informes completos del desempeño de los colaboradores, ayudando al área de gestión de personas a medir si el entrenamiento se está haciendo y si está surtiendo efecto. Y lo mejor es que todas estas soluciones se pueden encontrar en la nube, facilitando la seguridad de la información de su empresa!

Si te gustó estas soluciones, te gustará conocer el Twygo – Plataforma EAD para entrenamiento de colaboradores. ¡Hable con nosotros, será un placer ayudarle!

Por: Twygo

Internet e Marketing

¿Cómo utilizar la inteligencia artificial en el área de Marketing?

La inteligencia artificial ya está por todas partes y no hay como negar eso. Si hace unos años cuando pensábamos en inteligencia artificial «viajabamos» hacia un futuro lejano, hoy podemos decir que la inteligencia artificial ya forma parte de nuestro día a día. Una de las áreas que más ha sacado provecho de esta nueva era es el área del Marketing. En el artículo de hoy vamos a percibir cómo podemos usar la inteligencia artificial en el área del marketing.

Personalizar la experiencia del consumidor

Este es el área más impactante de la inteligencia artificial en el área de la comercialización. El consumidor es la persona más importante de todo el proceso comunicativo y con base en los datos recopilados (información personal, información sobre qué búsqueda en Internet, comportamiento de compra) es posible ofrecer contenidos personalizados de acuerdo con las preferencias reales de cada persona. Así, cada consumidor se sentirá único y especial y la empresa se beneficiará de eso.

Uso cada vez mayor de los chatbots

Los chatbots son las estrellas de la inteligencia artificial. Están vinculados a la base de datos de la empresa y utilizan lenguaje común para hablar con los clientes. Son capaces de reconocer nombres y números de teléfono para predecir el comportamiento de los clientes. Son sistemas muy inteligentes en la medida en que almacenan la información esencial para poder encaminar a los clientes a las áreas que ellos necesitan consultar. Ryanair, por ejemplo, utiliza ya este sistema para hablar con los clientes. La ventaja es que a través de los chatbots se puede proporcionar una experiencia mucho más personalizada al cliente, pues todas sus preferencias están presentes!

Gestión más centralizada

La inteligencia artificial ayuda a las empresas a interconectar toda su información, lo que tiene un peso importantísimo en las decisiones de gestión y sobre todo en el área de marketing. Una empresa que analice su información en tiempo real y que tenga en un solo sitio toda la información de negocio importante será capaz de tomar decisiones más asertivas y acertadas, lo que potencia el éxito del negocio. Multipeers es, por tanto, una herramienta cada vez más necesaria en las empresas actuales.

Automatización de tareas

Una de las ventajas más importantes de la inteligencia artificial es la automatización de tareas. Cuanto más automatizado el trabajo esté, más tiempo disponible los colaboradores tendrán para hacer el negocio más productivo. La automatización puede ir desde las tareas más simples hasta las más complejas. A nivel de marketing, podemos automatizar un correo electrónico de bienvenida a un nuevo suscriptor de boletín o incluso un correo electrónico de agradecimiento por una compra en nuestra tienda en línea.

Mejor utilización de los datos

La inteligencia artificial ayuda a recopilar datos y analizar las experiencias diarias para encontrar modelos y formas de mejora. Los sistemas de inteligencia artificial de análisis de datos calculan de forma autónoma la información para generar insights imprescindibles para una correcta toma de decisión. Con la experiencia, las máquinas serán capaces de aprender a hacer predicciones de comportamiento tanto de los colaboradores o de los clientes.