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Dicas de Gestão

Las principales ventajas de centralizar el acceso a la información

La tecnología ha cambiado la forma en que vivimos y cómo trabajamos. En una era cada vez más tecnológica y digital, las empresas necesitan enfocarse en aumentar su competitividad y productividad. En el pasado, la información de las empresas estaba contenida en documentos en papel, en la mayoría de los casos desorganizados. Con la llegada de la tecnología, los archivos en Excel trajeron mayor organización a las empresas, pero rápidamente se tornaron obsoletos pues los negocios comenzaron a tener exigencias mayores y más sofisticadas. Actualmente, las empresas privilegian softwares que permiten centralizar toda la información del negocio en una sola plataforma, como es el caso de Multipeers. Es fundamental que las empresas sepan sacar el máximo partido de estas herramientas, pues eso trae innumerables beneficios. La integración de la información del negocio es una necesidad y una realidad para que tenga una visión 360 sobre todo lo que sucede. En el artículo de hoy, vamos a conocer las principales ventajas de centralizar el acceso a la información!

Negocio más organizado

Cuando toda la información de una empresa está centralizada en un único punto, todo está más organizado. Si todo funciona correctamente, no habrá información perdida u olvidada en cualquier lugar de la empresa y es posible mantener el orden de la información de una manera práctica. Es importante organizar toda la información que ya existe y también crear reglas para la entrada de nuevos datos. Siempre que haya información nueva, ésta debe clasificarse y organizarse, lo que contribuirá a la estructuración de los datos. Todo esto hace que sea más fácil encontrar cualquier información necesaria, así como garantizar una mayor seguridad de los datos.

Mayor integración de departamentos

La comunicación interna es un área importantísima en las empresas, pero desgraciadamente es una de las más subestimadas. Los departamentos de una empresa necesitan unos de otros para funcionar correctamente, por lo que es esencial establecer relaciones entre ellos de forma consistente y coherente. El gran problema hasta ahora era que cada departamento tenía su propio «lenguaje» y forma de organizar las informaciones y eso hacía que los otros departamentos no lograran entender a cien por ciento lo que pasaba en cada sector. Con la centralización de la información es posible unificar la comunicación y favorecer la relación entre departamentos diferentes. Al utilizar una sola plataforma y al crear reglas para la introducción y categorización de los nuevos datos, es posible comunicar con mayor claridad.

Consulta facilitada de la información

La información proporcionada por las herramientas BAM surge de un modo consolidado para que su consulta sea más fácil y rápida. Puede optar por obtener la información a través de gráficos de barras, gráficos multi-serie, medidores, entre muchas otras opciones. La información puede visualizarse utilizando la presentación más adecuada, mejorando el análisis que el usuario puede hacer de cada indicador. Además, cada indicador es totalmente personalizable según las necesidades del negocio. Al utilizar el sistema BAM, en el caso de Multipeers, puede todavía usar la herramienta ticker, que le permite divulgar noticias externas o internas, mensajes y alertas, permitiendo así que todos los colaboradores estén siempre al tanto de lo que de importante pasa en la organización, lo que hace que todos estén en condiciones de contribuir a una toma de decisiones eficaz.

Reducción de la probabilidad de error humano

Los procesos manuales son más susceptibles de errores que los procesos automatizados. Al utilizar una herramienta BAM es posible liberar a los empleados para otras tareas y conseguir automatizar las tareas más repetitivas y aburridas. De esta forma, garantiza que no existe la necesidad de actualizar constantemente datos y de consultar informes. Todo es definido previamente por usted y nada fallará. Cuanto más pasos automatizar más tiempo tendrá que concentrarse en otras cosas importantes para mejorar el negocio.

Posibilidad de analizar el negocio en tiempo real

Saber lo que pasa en tiempo real en cada departamento de la organización es fundamental para que pueda tomar decisiones eficaces y conscientes. Los softwares como Multipeers permiten analizar toda la información de su negocio, oriunda de las más diversas fuentes de datos, en un solo escritorio, a través de una forma simple e interactiva. Tener toda la información del negocio en un solo lugar le permite hacer una mejor gestión del tiempo y tomar las decisiones acertadas para el futuro de su empresa.

 

Tener una visión más amplia es fundamental para lograr el seguimiento del negocio y tomar decisiones acertadas. En el día a día empresarial agitado de hoy en día y con las exigencias cada vez mayores de los consumidores, tener conocimiento sobre el mercado es un arma obligatoria para vencer. Descargue nuestro e-book sobre la supervisión del negocio y sepa cómo un sistema BAM puede ayudar a su empresa a crecer de manera sostenida!

 

Dicas de Gestão

10 Ventajas del análisis en tiempo real para los negocios

Las empresas ya no pueden sobrevivir si no están al tanto de todo lo que pasa en el negocio y en el entorno empresarial. La necesidad de la información en tiempo real ha desencadenado el uso de sistemas BAM como el Multipeers, pues a través de estas herramientas es posible acompañar en un solo dashboard todo lo que pasa en el negocio y aún definir alertas de negocio que avisan al usuario siempre que algo salga de su patrón previamente definido. En el artículo de hoy, presentamos 10 ventajas del análisis en tiempo real para los negocios!

Mejores decisiones para el negocio

Cuando el administrador sabe exactamente lo que pasa en el negocio, es mucho más fácil tomar la decisión correcta. Analizar el negocio en tiempo real permite tener todos los insumos necesarios para que se pueda decidir conscientemente sobre el mejor rumbo a tomar. Los informes con algunos días presentan información obsoleta, lo que ya no corresponde al estado real de la empresa en aquel momento. Por eso, muchas veces las decisiones tomadas son desajustadas y no benefician el negocio.

Identificación más rápida de oportunidades de negocio

Con el análisis en tiempo real podrá identificar oportunidades en el mismo momento en que aparecen, lo que le permite estar siempre un paso por delante de la competencia. Una modificación en la demanda de un producto, por ejemplo, puede llevarlo a lanzar una campaña específica, lo que va a aumentar las ventas y mejorar los resultados globales.

Gestión más eficiente de los recursos humanos

La información en tiempo real sobre los recursos humanos de la empresa puede ser una gran ventaja competitiva para las empresas que desean adaptarse a los cambios más rápidamente. Los sistemas de monitorización permiten obtener datos inmediatos sobre la distribución de los colaboradores en los diferentes sectores de la empresa, así como información actualizada sobre su disponibilidad. Esto hace que la gestión de equipos mucho más eficiente.

Definición de alertas para actuar de inmediato

El software de monitorización del negocio como Multipeers permite la definición de alertas de negocio. Dondequiera que esté, será notificado por SMS o e-mail sobre eventuales alteraciones a sus estándares previamente establecidos y podrá actuar de inmediato, antes incluso de que haya pérdidas para la organización. Esta se revela una enorme ventaja competitiva pues posibilita una acción inmediata.

Consulta de varias fuentes de datos

Con el uso de un sistema de análisis en tiempo real es posible agregar en un solo sistema toda la información relativa a la empresa. De este modo, el acceso a la información resulta mucho más fácil e intuitivo, reduciendo el tiempo que anteriormente se pasaba a juntar información proveniente de diversas fuentes. El gestor va a tener la vida más fácil y va a poder actuar de forma más rápida.

Detección precoz en los procesos productivos

Una falla en el proceso de producción puede significar problemas serios con clientes, proveedores y socios si no se detecta y se corrige a tiempo. Acompañar el proceso productivo en tiempo real permite identificar eventuales fallas y su respectiva corrección. De este modo, cualquier desviación se corregirá a su debido tiempo y se evitarán mayores problemas para la empresa.

Conocimiento profundo sobre los clientes

Con el uso de herramientas que posibilitan el análisis de los datos en tiempo real es posible percibir de inmediato cuál es el medio preferido por el cliente, cuáles son sus necesidades y los problemas que presenta. Esta información garantiza un servicio más personalizado y de acuerdo con lo que el cliente realmente necesita.

Hace los procesos empresariales más ágiles

Como los programas de gestión de la información en tiempo real presentan la información de forma condensada y ya lista para el análisis, la necesidad de hacer informes extensos va a desaparecer. De este modo, los colaboradores que antes tenían esa responsabilidad van a quedarse con más tiempo disponible para otras tareas, lo que seguramente contribuirá a un aumento de productividad. El análisis en tiempo real elimina las tareas más burocráticas, lo que hace que la empresa sea más ágil.

Disminución del riesgo de cometer errores

El uso de sistemas de análisis de datos en tiempo real reduce las fallas de comunicación y acelera la consolidación de los datos. Toda la información de la empresa va a estar sólo en un lugar, lo que hace que los procesos de análisis sean más ágiles y eficaces. Así, la probabilidad de que haya fallas de comunicación se vuelve bastante reducida, lo que contribuye a una toma de decisión más asertiva.

Consulta de la información del negocio desde cualquier lugar

Casi todos los programas de gestión de la información en tiempo real presentan la posibilidad de ser utilizados en dispositivos móviles. Así, es posible estar en una reunión o en un viaje y tener información real y actualizada sobre el estado del negocio. Esta es una ventaja muy importante, pues cada vez más su negocio es en el lugar donde se encuentra, por lo que es fundamental que tenga siempre acceso a la información más actual sobre su empresa!

Analizar los datos en tiempo real es cada vez más una realidad en las empresas en todo el mundo. Los negocios ocurren a un ritmo muy acelerado y es esencial que sepa lo que está sucediendo en su empresa para conseguir tomar las decisiones más adecuadas para su negocio. ¡Descargue nuestro e-book y sepa cómo una herramienta BAM le puede ayudar a gestionar!

Dicas de Gestão

La importancia de la visión 360 para su empresa

Un buen gestor debe saber todo lo que pasa en su negocio. Tener un conocimiento global de cada una de las áreas de actuación de una empresa es esencial para que se puedan tomar las mejores decisiones para el futuro de los negocios. En el día a día agitado que los profesionales de gestión llevan, no siempre es fácil estar al tanto de todas las actividades empresariales, pero esta falta de conocimiento puede ser fatal para la empresa. Tener una visión 360 es imprescindible para conocer a todos los colaboradores con los que trabaja y todas las actividades que se llevan a cabo en la empresa. En el artículo de hoy, abordamos la importancia de la visión 360 para su empresa!

Mejor conocimiento de los Recursos Humanos

Cuando existe un gran conocimiento sobre todos los colaboradores de la empresa, es más fácil mantener a los colaboradores motivados y retener los mejores talentos en la empresa. Es esencial que los gestores conozcan bien las necesidades y motivaciones de sus colaboradores, pues sólo así serán capaces de ofrecerles las condiciones necesarias para que se sientan bien en su lugar de trabajo.

Análisis en tiempo real

La vida de los negocios ocurre ahora, en cada momento, y es esencial que sepa lo que está pasando con su empresa. Las decisiones basadas en informes con algunos días son siempre reactivas y corre el riesgo de ser superado por una competencia más rápida a actuar. Saber todo lo que pasa en tiempo real con su negocio es esencial para que pueda tomar decisiones a su debido tiempo y tener una postura proactiva en el mercado.

Toma de decisiones facilitada

Cuando existe un conocimiento efectivo sobre todo lo que pasa en el negocio, es mucho más fácil tomar las decisiones correctas para la empresa. Sólo con un conocimiento global del estado de la empresa es que los gestores son capaces de decidir de forma consciente para que la empresa pueda crecer de forma sostenida.

Mejora continua

Una vista 360 permite la búsqueda de mejoras constantes. Analizar de forma constante todo lo que pasa en la empresa permite que se encuentren errores más fácilmente y que se apliquen mejoras en los procesos empresariales y esas mejoras se reflejará en los resultados generales de la empresa.

Consejo:

Las herramientas BAM como Multipeers hacen que las tomas de decisión sean más efectivas, ya que evitan la aparición de errores, una vez que eliminan la necesidad de recopilar datos de numerosas plataformas. Como tienen una interfaz simple e interactiva, toda la información es presentada de forma práctica e interactiva, proporcionando toda la información en un solo lugar, dotando al gestor de todos los datos que necesita para tomar las decisiones más acertadas.

Internet e Marketing

Marketing digital: cómo supervisar las redes sociales de su empresa en tiempo real

Los negocios ocurren a un ritmo muy acelerado actualmente, lo que obliga a los gestores a acompañar en tiempo real todo lo que pasa en las empresas. Hoy en día, ya no es aconsejable analizar sólo informes con algunos días: el mercado exige que esté siempre al tanto de lo que sucede en su negocio. Además, la cada vez mayor dependencia del ser humano en relación a las redes sociales dicta la forma en que las empresas deben acompañar todo lo que pasa en sus perfiles de social media. Así, es esencial estar siempre al tanto de lo que sucede en el mundo digital para que se puedan aprovechar todas las oportunidades de negocio emergentes. En el artículo de hoy, abordamos las principales formas de monitorear las redes sociales de su empresa en tiempo real.

Buffer

Esta herramienta se creó en 2010 para programar tweets. Sin embargo, el éxito fue tanto que pasó a disponibilizar la programación de publicaciones para otras redes sociales. Además de la programación de publicaciones, esta herramienta también permite crear informes sobre cada publicación.

Hootsuite

El Hootsuite también permite programar publicaciones y nos da una perspectiva real sobre el posicionamiento de la marca en cada red social. El Hootsuite permite saber en tiempo real lo que se dice sobre una marca y posibilita la creación de alertas que nos avisan siempre que alguien mencione nuestra marca.

Impactana

Herramienta que analiza el comportamiento de los visitantes en sus perfiles en las más diversas redes sociales. Esta herramienta permite comprobar las estadísticas de clics, descargas, backlinks y comentarios con bastante facilidad y en tiempo real.

Multipeers

Multipeers es un sistema de monitorización del negocio que permite analizar al minuto lo que pasa en la empresa. Es un sistema BAM que nos da información sobre el estado de cada departamento, pues condensa la información de las diversas fuentes de datos en una sola plataforma. De este modo, es más fácil para los gestores saber lo que pasa en cada departamento, mejorando la comunicación entre todos y permitiendo que se apliquen mejoras y correcciones. Además, también es posible conectar la herramienta a las diversas redes sociales y ser alertado siempre que exista actividad en los perfiles de su marca.

¿Por qué debo supervisar lo que pasa en las redes sociales en tiempo real?

  • Identificación de oportunidades de negocio: con la monitorización de las redes sociales en tiempo real podrá identificar oportunidades en el mismo momento en que aparecen, lo que le permite estar siempre un paso por delante de la competencia. Una fluctuación en la demanda de un producto, por ejemplo, puede llevarlo a lanzar una campaña específica, aumentando las ventas y mejorando los resultados de la empresa.
  • Posibilidad de alertas: el software de monitorización del negocio como el Multipeers permite definir alertas de negocio siempre que ocurra una desviación a lo que se considera normal dentro de su empresa. Dondequiera que esté, será notificado por SMS o e-mail sobre eventuales alteraciones y podrá actuar de inmediato, antes incluso de haber perjuicios para la organización.
  • Decisiones más acertadas: cuando sabe exactamente lo que su público piensa sobre sí y lo que necesita, es mucho más fácil tomar la decisión correcta. Analizar lo que dicen sobre sí en tiempo real le dará todos los inputs necesarios para que pueda decidir conscientemente sobre el mejor rumbo a tomar. Los informes con algunos días presentan información obsoleta, que no corresponde al estado real de la empresa en aquel momento. Por eso, muchas veces las decisiones tomadas son desajustadas y no benefician el negocio.
Dicas de Gestão

5 Estrategias infalibles para fidelizar a los clientes

No hay dudas de que los clientes son el público más importante de cualquier negocio. Toda la actuación de las empresas es pensada para agradar al cliente y cada vez más los gestores encuentran dificultades para complacer al consumidor actual, que es mucho más informado y exigente que antes. Así, más importante que conquistar nuevos clientes es garantizar que los actuales están satisfechos, de modo que logremos fidelizarlos a nuestra marca y a nuestros productos y/o servicios. En una época en que el consumidor vive en línea, es necesario desarrollar tácticas que satisfagan las necesidades reales de nuestros clientes actuales. En el artículo de hoy, presentamos 5 estrategias infalibles para fidelizar a los clientes!

Escuche atentamente el cliente

A los clientes les gusta hablar y sentir que las empresas están atentas a sus necesidades y deseos. Muchos vendedores caen en el error de hablar demasiado, pues pretenden mostrar, en poco tiempo, todos los beneficios del producto o servicio que tienen para ofrecer. Sin embargo, los consumidores actuales buscan soluciones rápidas porque vivimos en una sociedad que está constantemente apresurada y hablando demasiado, sus clientes se aburren, sobre todo si escuchan un discurso estandardizado. Así, es muy importante que oiga primero todo lo que el cliente tiene para decirle, para después poder presentar las soluciones posibles de una forma práctica y bastante objetiva.

Acompañe los resultados de sus acciones

No basta lanzar acciones de marketing y campañas y no supervisar sus resultados. Es muy importante que defina indicadores y analice todos los resultados de sus acciones. Sólo de este modo será capaz de promover una mejora continua, que ciertamente tendrá efecto también en el número de clientes total. El mercado actual es muy dinámico y debe asegurarse de que su producto o servicio no está estático. Multipeers le ayuda a acompañar en tiempo real todas las acciones de marketing lanzadas, a través de un tablero simple y muy intuitivo. Así, con esta herramienta, podrá actuar a su debido tiempo si alguna de sus campañas no está produciendo los efectos deseados.

Utilice una buena estrategia de contenido

El marketing digital está cada vez más presente en las estrategias de las empresas y muchas marcas utilizan una estrategia de contenido, en la que escriben artículos y estudios de caso sobre su área de actuación. Esto hará que los clientes actuales miren a la empresa como una entidad de referencia y esto aumentará la confianza y la probabilidad de seguir fieles a la marca y de recomendar a otras personas.

Ofrezca promociones exclusivas para clientes actuales

La mayoría de las empresas utilizan una estrategia de captación de nuevos clientes en la que ofrecen precios más accesibles a los nuevos clientes y cobran valores más altos a los clientes actuales. Esta estrategia es muy utilizada por las empresas de servicios de televisión, por ejemplo. Aunque es aceptable que se pretenda conquistar nuevos clientes a través del precio, no podemos dejar de pensar que los clientes actuales van a sentirse mal por no teneren también algún tipo de descuento. Así, una de las mejores formas de fidelizar a los clientes actuales es ofrecerles algo por seren nuestros clientes. Puede ser un descuento en la próxima compra, por ejemplo. Lo importante es que el cliente se siente especial por ser nuestro cliente. Y esto también va a ser importante para los potenciales clientes, que van a entender que la empresa valora a los clientes que ya tiene!

Continúe presente después de la venta

La venta no se extingue en el momento en que se concreta. Este momento sólo marca el inicio de la relación con el cliente. Así, es necesario seguir creando procesos para conocer mejor al cliente. Aprenda cuál es la fecha de nacimiento del cliente y haga una acción de marketing dirigida el día de su cumpleaños. El servicio posventa es uno de los factores más importantes para que el cliente se mantenga fiel a la marca, así que no descuide esta área.

Internet e Marketing

10 KPI’S de marketing para todas las empresas

Tener KPI’s definidos es esencial para el buen desempeño de una empresa. Los KPI’s son los indicadores clave de rendimiento que nos indican en qué estado el negocio se encuentra y cuán lejos (o cerca) estamos de cumplir los objetivos establecidos. Con base en los indicadores y en el desempeño de la empresa, los gestores pueden tomar decisiones más asertivas y más informadas. Las herramientas BAM como Multipeers permiten acompañar a los KPI’s de forma continua y en tiempo real. El análisis del desempeño de forma constante garantiza que se dedique una mayor atención al cumplimiento de los objetivos, aumentando efectivamente el grado de alcanzamiento de los mismos. El área del marketing es una de las que más beneficia con el uso de herramientas de monitorización de KPI’s. en el artículo de hoy, vamos a abordar 10 KPI’s de marketing para todas las empresas!

Número de visitas al website

Esta métrica es esencial en el mundo en línea en que vivimos actualmente y nos muestra cuántas visitas el sitio web ha tenido en un determinado período. Es importante no confundir esta métrica con el número de personas que visitaron el sitio: este valor le dice sólo cuántas visitas los usuarios hicieron al sitio, pudiendo una misma persona haber accedido al mismo varias veces. Este indicador es fundamental para el éxito del embudo de ventas pues cuanto más visitas tenga, mayor será la probabilidad de generar leads y ventas. Puede encontrar este valor fácilmente en el panel de Google Analytics.

Número de visitas orgánicas

En el marco del número de visitas al sitio web, se destaca el número de visitas orgánicas. Las visitas orgánicas son aquellas que llegan a su sitio a través de búsqueda en el motor de búsqueda. Las personas llegan al sitio a través de una búsqueda por una determinada palabra clave. Así pues, cuanto más visitas orgánicas tenga, mejor posicionado su sitio estará. Esto significa también que las palabras clave que está utilizando son las adecuadas para su negocio y las que su público objetivo utiliza.

Tasa de conversión

Tener muchas visitas en el sitio web es muy importante y significa que el mismo está con un buen rendimiento y aparece en los motores de búsqueda. Sin embargo, no basta que el visitante navegue por el sitio y salga sin dejar un contacto o sin comprar algo. La tasa de conversión relaciona el número de visitantes al sitio web con el número de visitantes que efectúan una compra. Es un indicador muy importante porque nos permite percibir si nuestro sitio está realmente atractivo y se alienta de modo claro a la compra.

ROI

ROI significa return on investment y mide el resultado final de una inversión: relaciona todos los gastos involucrados en una acción con los beneficios obtenidos gracias a esa misma acción. La fórmula para el cálculo del ROI es la siguiente: ROI = Ganancia neta (beneficio total generado por la inversión – Costo de la inversión total) / Coste de la inversión. Si el ROI es superior a cero, significa que la inversión fue positiva para la empresa. Si tiene valores negativos, hubo perjuicio. Es uno de los indicadores más importantes en el área de marketing pues debe haber siempre una evaluación de todas las acciones efectuadas.

Costo por lead

Este valor nos muestra cuánto cuesta a la empresa adquirir un lead. Obtenemos este valor después de dividir la cantidad de dinero invertida en el marketing por el número de leads generados. Los estudios indican que el costo por lead generado a través del marketing digital es alrededor del 61% más bajo que los clientes generados por el marketing tradicional. Saber cuánto nos cuesta generar un lead es esencial para que podamos redistribuir las inversiones y mejorar los resultados.

Visitas generadas por las redes sociales

Si su empresa apuesta en la comunicación a través de las redes sociales, debe medir siempre el impacto que esto tiene para su sitio web y para su negocio. No sirve de nada colocar buenos materiales en los perfiles de la empresa si después eso no se traduce en visitas y en ventas. Semanalmente, debe medir cuántas visitas tuvo a partir de cada red social y debe invertir más en aquellas que más visitas generan. Si una red social no genera continuamente ninguna visita, debe considerar si vale la pena continuar invirtiendo en esa red.

Tasa de rechazo

La tasa de rechazo nos muestra el porcentaje de visitantes que sólo estuvieron en una página de su sitio. Cuanto mayor sea esta tasa, peor será su rendimiento, ya que significa que hubo muchos visitantes a desistir rápidamente de navegar por su sitio. Esto puede significar que su sitio web es poco apelativo o que tiene información poco relevante. Siempre que este valor sea muy alto, debe invertir tiempo en mejorar el sitio web. De lo contrario puede perder muchas oportunidades de negocio.

Tasa de crecimiento anual

La tasa de crecimiento anual se calcula mediante la comparación de datos entre dos años consecutivos. Con esta tasa, se hace más fácil percibir el desempeño anual de las campañas y retirar los valores que los efectos de la estacionalidad pueden causar. Esta tasa de crecimiento anual también permite percibir tendencias

Origen del tráfico

Indicador que revela el origen de una visita al sitio web. Es un indicador importante para percibir si las estrategias de los medios de comunicación social funcionan, si el boletín está generando visitas o si las campañas pagadas traen retorno. Saber en qué plataformas están nuestros clientes y clientes potenciales es una importante guía para toda nuestra acción.

Tasa de retención de clientes

Para obtener la tasa de retención de clientes basta sumar el total de clientes y sustraer el número de clientes que se perdió en un determinado período de tiempo. A continuación, basta sólo dividir el resultado por el total de clientes. Cuanto mayor sea la retención, menor es la necesidad de adquirir nuevos clientes y mayor será la probabilidad de generar nuevas ventas para la misma cartera de negocios.

Definição de métricas de negócio

Gestión de TI: 4 indicadores imprescindibles en su empresa

Tener KPI’s definidos es esencial para el buen desempeño de una empresa. Los KPI’s son los indicadores clave de rendimiento que nos indican en qué estado el negocio se encuentra y cuán lejos (o cerca) estamos de cumplir los objetivos establecidos. Con base en los indicadores y en el desempeño de la empresa, los gestores pueden tomar decisiones más asertivas y más informadas. El área de TI es una de las más importantes en cualquier negocio, pues soporta toda la actividad de la empresa. En el artículo de hoy, abordamos 4 indicadores de TI imprescindibles en su empresa!

Rendimiento de las aplicaciones

Esta es una de las métricas de TI más importantes, siendo para el efecto necesario hacer uso de herramientas de monitorización constante que evalúan el desempeño de las aplicaciones en la óptica del usuario final. Cada vez más las empresas confían la gestión de sus activos informáticos a empresas especializadas que garantizan seguridad, alto desempeño y disponibilidad permanente.

Tiempo medio offline

Este KPI se utiliza para analizar el tiempo medio que un dispositivo de TI o infraestructura no estuvo disponible Es una métrica conocida por MDT (mean down time). Esta métrica nos indica todo el tiempo que el servicio no estuvo disponible, ya sea por problemas leves, fallos, entre otros. Este valor se obtiene a través de la suma del tiempo que el sistema no estaba disponible para dividir por el número de ocurrencias en ese período.

Tiempo medio de atención

Otra métrica muy importante es el tiempo promedio que los profesionales tardan en responder a los pedidos colocados en el service desk. Cuanto más rápido sea el servicio y la resolución de la situación, mejor será el rendimiento de TI.

Índice de uptime

Esta es una de las métricas de TI más importantes. Indica el tiempo en que las aplicaciones informáticas estuvieron disponibles para los usuarios por lo que es mayor, mejor es el rendimiento de la estructura de TI. Es esencial que las infraestructuras tecnológicas de la empresa estén siempre disponibles para que las tasas de productividad se mantengan constantes.

 

Las herramientas BAM como Multipeers permiten acompañar a los KPI’s de forma continua y en tiempo real. El análisis del desempeño de forma constante garantiza que se dedique una mayor atención al cumplimiento de los objetivos, aumentando efectivamente el grado de alcanzamiento de los mismos. El seguimiento continuo del desempeño asume un papel de gran relevancia en la planificación y posterior control, pues proporciona información sobre procesos desarrollados por la organización. La eficacia de cualquier estrategia de control depende en gran medida de la correcta adecuación de las métricas de desempeño desarrolladas y de los KPI’s.

Dicas de Gestão

¿Cuál es el impacto del análisis en tiempo real para los negocios?

Los negocios ocurren a un ritmo muy rápido actualmente, lo que obliga a que los gestores necesiten acompañar en tiempo real todo lo que pasa en las empresas, para que no haya pierdas de informaciones relevantes que hacen falta para una toma de decisión consciente. Hoy en día, ya no es aconsejable analizar sólo informes con algunos días de retraso: el mercado requiere que esté siempre al tanto de lo que sucede en su negocio. En el artículo de hoy, vamos a ver cuál es el impacto del análisis de datos en tiempo real para los negocios.

Toma de decisiones más eficiente

Cuando sabe exactamente lo que pasa en su negocio, es mucho más fácil tomar la decisión correcta. Analizar el negocio en tiempo real le dará todos los inputs necesarios para que pueda decidir conscientemente sobre el mejor rumbo a tomar. Los informes con algunos días presentan información obsoleta, que no corresponde al estado real de la empresa en aquel momento. Por eso, muchas veces las decisiones tomadas son desajustadas y no benefician el negocio. Monitorear el negocio en tiempo real va a cambiar este escenario, pues va a tener información fidedigna en su mano y va a conseguir tomar decisiones más acertadas.

Posibilidad de corregir desviaciones en los procesos operativos

Una falla en el proceso de producción puede significar problemas serios con clientes, proveedores y socios si no se detecta y se corrige a su debido tiempo. Acompañar el proceso productivo en tiempo real permite identificar eventuales fallas y su respectiva corrección, sin dejar que el proceso con un problema se arrastra hasta su fase final. Así, aunque existan problemas en la fase de producción, será más fácil evitar que estos problemas tengan impacto en el resultado final.

Utilización de múltiples fuentes de datos y contenidos

Con la utilización de un sistema de análisis de datos en tiempo real es posible agregar en un solo sistema toda la información relativa a la empresa. De este modo, el acceso a la información se vuelve mucho más fácil y se reduce el tiempo que anteriormente se pasaba a juntar información proveniente de diversas fuentes. Ya no va a existir la necesidad de abrir múltiples programas para percibir lo que pasó en un determinado momento.

Posibilidad de establecer alertas de negocio

Los softwares de monitorización del negocio como el Multipeers permiten que se definan alertas de negocio siempre que ocurra una desviación a lo que se considera normal dentro de su empresa. Dondequiera que esté, será notificado por SMS o e-mail sobre eventuales alteraciones y podrá actuar de inmediato, antes incluso de haber perjuicios para la organización. Esta se revela una enorme ventaja competitiva pues posibilita una acción inmediata, antes incluso de que existan consecuencias para los procesos de la empresa.

Gestión de personas más eficiente

La información en tiempo real sobre los recursos humanos puede ser una gran ventaja competitiva para las empresas que desean adaptarse a los cambios más rápidamente. Los sistemas de monitorización permiten obtener datos inmediatos sobre la distribución de los colaboradores en los diferentes sectores de la empresa, así como información actualizada sobre su disponibilidad. Así, se hace más fácil administrar equipos y optimizar el trabajo de los colaboradores, aumentando el rendimiento colectivo.

Definição de métricas de negócio

Entienda la relación entre dashboard y toma de decisiones

Tomar las decisiones correctas para el negocio no es una tarea fácil y las decisiones que los gestores toman pueden influenciar de manera irreversible el rumbo de una empresa. Para que puedan tomar las decisiones más acertadas, los gestores necesitan tener a su disposición las mejores herramientas posibles, para que puedan basar sus opciones en datos concretos, objetivos y realistas. El dashboard es una de las herramientas más importantes actualmente, pues permite que los gestores estén siempre actualizados sobre todo lo que pasa en el negocio. ¡En este artículo, vamos a abordar la relación entre los dashboards y la toma de decisiones!

Pero al final, ¿qué es un dashboard de instrumentos?

Un dashboard es un panel de control que presenta de forma visual la información más importante sobre el negocio. En el caso de utilizar una herramienta como el Multipeers, la información es actualizada permanente y automáticamente, de modo que tenga a su disposición las informaciones más actuales sobre todo lo que pasa en la empresa.

Cómo el dashboard ayuda en la toma de decisiones

  • Agrupa la información proveniente de todas las fuentes de la empresa

En este campo, hay que tener cuidado de no tener un tablero demasiado «lleno», es decir, con información que no es relevante para su toma de decisión. Esto sólo va a crear ruido visual y complicar su análisis. Debe crear un dashboard de fácil lectura y sólo con los datos que realmente importan para usted.

  • Evaluación constante del negocio

Una de las principales ventajas del uso de los tableros de instrumentos se relaciona con el hecho de poder analizar constantemente el presente y el pasado de su negocio. ¡Con un dashboard, es muy fácil analizar el historial de la empresa y encontrar patrones de comportamiento del pasado que ayudarán a tomar decisiones en el presente que no comprometen el futuro!

  • Objetivos de negocio siempre presentes

Al utilizar un dashboard, puede fácilmente percibir si se cumplen sus objetivos de negocio. Relacionar los KPI’s con las actividades del día a día es esencial para que los objetivos individuales y globales sean alcanzados de forma más simple.

  • Identificar desvíos rápidamente

Los gestores no siempre logran identificar desviaciones en las rutinas de trabajo a tiempo, lo que compromete la productividad del negocio. El dashboard va a unir el historial de las operaciones de la empresa y puede definir patrones para detectar desvíos y anomalías en tiempo real. Así, el sistema es capaz de percibir que algo no está bien y de alertarlo de inmediato para que pueda actuar antes de convertirse en un problema serio.

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Cómo supervisar los procesos de negocio con herramientas BAM

Las herramientas BAM como Multipeers son cada vez más necesarias en las empresas de todo el mundo. El Business Activity Monitoring permite que las empresas acompañen de forma objetiva y permanente todos los procesos de negocio que están sucediendo en la empresa. Esta herramienta permite supervisar los procesos de negocio frente a los indicadores de gestión que genera. A través de un dashboard, los gestores logran tener una visión completa y en tiempo real de toda la información relevante para la operación de la empresa, identificando fácilmente fallas de producción, desvíos frente a las metas establecidas y oportunidades de negocio. La información es presentada de forma gráficamente limpia e interactiva, haciendo la lectura y la asimilación de la información extremadamente simple. ¡En este artículo, vamos a hablar de cómo puede supervisar los procesos de negocio con herramientas BAM!

La información se proporciona en tiempo real

La vida de su empresa está sucediendo ahora. Es fundamental que tenga visibilidad directa sobre lo que está ocurriendo en cada momento, en cada área de la organización. Las herramientas BAM captan datos en tiempo real de las diferentes fuentes de información y las presenta instantáneamente en el formato que elija.

Dashboards interactivos para un mejor entendimiento de la información

La información proporcionada por las herramientas BAM surge de modo consolidado para que su consulta sea más fácil y rápida. Puede optar por obtener la información a través de gráficos de barras, gráficos multi-serie, medidores, entre muchas otras opciones. La información puede visualizarse utilizando la presentación más adecuada, mejorando el análisis que el usuario puede hacer de cada indicador. Además, cada indicador es totalmente personalizable según las necesidades del negocio. Al utilizar el escritorio, en el caso de Multipeers, puede todavía usar la herramienta ticker, que le permite divulgar noticias externas o internas, mensajes y alertas, permitiendo así que todos los colaboradores estén siempre al día de lo que de importante pasa en la organización.

Gestión centralizada para una mayor eficacia

Las herramientas BAM le permiten obtener una plataforma sólida de administración que recoge datos de las más diversas fuentes. Multipeers es altamente personalizable y permite la distribución de información procesada de las más variadas formas, tales como gráficos interactivos, widgets, medidores, tickers de RSS entre muchas otras.

Información procedente de múltiples fuentes de datos

Las herramientas BAM interactúan directamente con todas sus fuentes de datos tales como bases de datos, web services, MDX, Microsoft Excel, feeds RSS, contenidos multimedia, correo electrónico, aplicaciones, entre otros. También puede construir sus propios conectores utilizando la API proporcionada, para que no se pierda ninguna información de su organización.

Sin necesidad de clics

Las herramientas BAM se actualizan de forma permanente y automática, por lo que no hay ninguna intervención por parte del usuario. En lugar de ser el usuario a ir de la información, es la información que encuentra el usuario de forma autónoma.