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Dicas de Gestão

7 dicas para melhorar o relacionamento com o Cliente

Saiba como melhorar o relacionamento com o Cliente

A evolução digital tornou a comunicação com o Cliente mais fácil, tendo em conta a multiplicidade de meios que existem para chegar até ele. No entanto, se a comunicação é mais fácil para nós, também o é para os nossos concorrentes, pelo que a disputa pela atenção do público-alvo está maior do que nunca. Existem dicas importantes que pode seguir para melhorar o relacionamento com o Cliente e neste artigo apresentamos-lhe os 7 melhores truques!

Cumprir prazos

Para satisfazer o cliente no imediato, muitas empresas cometem o erro de definir prazos demasiado curtos para resolver questões complexas. É tentador mostrarmos aos clientes que somos rápidos e eficientes, mas se depois não conseguirmos cumprir os prazos estabelecidos vamos passar uma imagem de falta de profissionalismo e de zelo. Por isso, é essencial ser consciente na hora de definir um prazo pois temos que ter em conta todas as limitações de tempo e de recurso que possam existir. Vale mais dar um prazo maior e cumprir antes do tempo do que comprometer-se com um prazo curto e deixar o cliente insatisfeito.

Foco na resolução das necessidades do cliente

O relacionamento com o cliente não se extingue no momento em que este efetua a compra. Cada vez mais é essencial acompanhar o nível de satisfação dos consumidores, através de inquéritos de satisfação para saber se percebeu todas as funcionalidades do produto, se o está a utilizar corretamente e se está contente com a sua compra.

Atualize as informações em tempo real

Sempre que receber um novo dado sobre um cliente ou potencial comprador, é necessário que atualize o seu CRM de imediato. Não deixe essa tarefa para depois pois corre o risco de se esquecer e de perder informações importantes para a concretização de uma venda. Alimentar os seus sistemas de informação em tempo real e analisar todas as mudanças com um sistema de monitorização do negócio como o Multipeers permite que se tomem decisões mais conscientes e que se fechem negócios mais rapidamente.

Estabeleça relações emocionais

De acordo com um estudo publicado pela Harvard Business Review Brasil, transformar clientes satisfeitos em pessoas conectadas emocionalmente com a empresa é muito mais vantajoso do que tornar clientes insatisfeitos em satisfeitos. Um cliente ligado emocionalmente a uma marca gasta duas vezes mais e tem um valor 52% maior do que um cliente apenas satisfeito. Um bom truque para ligar-se emocionalmente aos clientes é criar uma espécie de clube VIP, onde oferece promoções especiais e ofertas exclusivas.

Tenha uma boa presença nas redes sociais

Atualmente, as pessoas já não vão à Internet: elas vivem online. Por isso, é essencial que uma marca tenha a consciência das redes sociais mais frequentadas pelo seu target e que defina uma estratégia de atuação nessas plataformas para garantir um contacto próximo com o cliente. Se utilizar uma página de Facebook, ofereça conteúdo interessante e esteja sempre disponível para responder rapidamente às questões dos seus seguidores. Não fale só sobre si e partilhe conteúdo sobre a sua área de atuação, para atrair a atenção dos seus seguidores.

Seja humano e não mecânico

Os consumidores sentem-se mais confiantes com as empresas que os tratam com educação e transparência e não sentem qualquer empatia com empresas que utilizam um atendimento standartizado e quase robótico. Falar com o cliente de forma empática e fazer com que ele se sinta atendido por uma pessoa igual a ele vai ajudar a aumentar a confiança.

Seja objetivo

Os clientes detestam quando sentem que as empresas os estão a enganar com palavras bonitas que não entendem. Deve ser sempre objetivo e ir direto ao problema que o cliente quer resolver. Não tenha medo de dizer “não” ou de assumir um erro. Deve é oferecer sempre soluções ao cliente de modo a minimizar os efeitos negativos que uma compra possa ter tido.

Dicas de Gestão

7 Ferramentas de gestão que todos os empresários devem utilizar

No dia-a-dia empresarial agitado, nem sempre é fácil conseguir gerir todos os projetos e tarefas. Felizmente existem aplicações e ferramentas de gestão que nos simplificam a vida caso sejam bem utilizadas. Neste artigo apresentamos-lhe 7 aplicações e ferramentas de gestão que todos os empresários devem utilizar!

Dropbox

A Dropbox é um serviço para armazenamento e partilha de arquivos. O seu conceito baseia-se na Cloud Computing e, através deste serviço (gratuito até um limite de espaço), pode criar uma pasta virtual no seu computador que ficará armazenada na nuvem e partilhá-la facilmente com quem quiser. Pode modificar e trabalhar na pasta como se fosse uma pasta normal e todos os arquivos estão protegidos mesmo que aconteça algo com o computador.

Ciclo PDCA

O ciclo PDCA é uma das ferramentas de gestão mais fundamental para a sua empresa porque ele segue 4 etapas indispensáveis para o seu bom funcionamento e eficiência. A sigla PDCA significa planear, executar, analisar e corrigir. A aplicação desta técnica em todas as tarefas e departamentos de uma empresa garante a otimização dos recursos e a melhoria constante do desempenho individual e coletivo.

Análise de KPI’s

Um KPI – indicador de performance – é um valor que demonstra se a empresa está a atingir os seus principais objetivos. A empresa pode e deve ter KPI’s bem definidos. Do mesmo modo, cada departamento e colaborador deve conhecer os seus KPI’s de modo a que possa trabalhar no sentido de atingir os seus objetivos e ajudar a empresa a crescer. “Se não sabemos para onde vamos qualquer caminho serve”: deste modo, é indispensável que cada colaborador conheça o seu papel na empresa para que possa orientar o seu trabalho diário no sentido de atingir todos os seus objetivos.

MindMeister

O MindMeister é um mapa mental online que lhe permite acrescentar ideias a um esquema, de modo a que todos os seus pensamentos relacionados com determinado projeto fiquem organizados no ecrã, de modo a conseguir tomar decisões mais facilmente. É uma forma prática e rápida de organizar a informação.

ERP

O ERP (entreprise resource planning) é o software de gestão que gere toda empresa e é a ferramenta mais básica que uma empresa deve ter. O ERP controla todos os processos da empresa e é uma ferramenta muito importante para que possa gerir e decidir com segurança-

Google Analytics

O Google Analytics permite-lhe analisar o estado do seu website. No mundo atual, em que todos vivemos online, o nível de desempenho do website é um indicador essencial para medir o sucesso do negócio. Esta ferramenta é gratuita e de fácil utilização e permite-lhe saber o número de visitas, origem das visitas, páginas mais vistas, entre muitos outros indicadores que lhe permitirão melhorar o seu website.

Análise de dados em tempo real

O mundo dos negócios é cada vez mais acelerado e é essencial que um gestor saiba, a cada momento, o que se passa na sua empresa. Analisar relatórios com alguns dias significa ter uma ação reativa aos acontecimentos, o que pode trazer prejuízos para a empresa. Assim, a análise de dados em tempo real é cada vez mais essencial no mundo empresarial. O Multipeers é um sistema BAM que permite analisar o negócio ao minuto, através de uma plataforma onde se encontram todas as informações da empresa, oriundas das diversas fontes de dados. Isto permite uma tomada de decisão mais rápida e altamente efetiva.

 

Conheça as vantagens do sistema BAM e saiba como estas ferramentas podem ajudar o seu negócio!

Dicas de Gestão

Visão 360: saiba como integrar toda a informação do seu negócio

A tecnologia mudou a forma como vivemos e como trabalhamos. Numa era cada vez mais tecnológica e digital, as empresas precisam de se focar em aumentar a sua competitividade e produtividade. A tecnologia é, hoje em dia, um elemento essencial para apoiar os negócios e tem um impacto direto nos seus resultados. As empresas precisam de utilizar sistemas de gestão modernos capazes de acompanhar a evolução tecnológica sem comprometer a produtividade e o desempenho. A integração da informação do negócio é uma necessidade e uma realidade para que tenha uma visão 360 sobre tudo o que acontece. Neste artigo, falaremos sobre integrar as informações de negócio e sobre o impacto que tem nos resultados das empresas.

Monitorização do negócio em tempo real

Saber o que se passa em tempo real em cada departamento da organização é fundamental para que possa tomar decisões eficazes e conscientes. Softwares como o Multipeers permitem analisar todas as informações do seu negócio, oriundas das mais diversas fontes de dados, num só dashboard, através de uma forma simples e interativa. Ter todas as informações do negócio num só local permite-lhe fazer uma melhor gestão do tempo e tomar as decisões acertadas para o futuro da sua empresa.

Objetivos interdependentes

Muitas vezes os departamentos de uma empresa funcionam como se fossem organismos isolados e com objetivos totalmente independentes do resto da organização. Uma das melhores formas de interligar os departamentos e obter uma visão 360 do negócio é estabelecer objetivos comuns aos diferentes departamentos. Assim, existirá uma maior comunicação entre os diferentes departamentos pois todos sentirão que estão a trabalhar para metas comuns. Isto também favorece a existência de uma cultura colaborativa.

Utilização de um sistema ERP

ERP significa Entreprise Resource Planning, ou seja, Planeamento dos Recursos Corporativos. A missão desta ferramenta é agrupar todos os departamentos da empresa, proporcionando uma melhor comunicação, através de um fluxo de informação contínuo. Este fator revela-se de grane utilidade pois os processos de uma empresa dependem uns dos outros e uma falha de comunicação ou perda de transmissão dos dados pode significar grandes perdas de produtividade e de lucro. O ERP é, deste modo, o software mais básico de uma empresa e garante o controlo financeiro da organização. O ERP permite que deixe de usar dezenas de softwares isolados e garante um maior controlo sobre tudo e uma visão 360 sobre o que se passa numa empresa.

Ter uma visão mais ampla é fundamental para conseguir acompanhar o negócio e tomar decisões acertadas. No dia-a-dia empresarial agitado de hoje em dia e com as exigências cada vez maiores dos consumidores, ter conhecimento sobre o mercado é uma arma obrigatória para se vencer. Faça download do nosso e-book sobre monitorização do negócio e saiba como um sistema BAM pode ajudar a sua empresa a crescer de modo sustentado!

Dicas de Gestão

Conheça os ganhos de fazer a gestão integrada da sua empresa

Fazer a gestão integrada de uma empresa não é fácil. São muitas variáveis influenciadoras e sem ter um bom controle sobre todas elas fica difícil encontrar boas soluções.

E ter o controle de tudo que se passa dentro da sua empresa já foi algo extremamente inviável. Atualmente existem boas soluções que permitem esse tipo de análise e, assim, garantem que você possa tomar as melhores decisões de acordo com o que precisa para o seu dia-a-dia.

A melhor solução é fazer uma gestão integrada da sua empresa, interligando as mais variadas informações de rotina e garantindo agilidade na hora de tomar decisões e fazer o acompanhamento. Embora pareça algo complexo, um ERP pode ser tudo que você sempre precisou.

Conheça os ganhos de fazer a gestão integrada da sua empresa

O que é um ERP (sistema integrado de gestão)?

Um sistema ERP online nada mais é do que um software que é responsável pela organização de muitas atividades diversas de uma empresa, facilitando o acesso e o acompanhamento por cada gestor de qualquer lugar e em tempo real (pode conectar o seu ERP ao Multipeers).

E esse tipo de software não se limita apenas ao processo de recebimento dos dados, mas também apresenta análises e relatórios de grande importância para um gestor de qualquer tipo de empresa. É, sem dúvidas, uma ferramenta essencial para controle e análise organizacional.

Nele é possível realizar cadastro de clientes, controle financeiro, controle de estoque, emissão de notas fiscais eletrônicas dentro diversas outras funcionalidades. Ademais, não há o isolamento de informações por área ou setor da empresa. Os responsáveis irão lançar alguns dados no sistema e ele apresentará todos de maneira conjunta ao gestor.

Os ganhos de fazer a gestão integrada da sua empresa

Existem diversas razões para que você cogite seriamente usar um sistema de gestão integrada para aumentar a eficiência da sua empresa. Mais do que um simples sistema, essa ferramenta é uma grande revolução sobre gerenciamento de informações.

E tudo isso começa no sentido de centralizar tudo em um único lugar. O mais comum é encontrar empresas que apresentam diferentes programas para cada atividade. Ou seja, um software para o controle logístico, outro programa para contas a pagar, um terceiro para o controle da área de recursos humanos e assim sucessivamente.

O problema desse tipo de operação é justamente a dificuldade em obter análises e relatórios já que tudo que é registrado fica espalhado em programas diferentes. Com isso a unificação é obrigatoriamente feita por uma pessoa – o que não apenas torna o processo mais lento, como ainda aumenta a possibilidade de erros.

Um ERP elimina toda essa dificuldade na medida em que todas as áreas de uma empresa podem trabalhar com a mesma ferramenta. Assim, o gestor consegue acompanhar os processos de maneira centralizada – e tudo sem qualquer dificuldade.

Conheça os ganhos de fazer a gestão integrada da sua empresa

A empresa na palma da sua mão

Essa centralização das informações é especialmente importante para o gestor que identifica problemas na rotina organizacional. É comum encontrar casos em que os erros acontecem justamente em função de erros no modelo de controle da informação (muitas vezes realizados em planilhas manuais).

É o caso, por exemplo, de pagamentos. Quantas empresas não perdem dinheiro simplesmente pela falta de organização ou por não perceber que não terá recursos suficientes para quitá-las? Com o ERP tudo fica mais fácil já que o controle de tudo estará na palma da sua mão.

Para o gestor o melhor é o acompanhamento em tempo real de tudo que é lançado no sistema. Assim, quando você souber que algo precisa ser pago em um dia e não encontrar o lançamento já poderá cobrar o setor responsável, mitigando os erros que eventualmente venham a acontecer.

E não é apenas internamente que um sistema de gestão integrada garante bons resultados, mas também sobre as vendas. Isso porque o controle também é feito em tempo real, inclusive com cadastro de clientes – permitindo acompanhamento não apenas de resultados, mas também de fidelização e satisfação.

O sistema ainda permite que todo processo de venda seja feito de maneira simplificada – desde o orçamento inicial, passando pelo relacionamento e encarregando-se da emissão da nota fiscal.

Aproveite os ganhos de fazer a gestão integrada da sua empresa

Enfim, existem inúmeras razões para aderir ao ERP dentro da sua empresa. Controle, processos, gerenciamento da informação… Tudo isso vem de maneira a facilitara vida dos gestores independente do ramo de atuação. Não é apenas um software: trata-se de uma evolução completa da sua empresa.

Caso queira saber mais sobre como funciona um software de gestão empresarial e como ele pode aumentar os resultados e produtividade da sua empresa, fale connosco!

 

Um artigo by: https://gestaoclick.com.br/

Dicas de Gestão

ERP e CRM: tudo o que precisa saber sobre estes conceitos

A tecnologia mudou o modo como encaramos os negócios e como trabalhamos. Existem diversas soluções que nos ajudam no nosso dia-a-dia empresarial, automatizando processos e facilitando a consulta da informação. ERP e CRM são dois conceitos presentes em muitas empresas, mas existem muitas pessoas que ainda confundem os dois temas. Neste artigo, vamos mostrar-lhe tudo o que precisa de saber sobre ERP e CRM!

ERP: definição

ERP significa Entreprise Resource Planning, ou seja, Planeamento dos Recursos Corporativos. Surgiu no final dos anos 50, época em que se começou a aliar a gestão à tecnologia. Inicialmente, o seu objetivo era otimizar o tempo que se gastava em tarefas manuais, mas hoje este recurso é capaz de integrar todas as informações e processos de uma organização num só local.

A missão desta ferramenta é agrupar todos os departamentos da empresa, proporcionando uma melhor comunicação, através de um fluxo de informação contínuo. Este fator revela-se de grane utilidade pois os processos de uma empresa dependem uns dos outros e uma falha de comunicação ou perda de transmissão dos dados pode significar grandes perdas de produtividade e de lucro.

O ERP é, deste modo, o software mais básico de uma empresa e garante o controlo financeiro da organização. O ERP permite que deixe de usar dezenas de softwares isolados e garante um maior controlo sobre tudo o que se passa numa empresa.

CRM: definição

CRM é a sigla para Customer Relationship Management, ou seja, Gestão do relacionamento com o cliente e é utilizado por milhares de empresas para gerirem o seu relacionamento com os atuais e potenciais clientes.  Este software tem como objetivo proteger as informações comerciais de uma empresa. Ao mesmo tempo, um CRM ajuda a identificar as melhores ações e a melhor altura para contactar o cliente, de modo a impulsionar a venda. Do mesmo modo, permite avaliar objetivos e avaliar a equipa de vendas.

De modo resumido, podemos dizer que o ERP ajuda a:

– Reduzir os custos com TI, recursos humanos e perdas de produtividade;
– Reduzir os prazos de entrega, pois estimula a produtividade;
– Facilitar a gestão dos stocks e a compra e venda de mercadorias;
– Melhorar a gestão tributária.

De modo resumido, podemos dizer que o CRM ajuda a:

–  Reduzir custos com papel;
– Reduzir o tempo na procura de informações e documentos;
– Facilitar o a formação das equipas através do software;
– Aumentar as vendas, pois pode dedicar-se mais tempo às vendas e deixar de lado tarefas mais administrativas.

 

O Multipeers é um sistema BAM que permite conexão aos diversos softwares existentes numa empresa, facilitando a troca de informações entre eles e permitindo uma rápida e eficiente tomada de decisão.

Saiba como um sistema BAM pode ajudar a sua empresa a crescer!