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Tecnologia e Gestão

BAM: conheça as principais vantagens da monitorização do negócio

Saiba como a monitorização do negócio ajuda a sua empresa

De acordo com a Gartner, BAM – a sigla para business activity monitoring – é o conjunto dos processos e tecnologias que visam melhorar a análise do estado do negócio com base em informação em tempo real. O BAM é utilizado para aumentar a eficácia do negócio e para que se obtenham todos os dados para tomar as melhores decisões. Neste artigo, apresentamos as principais vantagens da utilização de um sistema de monitorização do negócio!

Informação sobre o estado do negócio em tempo real

A vida dos negócios acontece agora, a cada momento, e é essencial que saiba o que se está a passar com a sua empresa. As decisões baseadas em relatórios com alguns dias são sempre reativas e corre o risco de ser ultrapassado por uma concorrência mais rápida a agir. Saber tudo o que se passa em tempo real com o seu negócio é essencial para que consiga tomar decisões em tempo útil e para ter uma postura proativa no mercado.

Gestão central

Os softwares BAM permitem ter uma plataforma sólida de administração, capaz de recolher dados oriundos das mais diversas fontes. Assim, consegue obter num só local toda a informação que necessita para decidir da forma mais conveniente. Com uma ferramenta BAM pode dizer adeus a relatórios espalhados por diversos lados pois num só local vai encontrar toda a informação relativa à empresa.

Elimina os processos manuais

Os processos manuais são mais suscetíveis de terem erros do que os processos automatizados. Ao utilizar uma ferramenta BAM como o Multipeers, é possível libertar os colaboradores para outras tarefas e conseguirá automatizar as tarefas mais repetitivas e aborrecidas. Desta forma, garante que não existe a necessidade de atualizar constantemente dados e de consultar relatórios. Tudo é definido previamente por si e nada falhará. Quanto mais etapas automatizar mais tempo terá para se concentrar noutras coisas importantes para melhorar o negócio.

Sem necessidade de cliques

As ferramentas BAM atualizam de forma permanente e automática, pelo que não existe necessidade de intervenção por parte do utilizador. Em vez de ser o utilizador a procurar a informação, é a informação que, de forma autónoma, encontra o utilizador. A monitorização do negócio é um processo simples e intuitivo.

Facilita a tomada de decisão

As ferramentas BAM tornam as tomadas de decisão mais efetivas pois evitam a ocorrência de erros uma vez que eliminam a necessidade de coletar dados de inúmeras plataformas. Como têm uma interface simples e interativa, toda a informação é apresentada de forma prática e interativa, fornecendo toda a informação num só local, dotando o gestor de todos os dados de que necessita para tomar as decisões mais acertadas.

 

Analisar os dados em tempo real é cada vez mais uma realidade nas empresas em todo o Mundo. Os negócios acontecem a um ritmo muito acelerado e é essencial que saiba o que está a acontecer na sua empresa para conseguir tomar as decisões mais adequadas para o seu negócio. O Multipeers é uma necessidade cada vez mais vincada no mundo empresarial atual. Faça download do nosso ebook neste link e conheça tudo o que precisa de saber sobre BAM!

Dicas de Gestão

Os erros mais comuns na gestão de clientes

Dicas para evitar os erros mais comuns na gestão de clientes

A satisfação do cliente é um dos principais objetivos de qualquer negócio. Costuma dizer-se que um cliente satisfeito conta a sua experiência a uma pessoa, mas um cliente insatisfeito partilha o seu desagrado por 20 pessoas! Assim sendo, é fundamental que os gestores saibam como gerir os clientes, de modo a prestar-lhes o melhor serviço possível. Neste artigo vamos abordar os erros mais comuns na gestão de clientes e dar dicas para evita-los!

Não conhecer o cliente e as suas necessidades

Um dos piores erros na gestão de clientes é tratar todos os clientes da mesma forma. É desagradável quando somos atendidos por um operador que parece robotizado e que tem um discurso ensaiado e não foge ao guião. As ferramentas CRM ajudam as empresas a conhecer cada um dos clientes, as suas necessidades e preferências. Também fornecem informação sobre o momento mais adequado para agir, seja pelo envio de uma campanha especial ou de uma amostra de produto. Pode conectar um sistema CRM a um sistema de monitorização de negócio como o Multipeers. Desta forma, terá informação em tempo real e sempre atualizada sobre os seus clientes.

Perseguir o cliente

Algumas empresas não sabem respeitar o cliente e enviam informação repetida inúmeras vezes. Este tipo de atitudes afasta o cliente da empresa e faz com que ganhe até uma certa aversão à marca. O envio de campanhas de email não deve acontecer todos os dias nem todas as semanas. Após um pedido de informação não deve haver uma perseguição constante por telefone até o cliente decidir se vai comprar ou não. Esta pressão só vai fazer com que o cliente decida não comprar nada e vai espalhar a sua má experiência junto do seu círculo de amigos e familiares.

Vender apenas uma vez

Muitos comerciais preocupam-se apenas com a venda única e não trabalham no sentido de fidelizar o cliente. É certo que a primeira venda é, na teoria, a mais difícil, visto que o cliente ainda não conhece a empresa e os produtos. Focar-se na venda única é um erro muito comum que pode fazer com que a empresa perca vendas no futuro. As equipas comerciais devem ter a preocupação de manter um contacto com o cliente de modo a orientá-lo para compras futuras e isso consegue-se através de um bom serviço pós-venda.

Complicar o atendimento ao cliente

Infelizmente há muitas empresas especialistas neste campo, sobretudo empresas de serviços de telecomunicações e internet. É muito aborrecido para um cliente ter que repetir o seu problema para três ou quatro pessoas diferentes. O atendimento ao cliente deve ser sempre o mais agradável e curto possível pois só assim é possível passar uma imagem de profissionalismo. Se o cliente precisa de falar com quatro pessoas antes de ver o seu problema resolvido, vai ficar com a sensação de que a empresa é desorganizada.

Não orientar e educar o cliente

Disponibilizar conteúdo relevante e útil para o cliente sobre os produtos ou serviços é uma forma de educar os clientes e de partilhar informação importante para que ele escolha o seu produto. Criar uma secção de perguntas frequentes, criar um blog sobre a área da sua atividade e ter uma presença assídua nas principais redes sociais são boas formas de educar o cliente sobre o seu produto.

Dicas de Gestão

Saiba como a análise de dados o pode ajudar a definir uma estratégia de mercado

Entenda como a análise de dados o pode ajudar a definir estratégias

A intuição não é suficiente na hora de decidir o melhor para a sua empresa. A análise de dados baseados em factos aumenta a probabilidade de tomar as melhores decisões para o futuro do seu negócio. Cada vez mais os gestores têm a consciência de que analisar os dados em tempo útil é uma necessidade no mundo empresarial atual. Neste artigo, vamos explicar-lhe como a análise de dados o pode ajudar a definir uma estratégia de mercado.

Os dados oriundos de várias fontes permitem uma visão global do mercado

Analisar os dados vindos de diversas fontes é essencial para ter informação completa e global sobre o estado do seu negócio. É fundamental que esteja atento ao mercado, sendo as fontes externas à organização de máxima importância. Se souber sempre o que se passa no mercado onde atua, será capaz de estar sempre a par das tendências e alterações, conseguindo estar um passo à frente da concorrência. A análise de dados ajuda-o a descobrir qual o passo a seguir.

Analisar a informação deixada pelo cliente permite traçar um perfil real

É obrigatório conhecer o perfil do cliente, as suas necessidades e expetativas. Conseguimos traçar este perfil se estivermos atentos aos sinais que ele deixa nos diferentes canais de comunicação com a empresa. No mundo digital de hoje em dia, todos deixamos pistas e tudo o que o cliente faz na Internet pode ser informação relevante para a construção do seu perfil. O seu comportamento cria estatísticas, que por sua vez criam comportamentos de consumo. Através da análise de dados dados, podemos melhorar o nosso serviço para aquele cliente, aumentando a sua ligação com a marca.

A análise dos resultados das ações de marketing melhora o seu desempenho

Tudo o que se faz a nível de marketing deve ser medido. Através de ferramentas de análise, como o Google Analytics, é possível identificar quais áreas do site estão a ter melhores resultados e dirigir os esforços para aquelas que não estão a ter um bom rendimento. A nível das redes sociais isso também se aplica e deve analisar-se sempre todas as ações. Deste modo, a análise de dados permite melhorar a performance do marketing, o que se verificará em todas as áreas do negócio.

Informação verdadeira aumenta a confiança nas decisões tomadas

As decisões tomadas com base nos dados reais do negócio vai aumentar a confiança dos gestores. E este aumento de confiança vai ser positivo para o crescimento do negócio pois o gestor será capaz de tomar decisões mais difíceis de forma mais consciente e o risco de errar será menor. A análise de dados influencia positivamente esta questão.

O conhecimento da concorrência melhora o nosso posicionamento de mercado

Analisar as ações da concorrência e criar estatísticas com esses dados vai dar-nos uma melhor perceção daquilo que os nossos concorrentes fazem e vai permitir-nos ter um melhor posicionamento de mercado. A informação em tempo real é cada vez mais uma necessidade e permite-nos saber, a cada momento, o que se passa à nossa volta para que possamos agir de forma rápida e consciente.

O Multipeers é um software de business acitivity monitoring que lhe permite gerir o negócio em tempo real.
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Tecnologia e Gestão

Saiba o que o software pode fazer pela sua empresa

Conheça as vantagens do software para a gestão de empresas

A era dos documentos em papel terminou e os processos manuais são cada vez menos utilizados nas empresas. Diversos softwares passaram a fazer parte do dia-a-dia profissional de milhares de pessoas em grandes, médias e pequenas empresas. Os softwares de gestão e de monitorização do negócio permitem automatizar processos e diminuir a probabilidade de errar. Mas será que sabe mesmo o que os softwares certos podem fazer pela sua empresa? Neste artigo, apresentamos-lhe as principais vantagens que o software tem para o seu negócio.

Melhora o relacionamento com os clientes

Um CRM é um software muito importante para a gestão da força de vendas. Através da adoção de um software deste tipo, é possível medir resultados, avaliar ações e campanhas e ter um contacto mais próximo e direto com o cliente.

Integração de dados

Uma correta integração de dados entre os diferentes departamentos é a base de uma gestão organizada e eficaz. Com um software financeiro o gestor é capaz de reunir num só local todos os dados da empresa e controlar o acesso entre os colaboradores. Deste modo, é possível tomar decisões mais conscientes e eficazes pois existe uma visão global e integrada de todos os dados.

Indicadores de negócio em tempo real

Os softwares de monitorização do negócio em tempo real, como o Multipeers, permitem que os gestores tenham toda a informação da empresa disponível em tempo real num único dashboard. Permitem também a definição de alertas de negócio que avisam o utilizador sempre que uma situação requer a sua atenção. Deste modo, a tomada de decisões é baseada sempre em informação atual e fidedigna, o que garante decisões acertadas!

Organização da informação financeira

Com os softwares financeiros é possível organizar toda a informação relacionada com as contas da empresa. Muitas empresas terminam a sua atividade pouco tempo depois de abrirem e isso deve-se à dificuldade em organizar as contas da empresa. Optar por um software de gestão da informação financeira desde o início é o primeiro passo para uma caminhada de sucesso.

Inovação constante

Se a empresa optar por um sistema SaaS tem a garantia de que terá o software constantemente atualizado. A empresa não tem que se preocupar com estas questões pois é da responsabilidade do fornecedor SaaS. Este tipo de solução apresenta ainda a vantagem de estar completamente adaptado à realidade da empresa, conseguindo responder em tempo útil a todas as suas necessidades.

Redução de custos

Com a adoção do software, os custos relativos aos processos manuais são reduzidos ou mesmo eliminados. Desta forma, aumenta-se a produtividade pois o cumprimento das tarefas e objetivos diários é mais fácil.

O mundo está informatizado e não há como fugir desta realidade. As empresas precisam de se adaptar para às novas ferramentas de gestão para se tornarem mais competitivas e vencerem no mercado competitivo de hoje em dia!

Tecnologia e Gestão

Tecnologia e gestão de empresas: principais mudanças

Conheça as principais mudanças que a tecnologia trouxe para a gestão de empresas

A tecnologia veio para ficar e a sua evolução é cada vez mais rápida. As empresas precisam de se adaptar às mudanças pois caso contrário serão facilmente ultrapassadas pela concorrência. No mundo empresarial atual, o dia-a-dia é dominado por máquinas o que na maior parte dos casos representa maiores níveis de produtividade e redução de custos. Neste artigo vamos apresentar as principais mudanças que a tecnologia trouxe para a gestão de empresas.

Redução do tempo gasto a tratar de questões administrativas

As questões administrativas consomem uma grande quantidade de tempo nas empresas e são estritamente necessárias para o bom funcionamento das organizações. Contudo, graças a softwares de gestão e de automatização de processos, hoje em dia é mais fácil gerir a parte administrativa de uma empresa, automatizando processos e libertando os recursos humanos para outras tarefas.

Melhor gestão do tempo na área comercial

Uma das queixas mais recorrentes dos comerciais é a falta de tempo. As viagens até uma reunião são muitas vezes demoradas e isso faz com que se perca tempo sem produzir efetivamente. Devido à tecnologia, é possível fazer reunião via Skype e videoconferência, o que elimina o tempo gasto em viagens. Reunir pessoalmente é fundamental, mas numa primeira fase a reunião presencial pode ser substituída por uma reunião “à distância”. Os sistemas CRM permitem também que os profissionais da área comercial tenham um dia-a-dia mais organizado, sendo esta uma ferramenta indispensável para o seu trabalho.

Crescimento do marketing digital

O consumidor atual vive online. Se antes só navegávamos na Internet através dos computadores, hoje em dia, devido à massificação do uso de dispositivos móveis, podemos “viver online”. Assim, as empresas têm apostado cada vez mais no marketing digital, investindo em websites apelativos e responsivos e comunicando produtos e serviços através das redes sociais. O marketing digital traz resultados muito positivos para as empresas pois é mais fácil segmentar o público que queremos atingir bem como criar uma relação mais forte com o cliente.

Estudo mais profundo da concorrência

Hoje em dia é muito fácil sabermos o que a nossa concorrência anda a fazer. O mercado já não é estático nem fechado e as empresas têm consciência de que com a massificação do acesso à Internet já não podem viver sem comunicar. Atualmente, através dos websites, blogs, redes sociais e newsletters podemos estar sempre a par do que os nossos principais concorrentes andam a fazer. A gestão de empresas tem que ter isto em consideração.

Monitorização e acompanhamento do negócio

Graças a sistemas de monitorização do negócio como o Multipeers é possível analisar a cada instante o estado do negócio. Deste modo, as decisões baseiam-se em informação atualizada, o que as torna mais conscientes e eficazes. Analisar o negócio em tempo real através de indicadores de desempenho apropriados mudou toda a forma de gestão de empresas. Hoje em dia, já não é necessário recorrer a relatórios de difícil leitura e análise pois toda a informação sobre a empresa poderá estar disponível no desktop e nos dispositivos móveis.

Soluções de Gestão

6 Tendências de gestão de empresas em 2017

As principais tendências para 2017

“Mudam-se os tempos, mudam-se as vontades”. A frase já é antiga e pode ser transportada para a realidade empresarial. A cada novo ano, os gestores são confrontados com novidades e mudanças que alteram completamente a sua forma de gerir. Neste artigo, falamos das tendências de gestão de empresas que vão estar em destaque neste novo ano.

Marketing Digital

Já é uma tendência de gestão de empresas que se tem vindo a manter nos últimos anos e a cada ano que passa a sua importância é maior. O consumidor atual vive online portanto é no mundo digital que temos que apostar para o conseguirmos atingir. Ter um website apelativo e atualizado é fundamental, bem como estar presente nas redes sociais. Cada área de atividade tem as suas especificidades e é preciso estudar bem o comportamento do consumidor antes de decidir em que rede se vai apostar.

Home Office

Não é uma novidade no mundo dos negócios pois devido à massificação do uso da Internet, o número de pessoas que trabalha por conta própria a partir de casa é cada vez maior. No entanto, prevê-se que esta seja uma realidade presente em muitas pequenas, médias e grandes empresas. Hoje em dia é possível consultar informação a partir de qualquer ponto do Mundo, o que ajuda a tornar esta realidade possível.

Softwares de Gestão

No mundo acelerado dos negócios já não é concebível sobreviver apenas com recurso a documentos de Excel ou afins. Softwares andam lado a lado com as tendências de gestão. Hoje em dia, os negócios acontecem a um ritmo muito apressado pelo que é necessário ter informação ao minuto para que se tomem as melhores decisões e para que não se percam oportunidades. Os softwares como o Multipeers, que permitem uma gestão efetiva do negócio em tempo real, serão cada vez mais uma necessidade nas empresas contemporâneas.

Big Data

O número crescente de dados gerados nas empresas é um problema que tem complicado a vida dos gestores e responsáveis de IT nos últimos anos. Big Data é a união do volume total dos dados de uma empresa de forma estruturada ou não. Os dados são encarados atualmente como o ativo mais importante das empresas e a tendência em 2017 é manter-se neste nível. Os dados gerados são cada vez mais importantes para a definição de estratégias e consequente tomada de decisões.

Segurança e privacidade

A nova lei de proteção dos dados divulgada em maio do ano passado veio consciencializar as empresas sobre a necessidade de proteger a privacidade dos dados fornecidos por clientes. A nova lei traz consigo multas bastante avultadas para aqueles que não a cumpram. Assim sendo, em 2017 prevê-se que a segurança dos dados seja uma preocupação constante e cada vez maior por parte dos gestores.

Inclusão da geração Z no mercado de trabalho

A geração Z é composta por todos os jovens que nasceram a partir da segunda metade da década de 90 até ao ano 2010. Estes jovens começam agora a ingressar no mundo laboral e é necessário estar preparado para recebê-los. A geração Z cresceu numa era dominada pela tecnologia e onde a ligação digital entre todos já era uma realidade. Estes jovens terão certamente dificuldades em adaptar-se a ambientes mais tradicionais. A gestão de empresas enfrenta o desafio de eliminar, ou pelo menos minimizar, o conflito entre gerações.

Os desafios para os gestores são uma constante e acreditamos que no seu dia-a-dia surgem sempre barreiras a ultrapassar. No entanto, acreditamos que estas são as tendências de gestão para 2017 e os gestores devem estar atentos aos tópicos apresentados!