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Saiba como escolher o melhor software de gestão para a sua empresa

Um software de gestão é uma importante ferramenta de trabalho e é um grande aliado da produtividade e da competitividade de qualquer organização. Escolher o melhor software não é uma tarefa fácil pois não basta ir pela escolha mais popular do mercado. É essencial que o software seja o mais indicado para o seu negócio e nem sempre é fácil perceber qual será a melhor escolha. No artigo de hoje, deixamos-lhe algumas dicas importantes para escolher o melhor sistema de gestão para a sua empresa.

Avaliação Inicial

Antes de partir para o mercado, é aconselhável que faça o trabalho de casa. Determine as necessidades da empresa a nível de software e tenha em consideração a opinião de diversos colaboradores, sobretudo daqueles que vão lidar com o software de gestão diariamente. Só depois de ter consciência daquilo que realmente precisa, é que vai estar preparado para escolher a melhor solução.

Privilegie a fácil implementação

Um software que seja muito complicado de implementar e cuja instalação demore muito tempo, à partida não será um software intuitivo e fácil de utilizar. O seu grande objetivo é encontrar um software de gestão que facilite o seu trabalho diário, por isso fuja dos softwares muito complexos, pois estes exigem muito tempo de formação para os colaboradores e isso prejudica o rendimento coletivo.

Tenha cuidado com a segurança

Um software de gestão vai saber tudo sobre o seu negócio. As informações confidenciais serão lá colocadas, pelo que é obrigatório escolher um software que garanta a proteção e segurança da sua informação. Se optar por um software as a Service (SaaS), deve conferir com atenção a política de backups do fornecedor e se escolher um produto instalado em servidor local, será necessário ter uma equipa que monitorize com frequência a segurança das informações.

Integração

É fundamental que escolha um software que possa ser integrado com diversas aplicações pois desta forma conseguirá uma visão global e integrada de tudo o que se passa no negócio. O software é transversal a toda a empresa, pelo que é fundamental que consiga englobar todas as áreas da atividade.

Valorize uma versão mobile

O Mundo está cada vez mais móvel e nas empresas essa realidade não é diferente. Em qualquer lugar, é possível consultarmos e-mails e até participar em reuniões com pessoas que estão no outro lado do Mundo. Antes de adquirir o software, verifique se existe uma boa versão mobile.

É essencial ter um bom software para garantir que o seu negócio terá sucesso. É aconselhável ligar o seu software a um sistema de monitorização do negócio como o Multipeers, pois desta forma será capaz de analisar o negócio em tempo real e receber alertas específicos sempre que alguma situação requer a sua atenção e intervenção!

Dicas de Gestão

Saiba como lidar com as mudanças do comportamento do consumidor nos últimos anos

Comportamento do consumidor: principais mudanças e truques para lidar com ela

O consumidor mudou muito nos últimos tempos e a tecnologia é a principal “culpada” dessa mudança. O acesso diário e praticamente constante à Internet transformou a forma como compramos e como nos relacionamos com as marcas. Cada vez mais o consumidor atual procura resolver os seus problemas com rapidez e eficácia, o que obriga as empresas a estarem sempre a par das novas necessidades do mercado, de modo a atuarem proativamente. Atualmente todos somos mais exigentes, mais informados e menos pacientes. Neste artigo vamos dar-lhe algumas dicas para lidar com as mudanças do comportamento do consumidor nos últimos anos!

Comunicação multicanal

O consumidor atual já não se contenta com uma única forma de comunicar com a empresa. Dada a multiplicidade de plataformas de conversação, os clientes esperam ter à sua disposição várias alternativas para contactar a empresa. Como procuram uma resposta imediata, hoje em dia preferem chatbots, Whatsapp ou qualquer outra plataforma de conversação instantânea. Esta é uma das principais mudanças no comportamento do consumidor.

Crie empatia

O consumidor atual gosta de ser ouvido e precisa de sentir que as suas dúvidas e reclamações foram ouvidas. Ouça atentamente tudo o que ele tem para lhe dizer e depois repita o que ele disse, de forma a passar a mensagem clara de que entendeu bem o seu problema. Faça perguntas claras e objetivas sobre o que ele sente e mostre-lhe que está empenhado em encontrar soluções. O consumidor atual quer ser tratado como único e não como mais um membro de um grande grupo.

Ofereça conteúdo interessante

Atualmente, recebemos dezenas de e-mails por dia com as mais variadas ofertas. A maior parte da informação que recebemos não é verdadeira útil e o seu destino é ir parar à pasta do Lixo. Assim sendo, muitas empresas gastam muito tempo a produzir campanhas que não terão qualquer retorno pois não se preocupam com o que o seu target realmente precisa e só se focam na divulgação dos seus produtos e serviços. A tendência é criar conteúdo valioso e realmente importante para o consumidor. Artigos sobre a sua área de especialidade, um funil de notícias ou um e-book são boas formas de criar um vínculo mais forte com os seus consumidores-alvo. Tenha em atenção que falar só de si e da sua marca vai passar uma imagem demasiado egocêntrica e os novos consumidores não toleram esse tipo de marcas.

Defina políticas claramente

É essencial saber como se deve proceder caso exista uma reclamação. Se tem uma loja de roupa, deve publicar de forma clara como funciona a política de trocas. Se tem uma empresa que presta serviços de telecomunicações, deve ser claro na hora de explicar como se contacta a assistência técnica.  Informar o cliente de tudo é o primeiro passo para evitar problemas no futuro. Numa era em que as pessoas partilham experiências online (sobretudo as más experiências), é de evitar toda e qualquer situação que potencie desentendimento com o cliente.

Nunca faça o cliente esperar

Esta é a nossa última dica e uma das mais importantes nesta mudança do comportamento do consumidor. O consumidor atual não admite esperar. Ele quer uma resposta instantânea para o seu problema e só com um conhecimento total do mercado e das necessidades atuais é que as empresas conseguem dar uma resposta efetiva às situações. Analisar o negócio em tempo real ajuda-o a conhecer totalmente o estado atual de uma empresa. É por isso que softwares como o Multipeers ganham uma importância crescente.

Dicas de Gestão

As melhores dicas para divulgar o seu negócio

Conheça os melhores truques para comunicar o seu negócio

Já não é segredo que para conseguir obter sucesso com o seu negócio é necessário investir em comunicação e em formas de divulgação. Numa época em que os canais digitais se multiplicam e em que as formas tradicionais de comunicar parecem estar a desaparecer aos poucos, torna-se difícil decidir em que formas de divulgação apostar. Neste artigo apresentamos-lhe as melhores dicas para divulgar o seu negócio!

Presença online forte

Hoje em dia se um negócio não existir online não existe! Ter um bom website é fundamental para conseguir atrair o seu público-alvo. Atualmente, as pessoas não procuram informações em listas telefónicas: fazem pesquisas no Google. Se ao pesquisarem a sua empresa não aparecer, o mais certo é perder um cliente para a concorrência. Também é muito importante marcar presença nas redes sociais que o seu target prefere. Faça uma pesquisa de mercado e perceba em que plataformas digitais o seu consumidor-alvo passa mais tempo. Depois crie conteúdo relevante e interessante e crie interação com os seus seguidores. Outra vantagem de usar redes sociais é a possibilidade de criar campanhas pagas, onde pode segmentar ao pormenor o público que pretende atingir. As campanhas digitais podem ser mensuradas em tempo real, o que constitui uma vantagem para os profissionais de marketing pois estes podem adaptar rapidamente uma estratégia mal sucedida e evitar um gasto desnecessário de dinheiro.

E-mail marketing

O e-mail ainda é visto com certa desconfiança pelos profissionais de comunicação modernos. No entanto, quando o e-mail marketing é utilizado de forma correta pode fidelizar muitos clientes e levar potenciais clientes a comprar. As campanhas de e-mail marketing não devem focar-se na venda do produto, mas sim com o relacionamento com o cliente, de modo a que ele se sinta importante para a marca. Enviar artigos relacionados com a sua área de negócio e cupões de desconto exclusivos são boas ideias para campanhas de e-mail marketing.

Presença em feiras e eventos

Quem é visto é lembrado e apesar do sucesso da comunicação nos meios digitais é essencial não esquecer que marcar presença em eventos “offline” também é muito importante. Escolha as feiras e os eventos mais importantes do seu setor para estar presente. Distribuir flyers e brindes por potenciais clientes ainda é uma estratégia que resulta muito bem. Estes eventos por norma têm valores de participação muito elevados, pelo que deve analisar muito bem todas as possibilidades e escolher aquelas que lhe poderão trazer um maior retorno.

Produza vídeos

Se o seu produto é visual ou se tem um serviço que requer uma explicação para ser utilizado pelos seus clientes, um vídeo é uma opção muito boa. A comunicação através de vídeos tem ganhado um grande destaque nos últimos meses. Colocar vídeos curtos no Instagram é essencial para criar uma relação mais próxima com os seus clientes. Para vídeos mais complexos e com maior duração, o Youtube é a melhor opção.

Analise e meça resultados

Esta é a última dica e é a mais importante de todas. Não adianta lançar campanhas e criar conteúdo se depois não analisa os resultados das suas ações. Só através de uma análise frequente é que poderá compreender se os seus esforços estão a ter o retorno desejado. Se estiverem, pode continuar com a mesma estratégia. Se não estiver a atingir os resultados esperados deve pensar numa nova estratégia. Só assim é que o seu negócio poderá evoluir.

Dicas de Gestão

As 5 melhores ideias de negócio para investir em 2018

Conheça as melhores ideias de negócio para investir em 2018!

O ano de 2017 está a caminhar a passos rápidos para o seu final e 2018 está mesmo aí à porta. Com um novo ano a chegar, as ideias de mudança e de entrar num novo negócio estão sempre presentes, mas não é fácil decidir em que área apostar, visto que os mercados mudam a um ritmo vertiginoso. Neste artigo, apresentamos 5 ideias de negócio que serão uma tendência em 2018!

Alimentação saudável e alternativa

Mais do que uma questão de moda, apostar numa alimentação saudável é uma necessidade para todas as pessoas que querem viver bem. 2018 parece ser o ano de maturação do mercado da alimentação saudável e alternativa. Cada vez mais existem pessoas intolerantes ao glúten e à lactose e que privilegiam uma alimentação sem produtos derivados dos animais. Se está a pensar em apostar num negócio ligado à restauração, um restaurante com comida saudável parece ser uma ótima opção no ano vindouro!

Criação de aplicações

Não é segredo para nós que a tecnologia mudou o nosso modo de trabalhar e até mesmo de viver em sociedade. Os smartphones e os dispositivos móveis no geral são cada vez mais uma parte importante da vida das pessoase já não são apenas um acessório, mas sim um item de primeira necessidade. Por isso, as aplicações que permitam facilitar a vida quotidiana garantem um grande sucesso em 2018.

Impressão 3D

É uma tendência de mercado e promete evoluir e crescer no próximo ano. Ainda é uma área pouco explorada, pelo que as oportunidades são imensas. Apesar de ser uma área bastante atrativa, é importante ter em conta que apostar neste setor requer muita formação e investimento.

Realidade virtual

Basta olhar para o Snapchat para perceber que a realidade virtual tem feito parte das nossas vidas nos últimos tempos. Contudo, a sua aplicabilidade vai muito além do entretenimento. Prevê-se que o futuro seja dominado por este tipo de tecnologia, apesar do alto custo de pesquisa e desenvolvimento deste setor. A área da medicina será uma das mais afetadas positivamente pela realidade virtual através de simulações cirúrgicas. Este fator poderá levar-nos a novas curas e a novas formas de tratamento.

Espaços de coworking

Cada vez mais existem profissionais liberais que trabalham sozinhos. Contudo, trabalhar em casa pode ser um verdadeiro problema, na medida em que diminui a motivação e torna as pessoas mais infelizes. Muitos profissionais procuram espaços onde possam trabalhar perto de outras pessoas, de modo a trocar ideias e a encontrar formas de sinergia. O coworking – espaço de trabalho dividido entre pessoas de áreas diferentes – é já uma realidade nos Estados Unidos da América, mas ainda não foi explorado em muitas regiões. Apostar nestes espaços é uma boa ideia no ano que vai entrar.

Seja qual for o seu negócio, existe uma verdade universal: analisar os dados em tempo real vai ajudá-lo a tomar decisões em tempo útil e de forma consciente. Faça download do nosso e-book e saiba como um sistema de monitorização do negócio o vai ajudar a melhorar a sua performance.

Dicas de Gestão

7 aplicativos que todos os empreendedores devem conhecer

Os aplicativos que vão facilitar a vida aos empreendedores

Empreender é a palavra da década. É cada vez mais comum que os profissionais optem por um trabalho remoto ou mesmo busquem a liberdade de criar a própria empresa. Com tantas ferramentas disponíveis, esse é um objetivo que se tornou mais alcançável e hoje já é possível pensar em crescer no mercado e alavancar seus resultados, contando com a ajuda da tecnologia, que permite que o empresário vá além sem se desgastar demais. E no artigo de hoje, iremos apresentar os 7 aplicativos que todos os empreendedores precisam de conhecer. Confira!

1- Dropbox

Em primeiro lugar da lista está o Dropbox, que é um aplicativo muito interessante para o serviço de backup e compartilhamento de arquivos. Sua proposta é bem interessante, embora ele não substitua uma plataforma de gestão mais completa, por exemplo. Mas, o compartilhamento é muito seguro e o seu uso em tablets e celulares é bem simplificado e não pesa na memória do aparelho. Esta disponível para Android, iOS e também Windows Phone. Vale a pena experimentar sua versão gratuita.

2 – Evernote

O Evernote é bem bacana para ter instalado no celular, porque ele é como um bloquinho de papel digital, com a vantagem de poder ser inseridas anotações tanto em texto, como em imagens e até mesmos áudios. Em meio a correria do dia-a-dia, ele é uma solução muito viável para os empreendedores, porque abre rapidamente, não pesa na memória do aparelho e produz notas que podem ser compartilhadas com outros usuários. Está disponível para Android e iOS por enquanto. Seu plano mais básico é gratuito, mas também há a versão plus que é paga.

3 – Expensify

O Expensify é um aplicativo que permite que você importe gastos da sua conta bancária ou mesmo os insira de forma manual. Ele é ótimo para lidar com as finanças de maneira mais simples e usar para gastos mais pessoais. Para pequenos empresários pode ser uma solução mais simples de ter um controle financeiro quando está na rua, por exemplo, e evitar de gastar o dinheiro que é destinado à empresa. O aplicativo conta com várias opções bacanas de envio de gastos, até mesmo fotos de notas fiscais. Está disponível para Android, iOS e também para Blackberry. Ele conta com a versão gratuita e com uma versão paga.

4 – Qipu

Quer lembrar de pagar o imposto e outras taxas da sua microempresa? O Qipu ajuda nesse sentido, de forma bem interativa, te lembrando das pequenas obrigações que precisa cumprir. Ele irá mandar notificações e alertas e será impossível esquecer delas. Disponível para Android, iOS e Windows Phone, o Qipu é um aplicativo bacana de se ter no celular dos empreendedores, já que não ocupa muito espaço e é bem simples de aprender suas funcionalidades.

5- Any.do

O Any.do é um aplicativo muito interessante para microempreendedores. Com ele é possível gerenciar suas tarefas mais importantes, definir suas metas e seus principais objetivos profissionais. É uma forma de se motivar e nunca esquecer qual o seu caminho. Além disso, essas metas podem ser compartilhadas, o que irá te dar energia extra para cumpri-las. Disponível para Android e iOS. Existe a versão gratuita e a paga que é possível adquirir com planos mensais ou trimestrais, de acordo com suas necessidades.

6- GestãoClick

Além de todos esses aplicativos, é importante ter na sua empresa o aplicativo do GestãoClick que é softwares de gestão comercial, que otimiza suas tarefas do seu negócio e une os setores em um único lugar. Lembre-se que a tecnologia está ai para te auxiliar e trazer mais conforto e produtividade e usá-la com inteligência é fundamental.

7 – Canva

O Canva é um software de design gráfico gratuito, fácil de usar e completamente online (não é necessário baixar nenhum programa). Criado há menos de 5 anos e com 11,4 milhões de utilizadores em 179 países, esta ferramenta tem sido um verdadeiro sucesso junto dos profissionais de marketing. 8 designs são criados a cada segundo com o Canva.

O sistema de gestão para pequenas empresas oferece controle de estoque, controle financeiro, controle de vendas, emissão de notas fiscais eletrônicas entre diversas funcionalidades indispensáveis para quem quer controlar uma empresa com um clique.

Conheça a importância de analisar os dados em tempo real. Faça o download gratuito do nosso e-book e faça a gestão do seu negócio à velocidade da informação! 

Um artigo por GestãoClick.

Dicas de Gestão

Elimine as barreiras que impedem uma rápida e eficiente tomada de decisão

O mundo empresarial acontece a um ritmo alucinante e é necessário que os gestores tomem decisões rápidas, eficazes e em tempo útil. Só através de uma tomada de decisão assertiva é que as empresas conseguem manter-se a par da concorrência e responder às exigências, cada vez maiores, dos consumidores. Contudo, numa grande parte das empresas existem barreiras que impedem que a tomada de decisão seja rápida e eficiente. Neste artigo apresentamos-lhe algumas dicas para que possa eliminar estas barreiras e tomar decisões conscientes e eficazes!

Flexibilidade

Muitos gestores tomam decisões com base em pequenas partes da informação disponível e não têm em conta os pontos de vista dos colaboradores que lidam diariamente com as situações. É fundamental que existe uma análise dos prós e dos contras e um levantamento da opinião daqueles que estão envolvidos no processo. As melhores decisões são aquelas que têm em consideração os diferentes pontos de vista. Os gestores devem ser flexíveis e analisar todas as possibilidades.

Falta de um plano B

Por muito bom que o planeamento seja, é preciso ter em conta que as coisas podem correr mal. O mundo dos negócios é muito suscetível a mudanças e imprevistos e por isso é necessário ter sempre um plano alternativo. Ter um plano B torna as situações de emergência mais fáceis de lidar. Muitos gestores não pensam em alternativas quando tomam uma decisão e acabam por prejudicar o negócio caso a decisão tomada não tem os efeitos desejados.

Falta de alertas e de informação em tempo real

O dia-a-dia de um gestor é bastante atarefado e é humanamente impossível conseguir acompanhar todas as situações que acontecem no negócio. É muito importante ter um sistema de monitorização do negócio em tempo real que permita definir alertas de negócio para que seja avisado sempre que alguma situação importante requer intervenção imediata. O Multipeers é um sistema BAM que permite que defina alertas de negócio que o avisam sempre que uma situação requer a sua atenção. Deste modo, vai estar sempre a par dos eventos do seu negócio e vai poder decidir em tempo útil. Muitas das decisões são tomadas com base em relatórios com alguns dias de atraso, o que faz com que a empresa tenha uma ação reativa e não proativa. Com o Multipeers vai conseguir estar sempre à frente da concorrência.

Falta de mobilidade

A mobilidade é uma tendência em crescimento e em muitos setores é já uma realidade diária. Os colaboradores e os gestores devem ter acesso às informações mais importantes sobre o negócio pois só assim conseguirão tomar decisões eficazes e no momento certo. A cloud computing veio facilitar a mobilidade laboral, ao permitir que documentos importantes do negócio sejam consultados em qualquer lugar e para que exista uma tomada de decisão efetiva.

Conheça as vantagens do sistema BAM e saiba como estas ferramentas podem ajudar o seu negócio!

Dicas de Gestão

Franquias disponibilizam informações facilitadas

O modelo de franquia vem crescendo ano após ano, novas redes são criadas e a concorrência fica cada vez mais acirrada.

Para uma franqueadora se estabelecer em um mercado tão competitivo é necessário cada vez mais automatização.

Utilizando a tecnologia da informação para coletar e processar informações em tempo real garantindo rapidez e eficiência nas tomadas de decisões resultam em franquias de sucesso.

Franquias que desejam se estabelecer precisam conhecer o que iremos abordar nesse artigo.

Personalização dos clientes

Com a concorrência de um mundo cada vez mais globalizado, cada segundo é importante, processar e analisar milhares de informações em tempo real, possibilita as franquias conhecer as preferências e necessidades dos clientes, e como solucionar seus problemas.

Hoje por mais que o produto das franquias seja um “commodities” todos os clientes querem ser chamados pelo nome, ou seja, eles querem ser atendidos de forma personalizada.

Sabendo disso, definir seu buyer persona e monitorar a jornada de compra é uma missão que todos os negócios vem buscando, e as Franquias estão nesse cenário. Isso garante aos franqueados economia de tempo, assertividade com os prospects.

Além disso conhecer cada passo dos consumidores possibilita melhorias nos processos.

De olho no mercado

Se de um lado existe a necessidade da personalização dos clientes, do outro um olhar atento ao mercado e também a concorrência é um fator crítico para os negócios.

Monitorar minuto a minuto o mercado possibilita a identificação de problemas e a correção rápida, ou então nos acertos a potencialização dessas ações assertivas.

Alguns modelos

As franquias de marketing digital são um exemplo bem interessante que utilizam as informações em favor de toda a rede.

Por exemplo a Liguesite utiliza-se de sistemas automatizados de coleta e processamento de informações para o benefício de toda a rede.

Além de processos automatizados com um clique para a publicação de seus sites, lojas virtuais e portais.

Fontes de dados e conteúdos

O Multipeers é um sistema de análise de dados em tempo real com ele é possível aglomerar num só sistema toda a informação relativa ao negócio e tem se mostrado flexível para diversos segmentos inclusive para as Franquias.

Com esse sistema as informações se tornam mais simples, reduzindo o tempo que anteriormente se gastava para coletar e processar as informações provenientes de várias fontes.

Vantagens ao utilizar o Multipeers em franquias

A redução de custos ao simplificar os processos, pois a gestão de informação em tempo real apresenta a informação de forma compactada e pronta para análise, com isso a redução do tempo com analises de extensos relatórios, sendo assim os franqueados e colaboradores das franquias poderão realizar outras atividades.

Metas cumpridas

Metas em franquias é um assunto bem delicado, então, logo após a implantação do Multipeers nos setores, a média de 70% dos objetivos mensais poderá ser alcançada.

Além disso a reorganização de equipes é algo possível com informações bem ajustadas do sistema.

Se você precisar de ajuda para escolher a melhor franquia para investir, ou simplesmente deseja abrir o seu próprio negócio com informações do sistema Multipeers, para ter mais segurança, liberdade e crescer, fique à vontade para falar conosco.

Um artigo: liguesite.com.br/blog 

Dicas de Gestão

Os erros mais comuns na gestão de clientes

Dicas para evitar os erros mais comuns na gestão de clientes

A satisfação do cliente é um dos principais objetivos de qualquer negócio. Costuma dizer-se que um cliente satisfeito conta a sua experiência a uma pessoa, mas um cliente insatisfeito partilha o seu desagrado por 20 pessoas! Assim sendo, é fundamental que os gestores saibam como gerir os clientes, de modo a prestar-lhes o melhor serviço possível. Neste artigo vamos abordar os erros mais comuns na gestão de clientes e dar dicas para evita-los!

Não conhecer o cliente e as suas necessidades

Um dos piores erros na gestão de clientes é tratar todos os clientes da mesma forma. É desagradável quando somos atendidos por um operador que parece robotizado e que tem um discurso ensaiado e não foge ao guião. As ferramentas CRM ajudam as empresas a conhecer cada um dos clientes, as suas necessidades e preferências. Também fornecem informação sobre o momento mais adequado para agir, seja pelo envio de uma campanha especial ou de uma amostra de produto. Pode conectar um sistema CRM a um sistema de monitorização de negócio como o Multipeers. Desta forma, terá informação em tempo real e sempre atualizada sobre os seus clientes.

Perseguir o cliente

Algumas empresas não sabem respeitar o cliente e enviam informação repetida inúmeras vezes. Este tipo de atitudes afasta o cliente da empresa e faz com que ganhe até uma certa aversão à marca. O envio de campanhas de email não deve acontecer todos os dias nem todas as semanas. Após um pedido de informação não deve haver uma perseguição constante por telefone até o cliente decidir se vai comprar ou não. Esta pressão só vai fazer com que o cliente decida não comprar nada e vai espalhar a sua má experiência junto do seu círculo de amigos e familiares.

Vender apenas uma vez

Muitos comerciais preocupam-se apenas com a venda única e não trabalham no sentido de fidelizar o cliente. É certo que a primeira venda é, na teoria, a mais difícil, visto que o cliente ainda não conhece a empresa e os produtos. Focar-se na venda única é um erro muito comum que pode fazer com que a empresa perca vendas no futuro. As equipas comerciais devem ter a preocupação de manter um contacto com o cliente de modo a orientá-lo para compras futuras e isso consegue-se através de um bom serviço pós-venda.

Complicar o atendimento ao cliente

Infelizmente há muitas empresas especialistas neste campo, sobretudo empresas de serviços de telecomunicações e internet. É muito aborrecido para um cliente ter que repetir o seu problema para três ou quatro pessoas diferentes. O atendimento ao cliente deve ser sempre o mais agradável e curto possível pois só assim é possível passar uma imagem de profissionalismo. Se o cliente precisa de falar com quatro pessoas antes de ver o seu problema resolvido, vai ficar com a sensação de que a empresa é desorganizada.

Não orientar e educar o cliente

Disponibilizar conteúdo relevante e útil para o cliente sobre os produtos ou serviços é uma forma de educar os clientes e de partilhar informação importante para que ele escolha o seu produto. Criar uma secção de perguntas frequentes, criar um blog sobre a área da sua atividade e ter uma presença assídua nas principais redes sociais são boas formas de educar o cliente sobre o seu produto.

Internet e Marketing

Ferramentas Google que irão ajudar o seu negócio

Saiba como o Google o pode ajudar com o seu negócio

O Google é o maior gigante da Internet e quem trabalhar com tecnologia já não consegue viver sem ele. O termo “googlar” (procurar informação sobre algo no motor de busca) faz parte do nosso dia-a-dia, mas o Google é muito mais que um motor de busca: é uma poderosa ferramenta capaz de o ajudar no seu negócio. Neste artigo apresentamos ferramentas gratuitas que o ajudarão a ter dias mais eficazes e produtivos!

Google My Business

Ferramentas Google que irão ajudar o seu negócio

O Google My Business presta informações muito úteis sobre um negócio, como morada, telefone e horário de funcionamento. Permite ainda que com apenas um clique possa ligar para a empresa. Esta é uma ferramenta gratuita e pode inserir lá toda a informação sobre a sua empresa. Funciona muito bem a nível local e é especialmente indicada para pequenos negócios. Através desta ferramenta pode ter direções de condução até à empresa e pedir para que seja a própria empresa a entrar em contacto consigo.

Google PageSpeed Insights

Ferramentas Google

Esta ferramenta online e gratuita permite-lhe verificar a velocidade com que o conteúdo do seu site é carregado. Além de indicar a velocidade a que o site é carregado, o Google PageSpeed Insights também lhe dá dicas de melhoria, para que consiga otimizar ao máximo o tempo de carregamento do website. É importante ter em conta que a velocidade de um website é um dos fatores mais importantes para ter um bom posicionamento no Google. Nos dias de hoje, o consumidor é muito apressado e não vai ter paciência para esperar que o seu site carregue e o mais certo é que passe para outro site e perca a oportunidade de ter um novo cliente.

Google Trends

Feramentas Google: Trends

É uma das ferramentas mais poderosas mas uma das mais subestimadas. O Google Trends é obrigatório para as empresas que gostam de produzir conteúdo relevante no momento. Esta ferramenta dá-nos informações sobre os temas mais pesquisados no momento, de acordo com a localização geográfica. É bom para o SEO e para o aumento das pesquisas nos sites e blogs. Permite acompanhar em tempo real tudo o que se passa no Mundo.

Google Alerts

Ferramentas Google: Alerts

Esta ferramenta permite que defina alertas para ser informado sempre que alguma menção sobre a sua empresa seja feita por algum site ou blog. É também muito importante para acompanhar a concorrência. Pode e deve definir alertas sobre os seus dois ou três maiores concorrentes de modo a não perder nada daquilo que estão a fazer no momento. Assim estará sempre informado e poderá agir de imediato para não ser ultrapassado pela concorrência.

Google Analytics

Google Analytics

Esta é uma ferramenta obrigatória se pretende ter uma boa presença online. Através do Google Analytics consegue acompanhar os resultados do seu website: número de visitas, visitas orgânicas, visitas vindas das redes sociais, taxa de rejeição, país com mais visitas, entre muitas outras métricas que o ajudarão a compreender o estado em que o seu website se encontra. Com o Google Analytics pode implementar ações para melhorar a performance do seu website e consequentemente vender mais.

Keyword Planner

Google Adwords Keyword Planner

O Keyword Planner está inserido no Google Adwords. O Adwords permite criar anúncios pagos que colocam o site da sua empresa em primeiro lugar. Contudo, o Keyword Planner é gratuito e é uma ferramenta poderosíssima para encontrar as keywords certas para o seu negócio. Esta ferramenta indica-lhe a média de pesquisa mensal sobre uma determinada keyword e além disso ainda lhe diz se tem uma competição alta, média ou baixa. Assim, consegue perceber se a keyword é boa ou má e se vale a pena investir nela no seu website!

Definição de métricas de negócio

Os maiores erros na definição de indicadores de negócio

Evite os maiores erros na definição de indicadores de negócio

Definir indicadores de negócio de modo consciente é fundamental para se conseguir analisar o negócio objetivamente. É essencial que os indicadores analisados mostrem aos gestores o caminho a seguir, de modo a corrigirem-se erros e aplicarem-se novas estratégias. Existe ainda muita dificuldade em definir indicadores de negócio e neste artigo apresentamos os maiores erros que acontecem quando chega a hora de decidir que indicadores vamos analisar.

Soluções de monitorização erradas

A equipa que tem a responsabilidade de escolher os softwares de gestão muitas vezes não tem conhecimentos sobre as verdadeiras necessidades dos utilizadores destas ferramentas. Assim sendo, quem deve optar por escolher o software mais apropriado são os próprios gestores pois são eles que conhecem com pormenor os problemas que enfrentam diariamente. Cada vez mais os softwares de monitorização são simples e intuitivos, permitindo que qualquer pessoa, mesmo sem conhecimentos técnicos, entenda o seu modo de funcionamento.

Utilizar o Excel como plataforma de gestão de indicadores

O Excel é provavelmente a ferramenta mais utilizada em todo o Mundo nas empresas e é apreciado por apresentar uma interface simples de executar algumas funções muito usadas, como cálculos e planilhas. Contudo, o Excel apresenta pontos fracos que residem na qualidade e coerência da informação gerada. Os processos manuais do Excel são muito passíveis de falhas. Assim, é necessário reduzir o trabalho manual realizado no Excel. O Excel deve ser encarado como um visualizador de dados e não como um gerador de informação.

Olhar para o banco de dados como a solução para todos os problemas

Os bancos de dados são uma peça-chave de muitos sistemas analíticos, mas não deve ser encarado como a solução para todos os problemas de informação. Os bancos de dados não devem ser implantados antes de se analisar com pormenor as reais necessidades da organização. Para evitar este erro é preciso identificar o melhor método de integração e conhecer bem o acesso às informações.

Adquirir produtos de gestão para análises gerais

Quando o negócio não tem objetivos específicos bem definidos qualquer ferramenta serve pois só se consegue analisar o negócio de um modo muito superficial. Os softwares de monitorização do negócio devem ser aplicados quando a organização tem consciência das suas reais necessidades e quando sabe quais os indicadores que devem ser analisados para melhorar o seu desempenho.