5 Estratégias infalíveis para fidelizar clientes

5 Estratégias infalíveis para fidelizar clientes

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Não há dúvidas de que os clientes são o público mais importante de qualquer negócio. Toda a atuação das empresas é pensada para agradar o cliente e cada vez mais os gestores encontram dificuldades em agradar o consumidor atual, que é muito mais informado e exigente do que antes. Assim, mais importante do que conquistar novos clientes é garantir que os atuais estão satisfeitos, de modo a que consigamos fideliza-los à nossa marca e aos nossos produtos e/ou serviços. Numa época em que o consumidor vive online, é preciso desenvolver táticas que vão de encontro às necessidades reais dos nossos clientes atuais. No artigo de hoje, apresentamos 5 estratégias infalíveis para fidelizar clientes!

Ouça atentamente o cliente

Os clientes gostam de falar e de sentir que as empresas estão atentas às suas necessidades e desejos. Muitos vendedores caem no erro de falar demasiado, pois pretendem mostrar, em pouco tempo, todos os benefícios do produto ou serviço que têm para oferecer. Contudo, os consumidores atuais procuram soluções rápidas pois vivemos numa sociedade que está constantemente com pressa e se falar demasiado, os seus clientes irão ficar entediados, sobretudo se ouvirem um discurso estandardizado. Assim, é muito importante que ouça primeiro tudo o que o cliente tem para lhe dizer, para depois poder apresentar as soluções possíveis de uma forma prática e bastante objetiva.

Acompanhe os resultados das suas ações

Não basta lançar ações de marketing e campanhas e não monitorizar os seus resultados. É muito importante que defina indicadores e analise todos os resultados das suas ações. Só deste modo é que será capaz de promover uma melhoria contínua, que certamente terá efeito também no número de clientes angariados. O mercado atual é muito dinâmico e deve garantir que o seu produto ou serviço não fica estático. O Multipeers ajuda-o a acompanhar em tempo real todas as ações de marketing lançadas, através de um dashboard simples e muito intuitivo. Assim, com recurso a esta ferramenta, conseguirá agir em tempo útil caso alguma das suas campanhas não esteja a produzir os efeitos pretendidos.

Use uma boa estratégia de conteúdo

O marketing digital está cada vez mais presente nas estratégias das empresas e muitas marcas utilizam uma estratégia de conteúdo, em que escrevem artigos e estudos de caso sobre a sua área de atuação. Isso vai fazer com que os atuais clientes olhem para a empresa como uma entidade de referência e isso vai aumentar a confiança e a probabilidade de continuarem fiéis à marca e de a recomendarem a outras pessoas.

Ofereça promoções exclusivas para clientes atuais

A maior parte das empresas utiliza uma estratégia de captação de novos clientes em que oferece preços mais acessíveis aos clientes novos e cobra valores mais elevados aos clientes atuais. Essa estratégia é muito utilizada pelas empresas de serviços de televisão, por exemplo. Ainda que seja aceitável que se pretenda conquistar novos clientes através do preço, não podemos deixar de pensar que os clientes atuais vão sentir-se mal por não terem também algum tipo de desconto. Assim, uma das melhores formas de fidelizar os clientes atuais é oferecendo-lhes algo por serem nossos clientes. Pode ser um desconto na próxima compra, por exemplo. O importante é que o cliente se sinta especial por já ser nosso cliente! E isto também vai ser importante para os potenciais clientes, que vão entender que a empresa valoriza os clientes que já tem e vai ser mais fácil conseguir fidelizar esses clientes no futuro!

Continue presente depois da venda

A venda não se extingue no momento em que é concretizada. Este momento apenas marca o início da relação com o cliente. Assim, é necessário continuar a criar processos para conhecer melhor o cliente. Saiba qual é a data de nascimento do cliente e faça uma ação de marketing direcionada no dia do seu aniversário. O serviço pós-venda é um dos fatores mais importantes fidelizar o cliente, por isso, não descuide esta área!

Os 7 mandamentos para garantir a satisfação do cliente

Os 7 mandamentos para garantir a satisfação do cliente

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Satisfazer o cliente é o objetivo de todas as empresas. Os clientes são o público externo mais importante e é a satisfação deles (ou a falta dela) que vai ditar o sucesso ou insucesso do negócio. Um cliente satisfeito pode tornar-se num cliente fiel à sua marca, por isso é essencial que consiga satisfazer as necessidades de cada cliente. No artigo de hoje, apresentamos os 7 mandamentos para garantir a satisfação do cliente!

Atendimento de excelência

Tenha um bom relacionamento com o cliente na hora do atendimento. Esteja atento às necessidades dele e, se possível, antecipe-as, oferecendo soluções. É importante que não utilize uma fórmula de atendimento standard, pois isso vai soar a falso e vai passar a mensagem de que trata todos os clientes de igual modo. Os clientes gostam de se sentir únicos e especiais e deve refletir isso no seu atendimento!

Serviço pós-venda

A venda não se extingue no momento em que a compra é efetuada. Deve haver um acompanhamento após o momento da venda, para saber se está tudo bem com o produto ou serviço e para se disponibilizar para encontrar outras soluções para outras possíveis necessidades do cliente. O serviço pós-venda é especialmente importante na área B2B.

Oferecer condições especiais

Muitas empresas, para cativarem novos clientes, oferecem condições especiais a quem ainda não tem qualquer ligação com a marca. Isso faz com que os atuais se sintam penalizados. Na verdade, a pessoa que já mantém connosco algum tipo de relação deve ser o beneficiado, e não o contrário! Oferecer preços especiais e ofertas específicas a clientes é uma ótima forma de conseguir que o cliente se mantenha fiel durante muito tempo.

Ofereça soluções

Os consumidores atuais são muito informados e muito exigentes. Eles já não procuram um produto, mas sim uma solução que resolva completamente os seus problemas. Na hora de apresentar os seus produtos ou serviços foque-se no problema que eles resolvem. Deste modo, será muito mais fácil cativar a sua atenção e conseguir que ele compre.

Planeie o seu trabalho

O contacto com os clientes e potenciais clientes deve ser bem planeado, para saber com exatidão o momento em que deve abordar o cliente. Por exemplo, deve sempre fazer um follow up após a apresentação de um produto ou serviço, para saber se o cliente ficou com alguma dúvida. No entanto, este follow up não deve fazer com que o cliente se sinta pressionado. Deve dar tempo para a pessoa pensar e decidir se o seu produto/Serviço é efetivamente o melhor para colmatar a sua necessidade.

Facilite o contacto

Como já referimos, os consumidores atuais são muito exigentes e é preciso estar sempre a par das suas necessidades e vontades para conseguir conquistá-los. Num mundo dominado pela Internet e pelas redes sociais, as marcas que permitem o contacto através destes meios saem beneficiadas. Permita que o seu cliente o contacte através do Facebook, por exemplo. Pode também colocar um formulário de contacto no seu website.

Seja honesto

Parece um conselho muito básico, mas na área das vendas ainda encontramos muitos profissionais com um discurso pouco realista sobre o produto. É importante que não exagere as qualidades do que tem para oferecer, pois isso pode soar a falso para o cliente e passa uma imagem negativa sobre o vendedor. Deve ser sempre honesto para o cliente e não deve ter problemas em dizer que não sabe algo sobre o produto, desde que se disponibilize a aprender e a informar rapidamente sobre a questão.