Cliente

El municipio de Porto es responsable por la gestión de diversas zonas de la ciudad como el medio ambiente, la ciudadanía, la cultura, el turismo, la educación, el empleo y la seguridad, entre otros.

Desafío del Cliente

Con el aumento significativo de los servicios prestados por la municipalidad, los directores de departamento han experimentado un aumento de la complejidad en la gestión de las actividades de sus equipos, y por lo tanto se hace difícil mejorar la calidad de los servicios prestados a los ciudadanos. Para lograr esto, había la necesidad de reunir los servicios de información y de los departamentos de una manera ágil para permitir que los decisores actúen con el fin de mejorar efectivamente el rendimiento de sus equipos.
Aplicação do Multipeers na administração pública

Enfoque Multipeers

(Português) • Compilar informação atempadamente de forma a permitir alertar os utilizadores para situações relevantes.
• Apresentar dados de negócio sob a forma de indicadores graficamente apelativos e fáceis de ler, focados em serviços para o cliente, gestão, recursos humanos e financeiros.
• Distribuir para cada utilizador apenas a informação relevante para a sua atividade.
• Implementação do Multipeers Mobile para que a informação importante chegue sempre às pessoas certas, a qualquer hora e em qualquer lugar.

Resultados de la aplicación de Multipeers

Mediante el uso de Multipeers, se puede supervisar en tiempo real toda la información y se puede alertar al usuario de situaciones pico, permitiendo a los administradores que desarrollen soluciones de forma rápida y que mejoren el rendimiento de sus equipos y la satisfacción del cliente.
Gracias a Multipeers, la información sobre la disponibilidad de los recursos humanos ha mejorado y ahora es posible reorganizar los equipos, lo que ayuda a minimizar los impactos negativos.

La implementación de Multipeers se consideró un gran éxito por el municipio de Porto, convirtiéndolo una referencia en el trabajo del día a día. El uso se extendió para proporcionar cada vez más información a los usuarios para ayudarles a tomar mejores decisiones y para que cumpran los objetivos definidos. También ayudó en la comunicación dentro de la organización, donde cualquier cambio o situación ahora puede ser reportadoa forma fácil e inmediata.
El Municipio de Puerto reconoce que Multipeers es un elemento clave en sus sistemas de información y un diferenciador claro en su exitosa estrategia actual.