Categoría: Definição de métricas de negócio

Definição de métricas de negócio

BI y BAM: entienda la diferencia entre estos dos conceptos

BI y BAM son términos que se encuentran muy presentes en una gran parte de las empresas. No son necesariamente términos independientes, pero tampoco se exige que las dos herramientas funcionen simultáneamente en una misma empresa: cada una de ellas es independiente. Hay muchas dudas sobre la diferencia entre estos dos términos y en el artículo de hoy vamos a hablar de las principales diferencias entre BI y BAM.

¿Qué es un sistema BAM?

BAM significa Business Activity Monitoring y es una herramienta que define el proceso y las tecnologías para conseguir colocar en un tablero la información sobre los KPI de la empresa en tiempo real. Lo que BAM hace es mostrar en un solo sitio toda la información proveniente de las más variadas fuentes de datos de la empresa, eliminando la necesidad de consultar diversas bases de datos y afines para saber lo que pasa en la empresa en aquel momento dado.

¿Qué es Business Intelligence?

El BI es una técnica que ayuda a los gestores a planear la estrategia de la empresa a través de la recogida y análisis de un gran volumen de datos para entender el desempeño de la empresa ya partir de ahí decidir más conscientemente sobre el futuro.

Relación y diferencias entre BI y BAM

Las herramientas de monitoreo de negocio facilitan el proceso de extraer información y de tomar decisiones operativas conscientes y ponderadas. Ambas herramientas utilizan la información con el objetivo de mejorar el rendimiento. El análisis de datos que las herramientas BAM proporcionan es muy eficiente pues presenta la información de un modo simple y conciso, permitiendo que el gestor rápidamente esté informado sobre el estado real y actual del negocio.

A diferencia de Business Intelligence, los sistemas BAM no hablan de pasado o futuro: sólo se centran en el presente. El sistema BAM integrará toda la información de la empresa en un solo lugar para que los datos puedan ser consultados en cualquier momento y en cualquier lugar. El BI va a añadir una cultura analítica en todos los sectores de la empresa, para que todos tengan conocimiento sobre el estado del negocio. La información actualizada y analizada en tiempo real proporcionará mejoras en todos los sectores de la organización.

 

Estos dos conceptos funcionan muy bien si se aplican en conjunto en la empresa, de modo que pueda comprender toda la información de su negocio de una manera sencilla. La vida de su empresa ocurre ahora y debe saber a cada instante lo que pasa con el negocio. De igual modo, debe dotarse de las herramientas adecuadas para que pueda tomar las decisiones más adecuadas para el futuro.

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Todo lo que necesita saber sobre el ROI

Todas las empresas tienen como objetivo la obtención de beneficios y la reducción de los gastos. A lo largo de un año de trabajo, se realizan diversas inversiones con el fin de obtener ganancias financieras. Sin embargo, a la hora de invertir en alguna acción no estamos seguros si obtendremos el retorno deseado, por lo que siempre existe un riesgo asociado a todas las decisiones tomadas. ¡El ROI – retorno sobre la inversión – es un concepto muy importante para las empresas y en el artículo de hoy vamos a abordar todo lo que necesita saber sobre ROI!

¿Qué es el ROI?

ROI es el acrónimo en inglés para return on investment (retorno sobre la inversión). Este valor representa el beneficio obtenido después de una determinada inversión y es comúnmente utilizado en la evaluación de inversiones operacionales, como adquisición de equipos, material informático, participación en eventos y acciones de marketing.

¿Cómo calcular el ROI?

La fórmula del cálculo del ROI es muy simple:

ROI = ((Ingresos – Costes) / Costos) * 100

En el cálculo de un retorno sobre la inversión deben contemplarse sólo los costos y los ingresos relacionados con la inversión y no los resultados globales de la empresa. El siguiente ejemplo nos muestra cómo se aplica el ROI en la práctica: una empresa va a participar en un evento de marketing que tiene un coste de 10000 €. Durante el evento, van a generar leads que se convertirán en clientes y en los próximos 5 años estos clientes darán un beneficio de 20 000 euros a la empresa. El retorno en este caso es del 100%.

Ventajas de calcular el ROI

Una de las principales ventajas de este cálculo es la disminución de los gastos y el aumento del beneficio. Es esencial que se calcule el retorno sobre todas las acciones efectuadas, pues sólo así los gestores logran percibir qué acciones resultan y cuáles aquellas que no añaden valor a la empresa. Así, la empresa será capaz de eliminar las inversiones que generan sólo gastos. Sin embargo, hay que tener en cuenta que algunas inversiones generan beneficios sólo después de un período considerable de tiempo. El gestor debe evaluar todas las repercusiones de la inversión no sólo en el inmediato, sino también a largo plazo.

El cálculo del ROI permite mejorar de forma constante, pues la empresa puede acompañar la evolución de las inversiones, identificando patrones y permitiendo mejorar su actuación. Más que identificar la importancia de cada inversión, el cálculo del ROI contribuye también a una evolución positiva del negocio.

El cálculo de este valor permite a los gestores tomar decisiones más rápidamente, ya que a menudo acompañan el estado de la empresa y sus inversiones. De esta forma, a la hora de optar por una determinada inversión, van a conocer el histórico de las acciones pasadas y se sentirán más seguros para decidir.

Es cada vez más importante seguir el estado de la empresa en tiempo real, ya que los mercados son cada vez más competitivos. Multipeers es una herramienta BAM que le permite acompañar al segundo todo lo que pasa en su negocio, a través de la conexión a los sistemas de información que utiliza. ¡A través de un tablero sencillo e intuitivo, será capaz de percibir instantáneamente todo lo que está sucediendo, para que pueda tomar las mejores decisiones para el futuro de su negocio!

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Aprenda cómo utilizar los KPI’s a favor de su negocio

KPI’s y objetivos de negocio: aliados de éxito

Ya hablamos sobre la importancia de los KPI’s para el éxito del negocio, pero nunca es demasiado recordar que tener KPI’s definidos es parte fundamental de la estrategia de gestión de una empresa. Estas métricas de negocio permiten un seguimiento más cercano y una mejor gestión del nivel de éxito de las acciones desempeñadas. ¡En este artículo, le daremos a conocer algunos consejos para usar los KPI’s a favor de su negocio!

Disponibilidad de la información

Un KPI sólo es bueno si se puede medir. Todas las métricas que desea evaluar deben ser pasibles de análisis y deben estar disponibles para ser evaluadas. De lo contrario, el KPI deja de tener sentido porque no es posible medirlo y pierde su propósito.

Verdadera relevancia empresarial

Muchos gestores cometen el error de elegir los indicadores de negocio sólo por vanidad, es decir, números que no muestran ningún resultado efectivo, pero que se ponen bonitos en los informes. Por ejemplo, los gustos y comentarios en Facebook no son tan importantes como las conversiones al sitio web. Es esencial que los gestores se enfocan en lo que realmente tiene importancia para el resultado final.

Evaluar a menudo

Un KPI debe ser analizado con frecuencia porque sólo con un acompañamiento constante es posible entender si estamos caminando en la dirección correcta o no. Debe elegir siempre indicadores que se pueden medir fácilmente y de forma frecuente, para que pueda tomar decisiones en el día a día con base en información fiable y actualizada.

Haga los indicadores dinámicos

Un indicador que ayer era bastante importante, hoy puede haber perdido parte de su importancia. Las empresas son organismos vivos y dinámicos y como tal los cambios deben ser acompañados en todas las áreas de la empresa. Evaluar al menos cada tres meses si los indicadores que tienen «activos» son los más adecuados teniendo en cuenta el período que la empresa atraviesa.

¡No complique!

Un KPI necesita ser simple para que todo el equipo sea capaz de entenderlo. Si se utilizan términos demasiado técnicos y si se pretenden evaluar relaciones entre valores altamente complejos, va a confundir al equipo, que pasará a trabajar sin saber bien cual es el objetivo. Un KPI simple es entendible para todos los colaboradores, por lo que es más fácil alcanzar los objetivos y evaluar el rendimiento.

Definir indicadores de rendimiento es esencial para que pueda obtener éxito en su negocio. Trabajar sin saber como el negocio va a ir es el primer paso hacia el fracaso. ¡Es fundamental que tenga la conciencia de que definir indicadores es un trabajo que merece su atención y dedicación, pues sólo de esta forma conseguirá involucrar a todo el equipo de trabajo en la consecución de los objetivos empresariales globales!

 

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Todo lo que necesita saber sobre la relación entre BAM y KPI’s

Conozca la relación entre BAM y KPI’s

Ya hablamos en el blog sobre las herramientas BAM y sobre su importancia para la continuidad de los negocios. ¡En este artículo, vamos a abordar la relación entre las herramientas de seguimiento del negocio y los KPI’s!

¿Qué es un KPI?

KPI significa indicador de rendimiento clave. En el mundo empresarial, los KPI’s son medidas cuantificables que sirven para entender si los objetivos de la empresa están siendo alcanzados o si es necesario modificar la estrategia para alcanzarlos. Por ejemplo, el KPI de la productividad es muy importante para medir la capacidad productiva de un colaborador. Este indicador nos muestra la relación entre el trabajo producido por un colaborador y los recursos utilizados para el resultado. Por ejemplo: un operario instala 20 m2 de piso en una hora. Su compañero puede instalar sólo 17 m2 de piso en el mismo tiempo, siendo menos productivo que el primero.

Relación entre BAM y KPI’s

Las empresas que deciden invertir en un sistema BAM deben tener mecanismos para medir continuamente el negocio, pues sólo con un análisis constante es que la inversión tiene sentido.

Para que un sistema BAM sea bien implementado y presente resultados prácticos es necesario seguir algunas buenas prácticas, de las cuales se destacan las siguientes:

– Levantamiento de los procesos críticos del negocio

– Definir las métricas que es necesario analizar

– Encontrar la mejor forma de compilar la información presente en los diversos sistemas

– Presentar la información en un dashboard intuitivo y adaptado a las necesidades de cada usuario

– Garantizar el historial de los datos y hacer proyecciones basadas en el análisis de datos en tiempo real x datos históricos

– Análisis constante de los resultados

Analizar el desempeño de forma constante garantiza que se dedique una mayor atención al cumplimiento de los objetivos. Un proceso eficiente debe ser planificado y controlado.

El seguimiento continuo del desempeño asume un papel de gran relevancia en la planificación y posterior control, pues proporciona información sobre procesos desarrollados por la organización. La eficacia de cualquier estrategia de control depende en gran medida de la correcta adecuación de las métricas de desempeño desarrolladas y de los KPI’s.

 

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Conozca las principales métricas para evaluar su desempeño en las redes sociales

Ya no es novedad de que las redes sociales juegan un papel cada vez más importante en el mundo de los negocios. El consumidor actual «vive en línea» y es muy importante que su marca/empresa esté presente en las redes sociales donde su target marca presencia. Para garantizar el éxito de su presencia en las redes sociales no basta crear contenido y publicarlo con frecuencia: es necesario que evalúe continuamente el éxito de sus acciones. En este artículo le presentamos las principales métricas para evaluar su desempeño en las redes sociales.

Número de seguidores/gustos

Esta es la métrica más básica para cualquier red social, pero a pesar de ser básica es muy importante pues nos muestra el crecimiento de una página a lo largo del tiempo y la audiencia que tenemos disponible cada vez que queremos comunicar. Sin embargo, esta es una métrica que sola no tiene gran relevancia, pues si no hay interacción por parte de los seguidores, en términos concretos no se gana nada. Un gran número de seguidores/gustos es importante aún para crear una imagen de credibilidad para quien visita el perfil por primera vez. Una empresa que tiene miles de seguidores en Facebook ciertamente que va a causar una mejor impresión que una que tiene pocos seguidores.

Alcance de las publicaciones

El alcance de las publicaciones no es más que el número de personas a las que sus publicaciones llegan. En Facebook, por ejemplo, ese alcance es cada vez menor debido al nuevo algoritmo. En este punto es importante distinguir entre alcance orgánico y alcance pagado. El alcance orgánico es el alcance que consigue tener gratuitamente, sólo a través de la publicación y eventual interacción con ella por parte de los seguidores. El alcance pagado es el alcance logrado a través de publicaciones patrocinadas y después de definir el target deseado alcanza un gran número de usuarios.

Engagement

Tener una audiencia elevada no es muy significativo si miramos la métrica de forma aislada. Más importante que el número de seguidores es la interacción que estos seguidores tienen con su marca/empresa. Medir el compromiso (número de reacciones a la publicación, comentarios, compartir) es fundamental para poder seguir la eficacia de su contenido. En todas las redes sociales este compromiso es muy importante.

Conversiones

La conversión es uno de los aspectos más importantes de todas las acciones que efectuamos en las redes sociales. Ninguna empresa crea contenido para Facebook, Instagram o Linkedin sólo por crear: el objetivo es siempre alcanzar una conversión, ya sea el donwload de un e-book, una visita al sitio web e incluso la venta. Evaluar semanalmente el número de conversiones por las redes sociales nos permite percibir el desempeño y eficacia de nuestras publicaciones, así como definir una nueva estrategia si es necesario.

Multipeers es un sistema de monitorización del negocio que permite analizar su negocio en cada momento, incluyendo su rendimiento en las redes sociales. Acompañar en cada segundo lo que pasa con su marca es esencial para que pueda tomar decisiones asertivas y en tiempo útil.

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Los peores errores en la definición de indicadores de negocio

Evite los mayores errores en la definición de indicadores de negocio

Establecer conscientemente indicadores de negocio es esencial para lograr analizar objetivamente el negocio. Es esencial que los indicadores analizados muestren el camino a seguir, con el fin de corregir los errores y aplicar nuevas estrategias. Hay mucha dificultad en la definición de indicadores y en este artículo se presentan los mayores errores que se producen cuando llega el momento de decidir qué indicadores se debe analizar.

Soluciones de monitoreo no adecuadas

El equipo que tiene la responsabilidad de elegir el software de gestión a menudo no tiene conocimiento de las necesidades reales de los usuarios de estas herramientas. Por lo tanto, quien debe optar por elegir el software más adecuado son los gestores pues son ellos los que conocen en detalle los problemas que enfrentan todos los días. Cada vez más los softwares de monitorización son sencillos e intuitivos, permitiendo que cualquier persona, incluso sin conocimientos técnicos, entienda su funcionamiento.

El uso de Excel como plataforma de gestión de indicadores

Excel es probablemente la herramienta más utilizada en todo el mundo en los negocios y es apreciado por su interfaz sencilla para realizar algunas funciones utilizadas con frecuencia, tales como cálculos y hojas de cálculo. Sin embargo, Excel muestra debilidades que residen en la calidad y consistencia de la información generada. Los procesos manuales de Excel son muy propensos a errores. Por lo tanto, es necesario reducir el trabajo manual en Excel. Excel debe ser visto como un visor de datos y no como un generador de información.

Mirar la base de datos como la solución para todos los problemas

Las bases de datos son una parte clave de muchos sistemas de análisis, pero no deben ser vistas como la solución para todos los problemas de información. Las bases de datos no deben ser desplegadas antes de analizarse con detalle las necesidades reales de la organización. Para evitar este error es necesario identificar el mejor método de integración y conocer buen los medios de acceso a la información.

Adquirir productos de gestión para análisis generales

Cuando el negocio no tiene objetivos específicos bien definidos cualquier herramienta sirve pues sólo se puede analizar el negocio de una manera muy superficial. El software de monitoreo de negocio debe ser aplicado cuando la organización está consciente de sus necesidades reales y cuando se sabe qué indicadores deben ser analizados para mejorar su rendimiento.

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Sepa cómo crear métricas relevantes para su negocio

¿Cómo crear métricas relevantes para su negocio?

Para que una empresa obtenga el éxito y resultados positivos, es esencial para definir las métricas más importantes que nos permiten evaluar la rentabilidad y la productividad de la empresa. Hoy en día, con la posibilidad de tener los datos en tiempo real, es más fácil tener acceso a la información. ¿Pero usted sabe cómo crear métricas relevantes para su negocio? ¡En este artículo, le dejamos algunos consejos!

Grupo de datos: con soluciones como Multipeers, se puede agregar todos los datos de la empresa en un solo lugar, presentándolos de una manera sencilla y atractiva. Por lo tanto, el tiempo de búsqueda de la información es más limitada y las decisiones tomadas son más conscientes e informadas.

Torne los datos importantes: los datos recogidos deben tener una base y un objetivo, de lo contrario perderán toda su importancia. Por tanto, es esencial recoger datos y saber lo que queremos al analizarlos.

Cree su propia definición de éxito: cada departamento debe definir claramente en qué punto alcanzan el nivel de éxito, teniendo en cuenta que deben ser realistas porque definir valores poco realistas, aumenta el nivel de frustración. Las métricas cada departamento analiza deben estar de acuerdo con su definición de éxito.

Cada negocio tiene sus características específicas, pero hay indicadores que siempre deben tenerse en cuenta, porque nos dan una buena idea de la situación actual de la empresa.

Destacamos la tasa de conversión que es la contabilización del número de conversiones que se hicieron en relación con el total del tráfico a la web de la empresa y el coste de adquisición de cada cliente que es la suma del gasto total en marketing y ventas dividido por el número total de clientes.