Los 7 mandamientos para garantizar la satisfacción del cliente
Satisfacer al cliente es el objetivo de todas las empresas. Los clientes son el público externo más importante y es la satisfacción de ellos (o la falta de ella) que va a dictar el éxito o fracaso del negocio. Un cliente satisfecho puede convertirse en un cliente fiel a su marca, por lo que es esencial que pueda satisfacer las necesidades de cada cliente. En el artículo de hoy, presentamos los 7 mandamientos para garantizar la satisfacción del cliente.
Atención de excelencia
Tenga una buena relación con el cliente a la hora de la atención. Esté atento a las necesidades de él y, si es posible, anticipe, ofreciendo soluciones. Es importante que no utilice una fórmula de respuesta estándar, pues eso va a sonar a falso y pasará el mensaje de que trata a todos los clientes de igual modo. ¡A los clientes les gusta sentirse únicos y especiales y debe reflejar esto en su atención!
Servicio postventa
La venta no se extingue en el momento en que el cliente compra. Debe haber un seguimiento después del momento de la venta, para saber si está todo bien con el producto o servicio y para ponerse a disposición para encontrar otras soluciones para otras posibles necesidades del cliente. El servicio posventa es especialmente importante en el área B2B.
Ofrezca condiciones especiales
Muchas empresas, para cautivar a nuevos clientes, ofrecen condiciones especiales a las que aún no tienen conexión con la marca. Esto hace que los clientes actuales se sienten penalizados. ¡En realidad, el cliente que ya mantiene con nosotros algún tipo de relación debe ser el beneficiado, y no lo contrario! Ofrecer precios especiales y ofertas específicas a clientes es una gran manera de conseguir que el cliente se mantenga fiel durante mucho tiempo.
Ofrezca soluciones
Los consumidores actuales son muy informados y muy exigentes. Ya no buscan un producto, sino una solución que resuelva completamente sus problemas. A la hora de presentar sus productos o servicios se centra en el problema que ellos resuelven. De este modo, será mucho más fácil cautivar la atención del cliente y conseguir que compre.
Planifique su trabajo
El contacto con clientes y clientes potenciales debe estar bien planeado, para saber con exactitud el momento en que debe abordar el cliente. Por ejemplo, siempre debe hacer un seguimiento después de la presentación de un producto o servicio, para saber si el cliente tiene alguna duda. Sin embargo, este seguimiento no debe hacer que el cliente se siente presionado. Debe dar tiempo a la persona para pensar y decidir si su producto/servicio es el mejor para cubrir su necesidad.
Facilite el contacto
Como ya se ha señalado, los consumidores actuales son muy exigentes y hay que estar siempre al día de sus necesidades y deseos para conseguir conquistarlos. En un mundo dominado por Internet y por las redes sociales, las marcas que permiten el contacto a través de estos medios salen beneficiadas. Permita que su cliente lo contacte a través de Facebook, por ejemplo. También puede colocar un formulario de contacto en su sitio web.
Sea honesto
Parece un consejo muy básico, pero en el área de las ventas todavía encontramos muchos profesionales con un discurso poco realista sobre el producto. Es importante que no exagere las cualidades de lo que tiene para ofrecer, pues eso puede sonar a falso para el cliente y pasa una imagen negativa sobre el vendedor. Debe ser siempre honesto para el cliente y no debe tener problemas en decir que no sabe algo sobre el producto, siempre y cuando se disponga a aprender e informar rápidamente al cliente.
