Os indicadores de desempenho são fundamentais para que uma empresa atinja bons resultados. São os indicadores, ou KPI’s, que nos indicam em que estado o negócio se encontra e se estamos realmente a cumprir os objetivos previamente estabelecidos. Com base nos indicadores de desempenho da empresa, os gestores podem tomar decisões mais assertivas e mais informadas. As ferramentas BAM como o Multipeers permitem acompanhar os KPI’s de forma contínua e em tempo real, o que permite ter um maior conhecimento relativamente ao cumprimento dos objetivos. Vamos perceber, no artigo de hoje, qual o papel dos indicadores de desempenho na gestão de qualidade!
Dão-nos um conhecimento global da estratégia da empresa
É muito importante que as empresas saibam para onde vão e que cada colaborador conheça o trabalho que deve desempenhar, caso contrário não se conseguirão atingir os objetivos estabelecidos. Se não tivermos consciência dos resultados que devemos atingir com o nosso trabalho, poderemos fazer qualquer coisa, e isso possivelmente não estará em linha com os objetivos gerais da organização. Definir os indicadores de cada colaborador e fazer a ligação com o sistema de monitorização é essencial para que se obtenha uma visão global e integrada do estado da empresa e do desempenho de cada um. No final, a qualidade de cada colaborador será muito maior, pelo que a empresa sairá bastante beneficiada.
Mostram-nos informação fidedigna sobre o estado atual da empresa
Os indicadores permitem que se obtenham resultados mensuráveis. E isso é muito importante numa empresa, pois os números não mentem e ajudam-nos a perceber onde erramos e onde acertamos e qual o caminho que devemos seguir a partir de um determinado momento. Um conhecimento subjetivo sobre os resultados da empresa não é suficiente; é preciso conhecer de forma objetiva os verdadeiros valores da organização.
Permitem-nos tomar melhores decisões para o negócio
Os indicadores dão-nos muita informação sobre a empresa e nessa medida tornam a tomada de decisão muito mais eficiente. Existe muita falta de informação disponível sobre a empresa para que se possa decidir de forma consciente e estes indicadores de desempenho ganham um papel de destaque no momento de tomar decisões sobre o futuro da empresa. Os gestores só conseguem tomar decisões assertivas e acertadas se tiverem um total conhecimento sobre a realidade empresarial. E nada melhor que indicadores de gestão atualizados e adequados à realidade da empresa.