Los 7 mandamientos para garantizar la satisfacción del cliente

Satisfacer al cliente es el objetivo de todas las empresas. Los clientes son el público externo más importante y es la satisfacción de ellos (o la falta de ella) que va a dictar el éxito o fracaso del negocio. Un cliente satisfecho puede convertirse en un cliente fiel a su marca, por lo que es esencial que pueda satisfacer las necesidades de cada cliente. En el artículo de hoy, presentamos los 7 mandamientos para garantizar la satisfacción del cliente.

Atención de excelencia

Tenga una buena relación con el cliente a la hora de la atención. Esté atento a las necesidades de él y, si es posible, anticipe, ofreciendo soluciones. Es importante que no utilice una fórmula de respuesta estándar, pues eso va a sonar a falso y pasará el mensaje de que trata a todos los clientes de igual modo. ¡A los clientes les gusta sentirse únicos y especiales y debe reflejar esto en su atención!

Servicio postventa

La venta no se extingue en el momento en que el cliente compra. Debe haber un seguimiento después del momento de la venta, para saber si está todo bien con el producto o servicio y para ponerse a disposición para encontrar otras soluciones para otras posibles necesidades del cliente. El servicio posventa es especialmente importante en el área B2B.

Ofrezca condiciones especiales

Muchas empresas, para cautivar a nuevos clientes, ofrecen condiciones especiales a las que aún no tienen conexión con la marca. Esto hace que los clientes actuales se sienten penalizados. ¡En realidad, el cliente que ya mantiene con nosotros algún tipo de relación debe ser el beneficiado, y no lo contrario! Ofrecer precios especiales y ofertas específicas a clientes es una gran manera de conseguir que el cliente se mantenga fiel durante mucho tiempo.

Ofrezca soluciones

Los consumidores actuales son muy informados y muy exigentes. Ya no buscan un producto, sino una solución que resuelva completamente sus problemas. A la hora de presentar sus productos o servicios se centra en el problema que ellos resuelven. De este modo, será mucho más fácil cautivar la atención del cliente y conseguir que compre.

Planifique su trabajo

El contacto con clientes y clientes potenciales debe estar bien planeado, para saber con exactitud el momento en que debe abordar el cliente. Por ejemplo, siempre debe hacer un seguimiento después de la presentación de un producto o servicio, para saber si el cliente tiene alguna duda. Sin embargo, este seguimiento no debe hacer que el cliente se siente presionado. Debe dar tiempo a la persona para pensar y decidir si su producto/servicio es el mejor para cubrir su necesidad.

Facilite el contacto

Como ya se ha señalado, los consumidores actuales son muy exigentes y hay que estar siempre al día de sus necesidades y deseos para conseguir conquistarlos. En un mundo dominado por Internet y por las redes sociales, las marcas que permiten el contacto a través de estos medios salen beneficiadas. Permita que su cliente lo contacte a través de Facebook, por ejemplo. También puede colocar un formulario de contacto en su sitio web.

Sea honesto

Parece un consejo muy básico, pero en el área de las ventas todavía encontramos muchos profesionales con un discurso poco realista sobre el producto. Es importante que no exagere las cualidades de lo que tiene para ofrecer, pues eso puede sonar a falso para el cliente y pasa una imagen negativa sobre el vendedor. Debe ser siempre honesto para el cliente y no debe tener problemas en decir que no sabe algo sobre el producto, siempre y cuando se disponga a aprender e informar rápidamente al cliente.

5 películas inspiradoras sobre gestión de personas

La gestión de las personas es una de las áreas más importantes en las empresas, pero desgraciadamente es una de las más infravaloradas. El público interno es el principal público de la empresa, pues es a través de las acciones de los colaboradores que la imagen de la empresa es creada para los públicos externos. ¡Hay películas con lecciones muy valiosas sobre gestión de personas y en el artículo de hoy seleccionamos 5 películas inspiradoras que todos los gestores deben ver!

Charlie y la fábrica de chocolate

A pesar de ser una película excéntrica y con mucha fantasía, tenemos la visión de un proceso selectivo muy eficaz. Willy Wonka es el dueño de la fábrica y crea una vacante nueva para llevar a 5 niños a conocer la fábrica de chocolates, pasando por diversos desafíos, que son auténticos dinámicos de grupo. Willy Wonka tenía todo el proceso pensado y con todas las particularidades definidas, tal como un proceso selectivo debe ser. En esta película, vemos que el anuncio correcto atrae a las personas correctas, con el perfil ideal para la vacante. Quien pasara por todos los desafíos, quedaría con la vacante. Esta película es muy buena para mostrarnos que el planeamiento es esencial en todas las fases de los recursos humanos.

Rocky

Todas las películas de Rocky, protagonizadas por Sylvester Stalone, nos muestran un discurso motivacional con capacidad para hacernos comenzar a trabajar de inmediato en todos nuestros planes y realizar todo lo que siempre soñamos. Rocky tiene una capacidad de liderazgo increíble y todos los gestores de recursos humanos deberían ser un poco como él! Esta película también es esencial para la gestión de recursos humanos pues nos muestra las dificultades que vamos encontrando por el camino hasta alcanzar el éxito. La lección principal es que a pesar de las dificultades que van apareciendo, debemos ser capaces de mantenerse fuertes para seguir luchando.

The Devil wears Prada

¡Esta es una película obligatoria! Habla nos  de Miranda, una ejecutiva de la Runaway Magazine, que contrata a una asistente y la relación entre ellas es muy inspiradora, tiene un elenco repleto de buenos actores y nos cuenta la historia de Miranda. Esta película nos muestra que nuestro empleo de sueño puede estar muy lejos de la perfección y que las malas influencias en el trabajo y el exceso de competitividad pueden interferir negativamente en toda nuestra vida. Es una película inspiradora sobre la gestión de personas, que muestra que el buen ambiente en el lugar de trabajo es esencial para el éxito de una empresa.

The Internship

Esta película cuenta la historia de dos vendedores experimentados que empiezan a trabajar como pasantes en Google. Para garantizar el lugar, necesitan entrar en una competición con otros candidatos. Al principio, encuentran dificultades debido a la gran diferencia de edades y de conocimientos entre ellos y la nueva generación. Sin embargo, al final logran aprender con los más jóvenes y los más jóvenes también aprenden de ellos. Esta película nos enseña cuán importante es valorar el conocimiento de su equipo. A pesar de la posición de gestión que ocupa, debe tener en cuenta que todo el mundo tiene algo para enseñar y que puede aprender bastante con sus colaboradores. Incentive el intercambio de ideas y conocimientos entre los colaboradores, pues así se sentirán más motivados para evolucionar y trabajar mejor.

The Imitation Game

Esta es una película basada en hechos reales que nos cuenta la historia Alan Turing, un matemático con una inteligencia por encima de la media, que es bastante anti social. La película se pasa durante la Segunda Guerra Mundial. En la ocasión, el gobierno británico contrató a un equipo que tenía el objetivo de descodificar un famoso código utilizado por los alemanes para transmitir sus mensajes de guerra. La película nos enseña que trabajar en equipo es fundamental y no desistir ante las adversidades es de los mensajes más importantes que debe transmitir a sus colaboradores como responsable de la gestión de personas.

Cómo supervisar los procesos de negocio con herramientas BAM

Las herramientas BAM como Multipeers son cada vez más necesarias en las empresas de todo el mundo. El Business Activity Monitoring permite que las empresas acompañen de forma objetiva y permanente todos los procesos de negocio que están sucediendo en la empresa. Esta herramienta permite supervisar los procesos de negocio frente a los indicadores de gestión que genera. A través de un dashboard, los gestores logran tener una visión completa y en tiempo real de toda la información relevante para la operación de la empresa, identificando fácilmente fallas de producción, desvíos frente a las metas establecidas y oportunidades de negocio. La información es presentada de forma gráficamente limpia e interactiva, haciendo la lectura y la asimilación de la información extremadamente simple. ¡En este artículo, vamos a hablar de cómo puede supervisar los procesos de negocio con herramientas BAM!

La información se proporciona en tiempo real

La vida de su empresa está sucediendo ahora. Es fundamental que tenga visibilidad directa sobre lo que está ocurriendo en cada momento, en cada área de la organización. Las herramientas BAM captan datos en tiempo real de las diferentes fuentes de información y las presenta instantáneamente en el formato que elija.

Dashboards interactivos para un mejor entendimiento de la información

La información proporcionada por las herramientas BAM surge de modo consolidado para que su consulta sea más fácil y rápida. Puede optar por obtener la información a través de gráficos de barras, gráficos multi-serie, medidores, entre muchas otras opciones. La información puede visualizarse utilizando la presentación más adecuada, mejorando el análisis que el usuario puede hacer de cada indicador. Además, cada indicador es totalmente personalizable según las necesidades del negocio. Al utilizar el escritorio, en el caso de Multipeers, puede todavía usar la herramienta ticker, que le permite divulgar noticias externas o internas, mensajes y alertas, permitiendo así que todos los colaboradores estén siempre al día de lo que de importante pasa en la organización.

Gestión centralizada para una mayor eficacia

Las herramientas BAM le permiten obtener una plataforma sólida de administración que recoge datos de las más diversas fuentes. Multipeers es altamente personalizable y permite la distribución de información procesada de las más variadas formas, tales como gráficos interactivos, widgets, medidores, tickers de RSS entre muchas otras.

Información procedente de múltiples fuentes de datos

Las herramientas BAM interactúan directamente con todas sus fuentes de datos tales como bases de datos, web services, MDX, Microsoft Excel, feeds RSS, contenidos multimedia, correo electrónico, aplicaciones, entre otros. También puede construir sus propios conectores utilizando la API proporcionada, para que no se pierda ninguna información de su organización.

Sin necesidad de clics

Las herramientas BAM se actualizan de forma permanente y automática, por lo que no hay ninguna intervención por parte del usuario. En lugar de ser el usuario a ir de la información, es la información que encuentra el usuario de forma autónoma.

5 aplicaciones móviles que le ayudarán a gestionar su negocio

El smartphone es uno de los mejores amigos de los gestores, ya que es a través de este pequeño aparato que se hacen muchas de sus acciones diarias. Hoy en día, el mundo de los negocios no está restringido a las paredes de la oficina y los empresarios deben tener acceso a toda la información del negocio desde cualquier lugar. Hay muchas aplicaciones móviles que facilitan la vida de los gestores y que son verdaderos aliados de las buenas decisiones. En este artículo, le presentamos 5 aplicaciones móviles que le ayudarán a gestionar su negocio.

Multipeers

La versión móvil de Multipeers es una gran ayuda para los gestores. Multipeers es un sistema BAM que permite analizar el negocio en tiempo real, a través de un tablero que muestra toda la información de la empresa proveniente de las diferentes fuentes de datos que existen en ella. El gestor puede tener esa información en su teléfono móvil y fácilmente percibir en qué estado el negocio se encuentra, pudiendo tomar decisiones instantáneamente.

Google Drive

Google Drive permite compartir archivos en línea con sincronización en tiempo real. Permite la integración con otras herramientas de Google, como Gmail. De esta forma en cualquier lugar puede acceder y editar sus documentos de una manera sencilla desde un dispositivo móvil. Todos los cambios que realice en los documentos se guardan automáticamente. ¡No tendrá más que pedirle que le envíe ese informe que necesita para la reunión que va a tener a continuación!

Whatsapp

Whatsapp es una herramienta muy importante para los equipos de trabajo, ya que permite crear grupos, intercambiar opiniones y compartir documentos. Es posible estar al corriente de todo lo que pasa, aunque esté físicamente ausente de la oficina. Además de conversar, Whatsapp permite realizar llamadas telefónicas gratuitamente (desde que haya acceso a Internet) y compartir documentos e imágenes.

E-mail corporativo en Cloud

Cambiar el sistema de correo electrónico corporativo a una solución basada en Cloud es bastante importante para aumentar la movilidad empresarial. Estas soluciones facilitan la comunicación entre los diversos departamentos de la empresa, ya que la información se vuelve accesible incluso al utilizar tablets y smartphones. El uso del correo electrónico en dispositivos móviles permite una respuesta más rápida y eficaz, lo que contribuye a una mayor eficiencia de gestión.

Office 365

Office 365 es una solución en Cloud que ofrece recursos para la creación de documentos en Excel, textos y presentaciones. Todos estos documentos son esenciales para realizar las tareas administrativas y la comunicación de cualquier negocio. Con Office 365 es posible crear y editar documentos en cualquier lugar, dando movilidad empresarial al negocio. El acceso a esta herramienta se realiza por cuenta de usuario y no existe la necesidad de instalar el programa en todos los dispositivos que la empresa utiliza.

5 consejos para hacer su negocio más inteligente

Recoger datos, analizarlos y aplicarlos en el negocio correctamente es sinónimo de tener un negocio más inteligente. La tecnología es un recurso indispensable para hacer el negocio más inteligente y más ágil. Sólo con el recurso a la tecnología es que se consigue acompañar todo lo que pasa en la empresa y tomar las decisiones más acertadas para la continuidad del negocio. En el artículo de hoy, vamos a dejarle 5 consejos importantes para hacer su negocio más inteligente.

Analizar los datos

Vivimos en la era de la información y eso ya no es novedad para nadie. Quien analiza los datos correctamente, está un paso por delante de la competencia pues es capaz de anticipar tendencias y prever fluctuaciones de mercado. Big Data y Analytics son términos cada vez más utilizados en las empresas en todo el mundo, pues son herramientas que permiten analizar los datos para las más diversas finalidades. Las herramientas como Multipeers son cada vez más necesarias en las empresas, ya que permiten analizar la información del negocio en tiempo real.

Almacenamiento en Cloud

Actualmente, las empresas están obligadas a tener una mayor flexibilidad para acceder a sus documentos incluso fuera del lugar de trabajo. El almacenamiento en Cloud es una opción muy utilizada hoy en día, ya que permite a las personas acceder y editar documentos desde cualquier lugar del mundo, siempre que haya acceso a Internet.

Seguridad de los datos

La seguridad de la información nunca ha sido tan importante como ahora, sobre todo en una fase en que el nuevo reglamento general de protección de datos está llegando. Los ataques informáticos son cada vez más frecuentes y sofisticados, por lo que las empresas deben dotarse de las herramientas adecuadas para proteger su información. Las empresas deben formar a los empleados para que sean conscientes de la necesidad de proteger los datos y deben tener políticas exigentes de copia de seguridad de datos para que puedan recuperar su información incluso en caso de desastre.

Automatización de tareas

La inteligencia de negocios busca constantemente automatizar tareas, para dejar a los empleados disponibles para otras funciones que no se pueden realizar con tecnología. Las empresas pueden adoptar un sistema de BPM (Business Process Management), para automatizar las tareas y los flujos de información. El CRM es una herramienta que también puede ser adoptada por las empresas, ya que mejora los procesos de atención de los clientes. Además de una mayor rapidez en la ejecución de las tareas, la automatización de las mismas reduce en gran escala la probabilidad de haber error humano.

Gestión financiera

Las herramientas tecnológicas adecuadas permiten que la empresa identifique puntos de mejora en su gestión y que elimine el desperdicio de recursos. Es esencial que haya una buena gestión financiera, pues sólo así es que la continuidad del negocio está garantizada. Un software que integre la información sobre todos los departamentos hará que los procesos de decisión sean más ágiles y más eficaces en la medida en que existe un conocimiento profundo sobre el estado real del negocio.

5 herramientas para optimizar las reuniones de trabajo

Las reuniones son muy importantes para compartir ideas, intercambiar opiniones y definir estrategias empresariales. Sin embargo, muchas veces las reuniones se prolongan demasiado, lo que hace que los colaboradores pierdan mucho tiempo que les falta para realizar otras tareas. ¡Optimizar las reuniones de trabajo es el objetivo de muchas empresas y en el artículo de hoy presentamos 5 herramientas imperdibles para sacar el máximo partido de sus reuniones!

Cloud

Las reuniones a menudo tienen como objetivo tomar decisiones basadas en información compartida entre diversos departamentos. Es esencial que los documentos estén disponibles de modo que todas las personas tengan acceso a ellos y puedan modificar su contenido. Utilizar Cloud para compartir documentos es muy importante para que en una reunión todos puedan contribuir a la mejora de la información.

MindMeister

Un mapa mental permite tener una visión genérica y organizada sobre el tema que está siendo tratado en la reunión. Mindmeister es una herramienta que permite montar mapas mentales en la web y es gratuito hasta tres mapas al mismo tiempo. Esta herramienta es muy útil para la creación de referencias para el desarrollo de nuevas estrategias empresariales e incluso para la creación de nuevos productos.

Agenda compartida

Para que una reunión sea provechosa, es necesario que todos los interesados en el tema de la reunión estén presentes. Sin embargo, no siempre es fácil conseguir la disponibilidad de todos a la misma altura, lo que puede llevar a constantes remarcaciones y pérdidas de tiempo. La utilización de una agenda compartida es una solución simple y eficaz en la medida en que es posible integrar las agendas de todos los involucrados en la reunión. Así, es más fácil percibir cuando todas las personas tienen un tiempo libre para la reunión, evitando sucesivas remarcaciones que llevan a pérdidas de tiempo significativas.

Skype

Skype es una herramienta gratuita que permite que incluso las personas que están lejos participan en la reunión. La distancia ya no es un obstáculo para que las personas no puedan estar presentes en las decisiones de la empresa y, siendo una reunión virtual, existe menos tendencia a perder tiempo con cuestiones irrelevantes para el tema de la reunión.

Team Meeting Checklist

Esta es una herramienta muy interesante pues establece las 25 condiciones fundamentales para reuniones de trabajo exitosas. Se centra en detalles que van desde la preparación de los datos, el lugar de la reunión y los objetivos a alcanzar. Puede compartir toda la información de la reunión y poner a disposición de todos sus participantes para que todos sepan los temas que se van a abordar y su orden de enfoque.

Aprenda cómo la tecnología elimina la burocracia

Vivimos en una era en que todo es urgente y reducir (o incluso eliminar) la burocracia es uno de los grandes objetivos de las empresas. Agilizar los procesos y ahorrar son los grandes objetivos de las empresas cuando se trata de eliminar la burocracia. La tecnología trae innumerables beneficios en esta área y es más que sabido que el exceso de formalismo retrasa el desarrollo de cualquier empresa. ¡En el artículo de hoy, vamos a hablar de cómo la tecnología elimina la burocracia en las empresas!

Escanear todos los papeles

El exceso de papeles es un gran enemigo de las empresas, pues se pierde mucho tiempo buscando información en carpetas y archivos. Si todo está escaneado y organizado en un disco, es mucho más fácil encontrar la información que necesitamos. Además, ahorramos tiempo que podemos aprovechar para desempeñar otras tareas importantes.

Privilegie el uso de Cloud

Almacenar sus datos en la nube trae muchas ventajas, en particular, poder acceder a los archivos en cualquier momento desde cualquier lugar. La utilización de esta tecnología reduce la necesidad de invertir en los equipos y permite la práctica del home office.

Optimice las reuniones

Las reuniones son a menudo más largas que lo que era necesario, lo que hace que se pierda mucho tiempo. Hay software que permite planificar las reuniones, para que no dure más que lo estrictamente necesario. De la misma manera, es posible celebrar reuniones a través de Skype y otros programas similares, lo que elimina la necesidad de que todos estén presentes físicamente.

Utilice aplicaciones empresariales

Utilice Whatsapp para hablar con todos los colaboradores y para mejorar la comunicación entre departamentos, empiece a utilizar Uber para que sea más fácil llamar a un transporte y pagarlo utilice herramientas de gestión de tareas para que todos sepan lo que cada departamento está en hacer. De este modo, la comunicación mejora y el número de pasos para completar un proceso disminuye drásticamente, disminuyendo la burocracia.

Utilice software de gestión en tiempo real

El software de monitorización de negocio como Multipeers permite analizar su negocio en tiempo real a través de un tablero que compila toda la información proveniente de las más diversas fuentes de información. De este modo, resulta mucho más fácil saber lo que pasa en la empresa y tomar decisiones de forma consciente.

Utilice el Office 365

Office 365 es una solución en Cloud que ofrece recursos para la creación de documentos en Excel, textos y presentaciones. Todos estos documentos son esenciales para realizar las tareas administrativas y la comunicación de cualquier negocio. Con Office 365 es posible crear y editar documentos en cualquier lugar, dando movilidad empresarial al negocio. El acceso a esta herramienta se realiza por cuenta de usuario y no existe la necesidad de instalar el programa en todos los dispositivos que la empresa utiliza.

Consejos prácticos para optimizar la gestión de su negocio

La gestión de un negocio nunca es una tarea fácil. Hay muchos datos, muchas decisiones para ser tomadas y muchos recursos humanos con quienes manejar. Una gestión optimizada es una garantía de que el negocio se mantendrá sostenible, por lo que es muy importante saber cómo gestionar todos los recursos de una empresa. ¡En el artículo de hoy, le dejamos algunos consejos prácticos para optimizar la gestión de su negocio!

Invierta en la comunicación interna

La comunicación interna es a menudo descuidada, pero es de las áreas más importantes en una empresa, pues lidia con el principal público de una organización: sus recursos humanos. Es importante que exista fluidez en la transmisión de mensajes, así como transparencia en el ambiente de trabajo. Es esencial implementar canales de gestión empresarial y/o aplicaciones que faciliten la comunicación entre los diversos departamentos.

Utilice un ERP

Los sistemas de gestión ERP se utilizan para mejorar la gestión de los recursos empresariales y relacionar los datos y los procesos en un único lugar. A través de la utilización de herramientas de este tipo, es posible integrar todos los sectores de la empresa para que la toma de decisión sea más fácil y más objetiva. La utilización de un ERP permite además la reducción de costos no estratégicos y la creación de una mayor ventaja competitiva.

Siga los KPI en tiempo real

Los indicadores clave de rendimiento son muy importantes para una toma de decisiones más asertiva y ponderada. Funcionan como un termómetro que nos indica el grado de los resultados obtenidos en ciertas áreas. A través de un software BAM como Multipeers, es posible analizar el cumplimiento de los KPI en tiempo real. ¡La vida de su negocio sucede ahora, por lo que es imprescindible acompañar, cada segundo, lo que pasa con su empresa! Sólo así podrá conseguir estar un paso por delante de la competencia.

Conozca bien el mercado y sus clientes

Parece un consejo muy básico y que todos conocen, pero la verdad es que aquí es donde muchas empresas fallan. Es fundamental que las empresas conozcan bien el mercado donde están insertadas, para que no sean sorprendidas por fluctuaciones inesperadas. De igual modo, es imprescindible que las empresas sepan bien para qué público están comunicando y que conozcan las especificidades de su público objetivo. Sólo de este modo es que es posible crear un mensaje que vaya en contra de las necesidades del target.

Establezca objetivos realistas

Si una empresa no sabe a dónde quiere ir, cualquier camino sirve. El establecimiento de objetivos realistas es el hilo conductor de la empresa y es el mapa que va a guiar toda la actuación de los colaboradores. Para que un objetivo sea positivo para la empresa, debe ser específico, mensurable, alcanzable, relevante y desafiante.

Cómo la automatización de procesos mejora la productividad

Muchos gestores consideran que el software es más rápido que las personas y que no se equivocan. Esta es una visión muy simplista de la dicotomía máquinas frente a las personas y no tiene en cuenta todas las valencias de la automatización de los procesos para la productividad. ¡En el artículo de hoy, vamos a hablar de la relación entre la automatización y el aumento de la productividad!

Reducción del tiempo en la ejecución de tareas

Las tareas realizadas manualmente consumen mucho más tiempo que aquellas que pueden ser realizadas por softwares, siendo esta una de las principales ventajas de la automatización de los procesos para las empresas. Un sistema automatizado permitirá que una determinada tarea sea programada una sola vez y a partir de ese momento se repetirá con exactitud y eficacia, consumiendo menos tiempo y eliminando la probabilidad de equivocarse.

Información integrada

Un sistema de gestión automatizado permite que toda la información de la empresa esté concentrada en un solo lugar y esto hace que el acceso a los datos sea más fácil para todos los colaboradores. Esta rapidez en el acceso a la información permite tomar decisiones más rápidas y conscientes, evitando retrasos en la realización de las tareas. La información integrada permite crear informes en tiempo real, posibilitando la inmediata detección de eventuales problemas que comprometen el flujo de trabajo.

Costos reducidos

Cuando los procesos están automatizados, los empleados se vuelven más productivos y eso es muy bueno para las finanzas de la empresa. La automatización de los procesos contribuye a la disminución de pérdidas y optimiza la producción. Un buen ejemplo es que los sistemas automatizados son pensados ​​para ahorrar energía mientras no están produciendo.

Sistemas integrados

Los sistemas se pueden integrar a través de la automatización y se hacen más eficaces. Por ejemplo, a través de una API es posible integrar el software de pagos con alguna aplicación de gestión financiera, siendo mucho más fácil analizar el estado de la empresa.

Mayor agilidad

La automatización de los procesos crea un entorno propicio para la mejora de los procesos y la introducción de mejoras. La empresa que tiene sus procesos automatizados acaba por tener un mayor margen para innovar, ya que los colaboradores están libres de los procesos más burocráticos y aburridos, pudiendo dedicarse a otras tareas.

Comunicación más eficaz

Es muy complejo una persona conseguir organizarse entre e-mails, notas y pequeños recordatorios. Con un flujo de trabajo automatizado, la comunicación en la empresa se vuelve más simple debido a la existencia de un panel de control en el software. Si todos los colaboradores consultan la misma herramienta, la comunicación entre departamentos se hace más fácil, ya que todos saben el trabajo que los colegas están desarrollando.

5 lecciones de gestión y liderazgo que podemos aprender de la serie Casa de Papel

Probablemente ya ha oído hablar de la serie de Netflix «La Casa de Papel». El argumento es simple, pero arrojado: ocho ladrones se bloquean en la Casa de la Moneda de España, haciendo varios rehenes, con el objetivo de hacer el mayor robo de la historia. Esta serie nos trae muchos consejos sobre la gestión y el liderazgo que podemos aplicar en nuestro día a día profesional. ¡En el artículo de hoy, presentamos las 5 lecciones de gestión y liderazgo que podemos aprender con la serie La Casa de Papel!

Saber lidiar con diferentes personalidades

Un buen líder tiene que saber lidiar con diferentes personalidades y no dejar que las características personales interfieran en los negocios. En la serie, el líder es representado por el misterioso Profesor, que logra conquistar la confianza de todos a través de su inteligencia y capacidad de anticipación de los problemas. También podemos observar que el Profesor tiene otra característica muy importante en los líderes: capacidad de motivar a los demás. También en las empresas es esencial que quien está en el topo sepa motivar a sus colaboradores, pues sólo así será capaz de cumplir los objetivos globales de la organización.

Planificación minuciosa

En la serie, podemos ver que todo el asalto fue planeado hasta el más pequeño detalle. El Profesor no sólo planea todas sus acciones, sino que también anticipa escenarios y piensa en posibles soluciones. En el mundo empresarial, es vital que el gestor haga una planificación cuidadosa y estudiada del mercado y de las acciones que su empresa va a desarrollar. También debe estar preparado para posibles situaciones que puedan comprometer el éxito del negocio.

La formación es esencial para una buena ejecución

En la serie, los asaltantes pasaron mucho tiempo entrenando para dar su mejor a la hora del asalto. Todos sabían qué hacer y todos pasaron muchas horas a simular situaciones que podían suceder en la Casa de la Moneda. En un entorno empresarial, los gestores deben experimentar y perfeccionar procesos, hasta alcanzar la máxima perfección posible en la ejecución de las tareas. La formación de los colaboradores en el contexto de trabajo es un punto muy importante para el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Los humanos pueden equivocarse

A pesar de todo el planeamiento, de todas las horas de entrenamiento y todas las previsiones, las personas pueden errar y las cosas pueden no correr de la forma que habíamos planeado. Aceptar esto es inevitable para no desmotivar a los colaboradores. ¡Cada falla en una empresa debe ser considerada como una forma de aprendizaje, pues sólo así es posible evolucionar y formar mejores profesionales!

Estudiar bien a los adversarios

Sun Tzu decía: «Conozca a su enemigo como a sí mismo y no necesita temer el resultado de cien batallas». Esta frase es importantísima en el entorno empresarial. Tal como el Profesor estudió bien el equipo policial y los trabajadores de la Casa de la Moneda, los gestores deben conocer muy bien a sus competidores, pues sólo así sabrá cómo diferenciarse y ganar ventaja competitiva.