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Dicas de Gestão

Los mejores consejos para divulgar su negocio

Conozca los mejores trucos para divulgar su negocio

Ya no es secreto que para conseguir éxito con su negocio es necesario invertir en comunicación y en formas de divulgación. En una época en que los canales digitales se multiplican y en que las formas tradicionales de comunicar parecen desaparecer poco a poco, resulta difícil decidir en qué formas de divulgación apostar. ¡En este artículo te presentamos los mejores consejos para divulgar tu negocio!

Presencia en línea fuerte

¡Hoy en día si un negocio no existe en línea no existe! Tener un buen sitio web es fundamental para conseguir atraer a su público objetivo. Actualmente, las personas no buscan información en las guías telefónicas: realizan búsquedas en Google. Si al buscar su empresa no aparece, lo más seguro es perder un cliente para la competencia. También es muy importante marcar presencia en las redes sociales que su target prefiere. Realice una investigación de mercado y descubra en qué plataformas digitales su consumidor objetivo pasa más tiempo. Luego cree contenido relevante e interesante y cree interacción con sus seguidores. Otra ventaja de usar redes sociales es la posibilidad de crear campañas pagas, donde puede segmentar al detalle el público que pretende alcanzar. Las campañas digitales se pueden medir en tiempo real, lo que constituye una ventaja para los profesionales de marketing, ya que éstos pueden adaptar rápidamente una estrategia fracasada y evitar un gasto innecesario de dinero.

E-mail marketing

El correo electrónico sigue siendo visto con cierta desconfianza por los profesionales de la comunicación modernos. Sin embargo, cuando el correo electrónico de marketing se utiliza correctamente puede fidelizar a muchos clientes y llevar a los clientes potenciales a comprar. Las campañas de correo electrónico de marketing no deben enfocarse en la venta del producto, sino en la relación con el cliente, de modo que se sienta importante para la marca. Enviar artículos relacionados con su área de negocio y cupones de descuento exclusivos son buenas ideas para las campañas de marketing por correo electrónico.

Presencia en ferias y eventos

Quien es visto es recordado y a pesar del éxito de la comunicación en los medios digitales es esencial no olvidar que marcar presencia en eventos «offline» también es muy importante. Elija las ferias y los eventos más importantes de su sector para estar presente. Distribuir flyers y regalos por potenciales clientes sigue siendo una estrategia que resulta muy bien. Estos eventos por norma tienen valores de participación muy elevados, por lo que debe analizar muy bien todas las posibilidades y elegir aquellas que le puedan traer un mayor retorno.

Producir vídeos

Si su producto es visual o si tiene un servicio que requiere una explicación para ser utilizado por sus clientes, un vídeo es una opción muy buena. La comunicación a través de vídeos ha ganado un gran destaque en los últimos meses. Colocar vídeos cortos en Instagram es esencial para crear una relación más cercana con sus clientes. Para vídeos más complejos y de mayor duración, Youtube es la mejor opción.

Analizar y medir resultados

Esta es la última pista y es la más importante de todas. No sirve de nada lanzar campañas y crear contenido si después no analiza los resultados de sus acciones. Sólo a través de un análisis frecuente es que podrá comprender si sus esfuerzos están teniendo el retorno deseado. Si están, puede continuar con la misma estrategia. Si no está alcanzando los resultados esperados, debe pensar en una nueva estrategia. Sólo así su negocio puede evolucionar.

Dicas de Gestão

7 consejos para mejorar la relación con el Cliente

La evolución digital ha hecho que la comunicación con el cliente sea más fácil, teniendo en cuenta la multiplicidad de medios que existen para llegar a él. Sin embargo, si la comunicación es más fácil para nosotros, también lo es para nuestros competidores, por lo que la disputa por la atención del público objetivo es mayor que nunca. ¡Hay consejos importantes que puede seguir para mejorar la relación con el cliente y en este artículo le presentamos los 7 mejores trucos!

Cumplir plazos

Para satisfacer al cliente de inmediato, muchas empresas cometen el error de establecer plazos demasiado cortos para resolver cuestiones complejas. Es tentador mostrar a los clientes que somos rápidos y eficientes, pero si después no logramos cumplir los plazos establecidos vamos a pasar una imagen de falta de profesionalismo y de celo. Por lo tanto, es esencial ser consciente a la hora de definir un plazo ya que tenemos que tener en cuenta todas las limitaciones de tiempo y de recursos que puedan existir. Es mejor dar un plazo mayor y cumplir antes del tiempo que comprometerse con un plazo corto y dejar al cliente insatisfecho.

Enfoque en la resolución de las necesidades del cliente

La relación con el cliente no se extingue en el momento en que éste efectúa la compra. Cada vez más es esencial acompañar el nivel de satisfacción de los consumidores, a través de encuestas de satisfacción para saber si percibió todas las funcionalidades del producto, si lo está utilizando correctamente y se está contento con su compra.

Actualice la información en tiempo real

Siempre que reciba un nuevo dato sobre un cliente o potencial comprador, es necesario que actualice su CRM de inmediato. No deje esa tarea para después pues corre el riesgo de olvidarse y de perder informaciones importantes para la realización de una venta. Alimentar sus sistemas de información en tiempo real y analizar todos los cambios con un sistema de monitorización del negocio como Multipeers permite tomar decisiones más conscientes y que se cierren negocios más rápidamente.

Establezca relaciones emocionales

De acuerdo con un estudio publicado por Harvard Business Review Brasil, transformar clientes satisfechos en personas conectadas emocionalmente con la empresa es mucho más ventajoso que hacer clientes insatisfechos en satisfechos. Un cliente conectado emocionalmente a una marca gasta dos veces más y tiene un 52% más que un cliente sólo satisfecho. Un buen truco para conectarse emocionalmente a los clientes es crear una especie de club VIP, donde ofrece promociones especiales y ofertas exclusivas.

Tenga una buena presencia en las redes sociales

Actualmente, la gente ya no va a Internet: las personas viven en línea. Por eso es esencial que una marca tenga la conciencia de las redes sociales más frecuentadas por su target y que defina una estrategia de actuación en esas plataformas para garantizar un contacto cercano con el cliente. Si utiliza una página de Facebook, ofrezca contenido interesante y esté siempre disponible para responder rápidamente a las preguntas de sus seguidores. No hable solo sobre su empresa y comparta contenido sobre su área de actuación, para atraer la atención de sus seguidores.

Sea humano y no mecánico

Los consumidores se sienten más confiados con las empresas que los tratan con educación y transparencia y no sienten ninguna empatía con las empresas que utilizan una atención estandarizada y casi robótica. Hablar con el cliente de forma empática y hacer que se sienta atendido por una persona igual a él ayudará a aumentar la confianza.

Sea objetivo

Los clientes detestan cuando sienten que las empresas los están engañando con palabras bonitas que no entienden. Debe ser siempre objetivo e ir directo al problema que el cliente quiere resolver. No tenga miedo de decir «no» o de asumir un error. Debe ofrecer siempre soluciones al cliente para minimizar los efectos negativos que una compra pueda haber tenido.

Definição de métricas de negócio

Conozca las principales métricas para evaluar su desempeño en las redes sociales

Ya no es novedad de que las redes sociales juegan un papel cada vez más importante en el mundo de los negocios. El consumidor actual «vive en línea» y es muy importante que su marca/empresa esté presente en las redes sociales donde su target marca presencia. Para garantizar el éxito de su presencia en las redes sociales no basta crear contenido y publicarlo con frecuencia: es necesario que evalúe continuamente el éxito de sus acciones. En este artículo le presentamos las principales métricas para evaluar su desempeño en las redes sociales.

Número de seguidores/gustos

Esta es la métrica más básica para cualquier red social, pero a pesar de ser básica es muy importante pues nos muestra el crecimiento de una página a lo largo del tiempo y la audiencia que tenemos disponible cada vez que queremos comunicar. Sin embargo, esta es una métrica que sola no tiene gran relevancia, pues si no hay interacción por parte de los seguidores, en términos concretos no se gana nada. Un gran número de seguidores/gustos es importante aún para crear una imagen de credibilidad para quien visita el perfil por primera vez. Una empresa que tiene miles de seguidores en Facebook ciertamente que va a causar una mejor impresión que una que tiene pocos seguidores.

Alcance de las publicaciones

El alcance de las publicaciones no es más que el número de personas a las que sus publicaciones llegan. En Facebook, por ejemplo, ese alcance es cada vez menor debido al nuevo algoritmo. En este punto es importante distinguir entre alcance orgánico y alcance pagado. El alcance orgánico es el alcance que consigue tener gratuitamente, sólo a través de la publicación y eventual interacción con ella por parte de los seguidores. El alcance pagado es el alcance logrado a través de publicaciones patrocinadas y después de definir el target deseado alcanza un gran número de usuarios.

Engagement

Tener una audiencia elevada no es muy significativo si miramos la métrica de forma aislada. Más importante que el número de seguidores es la interacción que estos seguidores tienen con su marca/empresa. Medir el compromiso (número de reacciones a la publicación, comentarios, compartir) es fundamental para poder seguir la eficacia de su contenido. En todas las redes sociales este compromiso es muy importante.

Conversiones

La conversión es uno de los aspectos más importantes de todas las acciones que efectuamos en las redes sociales. Ninguna empresa crea contenido para Facebook, Instagram o Linkedin sólo por crear: el objetivo es siempre alcanzar una conversión, ya sea el donwload de un e-book, una visita al sitio web e incluso la venta. Evaluar semanalmente el número de conversiones por las redes sociales nos permite percibir el desempeño y eficacia de nuestras publicaciones, así como definir una nueva estrategia si es necesario.

Multipeers es un sistema de monitorización del negocio que permite analizar su negocio en cada momento, incluyendo su rendimiento en las redes sociales. Acompañar en cada segundo lo que pasa con su marca es esencial para que pueda tomar decisiones asertivas y en tiempo útil.

Internet e Marketing

Tendencias de Marketing Digital que influyen en la gestión

Conozca las tendencias de marketing digital que más influyen en la gestión

La evolución de la tecnología creó nuevas formas de consumo y el mercado se ha adaptado a una nueva forma de relacionarse con los potenciales y actuales clientes. Esto hizo el marketing digital tener un papel de gran destaque en las empresas actualmente. Hoy en día, todo sucede a una velocidad asombrosa y los cambios ocurren con alta frecuencia. Las empresas necesitan actuar proactivamente y necesitan estar al tanto de las tendencias para poder seguir el mercado y la competencia con eficacia. ¡Le presentamos en este artículo 5 tendencias de marketing digital que influyen en la gestión!

Enlaces patrocinados

Google y Facebook son los dos gigantes en esta guerra. La creación de anuncios en estas dos plataformas es una tendencia cada vez más evidente. Google Adwords y Facebook permiten crear anuncios cada vez más segmentados, lo que facilita enormemente la comunicación de las empresas con los clientes potenciales. El alcance de las publicaciones de las páginas en Facebook es cada vez más reducido, lo que nos indica claramente que Facebook quiere apostar y privilegiar las páginas que patrocinan publicaciones. A nivel de Google Adwords asistimos a anuncios cada vez más segmentados y sofisticados, lo que nos muestra que el gran gigante de las búsquedas en Internet está constantemente invirtiendo e innovando sus servicios.

Enfoque en el cliente

Más que nunca el foco debe estar centrado en el cliente y en la resolución de sus necesidades. El uso masivo de las redes sociales privilegia el contacto de las empresas con los potenciales clientes y permite que se cree contenido de acuerdo con sus necesidades y preferencias. Ofrecer una buena experiencia de compra y un buen servicio post-venta es esencial para fidelizar al cliente. Las empresas deben tener en cuenta que hoy en día es muy fácil para un cliente insatisfecho esparcir un mensaje negativo sobre un determinado producto o servicio, por lo que deben maximizar todos sus esfuerzos para agradarlo. Las marcas deben tener el cuidado de monitorear en tiempo real todo lo que se dice en el mundo digital, para que puedan responder en tiempo útil con acciones adecuadas. Los softwares como Multipeers permiten analizar toda la información del negocio al minuto y son cada vez más esenciales en el mundo de los negocios actuales.

Big Data

El gran volumen de datos con que las empresas tienen que lidiar todos los días es una de las principales preocupaciones del momento. Los datos son información y más que nunca tener información es tener poder para decidir de forma consciente. Las herramientas de análisis como Google Analytics se deben utilizar para obtener las principales ideas sobre la presencia digital de las empresas. De este modo, las empresas pueden reestructurar y adaptar su presencia en la web de acuerdo con su rendimiento.

Predominio del móvil

El acceso a Internet a través de dispositivos móviles ya ha sobrepasado los accesos en escritorio y la tendencia es seguir subiendo en los próximos tiempos. Los propios motores de búsqueda ya se han adaptado a esta nueva realidad y privilegian los sitios web que son móviles. Las empresas deben incluir en su estrategia de marketing digital un espacio para hacer sus sitios web cada vez más responsivos. El uso masivo de dispositivos móviles para acceder a Internet también potencia el acceso a las diversas redes sociales. Actualmente el consumidor no va a Internet: vive en línea.

Remarketing

Este nuevo concepto estimula el regreso de un cliente para terminar una compra que comenzó y es una de las principales tendencias en el área del comercio electrónico. El remarketing aumenta la conversión de leads y el acercamiento con el cliente. El gran objetivo es reconquistar el lead y presentarle contenido de acuerdo a sus necesidades hasta que efectúe la compra.

El marketing digital es sin duda una gran tendencia del mundo de los negocios y las empresas deben invertir en tener una presencia digital positiva. ¡El contenido interesante, los sitios “amigos” de los dispositivos móviles y el enfoque total en el cliente son armas indispensables para vencer en los días de hoy!

Internet e Marketing

Generación C: todo lo que necesita saber sobre los nuevos consumidores

Conozca la generación C y sepa cómo captar su atención

La Generación C tiene el poder del consumo en los días de hoy. El C está relacionado con la palabra conectados pues es así que la mayor parte de nosotros vive: conectados a la red. Los nuevos consumidores viven en línea y las empresas que quieren sobrevivir en el mercado competitivo de hoy en día, deben mantener una fuerte presencia online. ¡En este artículo le mostramos todo lo que debe saber sobre este nuevo tipo de consumidores para conseguir conquistarlos y fidelizarlos!

Consumidores controladores

A los nuevos consumidores, debido a la multiplicidad de medios disponibles, les gusta controlar todos los procesos. Con una simple búsqueda en Google logran acceder a miles de resultados y les gusta sentir que tienen el poder de elegir qué producto o servicio van a comprar. Son muy selectivos y exigentes y les gusta comparar precios y leer revisiones escritas por los demás consumidores. Se puede decir que son bastante influenciables por lo que ven en el mundo en línea.

Amor por las redes sociales

A estos nuevos consumidores les gusta pertenecer a una comunidad y compartir su día a día en las redes sociales. Muchas veces comparten opiniones sobre un determinado producto o servicio y ese producto o servicio gana un gran alcance en la red de la persona que lo comparte. Los nuevos consumidores también disfrutan de formar parte de las comunidades en línea porque así sienten que pertenecen a algo.

Les gusta el contenido original

La Generación C tiene un acceso fácil al contenido y les gusta acompañar páginas en Internet que crean contenido relevante y original. Son consumidores creativos debido a los estímulos a los que están sujetos todos los días y cuando encuentran un contenido interesante les gusta compartirlo con su red. Las empresas que quieren captar la atención de estos consumidores deben invertir en materiales promocionales creativos, originales y diferenciadores.

Colocan la televisión y radio de lado

Los nuevos consumidores son mucho más adeptos de ordenadores y teléfonos móviles que televisión y la radio. Es inútil intentar captar su atención a través de estos dos últimos medios. Incluso cuando están viendo la televisión o escuchando la radio, la mayoría de las veces continúan «atrapados» a un teléfono móvil o a una tableta, estando su atención completamente dispersa.

Siguen las modas

Todas las generaciones seguían modas pero la Generación C está en un nivel completamente superior. Basta un producto (por ejemplo, una película o libro) estar de moda para que todos los consumidores de esta nueva generación lo quieran adquirir también. Se asiste a un consumo masivo impulsado por las redes sociales y comentarios en línea.

La nueva generación de consumidores hace que el mercado sea aún más acelerado y los cambios ocurren a un ritmo impresionante. Así, estar al día de todos los cambios es fundamental para lograr sobrevivir y marcar la diferencia en el mercado. Un software que permite acompañar toda la información de la empresa en tiempo real ayuda a los gestores a tomar las decisiones más acertadas para el negocio.