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Dicas de Gestão

Big Data Analytics: todo lo que necesita saber sobre este concepto

Big Data es un término cada vez más utilizado en las empresas en todo el mundo y en el fondo nada más es la búsqueda constante por la mejora de los procesos de negocio y la adquisición de ideas importantes sobre tendencias de mercado y comportamiento de los consumidores. Cuando una empresa puede obtener información valiosa sobre el entorno donde se inserta, es mucho más fácil tomar decisiones acertadas para el futuro de los negocios. En el artículo de hoy hablamos de Big Data Analytics!

Definición

Big Data es el término que describe el inconmensurable volumen de datos (estructurados o no) que tienen impacto en los negocios diariamente. Más importante que la cantidad de datos, es lo que las empresas pueden hacer con estos datos. El Big Data se encuentra asociado a 3 V’s: volumen de datos, variedad de datos y velocidad de datos. Big Data se refiere a cantidades enormes de datos producidos por la interacción humana con la tecnología, más la información que se genera por la comunicación entre máquinas. La variedad de datos se refiere a las múltiples fuentes de información con las que las empresas tratan diariamente (puestos en redes sociales, información financiera, información de marketing, entre muchas otras). La velocidad con que los datos son producidos es cada vez mayor y es necesario que las empresas utilicen herramientas como el Multipeers, que les permitan analizar en tiempo real lo que pasa en el negocio.

Tipos de Big Data

Datos estructurados vs datos no estructurados: los primeros se pueden utilizar en su formato original y por norma se organizan en filas y columnas, como en una hoja de Excel. Un ejemplo de datos estructurados es la información financiera de una empresa organizada en una tabla de Excel. Los datos no estructurados no siguen ninguna regla ni tienen una estructura definida y las imágenes y publicaciones en redes sociales son buenos ejemplos de datos no estructurados.

Ventajas de Big Data Analytics

Analizar el negocio en tiempo real

La información crece a un ritmo muy acelerado, lo que hace cada vez más difícil su análisis. La solución indicada es analizar los datos en tiempo real para sacar el máximo partido de la información. Los productos como Multipeers permiten analizar, en cada segundo, qué se está pasando con el negocio. De esta forma, es posible sacar el máximo partido de los datos para tomar las mejores decisiones para el negocio. Aliar la gran cantidad de datos generados en las empresas a un análisis en tiempo real permite obtener insights esenciales para el éxito de los negocios.

Mejor recogida de datos

Los datos surgen de los más diversos canales y a través del Big Data es posible centralizarlos y agruparlos por afinidades. Es posible estar más cerca del cliente a través de la recogida de datos en cuestionarios, aplicaciones, tarjetas de fidelidad, entre otros instrumentos. Los datos recogidos son esenciales para que se pueda hacer una planificación asertiva de las acciones de marketing y comunicación.

Mayor eficacia del negocio

Más que conocer el mercado, las empresas logran, a través del Big Data, usar los datos para cambiar el negocio y aumentar el retorno sobre la inversión. El uso de los conocimientos de las experiencias analíticas permite a las empresas crear nuevos indicadores de negocio y analizarlo de un modo más amplio y objetivo. De esta forma, lograrán mejores niveles de rendimiento que se reflejará en el éxito del negocio.

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Herramientas de toma de decisiones que ayudar a su empresa a crecer

Un gestor tiene que tomar decisiones constantemente y no siempre es fácil tomar las decisiones correctas para el crecimiento de un negocio. Hoy en día, cada vez hay más información en las empresas y los datos generados diariamente son una plusvalía para la toma de decisiones, pero es necesario que los gestores se acompañen de las herramientas correctas para conseguir extraer el valor real de esos datos. En el artículo de hoy, presentamos herramientas de toma de decisiones que van a ayudar a su empresa a crecer!

Multipeers

El día a día de un gestor es bastante atareado y es humanamente imposible conseguir acompañar todas las situaciones que ocurren en el negocio. ¡Vivimos en una era en que somos «bombardeados» por datos venidos de todas las direcciones! Es muy importante tener un sistema de monitorización del negocio en tiempo real pues permite definir alertas de negocio para que sea avisado siempre que alguna situación importante requiere intervención inmediata. Multipeers es un sistema BAM que permite definir alertas de negocio que le avisan siempre que una situación requiere su atención. De este modo, siempre estará al tanto de los eventos de su negocio y podrá decidir a tiempo. Muchas de las decisiones se toman sobre la base de informes con algunos días de retraso, lo que hace que la empresa tenga una acción reactiva y no proactiva. Con el Multipeers va a estar siempre al frente de la competencia, ya que consigue tener un solo dashboard toda la información generada por su empresa!

Almacenamiento en Cloud

La movilidad es una tendencia en crecimiento y en muchos sectores es ya una realidad diaria. Los colaboradores y los gestores deben tener acceso a las informaciones más importantes sobre el negocio, pues sólo así podrán tomar decisiones eficaces y en el momento oportuno. La cloud computing ha venido a facilitar la movilidad laboral, al permitir que los documentos importantes del negocio sean consultados en cualquier lugar y para que exista una toma de decisión efectiva. Por lo tanto, no es necesario que esté en la oficina para editar un documento o responder a un correo electrónico importante.

Skype

Skype es una herramienta gratuita que permite que incluso las personas que están lejos participan en la reunión. La distancia ya no es un obstáculo para que las personas no puedan estar presentes en las decisiones de la empresa y, siendo una reunión virtual, existe menos tendencia a perder tiempo con cuestiones irrelevantes para el tema de la reunión. Es necesario que las personas implicadas en el proceso de decisión estén en permanente contacto, para que todas puedan colaborar con sus opiniones.

E-mail en Cloud

Cambiar el sistema de correo electrónico corporativo a una solución basada en Cloud es bastante importante para aumentar la movilidad empresarial. Estas soluciones facilitan la comunicación entre los diversos departamentos de la empresa, ya que la información se vuelve accesible incluso al utilizar tablets y smartphones. El uso del correo electrónico en dispositivos móviles permite una respuesta más rápida y eficaz, lo que contribuye a una mayor eficiencia de gestión.

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La importancia de las herramientas BAM para la toma de decisiones

Tomar decisiones para el futuro del negocio es una tarea complicada para los gestores. Muchas veces, éstos no disponen de toda la información necesaria para analizar las situaciones de forma objetiva, lo que complica en gran medida una correcta toma de decisiones. En el día a día llenado en que viven constantemente, la falta de tiempo para evaluar las operaciones de la empresa es uno de los principales enemigos de la toma de decisiones. La gran cantidad de información que existe actualmente es también una preocupación para las empresas, que cada vez más tienen dificultades para conseguir lidiar con esta información y en conseguir gestionarla de modo que las mejores decisiones sean tomadas. Las herramientas BAM se utilizan para aumentar la eficacia del negocio y para que se obtengan todos los datos para tomar las decisiones más acertadas. Vamos a hablar de la importancia de las herramientas BAM para la toma de decisiones!

La información se entrega en tiempo real

La vida de los negocios ocurre ahora, en cada momento, y es esencial que sepa lo que está pasando con su empresa. Las decisiones basadas en informes con algunos días son siempre reactivas y corre el riesgo de ser superado por una competencia que sea más rápida a actuar. Saber todo lo que pasa en tiempo real con su negocio es esencial para que pueda tomar decisiones a tiempo y para tener una postura proactiva en el mercado.

Consulta rápida e intuitiva

La información proporcionada por las herramientas BAM surge de un modo consolidado para que su consulta sea más fácil y rápida. Puede optar por obtener la información a través de gráficos de barras, gráficos multi-serie, medidores, entre muchas otras opciones. La información puede visualizarse utilizando la presentación más adecuada, mejorando el análisis que el usuario puede hacer de cada indicador. Además, cada indicador es totalmente personalizable según las necesidades del negocio. Al utilizar el escritorio, en el caso de Multipeers, puede todavía usar la herramienta ticker, que le permite divulgar noticias externas o internas, mensajes y alertas, permitiendo así que todos los colaboradores estén siempre al tanto de lo que de importante pasa en la organización, lo que hace que todos estén en condiciones de contribuir a una toma de decisiones eficaz.

Percepción inmediata de los problemas

La información en tiempo real proporcionada por las herramientas BAM nos informa en el momento sobre el estado de las cosas, lo que nos permite saber a tiempo lo que está corriendo mal, para que podamos resolver las situaciones. Con este nuevo modelo de gestión, no es necesario recurrir a informes antiguos para descubrir el motivo de algo haber corrido mal, pues somos alertados en el inmediato.

Sin necesidad de clics

Las herramientas BAM se actualizan de forma permanente y automática, por lo que no hay necesidad de intervención por parte del usuario. En lugar de ser el usuario a buscar la información, es la información que, de forma autónoma, encuentra al usuario. La supervisión del negocio es un proceso simple e intuitivo.

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La importancia de la visión 360 para su empresa

Un buen gestor debe saber todo lo que pasa en su negocio. Tener un conocimiento global de cada una de las áreas de actuación de una empresa es esencial para que se puedan tomar las mejores decisiones para el futuro de los negocios. En el día a día agitado que los profesionales de gestión llevan, no siempre es fácil estar al tanto de todas las actividades empresariales, pero esta falta de conocimiento puede ser fatal para la empresa. Tener una visión 360 es imprescindible para conocer a todos los colaboradores con los que trabaja y todas las actividades que se llevan a cabo en la empresa. En el artículo de hoy, abordamos la importancia de la visión 360 para su empresa!

Mejor conocimiento de los Recursos Humanos

Cuando existe un gran conocimiento sobre todos los colaboradores de la empresa, es más fácil mantener a los colaboradores motivados y retener los mejores talentos en la empresa. Es esencial que los gestores conozcan bien las necesidades y motivaciones de sus colaboradores, pues sólo así serán capaces de ofrecerles las condiciones necesarias para que se sientan bien en su lugar de trabajo.

Análisis en tiempo real

La vida de los negocios ocurre ahora, en cada momento, y es esencial que sepa lo que está pasando con su empresa. Las decisiones basadas en informes con algunos días son siempre reactivas y corre el riesgo de ser superado por una competencia más rápida a actuar. Saber todo lo que pasa en tiempo real con su negocio es esencial para que pueda tomar decisiones a su debido tiempo y tener una postura proactiva en el mercado.

Toma de decisiones facilitada

Cuando existe un conocimiento efectivo sobre todo lo que pasa en el negocio, es mucho más fácil tomar las decisiones correctas para la empresa. Sólo con un conocimiento global del estado de la empresa es que los gestores son capaces de decidir de forma consciente para que la empresa pueda crecer de forma sostenida.

Mejora continua

Una vista 360 permite la búsqueda de mejoras constantes. Analizar de forma constante todo lo que pasa en la empresa permite que se encuentren errores más fácilmente y que se apliquen mejoras en los procesos empresariales y esas mejoras se reflejará en los resultados generales de la empresa.

Consejo:

Las herramientas BAM como Multipeers hacen que las tomas de decisión sean más efectivas, ya que evitan la aparición de errores, una vez que eliminan la necesidad de recopilar datos de numerosas plataformas. Como tienen una interfaz simple e interactiva, toda la información es presentada de forma práctica e interactiva, proporcionando toda la información en un solo lugar, dotando al gestor de todos los datos que necesita para tomar las decisiones más acertadas.

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Tipos de análisis para conocer mejor la competencia

Vivimos en un mundo muy competitivo y el área de los negocios no escapa a esta regla. Así, es esencial que las empresas conozcan bien su competencia, para saber qué herramientas utilizar y qué estrategias adoptar para vencer en el mercado. Las redes sociales han facilitado el seguimiento de nuestra competencia, porque es muy fácil saber en qué productos o servicios están apostando y cuáles son las reacciones de los consumidores a estos mismos productos y servicios, por ejemplo. En el artículo de hoy, hablamos sobre los tipos de análisis para conocer mejor la competencia!

Análisis predictivo

El análisis predictivo es una forma avanzada de Data Analytics que tiene como objetivo responder a la pregunta «¿qué va a pasar?». Es un tipo de análisis que hace previsiones a través de probabilidades. Este análisis es posible gracias a técnicas como análisis de regresión y progresión, correspondencia de patrones y diversos tipos de estadística. Este tipo de Data Analytics es muy utilizado en empresas del mercado de acciones e inversiones. Es un tipo de análisis muy importante, pues nos permite comprender la actuación de las empresas en los mercados y anticipar problemas y tendencias.

Análisis diagnóstico

El análisis de diagnóstico nos explicará por qué sucedió algo. Este tipo de análisis va a relacionar todos los datos e información disponibles para encontrar patrones de comportamiento que puedan explicar los resultados. Es un análisis importante para encontrar problemas y sobre todo para evitar repetirlos en el futuro. Nos permite relacionar nuestra actuación con la actuación de nuestra competencia, lo que hace que sea posible encontrar puntos de mejora y minimizar acciones nefastas para la imagen de la empresa.

Google Alerts

Esta es una herramienta muy simple y muy fácil de usar. Si desea ser advertido cada vez que su competencia sea citada en el mundo Web, basta monitorear las palabras clave relacionadas con la competencia. Podrá siempre saber en qué áreas sus competidores están teniendo destaque y ésta podrá ser una excelente forma de descubrir tendencias de mercado!

Benchmarking Competitivo

El benchmarking es un instrumento que pretende mejorar el desempeño para posicionarse al frente de la competencia. El proceso se basa en el aprendizaje con las mejores experiencias de las empresas que actúan en el mismo sector de actividad: es el llamado «aprender de los mejores». El benchmarking competitivo tiene como objetivo el análisis de la competencia directa y se centra en la comparación de los productos y servicios, métodos, estrategias y campañas utilizadas. El objetivo es superar el buen desempeño de la competencia mediante la mejora de los métodos utilizados por ella.

SocialMention

Esta herramienta permite acompañar todo lo que pasa en los blogs, videos y redes sociales. Cuando busca un término, ya sea una palabra clave o el nombre de una empresa, la herramienta le muestra todo lo que se está diciendo sobre ese término en blogs y plataformas sociales. El uso de ella es muy similar a Google Alerts, pero además de las publicaciones en sitios, también nos muestra los recursos compartidos en las redes sociales y en las plataformas de video, aumentando así su alcance.

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7 Lecciones de Steve Jobs para gestionar mejor su negocio

El nombre de Steve Jobs no deja a nadie indiferente. Además de las increíbles tecnologías que desarrolló a lo largo de su vida, Steve Jobs también dejó una historia que inspira a muchos emprendedores y gestores. Su forma única de enfrentar los desafíos y de la gestión de las personas es una inspiración para muchos profesionales. En el artículo de hoy, destacamos las 7 principales lecciones de Steve Jobs para gestionar mejor su negocio!

Acepte que no puede hacer todo solo

Muchos gestores piensan que consiguen hacer todo solos y eso es un gran error, pues puede incluso comprometer toda la actuación de la empresa. Escuchar la opinión de los equipos de trabajo es esencial para conocer otros puntos de vista y otras formas de resolver el mismo problema. Steve Jobs no creó el iPhone solo y daba un inmenso valor a la opinión de aquellos que lo rodeaban.

Mantenga el foco incluso en el medio del caos

Todos los gestores necesitan centrarse en orientar su trabajo. Cuando Steve Jobs llegó a Apple, encontró un escenario caótico, donde varias versiones del Macintosh se estaban produciendo al mismo tiempo. Fue necesario orientar al equipo de trabajo, manteniendo el foco en dos productos: un ordenador portátil y una versión de escritorio. El resultado final fueron dos productos bien logrados y que respondían a las necesidades reales de los clientes.

Haga lo que realmente le gusta

Actualmente, no es fácil trabajar sólo en lo que nos gusta, pero tener pasión por nuestro trabajo va a hacer toda la diferencia en los resultados finales. Jobs le gustaba mucho el área en que trabajaba y por eso se empeñaba más que la mayoría de las personas. ¡Sólo con verdadera pasión por nuestro trabajo es que conseguiremos ser felices todos los días!

Simplifique los procesos

«La simplicidad es la sofisticación definitiva»: este era el lema de marketing de Apple. Steve Jobs deseó que todas las acciones del iPhone se concretasen en 3 clics sólo. Es fundamental que las empresas ofrezcan soluciones prácticas y sencillas a sus clientes, pues el consumidor de hoy es muy exigente y le gustan soluciones listas para usar y fáciles de manejar.

Aprenda con los errores

Hasta los mejores profesionales se equivocaron y Steve Jobs no fue una excepción. Muchos gestores se frustran cuando se equivocan y no logran sortear las lecciones que todos los errores tienen para ofrecernos. Después de una caída, es necesario tener fuerza suficiente para levantarse y eso se logra a través de un análisis objetiva y realista sobre lo que corrió mal.

No se acomode

Muchas empresas se acomodan cuando alcanzan el nivel de éxito deseado. Es un error pensar que pueden acomodarse y que ya no necesitan esforzarse más para complacer a los clientes. La innovación y la demanda de mejoras deben ser una constante en la acción de las empresas, pues sólo así lograrán tener negocios dinámicos y rentables.

Busque la perfección en todo lo que hace

No basta entregar lo que es aceptable: hay que ir más allá y procurar hacer siempre lo mejor posible. La perfección es un concepto subjetivo, pero si cada colaborador y gestor de una empresa hace su máximo en todas las tareas, el resultado final será excepcional y será muy difícil que la competencia consiga hacer mejor!

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Marketing digital: cómo supervisar las redes sociales de su empresa en tiempo real

Los negocios ocurren a un ritmo muy acelerado actualmente, lo que obliga a los gestores a acompañar en tiempo real todo lo que pasa en las empresas. Hoy en día, ya no es aconsejable analizar sólo informes con algunos días: el mercado exige que esté siempre al tanto de lo que sucede en su negocio. Además, la cada vez mayor dependencia del ser humano en relación a las redes sociales dicta la forma en que las empresas deben acompañar todo lo que pasa en sus perfiles de social media. Así, es esencial estar siempre al tanto de lo que sucede en el mundo digital para que se puedan aprovechar todas las oportunidades de negocio emergentes. En el artículo de hoy, abordamos las principales formas de monitorear las redes sociales de su empresa en tiempo real.

Buffer

Esta herramienta se creó en 2010 para programar tweets. Sin embargo, el éxito fue tanto que pasó a disponibilizar la programación de publicaciones para otras redes sociales. Además de la programación de publicaciones, esta herramienta también permite crear informes sobre cada publicación.

Hootsuite

El Hootsuite también permite programar publicaciones y nos da una perspectiva real sobre el posicionamiento de la marca en cada red social. El Hootsuite permite saber en tiempo real lo que se dice sobre una marca y posibilita la creación de alertas que nos avisan siempre que alguien mencione nuestra marca.

Impactana

Herramienta que analiza el comportamiento de los visitantes en sus perfiles en las más diversas redes sociales. Esta herramienta permite comprobar las estadísticas de clics, descargas, backlinks y comentarios con bastante facilidad y en tiempo real.

Multipeers

Multipeers es un sistema de monitorización del negocio que permite analizar al minuto lo que pasa en la empresa. Es un sistema BAM que nos da información sobre el estado de cada departamento, pues condensa la información de las diversas fuentes de datos en una sola plataforma. De este modo, es más fácil para los gestores saber lo que pasa en cada departamento, mejorando la comunicación entre todos y permitiendo que se apliquen mejoras y correcciones. Además, también es posible conectar la herramienta a las diversas redes sociales y ser alertado siempre que exista actividad en los perfiles de su marca.

¿Por qué debo supervisar lo que pasa en las redes sociales en tiempo real?

  • Identificación de oportunidades de negocio: con la monitorización de las redes sociales en tiempo real podrá identificar oportunidades en el mismo momento en que aparecen, lo que le permite estar siempre un paso por delante de la competencia. Una fluctuación en la demanda de un producto, por ejemplo, puede llevarlo a lanzar una campaña específica, aumentando las ventas y mejorando los resultados de la empresa.
  • Posibilidad de alertas: el software de monitorización del negocio como el Multipeers permite definir alertas de negocio siempre que ocurra una desviación a lo que se considera normal dentro de su empresa. Dondequiera que esté, será notificado por SMS o e-mail sobre eventuales alteraciones y podrá actuar de inmediato, antes incluso de haber perjuicios para la organización.
  • Decisiones más acertadas: cuando sabe exactamente lo que su público piensa sobre sí y lo que necesita, es mucho más fácil tomar la decisión correcta. Analizar lo que dicen sobre sí en tiempo real le dará todos los inputs necesarios para que pueda decidir conscientemente sobre el mejor rumbo a tomar. Los informes con algunos días presentan información obsoleta, que no corresponde al estado real de la empresa en aquel momento. Por eso, muchas veces las decisiones tomadas son desajustadas y no benefician el negocio.
Dicas de Gestão

5 Estrategias infalibles para fidelizar a los clientes

No hay dudas de que los clientes son el público más importante de cualquier negocio. Toda la actuación de las empresas es pensada para agradar al cliente y cada vez más los gestores encuentran dificultades para complacer al consumidor actual, que es mucho más informado y exigente que antes. Así, más importante que conquistar nuevos clientes es garantizar que los actuales están satisfechos, de modo que logremos fidelizarlos a nuestra marca y a nuestros productos y/o servicios. En una época en que el consumidor vive en línea, es necesario desarrollar tácticas que satisfagan las necesidades reales de nuestros clientes actuales. En el artículo de hoy, presentamos 5 estrategias infalibles para fidelizar a los clientes!

Escuche atentamente el cliente

A los clientes les gusta hablar y sentir que las empresas están atentas a sus necesidades y deseos. Muchos vendedores caen en el error de hablar demasiado, pues pretenden mostrar, en poco tiempo, todos los beneficios del producto o servicio que tienen para ofrecer. Sin embargo, los consumidores actuales buscan soluciones rápidas porque vivimos en una sociedad que está constantemente apresurada y hablando demasiado, sus clientes se aburren, sobre todo si escuchan un discurso estandardizado. Así, es muy importante que oiga primero todo lo que el cliente tiene para decirle, para después poder presentar las soluciones posibles de una forma práctica y bastante objetiva.

Acompañe los resultados de sus acciones

No basta lanzar acciones de marketing y campañas y no supervisar sus resultados. Es muy importante que defina indicadores y analice todos los resultados de sus acciones. Sólo de este modo será capaz de promover una mejora continua, que ciertamente tendrá efecto también en el número de clientes total. El mercado actual es muy dinámico y debe asegurarse de que su producto o servicio no está estático. Multipeers le ayuda a acompañar en tiempo real todas las acciones de marketing lanzadas, a través de un tablero simple y muy intuitivo. Así, con esta herramienta, podrá actuar a su debido tiempo si alguna de sus campañas no está produciendo los efectos deseados.

Utilice una buena estrategia de contenido

El marketing digital está cada vez más presente en las estrategias de las empresas y muchas marcas utilizan una estrategia de contenido, en la que escriben artículos y estudios de caso sobre su área de actuación. Esto hará que los clientes actuales miren a la empresa como una entidad de referencia y esto aumentará la confianza y la probabilidad de seguir fieles a la marca y de recomendar a otras personas.

Ofrezca promociones exclusivas para clientes actuales

La mayoría de las empresas utilizan una estrategia de captación de nuevos clientes en la que ofrecen precios más accesibles a los nuevos clientes y cobran valores más altos a los clientes actuales. Esta estrategia es muy utilizada por las empresas de servicios de televisión, por ejemplo. Aunque es aceptable que se pretenda conquistar nuevos clientes a través del precio, no podemos dejar de pensar que los clientes actuales van a sentirse mal por no teneren también algún tipo de descuento. Así, una de las mejores formas de fidelizar a los clientes actuales es ofrecerles algo por seren nuestros clientes. Puede ser un descuento en la próxima compra, por ejemplo. Lo importante es que el cliente se siente especial por ser nuestro cliente. Y esto también va a ser importante para los potenciales clientes, que van a entender que la empresa valora a los clientes que ya tiene!

Continúe presente después de la venta

La venta no se extingue en el momento en que se concreta. Este momento sólo marca el inicio de la relación con el cliente. Así, es necesario seguir creando procesos para conocer mejor al cliente. Aprenda cuál es la fecha de nacimiento del cliente y haga una acción de marketing dirigida el día de su cumpleaños. El servicio posventa es uno de los factores más importantes para que el cliente se mantenga fiel a la marca, así que no descuide esta área.

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10 KPI’S de marketing para todas las empresas

Tener KPI’s definidos es esencial para el buen desempeño de una empresa. Los KPI’s son los indicadores clave de rendimiento que nos indican en qué estado el negocio se encuentra y cuán lejos (o cerca) estamos de cumplir los objetivos establecidos. Con base en los indicadores y en el desempeño de la empresa, los gestores pueden tomar decisiones más asertivas y más informadas. Las herramientas BAM como Multipeers permiten acompañar a los KPI’s de forma continua y en tiempo real. El análisis del desempeño de forma constante garantiza que se dedique una mayor atención al cumplimiento de los objetivos, aumentando efectivamente el grado de alcanzamiento de los mismos. El área del marketing es una de las que más beneficia con el uso de herramientas de monitorización de KPI’s. en el artículo de hoy, vamos a abordar 10 KPI’s de marketing para todas las empresas!

Número de visitas al website

Esta métrica es esencial en el mundo en línea en que vivimos actualmente y nos muestra cuántas visitas el sitio web ha tenido en un determinado período. Es importante no confundir esta métrica con el número de personas que visitaron el sitio: este valor le dice sólo cuántas visitas los usuarios hicieron al sitio, pudiendo una misma persona haber accedido al mismo varias veces. Este indicador es fundamental para el éxito del embudo de ventas pues cuanto más visitas tenga, mayor será la probabilidad de generar leads y ventas. Puede encontrar este valor fácilmente en el panel de Google Analytics.

Número de visitas orgánicas

En el marco del número de visitas al sitio web, se destaca el número de visitas orgánicas. Las visitas orgánicas son aquellas que llegan a su sitio a través de búsqueda en el motor de búsqueda. Las personas llegan al sitio a través de una búsqueda por una determinada palabra clave. Así pues, cuanto más visitas orgánicas tenga, mejor posicionado su sitio estará. Esto significa también que las palabras clave que está utilizando son las adecuadas para su negocio y las que su público objetivo utiliza.

Tasa de conversión

Tener muchas visitas en el sitio web es muy importante y significa que el mismo está con un buen rendimiento y aparece en los motores de búsqueda. Sin embargo, no basta que el visitante navegue por el sitio y salga sin dejar un contacto o sin comprar algo. La tasa de conversión relaciona el número de visitantes al sitio web con el número de visitantes que efectúan una compra. Es un indicador muy importante porque nos permite percibir si nuestro sitio está realmente atractivo y se alienta de modo claro a la compra.

ROI

ROI significa return on investment y mide el resultado final de una inversión: relaciona todos los gastos involucrados en una acción con los beneficios obtenidos gracias a esa misma acción. La fórmula para el cálculo del ROI es la siguiente: ROI = Ganancia neta (beneficio total generado por la inversión – Costo de la inversión total) / Coste de la inversión. Si el ROI es superior a cero, significa que la inversión fue positiva para la empresa. Si tiene valores negativos, hubo perjuicio. Es uno de los indicadores más importantes en el área de marketing pues debe haber siempre una evaluación de todas las acciones efectuadas.

Costo por lead

Este valor nos muestra cuánto cuesta a la empresa adquirir un lead. Obtenemos este valor después de dividir la cantidad de dinero invertida en el marketing por el número de leads generados. Los estudios indican que el costo por lead generado a través del marketing digital es alrededor del 61% más bajo que los clientes generados por el marketing tradicional. Saber cuánto nos cuesta generar un lead es esencial para que podamos redistribuir las inversiones y mejorar los resultados.

Visitas generadas por las redes sociales

Si su empresa apuesta en la comunicación a través de las redes sociales, debe medir siempre el impacto que esto tiene para su sitio web y para su negocio. No sirve de nada colocar buenos materiales en los perfiles de la empresa si después eso no se traduce en visitas y en ventas. Semanalmente, debe medir cuántas visitas tuvo a partir de cada red social y debe invertir más en aquellas que más visitas generan. Si una red social no genera continuamente ninguna visita, debe considerar si vale la pena continuar invirtiendo en esa red.

Tasa de rechazo

La tasa de rechazo nos muestra el porcentaje de visitantes que sólo estuvieron en una página de su sitio. Cuanto mayor sea esta tasa, peor será su rendimiento, ya que significa que hubo muchos visitantes a desistir rápidamente de navegar por su sitio. Esto puede significar que su sitio web es poco apelativo o que tiene información poco relevante. Siempre que este valor sea muy alto, debe invertir tiempo en mejorar el sitio web. De lo contrario puede perder muchas oportunidades de negocio.

Tasa de crecimiento anual

La tasa de crecimiento anual se calcula mediante la comparación de datos entre dos años consecutivos. Con esta tasa, se hace más fácil percibir el desempeño anual de las campañas y retirar los valores que los efectos de la estacionalidad pueden causar. Esta tasa de crecimiento anual también permite percibir tendencias

Origen del tráfico

Indicador que revela el origen de una visita al sitio web. Es un indicador importante para percibir si las estrategias de los medios de comunicación social funcionan, si el boletín está generando visitas o si las campañas pagadas traen retorno. Saber en qué plataformas están nuestros clientes y clientes potenciales es una importante guía para toda nuestra acción.

Tasa de retención de clientes

Para obtener la tasa de retención de clientes basta sumar el total de clientes y sustraer el número de clientes que se perdió en un determinado período de tiempo. A continuación, basta sólo dividir el resultado por el total de clientes. Cuanto mayor sea la retención, menor es la necesidad de adquirir nuevos clientes y mayor será la probabilidad de generar nuevas ventas para la misma cartera de negocios.

Segurança

¿Cuánto cuesta a su empresa una falla de seguridad?

Ya no es nuevo que las empresas necesitan proteger cada vez más su información. Vivimos en un mundo altamente digital y por eso las amenazas se han proliferado a una velocidad muy rápida. Hoy en día, las empresas necesitan efectivamente utilizar soluciones de seguridad de datos, porque pueden ver su información confidencial expuesta. Una falla de seguridad puede ser dramática para un negocio, pudiendo incluso dictar el final del mismo. En el artículo de hoy, vamos a percibir cuánto cuesta a una empresa una falla de seguridad!

Costos de notificaciones

Son los costos relacionados con la notificación a clientes y demás stakeholders, no olvidando las autoridades que por ley deben ser advertidas en caso de fallas de seguridad. Estos costos incluyen costos monetarios y de recursos humanos, que necesitan definir una estrategia y pasar tiempo a enviar las notificaciones.

Pérdidas de productividad

Las empresas que sufren una falla de seguridad se enfrentan a problemas serios de productividad, sobre todo si no están dotados de una estrategia de recuperación ante desastres. Cuando las empresas tienen sus datos expuestos y amenazados, necesitan enfocarse en actividades ajenas a la rutina normal del trabajo, lo que tendrá, obviamente, consecuencias nefastas en los resultados productivos. Por ejemplo, a nivel del área comercial, un gestor tendrá que enfocarse en recuperar los datos de su cartera de clientes en lugar de buscar nuevos negocios.

Reconstruir una imagen de confianza

Después de que una empresa sufra una falla de seguridad, es necesario reconstruir toda la imagen de la marca y garantizar que los públicos destinatarios con los que trabaja siguen confiando en su trabajo. Este es uno de los costes más elevados, pues es necesario invertir en un buen plan de comunicación que pueda recuperar el valor de la marca y traer de vuelta la confianza de los clientes.

Costos de infraestructura

Cuando hay un error de seguridad, los administradores de TI deben planear una inversión en la recuperación de la infraestructura de TI y de hardware y software afectada por el error de seguridad. En esta fase, es necesario considerar los posibles costes de una auditoría exigida por los socios de negocio e inversores, para garantizar que no existen riesgos asociados a trabajar con la empresa.

Repetición del trabajo

Cuando existen fallos de seguridad, es muy probable que los equipos de TI estén obligados a realizar las mismas tareas varias veces para recuperar datos perdidos. Es esencial que la empresa tenga procedimientos bien definidos para la gestión y el tratamiento de los datos confidenciales para minimizar los daños causados ​​por problemas de seguridad. La constante repetición de tareas puede llevar a la desmotivación de los colaboradores y al consiguiente aumento de la tasa de rotación en la empresa, lo que se traducirá en costos de reclutamiento.

Las amenazas a la seguridad de los datos son cada vez más grandes y más sofisticadas, haciendo más difícil garantizar la seguridad de los datos en el negocio. Proteger la información que su empresa genera diariamente es esencial para el éxito del negocio y en esta fase en que el nuevo reglamento general de protección de datos ya ha entrado en vigor, es aún más importante trabajar para conseguir proteger los datos de la empresa y los sus stakeholders.