Etiqueta: tomar decisões

Dicas de Gestão

7 consejos de gestión para todas las empresas

Algunos consejos de gestión son universales, independientemente del tamaño de la empresa. Es importante que los gestores estén siempre atentos a las tendencias del mercado ya las necesidades de sus clientes, para que puedan adaptarse constantemente a la realidad donde están insertados. ¡En el artículo de hoy, le dejamos 7 consejos valiosos para gestionar mejor su empresa!

Conozca bien el mercado y sus clientes

Parece un consejo muy básico y que todos conocen, pero la verdad es que aquí es donde muchas empresas fallan. Es fundamental que las empresas conozcan bien el mercado donde están insertadas, para que no sean sorprendidas por fluctuaciones inesperadas. De igual modo, es imprescindible que las empresas sepan bien para qué público están comunicando y que conozcan las especificidades de su público objetivo. Sólo de este modo es que es posible crear un mensaje que vaya en contra de las necesidades del target.

Sepa siempre todo sobre su negocio

Entender a cien por ciento lo que hace y conocer a cada momento el estado del negocio es imprescindible para que tenga buenos resultados. Una buena opción para estar al tanto de lo que pasa con su negocio es utilizar una herramienta de monitorización en tiempo real como Multipeers, pues conseguirá encontrar toda la información sobre todas las áreas de la empresa en un solo escritorio.

Mantenga su enfoque en el cliente

El cliente es el más importante de su negocio y es para él que debe trabajar. Hoy en día, los consumidores son mucho más exigentes que en el pasado y son más informados, lo que significa que debe hacer un esfuerzo mayor para conseguir cubrir todas sus necesidades. Mantenga canales de comunicación en varias plataformas y muéstrese preocupado en resolver todas sus necesidades. Sólo así lograrás fidelizarlo.

Establezca objetivos

Si no sabe a dónde va, cualquier camino sirve. Es importantísimo establecer objetivos y trabajar en equipo en el sentido de alcanzarlos. Los objetivos deben ser mensurables y realistas, de lo contrario sólo contribuir a desmotivar a los colaboradores.

Invierta en la comunicación interna

La comunicación interna es a menudo descuidada, pero es de las áreas más importantes en una empresa, pues lidia con el principal público de una organización: sus recursos humanos. Es importante que exista fluidez en la transmisión de mensajes, así como transparencia en el ambiente de trabajo. Es esencial implementar canales de gestión empresarial y/o aplicaciones que faciliten la comunicación entre los diversos departamentos.

Utilice el ciclo PDCA

PDCA es a la sigla para planificar, hacer, verificar y actuar. Es una técnica de gestión ligada a la mejora de los procesos de una empresa. Su objetivo es solucionar problemas, apuntando a las causas para potenciales desvíos y fallas productivas. Este proceso hace la organización de la empresa más eficiente a largo plazo y es esencial que se aplique desde el momento de creación de un negocio, para que la mejora pueda ser continua.

Utilice un ERP

Los sistemas de gestión ERP se utilizan para mejorar la gestión de los recursos empresariales y relacionar los datos y los procesos en un único lugar. A través de la utilización de herramientas de este tipo, es posible integrar todos los sectores de la empresa para que la toma de decisión sea más fácil y más objetiva. La utilización de un ERP permite además la reducción de costos no estratégicos y la creación de una mayor ventaja competitiva.

Dicas de Gestão

Conozca los 4 tipos de Data Analytics y sepa cómo usarlos en su negocio

Ya no es una novedad que las empresas trabajan con un gran volumen de datos, lo que dificulta su análisis y la consiguiente toma de decisiones. Actualmente, es necesario cruzar datos provenientes de las más diversas fuentes de datos, obtener insights y analizar la información sobre consumidores y mercado. ¡En el artículo de hoy, vamos a abordar los 4 tipos de Data Analytics que puede (y debe) utilizar en su negocio!

Análisis descriptivo

Este tipo de Data Analytics responde a la pregunta “¿qué está sucediendo ahora?”. A través de la respuesta, las empresas pueden analizar los datos sobre pérdidas de clientes, valores de ventas de un determinado producto y resultado de campañas lanzadas. El análisis descriptivo permite tomar decisiones inmediatas con un alto nivel de seguridad, ya que el análisis se realiza sobre la base de datos concretos y actuales. La información proveniente de este tipo de análisis es por defecto exhibida en gráficos y tablas, lo que permite que el gestor tenga una visión global de los procesos monitorizados.

Análisis predictivo

El análisis predictivo es una forma avanzada de Data Analytics que tiene como objetivo responder a la pregunta “¿qué va a pasar?”. Es un tipo de análisis que hace previsiones a través de probabilidades. Este análisis es posible gracias a técnicas como análisis de regresión y progresión, correspondencia de patrones y diversos tipos de estadística. Este tipo de Data Analytics es muy utilizado en empresas del mercado de acciones e inversiones.

Análisis del diagnóstico

El análisis de diagnóstico nos explicará por qué sucedió algo. Este tipo de análisis va a relacionar todos los datos e información disponibles para encontrar patrones de comportamiento que puedan explicar los resultados. Es un análisis importante para encontrar problemas y sobre todo para evitar repetirlos en el futuro.

Análisis prescriptivo

El análisis prescriptivo es el análisis de la adivinación. Responde a la pregunta “¿qué puede suceder si tomamos esta medida?”. Este tipo de análisis es muy importante sobre todo en el área de ventas. Por ejemplo, si pensamos en dar un 15% de descuento en el próximo mes en el producto menos vendido de la empresa, la probabilidad de aumentar las ventas es del 40%. El análisis prescriptivo plantea hipótesis sobre posibles resultados de las acciones tomadas por la empresa. Es un análisis esencial para los gestores, pues les ayuda a evaluar de la mejor manera la elección de una estrategia para resolver algún problema.

 

Analizar los datos es fundamental para lograr responder a los constantes desafíos del mundo empresarial tan competitivo de hoy en día. Ya no basta analizar los eventos después de que éstos hayan ocurrido: es imprescindible estar siempre al día de lo que pasa en cada momento. Los sistemas de monitoreo de negocio como Multipeers son herramientas esenciales en el mundo de los negocios de hoy en día, pues nos permiten analizar al segundo lo que se está pasando en la empresa, permitiendo actuar de inmediato sin que haya consecuencias graves.

Internet e Marketing

Estrategias de marketing en tiempo real para el éxito de su negocio

Los consumidores son cada vez más exigentes y menos pacientes: ¡ellos quieren encontrar soluciones y quieren encontrarlas ahora! Hoy en día, ya no basta lanzar un buen contenido o una buena campaña de marketing: hay que ser el primero en tener la idea que va a solucionar los problemas de los consumidores y ofrecer algo realmente distinto. El «ahora» es la tendencia del momento y debido a esta prisa en tener soluciones surgen conceptos como el de marketing en tiempo real. En el artículo de hoy, vamos a hablar sobre estrategias de marketing en tiempo real para el éxito de su negocio.

Eventos

Un evento de lanzamiento de un producto con seguimiento en tiempo real de la opinión de los consumidores en las redes sociales es una gran manera de descubrir cuál es la rectitud de las personas en relación con la nueva oferta. Actualmente, ya no basta con hacer un informe después de que el evento ocurra. Es necesario acompañar al segundo lo que los consumidores están pensando en el nuevo producto, para afinar estrategias.

Publicidad basada en localización

Hoy en día, muchas empresas ya hacen publicidad de sus servicios basados ​​en la ubicación. A través del sistema GPS, los consumidores reciben información sobre restaurantes, peluqueros y otros servicios cercanos al área donde están. De esta forma, es mucho más fácil conseguir captar la atención de potenciales clientes pues se encuentran en las cercanías del servicio.

Análisis de previsión de consumo

Esta estrategia es muy utilizada en el comercio electrónico. Quien entra en tiendas online percibe que una inteligencia por detrás que nos indica productos relacionados o complementarios con nuestras investigaciones. El objetivo de esta estrategia de marketing en tiempo real es realizar cross selling y aumentar el valor promedio de la compra. Automatización de procesos, integraciones con bases de datos y análisis de estos datos son herramientas esenciales para lograr aplicar esta estrategia.

Análisis de los datos en tiempo real

Lanzamiento de campañas y promociones es importante para promover los productos y las marcas, pero si no hay un seguimiento efectivo en tiempo real no es posible sacar las ideas necesarias para tomar decisiones. Las herramientas BAM como Multipeers son imprescindibles en la realidad empresarial actual, en la medida en que permiten analizar en tiempo real lo que pasa en cada una de las áreas del negocio. A través de un folleto simple e informativo, es posible comprobar si las ventas de un producto están aumentando debido a una campaña específica.

Definição de métricas de negócio

BI y BAM: entienda la diferencia entre estos dos conceptos

BI y BAM son términos que se encuentran muy presentes en una gran parte de las empresas. No son necesariamente términos independientes, pero tampoco se exige que las dos herramientas funcionen simultáneamente en una misma empresa: cada una de ellas es independiente. Hay muchas dudas sobre la diferencia entre estos dos términos y en el artículo de hoy vamos a hablar de las principales diferencias entre BI y BAM.

¿Qué es un sistema BAM?

BAM significa Business Activity Monitoring y es una herramienta que define el proceso y las tecnologías para conseguir colocar en un tablero la información sobre los KPI de la empresa en tiempo real. Lo que BAM hace es mostrar en un solo sitio toda la información proveniente de las más variadas fuentes de datos de la empresa, eliminando la necesidad de consultar diversas bases de datos y afines para saber lo que pasa en la empresa en aquel momento dado.

¿Qué es Business Intelligence?

El BI es una técnica que ayuda a los gestores a planear la estrategia de la empresa a través de la recogida y análisis de un gran volumen de datos para entender el desempeño de la empresa ya partir de ahí decidir más conscientemente sobre el futuro.

Relación y diferencias entre BI y BAM

Las herramientas de monitoreo de negocio facilitan el proceso de extraer información y de tomar decisiones operativas conscientes y ponderadas. Ambas herramientas utilizan la información con el objetivo de mejorar el rendimiento. El análisis de datos que las herramientas BAM proporcionan es muy eficiente pues presenta la información de un modo simple y conciso, permitiendo que el gestor rápidamente esté informado sobre el estado real y actual del negocio.

A diferencia de Business Intelligence, los sistemas BAM no hablan de pasado o futuro: sólo se centran en el presente. El sistema BAM integrará toda la información de la empresa en un solo lugar para que los datos puedan ser consultados en cualquier momento y en cualquier lugar. El BI va a añadir una cultura analítica en todos los sectores de la empresa, para que todos tengan conocimiento sobre el estado del negocio. La información actualizada y analizada en tiempo real proporcionará mejoras en todos los sectores de la organización.

 

Estos dos conceptos funcionan muy bien si se aplican en conjunto en la empresa, de modo que pueda comprender toda la información de su negocio de una manera sencilla. La vida de su empresa ocurre ahora y debe saber a cada instante lo que pasa con el negocio. De igual modo, debe dotarse de las herramientas adecuadas para que pueda tomar las decisiones más adecuadas para el futuro.

Dicas de Gestão

5 consejos para hacer su negocio más inteligente

Recoger datos, analizarlos y aplicarlos en el negocio correctamente es sinónimo de tener un negocio más inteligente. La tecnología es un recurso indispensable para hacer el negocio más inteligente y más ágil. Sólo con el recurso a la tecnología es que se consigue acompañar todo lo que pasa en la empresa y tomar las decisiones más acertadas para la continuidad del negocio. En el artículo de hoy, vamos a dejarle 5 consejos importantes para hacer su negocio más inteligente.

Analizar los datos

Vivimos en la era de la información y eso ya no es novedad para nadie. Quien analiza los datos correctamente, está un paso por delante de la competencia pues es capaz de anticipar tendencias y prever fluctuaciones de mercado. Big Data y Analytics son términos cada vez más utilizados en las empresas en todo el mundo, pues son herramientas que permiten analizar los datos para las más diversas finalidades. Las herramientas como Multipeers son cada vez más necesarias en las empresas, ya que permiten analizar la información del negocio en tiempo real.

Almacenamiento en Cloud

Actualmente, las empresas están obligadas a tener una mayor flexibilidad para acceder a sus documentos incluso fuera del lugar de trabajo. El almacenamiento en Cloud es una opción muy utilizada hoy en día, ya que permite a las personas acceder y editar documentos desde cualquier lugar del mundo, siempre que haya acceso a Internet.

Seguridad de los datos

La seguridad de la información nunca ha sido tan importante como ahora, sobre todo en una fase en que el nuevo reglamento general de protección de datos está llegando. Los ataques informáticos son cada vez más frecuentes y sofisticados, por lo que las empresas deben dotarse de las herramientas adecuadas para proteger su información. Las empresas deben formar a los empleados para que sean conscientes de la necesidad de proteger los datos y deben tener políticas exigentes de copia de seguridad de datos para que puedan recuperar su información incluso en caso de desastre.

Automatización de tareas

La inteligencia de negocios busca constantemente automatizar tareas, para dejar a los empleados disponibles para otras funciones que no se pueden realizar con tecnología. Las empresas pueden adoptar un sistema de BPM (Business Process Management), para automatizar las tareas y los flujos de información. El CRM es una herramienta que también puede ser adoptada por las empresas, ya que mejora los procesos de atención de los clientes. Además de una mayor rapidez en la ejecución de las tareas, la automatización de las mismas reduce en gran escala la probabilidad de haber error humano.

Gestión financiera

Las herramientas tecnológicas adecuadas permiten que la empresa identifique puntos de mejora en su gestión y que elimine el desperdicio de recursos. Es esencial que haya una buena gestión financiera, pues sólo así es que la continuidad del negocio está garantizada. Un software que integre la información sobre todos los departamentos hará que los procesos de decisión sean más ágiles y más eficaces en la medida en que existe un conocimiento profundo sobre el estado real del negocio.

Tecnologia e Gestão

¿Sabe lo que es Fog Computing?

Los métodos de almacenamiento evolucionan diariamente, con el objetivo de llegar a ser más dinámicos y eficientes. Después de la Cloud Computing, surge el término Fog Computing, un factor diferencial para aplicarse con el concepto de Internet de las Cosas. Con esta nueva tecnología, mucho se ha investigado sobre los métodos de realizar correctamente el proceso y tratamiento de todos los datos generados. Fog Computing tiene un papel muy importante en este proceso y en el artículo de hoy vamos a explicar todo sobre este nuevo método de almacenamiento!

¿Qué es Fog Computing?

Imagine una ciudad inteligente donde existe una cámara de tráfico inteligente que detecta el patrón de luces de una ambulancia y de inmediato envía esa información a los semáforos para abrirla para que la ambulancia pueda pasar. Si esa información tiene que ser procesada y enviada a Cloud y luego enviada al semáforo, hay una pérdida de tiempo que puede ser crucial. Fog Computing se trata de la economía de tráfico y de tiempo de envío a la nube, haciendo que exista un procesamiento directo en el equipo, sin que exista necesidad de enviar información a Cloud.

Fog Computing funciona en el mismo esquema que Cloud, pero está más cerca de los usuarios y equipos, acelerando los procesos y disminuyendo el tráfico en la red, sobre todo en entornos que no tienen gran ancho de banda. Fog Computing (niebla) facilita sobre todo el procesamiento de los datos de Internet de las Cosas. Fog Computing tiene el objetivo de ampliar la capacidad del ordenador y del almacenamiento en Cloud a través de la red. Fog Computing es una capa intermedia entre Cloud y el hardware, que permite un procesamiento, análisis y almacenamiento de datos más eficaz.

Fog Computing e Internet de las Cosas

De acuerdo con Business Insider, hasta 2021 casi 6 trillones de dólares serán invertidos en el mercado global en soluciones de Internet de las Cosas. Esto significa que, si estos números se concretan, los sistemas actuales de Cloud Computing no podrán manejar todo el volumen de datos, siendo necesario utilizar complementos. Y es ahí donde entra a Fog Computing. En esta nueva realidad, es necesario establecer procesos que anteceden a Cloud Computing, que gestionen y análisis del ambiente para que almacenen lo que realmente es necesario e importante, de modo que haya respuestas más rápidas a determinadas cuestiones.

 

Fog Computing ofrece una combinación de mayor poder computacional, mayor capacidad de almacenamiento y servicios en la red y pretende tratar y resolver eventuales limitaciones de Cloud Computing. En el fondo, el gran objetivo de este término que está emergiendo ahora es tratar de la mejor manera posible con los datos que se crean diariamente.

Dicas de Gestão

5 razones para implementar la supervisión en tiempo real en su negocio

Los negocios ocurren a un ritmo muy acelerado actualmente, lo que obliga a los gestores a acompañar en tiempo real todo lo que pasa en las empresas. Hoy en día, ya no es aconsejable analizar sólo informes con algunos días: el mercado exige que esté siempre al tanto de lo que sucede en su negocio. ¡En el artículo de hoy, le presentamos 5 razones para implementar la supervisión de su negocio en tiempo real!

Decisiones más eficientes

Si sabe exactamente lo que pasa en su negocio, será más fácil tomar la decisión correcta. Analizar el negocio en tiempo real le dará todos los insumos necesarios para que pueda decidir conscientemente sobre el mejor rumbo a tomar. Los informes con algunos días presentan información obsoleta, que no corresponde al estado real de la empresa en aquel momento. Por eso, muchas veces las decisiones tomadas son desajustadas y no benefician el negocio. ¡Monitorear el negocio en tiempo real va a cambiar este escenario, pues va a tener información fidedigna en su mano!

Identificación de oportunidades de negocio

Con la monitorización del negocio en tiempo real podrá identificar oportunidades en el mismo momento en que aparecen, lo que le permite estar siempre un paso por delante de la competencia. Una fluctuación en la demanda de un producto, por ejemplo, puede llevarlo a lanzar una campaña específica, aumentando las ventas y mejorando los resultados de la empresa.

Posibilidad de alertas

El software de monitorización del negocio como Multipeers permite definir alertas de negocio siempre que se produzca una desviación a lo que se considera normal dentro de su empresa. Dondequiera que esté, será notificado por SMS o e-mail sobre eventuales alteraciones y podrá actuar de inmediato, antes incluso de haber perjuicios para la organización.

Mejor gestión de personas

La información en tiempo real sobre los recursos humanos puede ser una gran ventaja competitiva para las empresas que desean adaptarse a los cambios más rápidamente. Los sistemas de monitorización permiten obtener datos inmediatos sobre la distribución de los colaboradores en los diferentes sectores de la empresa, así como información actualizada sobre su disponibilidad. Así, se hace más fácil administrar equipos y optimizar el trabajo de los colaboradores, aumentando el rendimiento colectivo.

Conexión a todos los orígenes de datos

El software de monitorización del negocio en tiempo real como Multipeers interactúa directamente con todas sus fuentes de datos, como bases de datos, servicios web, MDX, Microsoft Excel, feeds RSS, contenido multimedia, correo electrónico, aplicaciones, entre otros. También puede construir sus propios conectores utilizando la API proporcionada, para que no se pierda ninguna información de su organización. ¡Así, en un solo dashboard encontrará información completa y actualizada sobre todo lo que pasa en la empresa!

 

Analizar los datos en tiempo real es cada vez más una realidad en las empresas en todo el mundo. Los negocios ocurren a un ritmo muy acelerado y es esencial que sepa lo que está sucediendo en su empresa para conseguir tomar las decisiones más adecuadas para su negocio. ¡Descargue nuestro e-book y sepa cómo una herramienta BAM le puede ayudar a gestionar!

Definição de métricas de negócio

Todo lo que necesita saber sobre el ROI

Todas las empresas tienen como objetivo la obtención de beneficios y la reducción de los gastos. A lo largo de un año de trabajo, se realizan diversas inversiones con el fin de obtener ganancias financieras. Sin embargo, a la hora de invertir en alguna acción no estamos seguros si obtendremos el retorno deseado, por lo que siempre existe un riesgo asociado a todas las decisiones tomadas. ¡El ROI – retorno sobre la inversión – es un concepto muy importante para las empresas y en el artículo de hoy vamos a abordar todo lo que necesita saber sobre ROI!

¿Qué es el ROI?

ROI es el acrónimo en inglés para return on investment (retorno sobre la inversión). Este valor representa el beneficio obtenido después de una determinada inversión y es comúnmente utilizado en la evaluación de inversiones operacionales, como adquisición de equipos, material informático, participación en eventos y acciones de marketing.

¿Cómo calcular el ROI?

La fórmula del cálculo del ROI es muy simple:

ROI = ((Ingresos – Costes) / Costos) * 100

En el cálculo de un retorno sobre la inversión deben contemplarse sólo los costos y los ingresos relacionados con la inversión y no los resultados globales de la empresa. El siguiente ejemplo nos muestra cómo se aplica el ROI en la práctica: una empresa va a participar en un evento de marketing que tiene un coste de 10000 €. Durante el evento, van a generar leads que se convertirán en clientes y en los próximos 5 años estos clientes darán un beneficio de 20 000 euros a la empresa. El retorno en este caso es del 100%.

Ventajas de calcular el ROI

Una de las principales ventajas de este cálculo es la disminución de los gastos y el aumento del beneficio. Es esencial que se calcule el retorno sobre todas las acciones efectuadas, pues sólo así los gestores logran percibir qué acciones resultan y cuáles aquellas que no añaden valor a la empresa. Así, la empresa será capaz de eliminar las inversiones que generan sólo gastos. Sin embargo, hay que tener en cuenta que algunas inversiones generan beneficios sólo después de un período considerable de tiempo. El gestor debe evaluar todas las repercusiones de la inversión no sólo en el inmediato, sino también a largo plazo.

El cálculo del ROI permite mejorar de forma constante, pues la empresa puede acompañar la evolución de las inversiones, identificando patrones y permitiendo mejorar su actuación. Más que identificar la importancia de cada inversión, el cálculo del ROI contribuye también a una evolución positiva del negocio.

El cálculo de este valor permite a los gestores tomar decisiones más rápidamente, ya que a menudo acompañan el estado de la empresa y sus inversiones. De esta forma, a la hora de optar por una determinada inversión, van a conocer el histórico de las acciones pasadas y se sentirán más seguros para decidir.

Es cada vez más importante seguir el estado de la empresa en tiempo real, ya que los mercados son cada vez más competitivos. Multipeers es una herramienta BAM que le permite acompañar al segundo todo lo que pasa en su negocio, a través de la conexión a los sistemas de información que utiliza. ¡A través de un tablero sencillo e intuitivo, será capaz de percibir instantáneamente todo lo que está sucediendo, para que pueda tomar las mejores decisiones para el futuro de su negocio!

Uncategorized

Gestión de crisis: medidas preventivas para salvar su negocio

Todas las empresas temen pasar por períodos de crisis. Sin embargo, no siempre se preocupan por tener planes de gestión de crisis, pues el pensamiento es «sólo sucede a los demás». En realidad, todas las empresas están sujetas a pasar por períodos financieros más conturbados y es esencial que tengan un plan de gestión de crisis para eliminar el problema lo antes posible o para minimizar al máximo sus efectos. ¡En el artículo de hoy, presentamos medidas preventivas para salvar su negocio!

Analizar los datos e identificar problemas

El primer paso es reconocer que hay un problema que necesita ser tratado. Es fundamental evaluar su gravedad pues sólo eso podrá determinar la urgencia de las acciones correctivas. Los gestores necesitan analizar constantemente los datos disponibles, para detectar fallas en la gestión, necesidad de cambio de estrategia, desviaciones productivas, entre otros problemas que pueden llevar a una crisis. Identificar los errores cometidos en el pasado nos permite evitar los mismos errores en el futuro.

Tener un manual de crisis

Cuando una empresa pasa por un período de crisis, necesita tomar decisiones rápidas. Es muy importante que tenga un plan de comunicación escrito que nada más es que el manual de crisis. Este documento informa sobre las vulnerabilidades de la empresa, explica cómo actuar y cuál es la persona responsable de comunicar en este período. El manual de crisis debe incluir comunicados previos, para que sea más rápida la comunicación en los períodos conturbados.

No ignore la situación

Si detecta cualquier señal de que algo está mal, debe actuar de inmediato. Al ignorar la situación sólo va a complicarla, lo que traerá consecuencias más graves en el futuro. Es necesario hacer un diagnóstico precoz e investigar el origen del problema, pues cuanto más rápido se implementen medidas, más probabilidades la empresa tiene de salir de la crisis sin grandes consecuencias.

Elimine gastos innecesarios

Es fundamental que las empresas estén siempre atentas a todos los gastos, pero en el momento de crisis esta atención debe ser redoblada. Identifique los gastos más elevados y más innecesarios, como colaboradores pocos productivos, gastos generales, gastos en viajes, entre otros. Eliminar estos gastos en un momento saludable de la empresa va a permitir que las situaciones de crisis se retrasen o que sean eliminadas. Sin embargo, también debe tener cuidado de no eliminar los gastos que sean necesarios para el buen funcionamiento de la empresa, ya que esto puede traer un problema aún mayor.

Tenga la información disponible en tiempo real

Las malas decisiones pueden destruir un negocio, por lo que es fundamental que los gestores tengan a la disposición información fidedigna y actualizada. El software de monitorización de negocio en tiempo real como Multipeers son cada vez más una necesidad en las empresas. Sólo con información actualizada es que los gestores logran tomar decisiones asertivas y eficaces para el buen funcionamiento de la empresa. La falta de información es a menudo la mayor responsable por momentos menos buenos en las empresas, por lo que es esencial elegir un buen sistema de seguimiento del negocio.

 

Analizar los datos en tiempo real es cada vez más una realidad en las empresas en todo el mundo. Los negocios ocurren a un ritmo muy acelerado y es esencial que sepa lo que está sucediendo en su empresa para conseguir tomar las decisiones más adecuadas para su negocio. ¡Descargue nuestro e-book y sepa cómo una herramienta BAM le puede ayudar a gestionar!

Dicas de Gestão

Aprenda cómo manejar los cambios en el comportamiento del consumidor en los últimos años

Comportamiento del consumidor: principales cambios y trucos para lidiar con ella

El consumidor ha cambiado mucho en los últimos tiempos y la tecnología es la principal «culpable» de ese cambio. El acceso diario y prácticamente constante a Internet ha transformado la forma en que compramos y cómo nos relacionamos con las marcas. Cada vez más el consumidor actual busca resolver sus problemas con rapidez y eficacia, lo que obliga a las empresas a estar siempre al día de las nuevas necesidades del mercado, de modo que actúen proactivamente. Actualmente todos somos más exigentes, más informados y menos pacientes. ¡En este artículo le daremos algunos consejos para manejar los cambios en el comportamiento del consumidor en los últimos años!

Comunicación multicanal

El consumidor actual ya no se contenta con una única forma de comunicarse con la empresa. Debido a la multiplicidad de plataformas de conversación, los clientes esperan tener a su disposición varias alternativas para ponerse en contacto con la empresa. Como buscan una respuesta inmediata, hoy en día prefieren chatbots, Whatsapp o cualquier otra plataforma de conversación instantánea.

Crear empatía

El consumidor actual tiene gusto de ser oído y necesita sentir que sus dudas y quejas se oyeron. Escuche atentamente todo lo que tiene para decirle y luego repita lo que él dijo, para pasar el mensaje claro de que entendió bien su problema. Haga preguntas claras y objetivas sobre lo que siente y le muestre que está empeñado en encontrar soluciones. El consumidor actual quiere ser tratado como único y no como un miembro de un gran grupo.

Ofrezca contenido interesante

Actualmente, recibimos decenas de correos electrónicos al día con las más variadas ofertas. La mayor parte de la información que recibimos no es verdaderamente importante y su destino es ir a la carpeta de la basura. Así, muchas empresas gastan mucho tiempo produciendo campañas que no tendrán ningún retorno porque no se preocupan por lo que su target realmente necesita y sólo se enfocan en la divulgación de sus productos y servicios. La tendencia es crear contenido valioso y realmente importante para el consumidor. Los artículos sobre su área de especialidad, un embudo de noticias o un e-book son buenas formas de crear un vínculo más fuerte con sus consumidores. Tenga en cuenta que hablar sólo de usted y de su marca pasará una imagen demasiado egocéntrica y los nuevos consumidores no toleran este tipo de marcas.

Definir políticas claramente

Es esencial saber cómo se debe proceder si existe una reclamación. Si tiene una tienda de ropa, debe publicar de forma clara cómo funciona la política de cambios. Si tiene una empresa que presta servicios de telecomunicaciones, debe ser claro a la hora de explicar cómo se pone en contacto con el servicio técnico. Informar al cliente de todo es el primer paso para evitar problemas en el futuro. En una era en la que las personas comparten experiencias en línea (sobre todo las malas experiencias), es de evitar todas las situaciones en que pueda desentenderse con el cliente.

Nunca haga que el cliente espere

Esta es nuestra última sugerencia y una de las más importantes. El consumidor actual no admite esperar. Él quiere una respuesta instantánea para su problema y sólo con un conocimiento total del mercado y de las necesidades actuales es que las empresas logran dar una respuesta efectiva a las situaciones. Analizar el negocio en tiempo real le ayuda a conocer totalmente el estado actual de una empresa. Es por eso que los softwares como Multipeers ganan una importancia creciente.