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Dicas de Gestão

Elimine las barreras que impiden una rápida y eficiente toma de decisión

El mundo empresarial ocurre a un ritmo alucinante y es necesario que los gestores tomen decisiones rápidas, eficaces y en el tiempo cierto. Sólo a través de una toma de decisión asertiva es que las empresas logran mantenerse al corriente de la competencia y responder a las exigencias cada vez mayores de los consumidores. Sin embargo, en una gran parte de las empresas existen barreras que impiden que la toma de decisiones sea rápida y eficiente. En este artículo le presentamos algunos consejos para que pueda eliminar estas barreras y tomar decisiones conscientes y eficaces.

Flexibilidad

Muchos gestores toman decisiones basándose en pequeñas partes de la información disponible y no tienen en cuenta los puntos de vista de los colaboradores que tratan diariamente con las situaciones. Es fundamental que exista un análisis de los pros y los contras y un levantamiento de la opinión de aquellos que participan en el proceso. Las mejores decisiones son aquellas que tienen en cuenta los diferentes puntos de vista. Los gestores deben ser flexibles y analizar todas las posibilidades.

Falta de un plan B

Por muy buena que la planificación sea, hay que tener en cuenta que las cosas pueden correr mal. El mundo de los negocios es muy susceptible a cambios e imprevistos y por eso es necesario tener siempre un plan alternativo. Tener un plan B hace que las situaciones de emergencia sean más fáciles de manejar. Muchos gestores no piensan en alternativas cuando toman una decisión y acaban perjudicando el negocio si la decisión tomada no tiene los efectos deseados.

Falta de alertas y de información en tiempo real

El día a día de un gestor es bastante atareado y es humanamente imposible conseguir acompañar todas las situaciones que ocurren en el negocio. Es muy importante tener un sistema de monitorización del negocio en tiempo real que permita definir alertas de negocio para que sea avisado siempre que alguna situación importante requiere intervención inmediata. Multipeers es un sistema BAM que permite definir alertas de negocio que le avisan siempre que una situación requiera su atención. De este modo, siempre estará al tanto de los eventos de su negocio y podrá decidir a tiempo. Muchas de las decisiones se toman con base en informes con algunos días de retraso, lo que hace que la empresa tenga una acción reactiva y no proactiva. Con Multipeers va a estar siempre al frente de la competencia.

Falta de movilidad

La movilidad es una tendencia en crecimiento y en muchos sectores es ya una realidad diaria. Los colaboradores y los gestores deben tener acceso a las informaciones más importantes sobre el negocio, pues sólo así podrán tomar decisiones eficaces y en el momento oportuno. La cloud computing ha venido a facilitar la movilidad laboral, permitiendo que los documentos importantes del negocio sean consultados en cualquier lugar.

 

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Soluções de Gestão

La información en tiempo real para el éxito de los eventos

Cuando organizamos un evento es fundamental que todos los participantes tengan una buena experiencia antes, durante y después. Organizar un evento implica muchas tareas que pueden causar errores, como inscripciones manuales en el evento, pagos, levantamiento de kits de participación, entre otros aspectos. Utilizar un sistema que permita analizar y gestionar todo el evento en tiempo real garantiza un control total de la información y permite a los organizadores actuar a tiempo y de forma asertiva. ¡En este artículo le hablamos de las principales ventajas de la información en tiempo real en el área de organización de eventos!

Mejor gestión de la capacidad

Si no utiliza un sistema de información en tiempo real, tendrá una gran dificultad para saber en el inmediato si el evento está cerca de agotar. Con un sistema de monitorización del negocio es más fácil controlar los accesos al evento y acompañar la evolución de la capacidad del recinto en cualquier momento y en cualquier lugar. Esta información también permite lanzar acciones de marketing, en el caso de que el evento tenga todavía pocas inscripciones. Puede lanzar una campaña de marketing para potenciar la venta de billetes y el aumento de las inscripciones.

Definición del perfil del evento

Con un sistema de información en tiempo real puede acompañar fácilmente todas las inscripciones y ya no necesita buscar inscripciones perdidas en correos electrónicos o en diferentes formularios. De esta forma podrá trazar, en cualquier momento, el perfil de público de su evento y acompañar su evolución. Esto es muy importante para definir las acciones que deben ocurrir durante el evento, ya que éstas deben variar de acuerdo con el perfil que tenemos disponible.

Mejor validación de las inscripciones

Es muy importante que los participantes de un evento tengan una buena experiencia desde el primer momento y, como en todo, la primera impresión es muy importante. El primer contacto de un participante de un evento con el evento se realiza a través del formulario de inscripción, por lo que es esencial que éste tenga un aspecto profesional y que sea de fácil comprensión. Después de la inscripción, es muy importante el envío de un e-mail de confirmación. Este proceso debe ser automatizado para evitar errores y también para no sobrecargar a los empleados. Con el uso de una herramienta de análisis en tiempo real es fácil percibir cuáles son los horarios en que hay mayor volumen de inscripciones y a través de este dado lanzar acciones de marketing que potencien aún más el número de inscritos.

Mayor control de la acreditación y entrega de kits

Con un sistema de información en tiempo real conseguirá saber, cada minuto, cuántos inscritos ya hicieron la acreditación y cuántos kits ya fueron entregados. Así podrá evitar que se entreguen kits en duplicado y que las personas no inscritas previamente entren en el evento.

 

Dicas de Gestão

7 Herramientas de gestión que todos los empresarios deben utilizar

En el día a día empresarial agitado, ni siempre es fácil conseguir gestionar todos los proyectos y tareas. Afortunadamente existen aplicaciones y herramientas de gestión que nos simplifican la vida si se utilizan bien. ¡En este artículo le presentamos 7 aplicaciones y herramientas de gestión que todos los empresarios deben utilizar!

Dropbox

Dropbox es un servicio para el almacenamiento y el uso compartido de archivos. Su concepto se basa en Cloud Computing y, a través de este servicio (gratuito hasta un límite de espacio), puede crear una pasta virtual en su computadora que quedará almacenada en la nube y compartirla fácilmente con quien quiera. Puede modificar y trabajar en la pasta como si fuera una pasta normal y todos los archivos están protegidos aunque ocurra algo con el ordenador.

Ciclo PDCA

El ciclo PDCA es una herramienta de gestión fundamental para su empresa porque sigue 4 pasos indispensables para su buen funcionamiento y eficiencia. La sigla PDCA significa planear, ejecutar, analizar y corregir. La aplicación de esta técnica en todas las tareas y departamentos de una empresa garantiza la optimización de los recursos y la mejora constante del desempeño individual y colectivo.

Análisis de KPI’s

Un KPI – indicador de rendimiento – es un valor que demuestra si la empresa está alcanzando sus principales objetivos. La empresa puede y debe tener KPI’s bien definidos. Del mismo modo, cada departamento y colaborador debe conocer sus KPI’s para que pueda trabajar en el sentido de alcanzar sus objetivos y ayudar a la empresa a crecer. «Si no sabemos a dónde vamos cualquier camino sirve»: de este modo, es indispensable que cada colaborador conozca su papel en la empresa para que pueda orientar su trabajo diario para alcanzar todos sus objetivos.

MindMeister

MindMeister es un mapa mental en línea que le permite añadir ideas a un esquema, de modo que todos sus pensamientos relacionados con un determinado proyecto queden organizados en la pantalla, para poder tomar decisiones más fácilmente. Es una forma práctica y rápida de organizar la información.

ERP

El ERP (entreprise resource planning) es el software de gestión que gestiona toda la empresa y es la herramienta más básica que una empresa debe tener. El ERP controla todos los procesos de la empresa y es una herramienta muy importante para que pueda gestionar y decidir con seguridad-

Google Analytics

Google Analytics le permite analizar el estado de su sitio web. En el mundo actual, en el que todos vivimos en línea, el nivel de rendimiento del sitio web es un indicador esencial para medir el éxito del negocio. Esta herramienta es gratuita y fácil de usar y le permite conocer el número de visitas, el origen de las visitas, las páginas más vistas, entre muchos otros indicadores que le permitirán mejorar su sitio web.

Análisis de datos en tiempo real

El mundo de los negocios es cada vez más acelerado y es esencial que un gestor sepa, a cada momento, lo que pasa en su empresa. Analizar informes con algunos días significa tener una acción reactiva a los acontecimientos, lo que puede traer perjuicios a la empresa. Así, el análisis de datos en tiempo real es cada vez más esencial en el mundo empresarial. Multipeers es un sistema BAM que permite analizar el negocio al minuto, a través de una plataforma donde se encuentran todas las informaciones de la empresa, oriundas de las diversas fuentes de datos. Esto permite una toma de decisiones más rápida y altamente efectiva.

 

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Definição de métricas de negócio

Conozca las principales métricas para evaluar su desempeño en las redes sociales

Ya no es novedad de que las redes sociales juegan un papel cada vez más importante en el mundo de los negocios. El consumidor actual «vive en línea» y es muy importante que su marca/empresa esté presente en las redes sociales donde su target marca presencia. Para garantizar el éxito de su presencia en las redes sociales no basta crear contenido y publicarlo con frecuencia: es necesario que evalúe continuamente el éxito de sus acciones. En este artículo le presentamos las principales métricas para evaluar su desempeño en las redes sociales.

Número de seguidores/gustos

Esta es la métrica más básica para cualquier red social, pero a pesar de ser básica es muy importante pues nos muestra el crecimiento de una página a lo largo del tiempo y la audiencia que tenemos disponible cada vez que queremos comunicar. Sin embargo, esta es una métrica que sola no tiene gran relevancia, pues si no hay interacción por parte de los seguidores, en términos concretos no se gana nada. Un gran número de seguidores/gustos es importante aún para crear una imagen de credibilidad para quien visita el perfil por primera vez. Una empresa que tiene miles de seguidores en Facebook ciertamente que va a causar una mejor impresión que una que tiene pocos seguidores.

Alcance de las publicaciones

El alcance de las publicaciones no es más que el número de personas a las que sus publicaciones llegan. En Facebook, por ejemplo, ese alcance es cada vez menor debido al nuevo algoritmo. En este punto es importante distinguir entre alcance orgánico y alcance pagado. El alcance orgánico es el alcance que consigue tener gratuitamente, sólo a través de la publicación y eventual interacción con ella por parte de los seguidores. El alcance pagado es el alcance logrado a través de publicaciones patrocinadas y después de definir el target deseado alcanza un gran número de usuarios.

Engagement

Tener una audiencia elevada no es muy significativo si miramos la métrica de forma aislada. Más importante que el número de seguidores es la interacción que estos seguidores tienen con su marca/empresa. Medir el compromiso (número de reacciones a la publicación, comentarios, compartir) es fundamental para poder seguir la eficacia de su contenido. En todas las redes sociales este compromiso es muy importante.

Conversiones

La conversión es uno de los aspectos más importantes de todas las acciones que efectuamos en las redes sociales. Ninguna empresa crea contenido para Facebook, Instagram o Linkedin sólo por crear: el objetivo es siempre alcanzar una conversión, ya sea el donwload de un e-book, una visita al sitio web e incluso la venta. Evaluar semanalmente el número de conversiones por las redes sociales nos permite percibir el desempeño y eficacia de nuestras publicaciones, así como definir una nueva estrategia si es necesario.

Multipeers es un sistema de monitorización del negocio que permite analizar su negocio en cada momento, incluyendo su rendimiento en las redes sociales. Acompañar en cada segundo lo que pasa con su marca es esencial para que pueda tomar decisiones asertivas y en tiempo útil.

Dicas de Gestão

Visión 360: sepa cómo integrar toda la información de su negocio

La tecnología ha cambiado la forma cómo vivimos y cómo trabajamos. En una era cada vez más tecnológica y digital, las empresas necesitan enfocarse en aumentar su competitividad y productividad. La tecnología es, hoy en día, un elemento esencial para apoyar los negocios y tiene un impacto directo en sus resultados. Las empresas necesitan utilizar sistemas de gestión modernos capaces de seguir la evolución tecnológica sin comprometer la productividad y el rendimiento. La integración de la información del negocio es una necesidad y una realidad para que tenga una visión 360 sobre todo lo que sucede. En este artículo, hablaremos sobre integrar la información de negocio y sobre el impacto que tiene en los resultados de las empresas.

Supervisión del negocio en tiempo real

Saber lo que pasa en tiempo real en cada departamento de la organización es fundamental para que pueda tomar decisiones eficaces y conscientes. Los softwares como Multipeers permiten analizar toda la información de su negocio, oriunda de las más diversas fuentes de datos, en un solo dashboard, a través de una forma simple e interactiva. Todas las informaciones del negocio en un solo lugar le permiten hacer una mejor gestión del tiempo y tomar las decisiones acertadas para el futuro de su empresa.

Objetivos interdependientes

A menudo los departamentos de una empresa funcionan como si fueran organismos aislados y con objetivos totalmente independientes del resto de la organización. Una de las mejores formas de interconectar los departamentos y obtener una visión 360 del negocio es establecer objetivos comunes a los diferentes departamentos. Así, existirá una mayor comunicación entre los diferentes departamentos, pues todos sentirán que están trabajando para metas comunes. Esto también favorece la existencia de una cultura colaborativa.

Uso de un sistema ERP

ERP significa Entreprise Resource Planning, es decir, Planificación de los recursos corporativos. La misión de esta herramienta es agrupar todos los departamentos de la empresa, proporcionando una mejor comunicación, a través de un flujo de información continua. Este factor se revela de gran utilidad porque los procesos de una empresa dependen unos de los otros y un fallo de comunicación o pérdida de transmisión de los datos puede significar grandes pérdidas de productividad y de lucro. El ERP es, por lo tanto, el software más básico de una empresa y garantiza el control financiero de la organización. El ERP permite que deje de usar decenas de softwares aislados y garantiza un mayor control sobre todo lo que pasa en una empresa.

Tener una visión más amplia es fundamental para lograr el seguimiento del negocio y tomar decisiones acertadas. En el día a día empresarial agitado de hoy en día y con las exigencias cada vez mayores de los consumidores, tener conocimiento sobre el mercado es un arma obligatoria para vencer. ¡Descargue nuestro e-book sobre la supervisión del negocio y sepa cómo un sistema BAM puede ayudar a su empresa a crecer de manera sostenida!

Dicas de Gestão

ERP y CRM: todo lo que necesita saber sobre estos conceptos

La tecnología ha cambiado la forma como encaramos los negocios y cómo trabajamos. Hay varias soluciones que nos ayudan en nuestro día a día empresarial, automatizando procesos y facilitando la consulta de la información. ERP y CRM son dos conceptos presentes en muchas empresas, pero hay muchas personas que todavía confunden los dos temas. ¡En este artículo, le mostraremos todo lo que necesita saber sobre ERP y CRM!

ERP: definición

ERP significa Entreprise Resource Planning, es decir, Planificación de los recursos corporativos. A finales de los años 50, la época en que se empezó a aliar la gestión de la tecnología. Inicialmente, su objetivo era optimizar el tiempo que se gastaba en tareas manuales, pero hoy esta herramienta es capaz de integrar toda la información y procesos de una organización en un solo lugar.

La misión de esta herramienta es agrupar todos los departamentos de la empresa, proporcionando una mejor comunicación, a través de un flujo de información continua. Este factor se revela de gran utilidad porque los procesos de una empresa dependen unos de los otros y un fallo de comunicación o pérdida de transmisión de los datos puede significar grandes pérdidas de productividad y de lucro.

El ERP es, por lo tanto, el software más básico de una empresa y garantiza el control financiero de la organización. El ERP permite que deje de usar decenas de softwares aislados y garantiza un mayor control sobre todo lo que pasa en una empresa.

CRM: definición

CRM es la sigla para Customer Relationship Management, es decir, Gestión de la relación con el cliente y es utilizado por miles de empresas para gestionar su relación con los clientes actuales y potenciales. Este software tiene como objetivo proteger la información comercial de una empresa. Al mismo tiempo, un CRM ayuda a identificar las mejores acciones y la mejor época para ponerse en contacto con el cliente, para impulsar la venta. Del mismo modo, permite evaluar objetivos y evaluar el equipo de ventas.

De manera resumida, podemos decir que el ERP ayuda a:

– Reducir los costos de TI, recursos humanos y pérdidas de productividad;
– Reducir los plazos de entrega, pues estimula la productividad;
– Facilitar la gestión de las existencias y la compra y venta de mercancías;
– Mejorar la gestión tributaria.

De manera resumida, podemos decir que el CRM ayuda a:

– Reducir los costos de papel;
– Reducir el tiempo en la búsqueda de información y documentos;
– Facilitar la formación de los equipos a través del software;
– Aumentar las ventas, ya que puede dedicarse más tiempo a las ventas y dejar de lado tareas más administrativas.

Multipeers es un sistema BAM que permite la conexión a los diversos softwares existentes en una empresa, facilitando el intercambio de información entre ellos y permitiendo una rápida y eficiente toma de decisión.

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Dicas de Gestão

Las franquicias ofrecen información facilitada

El modelo de franquicia viene creciendo año tras año, se crean nuevas redes y la competencia se vuelve cada vez más fuerte.
Para que una franquicia se establezca en un mercado tan competitivo es necesario cada vez más automatización.
Utilizar la tecnología de la información para recopilar y procesar información en tiempo real garantizando rapidez y eficiencia en las tomas de decisiones resulta en franquicias exitosas.

Personalización de los clientes

Con la competencia de un mundo cada vez más globalizado, cada segundo es importante, procesar y analizar miles de informaciones en tiempo real, permite a las franquicias conocer las preferencias y necesidades de los clientes, y cómo solucionar sus problemas.
Hoy por más que el producto de las franquicias sea un «commodities» todos los clientes quieren ser llamados por el nombre, es decir, ellos quieren ser atendidos de forma personalizada.
Sabiendo esto, definir su buyer persona y monitorear la jornada de compra es una misión que todos los negocios vienen buscando, y las Franquicias están en ese escenario. Esto garantiza a los franquiciados ahorro de tiempo y  asertividad con los prospectos.
Además, conocer cada paso de los consumidores posibilita mejoras en los procesos.

De ojo en el mercado

Si por un lado existe la necesidad de la personalización de los clientes, del otro una mirada atenta al mercado y también a la competencia es un factor crítico para los negocios.
Monitorear minuto a minuto el mercado posibilita la identificación de problemas y la corrección rápida, o bien en los aciertos de la potenciación de esas acciones asertivas.

Algunos modelos

Las franquicias de marketing digital son un ejemplo muy interesante que utilizan la información a favor de toda la red.
Por ejemplo, Liguesite utiliza sistemas automatizados de recolección y procesamiento de información para el beneficio de toda la red.
Además de procesos automatizados con un clic para la publicación de sus sitios, tiendas virtuales y portales.

Fuentes de datos y contenidos

Multipeers es un sistema de análisis de datos en tiempo real y con él es posible aglomerar en un solo sistema toda la información relativa al negocio y se ha mostrado flexible para diversos segmentos, incluso para las Franquicias.
Con este sistema las informaciones se vuelven más simples, reduciendo el tiempo que anteriormente se gastaba para recoger y procesar las informaciones provenientes de varias fuentes.

Ventajas al utilizar Multipeers en franquicias

La reducción de costos al simplificar los procesos, pues la gestión de información en tiempo real presenta la información de forma compactada y lista para análisis, permite que los franquiciados y colaboradores de las franquicias puedan realizar otras actividades.

Metas cumplidas

Las metas en franquicias son un tema muy delicado, entonces, luego de la implantación de Multipeers en los sectores, el promedio del 70% de los objetivos mensuales podrá ser alcanzado. Además, la reorganización de equipos es algo posible con información bien ajustada del sistema.

Si necesita ayuda para elegir la mejor franquicia para invertir, o simplemente desea abrir su propio negocio con información del sistema Multipeers, para tener más seguridad, libertad y crecer, hable con nosotros.

Dicas de Gestão

Sepa cómo aprovechar todas las potencialidades de Big Data

Big Data es un término que ha estado en boga en los últimos meses. Big Data es el término que describe el inconmensurable volumen de datos (estructurados o no) que tienen impacto en los negocios diariamente. Más importante que la cantidad de datos, es lo que las empresas pueden hacer efectivamente con estos datos. Según IBM, hasta diciembre de este año habrá tres veces más dispositivos conectados a Internet que personas en el mundo. Este dato es prueba más que suficiente de la cantidad de información que se genera cada minuto, lo que se revela un desafío para las empresas. ¿Qué hacer con tanta información? ¿Cómo aprovechar los datos generados diariamente? En este artículo vamos a mostrarle cómo aprovechar todas las potencialidades del Big Data.

Analizar el negocio en tiempo real

La información crece a un ritmo muy acelerado, lo que hace cada vez más difícil su análisis. La solución indicada es analizar los datos en tiempo real para sacar el máximo partido de la información. Los productos como Multipeers permiten analizar, en cada segundo, qué se está pasando con el negocio. De esta forma, es posible sacar el máximo partido de los datos para tomar las mejores decisiones para el negocio. Aliar la gran cantidad de datos generados en las empresas a un análisis en tiempo real permite obtener insights esenciales para el éxito de los negocios.

Mejor recogida de datos

Los datos surgen de los más diversos canales y a través del Big Data es posible centralizarlos y agruparlos por afinidades. Es posible estar más cerca del cliente a través de la recogida de datos en cuestionarios, aplicaciones, tarjetas de fidelidad, entre otros instrumentos. Los datos recogidos son esenciales para que se pueda hacer una planificación asertiva de las acciones de marketing y comunicación.

Mayor eficacia del negocio

Más que conocer el mercado, las empresas logran, a través del Big Data, usar los datos para cambiar el negocio y aumentar el retorno sobre la inversión. El uso de los conocimientos de las experiencias analíticas permite a las empresas crear nuevos indicadores de negocio y analizarlo de un modo más amplio y objetivo. De esta forma, lograrán mejores niveles de rendimiento que se reflejará en el éxito del negocio.

Tener las herramientas correctas

Es fundamental que las empresas tengan las herramientas adecuadas para poder hacer frente de la mejor manera posible al vasto volumen de datos que están creando todos los días. Datapeers, por ejemplo, es una solución innovadora que ayuda a las empresas a cumplir los requisitos legales y a mejorar la calidad de los procesos de desarrollo, garantizando la protección y confidencialidad de los datos. El nuevo reglamento de protección de datos de la Unión Europea refuerza la importancia de la información y la necesidad cada vez mayor de protegerla.

Tecnologia e Gestão

BAM: conozca las principales ventajas de la supervisión del negocio

De acuerdo con Gartner, BAM – la sigla para business activity monitoring – es el conjunto de los procesos y tecnologías que apuntan a mejorar el análisis del estado del negocio con base en información en tiempo real. El BAM se utiliza para aumentar la eficacia del negocio y para que se obtengan todos los datos para tomar las mejores decisiones. ¡En este artículo, presentamos las principales ventajas de la utilización de un sistema de monitorización para su negocio!

Información sobre el estado del negocio en tiempo real

La vida de los negocios ocurre ahora, en cada momento, y es esencial que sepa lo que está pasando con su empresa. Las decisiones basadas en informes con algunos días son siempre reactivas y corre el riesgo de ser superado por una competencia más rápida a actuar. Saber todo lo que pasa en tiempo real con su negocio es esencial para que pueda tomar decisiones a tiempo y para tener una postura proactiva en el mercado.

Gestión central

Los softwares BAM permiten tener una plataforma sólida de administración, capaz de recopilar datos provenientes de las más diversas fuentes. Así, consigue obtener en un solo sitio toda la información que necesita para decidir de la forma más conveniente. Con una herramienta BAM puede decir adiós a informes dispersos por diversos lados pues en un solo lugar encontrará toda la información relativa a la empresa.

Elimina los procesos manuales

Los procesos manuales son más susceptibles de errores que los procesos automatizados. Al utilizar una herramienta BAM como Multipeers, es posible liberar a los empleados para otras tareas y conseguir automatizar las tareas más repetitivas y aburridas. De esta forma, garantiza que no existe la necesidad de actualizar constantemente datos y de consultar informes. Todo es definido previamente por usted y nada fallará. Cuanto más pasos automatizar más tiempo tendrá para concentrarse en otras cosas importantes para mejorar el negocio.

Sin necesidad de clics

Las herramientas BAM se actualizan de forma permanente y automática, por lo que no hay necesidad de intervención por parte del usuario. En vez de ser el usuario que busca la información, es la información que, de forma autónoma, encuentra al usuario.

Facilita la toma de decisiones

Las herramientas BAM hacen que las tomas de decisión sean más efectivas, ya que evitan la aparición de errores, ya que eliminan la necesidad de recopilar datos de numerosas plataformas. Como tienen una interfaz sencilla e interactiva, toda la información se presenta de forma práctica e interactiva, proporcionando toda la información en un solo lugar, dotando al gestor de todos los datos que necesita para tomar las decisiones más acertadas.

 

El análisis de los datos en tiempo real es cada vez más una realidad en las empresas de todo el mundo. Los negocios ocurren a un ritmo muy acelerado y es esencial que sepa lo que está sucediendo en su empresa para conseguir tomar las decisiones más adecuadas para su negocio. Multipeers es una necesidad cada vez más fuerte en el mundo empresarial actual. ¡Descargue nuestro ebook en este enlace y conozca todo lo que necesita saber sobre BAM!

Dicas de Gestão

Los errores más comunes en la gestión de clientes

La satisfacción del cliente es uno de los principales objetivos de cualquier negocio. ¡Se suele decir que un cliente satisfecho cuenta su experiencia a una persona, pero un cliente insatisfecho comparte su desagrado por 20 personas! Por lo tanto, es fundamental que los gestores sepan cómo gestionar a los clientes para ofrecerles el mejor servicio posible. ¡En este artículo vamos a abordar los errores más comunes en la gestión de clientes y dar consejos para evitarlos!

No conocer el cliente y sus necesidades

Uno de los peores errores en la gestión de los clientes es tratar a todos los clientes de la misma manera. Es desagradable cuando somos atendidos por un operador que parece robotizado y que tiene un discurso ensayado y no huye al guión. Las herramientas CRM ayudan a las empresas a conocer a cada uno de los clientes, sus necesidades y preferencias. También proporcionan información sobre el momento más adecuado para actuar, ya sea por el envío de una campaña especial o de una muestra de producto. Puede conectar un sistema CRM a un sistema de monitorización de negocio como Multipeers. De esta forma, tendrá información en tiempo real y siempre actualizada sobre sus clientes.

Perseguir al cliente

Algunas empresas no saben respetar al cliente y enviar información repetida innumerables veces. Este tipo de actitudes aleja al cliente de la empresa y hace que gane una cierta aversión a la marca. El envío de campañas de correo electrónico no debe ocurrir todos los días ni todas las semanas. Después de una solicitud de información no debe haber una persecución constante por teléfono hasta que el cliente decida si va a comprar o no. Esta presión sólo hará que el cliente decida no comprar nada y va a propagar su mala experiencia junto a su círculo de amigos y familiares.

Vender sólo una vez

Muchos comerciales se preocupan sólo con la venta única y no trabajan en el sentido de fidelizar al cliente. Es cierto que la primera venta es, en teoría, la más difícil, ya que el cliente aún no conoce la empresa y los productos. La fusión en la venta única es un error muy común que puede hacer que la empresa pierda ventas en el futuro. Los equipos comerciales deben tener la preocupación de mantener un contacto con el cliente para orientarlo hacia compras futuras y eso se logra a través de un buen servicio posventa.

Complicar la atención al cliente

Desafortunadamente hay muchas empresas especialistas en este campo, sobre todo empresas de servicios de telecomunicaciones e internet. Es muy aburrido para un cliente tener que repetir su problema a tres o cuatro personas diferentes. La atención al cliente debe ser siempre lo más agradable y corto posible pues sólo así es posible pasar una imagen de profesionalismo. Si el cliente necesita hablar con cuatro personas antes de ver su problema resuelto, se quedará con la sensación de que la empresa está desorganizada.

No orientar y educar al cliente

Ofrecer contenido relevante y útil para el cliente sobre los productos o servicios es una forma de educar a los clientes y de compartir información importante para que elija su producto. Crear una sección de preguntas frecuentes, crear un blog sobre el área de su actividad y tener una presencia asidua en las principales redes sociales son buenas maneras de educar al cliente sobre su producto.